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1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页“不仅要提供优质效劳，更重要的是使顾客平安”:效劳比销售更重要作为集休闲、娱乐、饮食、文化、旅游等多种功能于一体，内设有大型超市沃尔玛、大型百货店SM-来雅百货、麦当劳、屈臣氏、名店区和皮鞋皮具城等众多经营场所的大型商场厦门SM城市广场，该城市广场经营面积就达12.6万平方米，平时日均人流量有10万人左右，节假日顶峰期更可达30万40万人不等。 如此大的人员公众聚集场所，其平安保障情况做的如何呢? 6月9日上午，参加全国平安消费“万里行”暨“海西行”采访团活动的记者们，一起来到了位于福建省厦门市仙岳路和嘉禾路交界处的厦门SM城市广场。 走在广场内，
2、不时可以看到挂在各墙面、墙角处诸如：“消防部门温馨提示公众聚集场所失火的逃生和自救慎进只有一个出口的公众聚集场所、卷帘门下左右50厘米，请勿摆放任何物品”等平安警示。记者还看到在该广场内放有的任何一个灭火器，都写有“如何使用灭火器：拉开保险插销，将喷嘴对准火苗根部”等提示性的文字。 厦门市消防支队副支队长黄兴发介绍说，作为大型商场，该广场人员流动量大，略微有些忽略，带来的火灾后果将不堪设想。为此，消防部门除了不时前来指导、监视外，还对发现的平安隐患及时予以去除。 该支队政委杨明镜补充说：“市民自身的平安意识也很重要。除了开展相关的培训教育外，我们还尽可能地在这些商场、百货等处，张贴消防部门温馨
3、提示等” “一旦着火，这些卷帘门能否迅速起作用呢?”在采访团记者的提议下，沃尔玛超市的工作人员启动了防火卷帘门，结果说明是正常的。 全国“平安消费万里行”采访团总指挥、国家安监总局宣教中心主任金磊夫，全国“平安消费万里行”采访团副总指挥、国家安监总局国家平安消费监察专员刘云昌等人，向广场负责人详细理解其平安防范情况，并重点检查了SM城市广场的消控中心。 当理解到SM城市广场只是在非营业时间组织了消防演练外，金磊夫等人指出，这样的演练没有实战性，效果不太好。SM城市广场每天的人流量大，并且该广场内经营的不少是服装、鞋类等易燃烧物品，一定要注意消防平安、疏散平安以及顾客的人身财产平安，做好突发事故应急预案，一旦发生紧急突发事件，要确保疏散有序、疏导有方，防止践踏，把损失减少到最低程度。 “不仅要提供优质效劳，更重要的是使顾客平安。请你们务必在原有根底上，更加重视消防平安等工作，
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