耗材DOA更换流程

1、耗材DOA更换新模式2008.8.6惠普耗材DOA更换覆盖范围 对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材和打印机的随机耗材，在购买、安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。 注意：非惠普公司原装、重新填充、运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。 2耗材 DOA 更换标准 耗材更换标准1、惠普公司原装耗材； 2、耗材剩余量符合惠普公司的重量标准； 3、在耗材保质期内（硒鼓：生产之日起3年；墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内）； 4、没有运输损坏、人为损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤。 这些损伤包括但不局限于： （1）

2、 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。 （2） 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。 （3） 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。 （4） 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。 （5） 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。 （6） 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。 （7） 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。 3耗材 DOA 更换须知 更换耗材需要出示1、 有质量问题的耗材； 2、 打印样张原件，包括：打印机脱机自检页、耗材状态页、耗材实际使用的故障样张，复印无效。如果不提供打印样张，惠普公司

3、不受理更换申请。纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据； 3、 打印机序列号； 4、 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）。 用户保证申请更换的耗材为惠普公司原装产品，检测可能会对耗材有所损伤，对于非惠普公司原装耗材惠普不负责赔偿。对于检测过的耗材，更换中心将做不影响用户使用的标记，以避免重复检测。 耗材更换中心不做耗材真假鉴定。 4耗材 DOA 更换模式调整现有模式用户: 用户直接找经销商 经销商:先检测后更换联系联强更换中心将故障耗材给更换中心 新模式用户: 用户直接找经销商 经销商:先更换

4、后检测联系惠普,惠普接收申请后安排分销商发货将故障耗材按货到付款方式寄给惠普5更换限额经销商销售数据分销商用户HP 耗材DOA寄回故障耗材故障耗材新耗材通知HP耗材型号和数量耗材DOA更换流程通知分销商耗材更换需求新耗材供货流程说明：用户到经销商处申请耗材更换。经销商可即时为用户更换，同时收回坏耗材，并记录用户和耗材信息。经销商把用户和耗材信息发给惠普。惠普核实更换限额和耗材型号，通知相应的分销商给经销商发货。分销商提供新耗材给经销商。经销商按货到付款寄回故障耗材给HP。* 惠普计算经销商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量；* 按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额

5、，耗材型号与产品线的对应关系请 查看耗材更换申请网站上的耗材型号与产品线对应表6耗材 DOA 更换流程具体流程如下：第一步、经销商登录HP耗材DOA更换系统 变更 登录用户名为经销商的Aspen代码或PD代码(无大小写区分)，初始密码为123456，首次登录后请修改密码及经销商注册资料；第二步、经销商在HP网站填写耗材更换申请表在2008年8月18日网上申请站点正式运行，经销商登录后，可查看更换额度、填写新申请表、查看自2008.8.18起的申请记录、查看HP分配的发货分销商、实际发货耗材型号、故障耗材收货记录、故障耗材检测结果等* 惠普计算经销商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材

6、数量* 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额，耗材型号与产品线的对应关系请查看耗材更换申请网站上的耗材型号和产品线对应表第三步、HP查看经销商的申请，批准后安排相应分销商发货惠普执行“更换额度内，先更换后检测”的原则，收到经销商的申请后立即安排分销商发货，经销商将故障耗材寄回惠普后，惠普再进行检测。注：* 若经销商申请的耗材不是从惠普分销商进的货，惠普将拒绝经销商的更换申请；* 若经销商寄回惠普的耗材多次被检测判定为非惠普原装，惠普将对该经销商采取“更换额度内，先检测后更换”的流程，即：在检测经销商寄回的故障耗材后，其中符合耗材更换标准的才安排分销商发货；* 若经销商在申请得

7、到批复后的一个月内惠普没收到故障耗材，对于其的新申请，惠普将暂不安排分销商发货。第四步、经销商可与分销商确认发货事宜惠普网站将针对每支申请的耗材分配一个唯一的代码，经销商可凭该代码与惠普分配的供货分销商确认发货事宜第五步、经销商将故障耗材寄回惠普耗材更换组7耗材 DOA 更换相关信息耗材更换申请URL: 用户名为Aspen代码或PD代码，初始密码为123456，首次登录后请修改密码及经销商注册资料故障耗材按包装要求返给惠普库房： 北京市朝阳区金盏乡马各庄坤江市场西200米坤江物流院内，邮编：100027 收件人：惠普耗材收货组，收货电话：65424180 在快递单上一定要写明发货经销商名称(全

8、称)并加盖公章，否则惠普收货组将拒收货物。因每天惠普耗材收货组要收大量货物，若无法识别您的货物，可以造成惠普认为您没有寄回故障耗材，影响下次对您的耗材更换申请的审批。 寄回故障耗材时的包装要求详见“耗材包装标准.ppt”HP咨询邮箱： 8问与答谁可以向HP申请耗材DOA更换？如何查看耗材DOA更换额度？额度可以累积使用吗？如何向HP申请耗材DOA更换？如何确定HP已经批准？如何得知哪个分销商发货给我？如何查看惠普是否收到故障耗材？如何查看惠普检测结果？如何将故障耗材准确返回惠普耗材收货组？收到分销商提供的新耗材时，签收货物的要求是什么？9问与答1、谁可以向HP申请耗材DOA更换？ 直接从分销进

9、货的经销商和直接从上海惠普有限公司提货的经销商，包括：只卖打印机的经销商，卖打印机和耗材的经销商，只卖耗材的经销商，负责自己销售范围内故障耗材的更换。2、如何查看耗材DOA更换额度？额度可以累积使用吗？ 经销商的Aspen代码或PD代码(无大小写区分)，初始密码为123456，首次登录后请修改密码及公司资料。 点击左侧“查看额度状况”链接，可以看到自己的额度拥有、使用和剩余情况。* 惠普计算经销商更换限额时，计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量* 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额，耗材型号与产品线的对应关系请查看耗材更换申请网站上的耗材型号和产品线对应表。不同型号的耗材

10、，使用不同产品线的更换额度 额度可以累积使用3、如何向HP申请耗材DOA更换？ 经销商登录后，点击左侧“新添申请”链接，可以填写新的耗材DOA更换申请。需要填写的信息含：用户信息，耗材信息、提货分销商、故障现象等。填写完毕后，提交申请，并打印申请单，必须将此申请单与该支耗材捆绑在一起，寄加惠普耗材收货组。10问与答4、如何确定HP已经批准？如何得知哪个分销商发货给我？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请。 每条申请数据后，若有HP审批日期，且审批意见为“同意更换”，发货分销商已经填写好（非空白），说明HP已经安排该分销商提供

11、新耗材给经销商，此时，经销商可将故障耗材寄回惠普。 经销商可凭每条记录前的唯一编号，与分销商确认发货事宜。5、如何查看惠普是否收到故障耗材？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请，每条申请数据中都有一栏填写的是“回收日期”，若日期已经被填写，说明该支耗材惠普收货组已经收到。6、如何查看惠普检测结果？ 经销商登录后，点击左侧“查看历史申请”链接，可输入相关信息进行搜索，也可直接点击“刷新数据”查看所有申请。 每条申请数据中都有一栏填写的是“检测结论”，惠普的检测结果将写在此处。11问与答7、如何将故障耗材准确返回惠普耗材收货组？ 在填写完申请表后，会有一页显示填写的所有信息，下面有“打印”按钮，请点击此按钮，打印此申请表，将其与对应耗材捆绑在一起寄回惠普耗材收货组，同时，在快递单上一定要写明发货经销商名称（全称）并加盖公章，否则惠普收货组将拒收货物。因每天惠普耗材收货组要收大量货物，若无法识别您的货物，可以造成惠普认为您没有寄回故障耗材，影响下次对您的耗材更