公园保洁服务方案

1、保洁服务一、清洁保洁工作实施管理办法1、保洁班选派素质好的保洁员服务。培养保洁员树立以公园为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗；3、规定保洁员准时上班，如公司工作需要，可随时计划外有偿加班；4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准；5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品；6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生

2、用品和材料的供应；7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现；9、按照公司有关卫生、清洁制度，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒；9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识；10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度；11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次；12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次；13、加强保洁员工作质量检查督促，按照清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程进行定期考核。二、服务范围1、公园室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）；2、室内外公共设施清洁

3、保洁工作（除高尔夫球活动区外）；3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作；4、公园各功能服务区、办公室清洁保洁工作；5、各洗手间保洁工作。三、工作时间的安排与服务措施1周期保洁工作日程1、根据公司的实际情况作如下工作时间的安排旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京时间）服务时长：16小时淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京时间）服务时长：15小时（3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。2、服务措施认真做到公园保洁工作日程对象抹清拖清拭扫洗尘公园大厅大理石地面各楼层接待台抛光砖/木地板、地面室内植物办公室、会仪室、休息区、活

4、动区、餐厅区、陈列室、更衣室楼梯、走道及扶手各区洗手间台椅、沙发、摆设/周程/月程/季程规定项目。工作程序晶清抛消打除面洗光毒蜡味处理收集垃圾、更换胶袋清洁标准光泽均匀，无明显污迹、无积水目视无明显灰尘、光洁明亮目视无尘、整洁干净目视无明显灰尘、水分适当目视无明显灰尘、整洁明亮光洁明亮无积水、无污迹、无异味、地面干爽目视无明显灰尘、整洁干净2周程月程说明外围垃圾桶玻璃窗公园大厅地面花盘底部玻璃面垃圾桶饮水机空调出风口地毯吸尘地毯清洗大理石地面木质面/木地板角落除蛛网四、用具用品配备（一）用品配备无积水、垃圾及时清扫、无堆积物桶内垃圾不过筒面目视无明显灰尘、光洁明亮无积水、无明显污迹、无异味、清

5、洁消毒无明显污渍、整体干净、用专业清洁剂表示需对该项目工作1、全能清洁剂（含消毒剂）；2、玻璃清洁剂、地毯清洁剂、化泡剂；3、不锈钢清洁保养剂、静电吸尘剂；4、抛光蜡、晶亮蜡水、K2K3晶面蜡；5、洗衣粉、洗洁精；6、毛巾、百洁布；7、浴室清洁剂、洁厕灵；8、洁而亮；9、酸性清洁剂；10、灭虫净等。（二）用具配备（部分用具为调用）名称多功能洗地机吸水机型号F-175AS-80产地意大利意大利单价37001250数量1台1台用途洗地、抛光、打蜡地面吸水3吸尘机高压水枪双桶榨水车尘推地板铲刀直胶推水刮长柄地板刷多功能清洁车伸缩杆不锈钢玻璃刮玻璃刮水器玻璃铲刀铝梯各式警告牌喷雾器/壶钢丝刷、钢丝球其

6、它超宝/威马STAR7升60升36寸18/22/30寸22寸2.4/3.6M35CM/40CM35CM/40CM2M3M合资意大利国产国产国产国产国产国产国产国产国产国产国产国产国产国产105023001603台1台2台6个10把2把6把2台2条5把5把3把2个6套2台9个地毯/清洁吸尘冲洗外围路面（调用）拖地之用推尘用清洁用清洁用清洁路面水池清洁用高位清洁洗刮玻璃钢洗刮玻璃墙面洗玻璃清洁用（1米/2米）清洁时作警示用消杀用清洁用按需配置五、服务质量与标准（一）服务质量1、地面、楼梯区清洁保洁（1）地面、楼梯清洁、墙角边：以拖、扫方式交替进行。地面确保干净、无滞留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）

7、天花、墙角：定期清扫，确保无蜘蛛网；（3）玻璃窗户、防盗网、防盗门：定期清洗，确保整体干净、无明显污渍、无蜘蛛网；（4）楼梯扶手：定期清抹，确保无污渍、无蜘蛛网。2、公共走道地面的清洁保洁每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。公共走道地面必须保持清洁干净，无卫生死角及杂物。43、公共设施清洁保洁（1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净；（2）栏杆、扶手、电表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清洁保养，保持整洁干净。4、娱乐设施清洁保洁公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍。5、垃圾池（桶）的清洁保洁每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消

8、毒，无明显异味。6、绿化带区域卫生清洁保洁每天循环捡收绿化带的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观。（二）、检检查标准1、室内区域：干净、无污渍，；2、室外区域：整洁、无明显污渍、无杂物；3、公共设施：干净、无明显污渍；4、展厅、办公室：整体干净、无明显污渍；5、洗手间地面、设施：干净、无明显污渍、无异味。六、各项制度1、驻场管理分部主管职责：（1）负责对管理分部实行一体化综合管理，执行ISO9001质量管理体系，完成年度管理目标和经济责任指标。（2）接受客户和公司相关部门的指导和监督，做好定期检查（周、月）和不合格服务的处理。（3）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。（4）负责协调处理

9、投诉工作，落实改进服务质量措施。（5）按公司规定对员工实行绩效考核，做到奖罚分明。（6）组织召开各部门例会，做好日、年度工作计划，必须切实实施，并上报公司。（7）负责与相关部门的工作协调。（8）完成公司委托的其他工作。（9）关心员工生活，及时反映员工意见。5（10）安排、策划、组织员工进行各种有意义的活动。（11）制定落实宿舍管理方案。2、组长职责：（1）对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。（2）协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。（3）负责保洁员的培训，并进行考核。（4）负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。（5）做好日常检查工作，发现问题及时处理。

10、（6）负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用。3、保洁员职责（1）自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定；（2）树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟；（3）服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神；（4）准时上下班，请事假必须提前申请领导批准，病假须出示公司指定医院出具的病假书，否则作旷工处理；（5）工作时间不允许做私事，嬉笑，聊天和大声喧哗，不准抽烟，吃零食，不得泄露医院的商业信息；（6）上班必须穿工作服，配带工作卡号牌；（7）面对顾客提出的问题要礼貌回答，不知道的要说“对不起”切记“请”字当头，“谢”字不离口；（8）爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现

11、象发生，不得随意挪动顾客物品；（9）不得随身携带过多的钱和与医院相似的物品以及自有的贵重物品上班，如有特殊情况需要提前申请。七、安全操作规程1、使用电器时必须注意操作安全，工作完毕及时切断电源；2、必须留意任何可引起火灾、水灾的隐患，及时处理。清楚和知道灭火器的使用和放置位置；3、机械及高空作业时，必须放置工作告示牌，戴好安全带，听从管理人员的指挥和安排；4、下班前必须清理及检查所有的垃圾，预防鼠害及危险品等隐患。6八、保洁内容标准负责园区开放时间内园区的白色垃圾、树叶、遗撒物的清扫保洁。负责灯杆、牌示、座椅、垃圾桶等园区设施的擦拭。负责喷泉景观的水面漂浮物的打捞。负责雨水、排水井内废弃物的清除。负责雨后清扫路面积水、冬季扫雪铲冰。负责垃圾清掏、清运工作。垃圾桶的摆放及安置。负责所承包区域内设置的小吃、商亭前公共区域的卫生保洁。黄金