2022年前台的工作计划范文合集9篇

1、知己知彼，百战不殆。孙子兵法谋攻 原创不容易，【关注工不迷路！前台的工作计划范文合集9篇光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，请一 起努力，写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是文库作者帮大家整理的 前台的工作计划9篇，欢迎大家阅读。前台的工作计划篇1我的个人工作计划范文中从四个方面出发：.在日常事物工作中，我将做到以下几点：协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有 具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作.配合上级领导于各部门做好协助工作.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记

2、，按需所发，做到不 浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作，协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保 卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安 排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。.在行政工作中，我将做到以下几点做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快 速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。1、再检查一

3、次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。前台的工作计划篇5随着春季的和煦渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光一样的热烈， 前两个季度的工作给了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的计划让我 更加努力的进步。在前两个季度中，我一直保持着自己的工作责任心，结合自己 的理论所学联系实际，适应酒店工作的节奏，在第三个季度中我也会将这样的态 度带到之后的工作中。前台的工作内容大局部是关于接待客户的，尤其是关于客房的预订上 面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传达给酒店的相关部门和同 事。同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订单，将这方面的资料进行统计 和

4、登记，同时处理好因为其他原因有所变动的预订资料。在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好准备工作，在 有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带着顾客抵达房间，在这期间尽量满 足客人的一些合理的需求。还有其他客人在酒店的住房上的要求也尽量的满足， 无论是办理换房还是加床续住，或者是退房等等手续。在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定的区域，检查 工作所需要的物品是否完整，将工作区域的情况详细的检查过后向领班汇报，同 时保管好客房的钥匙卡，在客人到来时发放到本人手上。按照酒店的标准在纸质 表格上填写，在电脑上录入资料，统计入住的人员，做好资料的整理。在工作上需要和他人合作的地

5、方做好自己的协助工作，对于资料的保管 要仔细，在工作之后和其他的员工交接好手中的事务，保证不会出现工作失误。 在其他方面及时的做好上级安排的任务，积极寻找解决的方法。在休闲时间补充自己的知识库，了解自己在哪方面缺乏，进行针对性的 学习，同时涉猎更广泛的范围，不局限在一个方向上面，了解更多的知识。有了更加明确的目标之后，我的工作就变得更加的有活力，并且因为之 前的工作得到了表扬我有了更多的动力，和更多的激情付出在工作上面，我相信 有付出就会有回报，在这样的前提下做好自己的事情，锻炼出更加完美的工作能 力。在第三季度，我会有更多的进步，更加成熟的处理工作上面出现的问题。前台的工作计划篇6一、细节入

6、手，不断的结合现实情况调整适应记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所 有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着 休息等候了；当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享 用了 ；当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大 家主动提供咨询解决问题了这就说明，现在是对的也许一年后就是错的；过 去是好的；放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界 每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超！.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引 规范。并在工作过程中不断的依据新要

7、求与新开展进行调整完善。而后言出令行, 促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言， 通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式与方法，降底公司的新人培养 本钱。.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更 加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比 原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情 绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也 需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工 能长时间的留下来。.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。

8、公司提到新年让前台销售 部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧 面反映出局部员工对业务不熟悉，处事应变能力缺乏、内部交流机制不够等客观 存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员 对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信” 一样了然于胸。 每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发 展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才 能跟得上it行业开展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、 联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突

9、出 问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进 一步细化。比方像某些信用卡一样，送完货能够短信或 知会一下业务员；不 能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。、尽快学习与撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新系统中维护 模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。二、开源节流，拓展it外包业务不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护公司的利益， 灵活安排，尽力节约每一分本钱。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售与 it外包业务。.各种配送方式结合，减少配

10、送本钱随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面 协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；多与客户沟通，尽可能将相同或邻 近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均本钱。笔记本及一体方面鼓励和 要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还可以利用快递 来减少人力本钱的支出。.科技就是生产力从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移 动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们 应当不断发现与引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促 进生产力的开展和提高。3.支持与促进it外包业务团队的不断开展从8月

11、份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。 第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽 然目前这点业绩对公司来说是微缺乏道的，但相信在公司领导的指正的帮助下， 外包相关业务会按预期的目标取得长足的开展。it外包团队年目标为全年系统 开单毛利完成22万元。三、相互理解，换位体验目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为 什么到现在还没有把货送到客户那里；或是不理解商务为什么没有把我要的货调 到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送 货；为什么总要容许客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难

12、处， 客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知道客服为了完成配送 维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。 所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习与了解相关业务 的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处；从而理解对方的行为，更多的和 谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来 并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网四、保持良好的精神状态，积极进取有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态， 有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出 现的各

13、种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先 进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。五、做好各项日常事务1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时 处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。2经常强调平安意识，催促平安行为。防止出现财物损失。3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符；确保故障机型能及时得 到维修清理。4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。前台的工作计划篇7前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要 认真做好本职工作。下面是

14、我第三季度的工作计划：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问 候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒 店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁 琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机 信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班

15、时的交接工作等。所以， 我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来 很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基 本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对 于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好 多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台 接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前 没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个

16、道 理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能 使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如 果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台的工作计划篇81、工作计划是什么？工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业 单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划， 用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有

17、许多不同种类，它们不仅有时间 长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比拟长远、宏大的为 “规划二 比拟切近、具体的为“安排”，比拟繁杂、全面的为“方案”，比拟简 明、概括的为“要点”，比拟深入、细致的为“计划”，比拟粗略、雏形的为“设 想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做 什么“、“怎么做和“做到何种程度“三大项。2、了解前台文员是做什么的？1、负责前台服务热线的接听和 转接，做好工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务 规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉 ，

18、及时填写登记表，并于传到达客户服务团队， 定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务 3、工作计划内容是什么？要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎 么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部 写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详 细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。前台的工作计划篇9根据公司新一年的战略目标和

19、工作安排，20年-区工作计划将以“服务 质量提升年”为重点，主要工作计划如下：一、全面实施标准化管理在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格执行工 作制度，加强制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档 案，将规范表格记录作为工作重点，做到全面、详细、有据可查。二、实施绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，把 责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作积极性，促 进工作的有效完成。三、强化培训评估体系根据公司的培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。开展 有针对性的岗位素质教育，促进员

20、工敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工 的服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力和自律能力的培训应反复加 强，并在实际工作中进行检查和实施，以提高管理服务水平和服务质量，提高员 工的综合素质，为公司的开展储藏人力资源。四、结合社区实际情况，建立严格的保障体系从制度规范化入手，责任到人，监督实施规范化。结合绩效考核，加强 队伍建设，加强社区居民平安知识宣传，翻开联防联治局面。五、改善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度用制度规范日常工作管理，完善居民楼、消防、公共设施设备维护，满 足住户需求，大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务，为业主提供 优质服务。六、根据公司年度总体规划

21、，开展社区文化活动，创立和谐社区 根据年度工作计划，近期工作的重点是：.根据设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作计划 管理制度等系统规范。作业中心下发，严格执行，逐项整改，并按执行日期落 实到位。.按照绩效考核制度中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训 学习，明确岗位的工作要求。.制定临时停车收费的可行性方案。.配合运营中心开展“社区生活温馨剪影”等社区文化活动，组织相关 部门做好准备。5、根据部门计划完成当月培训工作。【素材积累】海明威和他的“硬汉形象”美国作家海明威是一个极具进取精神的硬汉子。他曾尝试吃过蚯蚓、蜥蜴，在墨西哥斗牛场亮过相，闯荡过非洲的原始森林，两 次世界大战都上

22、了战场。第一次世界大战时，19岁的他见一意大利士兵负伤， 便冒着奥军的炮火上去抢救，结果自己也被炸伤了腿，但他仍背着伤员顽强前进。突然间，炮击停止，探照灯大亮，海明威终于回到阵地。原来是他的英勇行为感 动了奥军将领，下令放他过去。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的开展机会是无限的。现 在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自己的业 务水

23、平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台， 我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养 同步提高，实现自我的最高价值。.其他工作协助人力资源部做好各项工作及时、认真、准确完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分 工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作， 不断探索工作的新思路、新方法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定 注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成 为上、下沟通的桥梁.台的工作计划篇2XX年至XX年一直在北京xxxx做前厅总经

24、理一职。我认为酒 店的前厅主管的工作主要分为以下几点：(1)协助经理做好前厅的整体运营工作并对人员行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要 对当天的工作进行总结，做好记录；(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的 工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好 的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额并对周客流量和月客流量行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周 之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措 施； (5)做

25、好本部门的消防平安的“三一”工作做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；(7)参加前厅的接待工作并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;(8)制培 训计划。正确的对员进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避 免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱， 保证收银员的正常结账；(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“ 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要 以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站客

26、人的立场，首先要在感情上获得好感 和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了， 要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解 决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的 权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上 级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间 内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行抱歉， 不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双 赢的状态处理。前台的工作计划篇31、继续加强学习，不断提高自身

27、的综合能力和业务技能，在XX年里， 我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试， 职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能, 继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有 效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、 方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于 换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的 开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握

28、各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努 力适应时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我 将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的缺乏，在基社信用社领导的的带着下，我将立足自 身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行 岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益 的提高，为完成20 xx年的各工程标任务作出自己的努力。前台的工作计划篇4一、接听 话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想 做什么工程？3、请稍等，我查

29、一下今天的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今天比拟忙，我给您介绍另一位美容师 吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今天客人比拟多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您 的.理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX 护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动 开门问妇“您好！欢迎光临“，熟客XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上

30、工作起身问好：“您好! 欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！ XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些 护理？ ”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预 约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排 另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下 皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的工程给您”（做仪器检查或者做背 诊，根据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向

31、客人 微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、老顾客也需要定期做检查，以比照前后的护理效果。8、通知美容师准备好房间。咨询开单1 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程 中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您 放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用 专业的仪器看一下您的改变。2、开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果 您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。

32、3、顾客确认护理工程后开护理单：姐，根据检测XX护理工程非常适合 您现在的状态，今天就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是 我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。换鞋1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX, 很高兴能为您服务！”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这 里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲 下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签 字返预约1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“

33、姐：这是我们店的养生粥，根据季节 搭配的，您尝尝”2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎 么样？ ”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的珍贵意见，我们一定改正。”）3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明 星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”4、预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次 XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会 提醒您的J换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子 放入指定的消毒区。送客1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：

34、您慢走，欢迎您下次光临。2、雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。3、如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做 的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要 的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提 前通知我们一下，谢谢！回答没有时间：那您看什么时候比拟方便呢？回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！ 四、回访话术（一）开场语1、您好！我是完美女人XX会所的前台X

35、X,请问，您是XX女士吗？ 您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务 调查。希望您协助我了解以下方面内容。（二）针对不同的咨询内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了 XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？对服务不满意时：对不起，对于xx （姓名）的行为给您带来的不便请 您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动（新品推广）回访我们会所最新推出了 xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有 吸引您的地方？回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方 需改进/缺乏的地方？您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品