湖南省有害生物防制服务机构C级资质评分细则说明

1、- - - -湖南省有害生物防制服务机构C级资质评分细则.申报机构名称：办公电话：邮箱:邮编：传真:手机：邮箱:.申报机构法人：手机:.申报公司地叱：.申报公司联系人：职务:资质评定得分汇总表项目满分实得分1资产与场所102药品与设施设备133防制人员204 组织管理205防制能力146服务质量23合计100服务机构C级资质评分表检查项目及指标检查方法评分依据分值得分1资产与场所（10分）听取汇报，查阅现场 及资料。1.1公司有营业执照、税务登记证、组织机构代码证。（3分）查公司营业执照、税 务登记证、组织机构 代码证公司用营业执照、税务登 记证、组织机构代码证。3分必达标项1.2有固定的办公

2、场所，具面 积应/、小于40 M 2。（3分）房产证或房屋租赁合同（合同1年以上）。办公场所等面积大于40M2 o2分必达标项看工作场所，现场设 备与发票有办公室、配药室等工作 场所。0.4分办公室有电脑、打印机、 传真机等设施。0.3分配药室有操作台和必要的 配药器具。0.3分1.3有独立的药械库房，通风 条件良好，防火、防盗等安全 设备齐全，药械摆放整齐、有 序，符合安全存放要求，其面 积应/、小于30 M 2。（4分）房产证或房屋租赁合同（合同1年以上）。有独立的药械库房，面积 不小于30 M2分必达标项库房（换气扇、火火 器、防盗设备等）。通风条件良好者。0.3分有防火设备。0.3分防

3、盗等安全设备齐全。0.4分货架（物品存放） 鼠药、原药等是否单 独存放和保管药械摆放整齐、后序。0.5分鼠药和监测工具与杀虫剂 分室存放。0.52药品与设施设备（13分）听汇报，看技术资料， 现场核实。2.1有适合服务场所和环境使 用的杀虫灭鼠药剂与器械。其 中，灭鼠剂不少于 2种剂型， 杀虫剂不少于4种剂型，物理 防制器械不少于3类。（0.9分）药械库房、发票灭鼠剂不少于2种剂型。0.3分药械库房、发票杀虫剂不少于4种剂型。0.3分药械库房、发票物理防制器械不少于 3类。0.3分2.2药品应使用具有国家农药 登记证、生厂许可证、农药标 准号三证齐备的合格产品，不得使用过期的杀虫剂和灭鼠 剂（

4、必须达标）。（1分）库房药品和档案证明 等主要使用药品索取了三 证。0.5分必达标项库房约品和药品登记 等无过期等不合格产品0.5分必达标项2.3不购买及使用国家禁用的 药品和假冒劣质约物（必备条 件），在防制服务中不使用私 自混配的药剂，有规范、完整用药记录、药品、账、 卡相符不购买及使用国家禁用的 药品和假冒伪劣药物。1分必达标项查库房和防制现场用 药在防制服务中不使用私自 混配的药剂。0.5分检查项目及指标检查方法评分依据分值得分的药品进出记录，保持药品台 账与药品相符。（2.5 分）记录与现场在除害活动中，能按规定 使用约物。0.5分查近两年的药品进货 单，与数量、库房药 品对照药品进

5、货渠道正规。0.5分2.4配备的设备设施能满足服 务场所和环境的施约要求。其中，完整可用的手持或背负式 压缩喷雾器不少于 4台、超低 容量喷雾器2台、热烟雾机1 台等。（2.5 分）器械、台账，购买发 票手持或背负式压缩喷雾器 不少于4台。0.5分器械、台账，购买发 票超低容量喷雾器2台。1分器械、台账，购买发 票热烟雾机1台。1分2.5定期对防制器械进行适当 维护、保养，确保设备始终处 于完好有效状态。（1分）看防制器械处于完好 功效状态防制器械处于完好有效状 态。1分2.6配有蚁、蝇、鼠、嶂等密 度监测器具。（1分）查看库房监测器械和 购买发票等配有鼠类监测器具。0.4分配有蝇类监测器具。

6、0.2分配有蚊类监测器具。0.2分配有嶂螂类监测器具。0.2分2.7至少配备 1辆服务车。（2.6 分）看车辆和登记和购买 发票、行驶证配备1辆以上服务车。2.6分2.8防制员能配有不同季节的 工作服、帽、鞋，有专用防护 服、防护口罩、防护眼镜、防 护手套等个人防护用品。（1.5 分）看员工着装，询问、 发放记录、购买发票配后不同季节穿着的工作 衣、帽、鞋。0.5分看员工配发佩带情况 和库房库存与发放记 录情况。看购买发票配有防护口罩（面具）、护 眼镜、手套等个人防护用 品。0.5分库房库存和购买发票 等配有手电筒、工具箱等检 查与操作器具。0.5分3防制人员（20分）查阅资料，抽查防制 人员

7、3.1管理人员和技术人员不少 于2人，其中至少1人具有大 专以上学历（必备条件）；至 少1人从事后害生物防制工作 3年以上。管理人员中至少1人定期接受 外部信息、档案管理业务培训 并取得培训结业合格证。防制技术人员至少1人经专业实地见人员，看证书， 人员管理档案，合同、 等管理人员和技术人员不少 于2人、其中1人具有相 关专业，大专学历，至少1 人从事后害生物防制工作 3年以上。3分必达标项见人员、证书、人员 管理档案、合同等。防制员至少1人、初中以 上学历、其中1经专业机 构培训并取得培训结业合 格证。3分检查项目及指标检查方法评分依据分值得分机构培训并取得培训结业合 格证。（6分）3.2防

8、制员不少于4人且具有 初中以上学历（必备条件）， 其中至少1人从事后害生物防 制工作3年以上。防制员至少1人经有害生物防 制职业技能培训和考核鉴定 取得中级职业资格证书，至少3人取得初级职业资格证书。（8分）实地见人员，看证书， 人员管理档案，合同、 等防制员不少于 4人且具有 初中以上学历。2分必达标项见人员、证书、人员 管理档案、合同、培 训合格证书至少1人从事后害生物防 制工作3年以上2分至少1人取得中级职业资 格证书。2分至少3人取得初级职业资 格证书。2分3.3 防制技术人员和防制员 应通过体检取得健康合格证。（2分）健康合格证防制技术人员和防制员取 得健康合格证。2分3.4全体防制

9、员每年接受专 业技术机构组织的继续教育 学习/、少于8学时，有培训证 据；公司内部组织的员工专业 知识和操作技能的学习培训 每月不少于2学时。学习培训 的情况应用完整记录。（4分）看结业证书，看参加 学习支出等情况核实全体人员每年接受外部专 业技术机构继续教育学习 不少于8学时。2分看教学内容、记录 参加人员等原始资料 等核实公司内部每月学习/、少于 2学时。2分4组织管理（20分）查阅资料，检查现场4.1设有负责人力资源、财务、 质量控制、药品采购、库房管 理、信息资料等管理人员。（2分）人员分工记录，现场 调查等专人负责人力资源0.4分专人负责财务0.4分专人负责质量控制0.3分专人负责药

10、品米购0.3分专人负责库房管理0.3分专人负责信息资料0.3分4.2各项管理规章制度基本健全，内部管理基本制度至少有：a）公司员工守则b）岗位责任制度c）学习培训制度d）劳动防护制度e）药械库房管理制度看员工守则1）有员工守则。0.7分查看规章制度，查执 行情况2）有岗位责任制度。1分3）有学习培训制度。0.8分4）后劳动防护制度。0.7分5）药械库房管理制度。0.8分检查项目及指标检查方法评分依据分值得分f）财务管理制度 （5分）查看制度，查执行情 况。6）财务管理制度。1分4.3按国家有关标准或规定， 制定有害生物防制服务的各 项操作规范和技术要求。a）有害生物防制服务流程； b）蚊蝇鼠嶂

11、等各类害虫/、同 场所的防制方案；c）所用器械使用指南和使用 注息事项；d）蚊蝇鼠嶂各类害虫密度监 测方法；e）服务场所防制效果评估方 法；f）预防杀虫、灭鼠药剂污染环 境处理措施；g）杀虫剂、灭鼠剂稀释操作规 范。（7分）查看防制服务流程1）有害生物防制服务流 程。1分查看蚊蝇鼠嶂等各类 害虫/、同场所的防制 力杀2）有蚁蝇鼠嶂等各类害虫 不同场所的防制方案。1分器械使用指南和操作 技术规范3）有所用药品和器械使用 指南与使用注意事项。1分查看各类有害生物密 度监测技术规范（至 少有鼠、蚊、蝇、嶂 螂）4）有蚁蝇鼠嶂各类害虫密 度监测方法。（鼠、嶂各0.3 分；蚊、蝇各0.2分）1分查看效果

12、评估技术方 法5）有服务场所防制效果评 估技术方法。1分查看预防管理措施6）有服预防杀虫、灭鼠药 剂污染环境处理措施。1分查看杀虫剂、火鼠剂 稀释操作规范7）有杀虫剂、灭鼠剂稀释 操作规范。1分4.4有完善的服务质量保证制度，包括：a）有明确的公司服务质量/誉；b）设置质量监督员，由技术员 或取得PCO中级职业资格的 防制员担任；c）建立服务质量责任制，有完 善质控措施，含质量监督检查 内容、频率、记录和跟踪整改等要求。（6分）查看服务质量保证制 度a）有明确的公司服务质量 信誉。2分查看有无专职人员及 其学历或培训证书， 实际工作监督记录b）设置质量监督员，由技 术员或取得PCO tWj级职

13、业 资格的防制员担任。2分查看服务质量责任制 及质量监督检查内 容、记录等c）建立服务质量责任制， 有完善质控措施，含质量 监督检查内容、频率、记 录和跟踪整改等要求。2分5防制能力（14分）查阅资料，现场抽查5.1从事后关部门许可或认定的有害生物防制服务至少 1年以上（必备条件）。（2分）工商注册时间与实际 开展工作情况有害生物防制服务至少1年以上。2分必达标项检查项目及指标检查方法评分依据分值得分5.2能够承接并按国家标准完成蚊、蝇、鼠、嶂螂等 4类或 以上有害生物的防制服务。（2分）查有合同、记录能够承接并按国家标准完 成蚊、蝇、鼠、嶂螂、跳 蚤、臭虫等6类有害生物 的防制服务。2分5.

14、3随机抽查3名防制员进行 有害生物防制基本知识考核 与提问问答，并能全部合格。（2分）现场考核防制员能够掌握育害生物 防制基本知识，全部合格。2分5.4至少2名防制员进行器械 的发动操作，掌握使用注意事 项并正确的实施喷烟或喷雾。（2分）现场考核防制员能够较为熟练的操 作器械，掌握注意事项并 正确实施喷烟或喷雾。2分5.5至少2名防制员进行药物 稀释操作，掌握稀释注意事项 并能够按照产品说明书正确 的稀释约物。（2分）现场考核防制员能熟练掌握药物稀 释操作及稀释注意事项并 能按产品说明书正确的稀 释约物。2分5.6抽查1名技术贝进仃后害 生物防制理论知识和防制质 量监督管理的现场考核全部 合格

15、。（2分）现场考核熟练掌握育害生物防制的 理论知识和防制质量监督 管理的现场考核全部合 格。2分5.7至少1名技术员进行有害 生物防制理论知识现场问答， 了解与防治有关的病媒生物 生态特征；掌握不同场所病媒 生物的防治方法，掌握不同药 剂和器械的应用场所及使用 注息事项。（2分）现场考核技术人员了解与防治有美 的病媒生物生态特征；掌 握不同场所病媒生物的防 治方法，掌握小同药剂和 器械的应用场所及使用注 点事项。2分6服务质量（23分）查阅资料，抽查询问6.1防制员服务时能持证上 岗，着装整齐，仪表端庄；服 务中能主动向客户沟通有关 防制配合事项，对客户提出的 有关技术问题能正确耐心解 答。（

16、1分）查看服务人员着装与 佩带证情况防制员服务时应符合上岗 要求，着装整齐，仪表端 庄、大方，并佩带培训合 格证。0.5分查看客户服务记录， 走访调查被服务客户服务中能主动向客户沟通 有关防制配合事项，对客 户提出的有关技术问题能 正确耐心解答。0.5分检查项目及指标检查方法评分依据分值得分6.2防制服务三个月以上，能 依照中华人民共和国合同 法等相关法规与客户签订服 务合同，明确双方责任和义 务。（1分）查看合同合同中明确双方责任和义 务。1分6.3防制过程中，防制操作人 员能严格按制定的技术方案和 操作规程进行防制，有规范完 整的服务作业记录，内容包 括：防制虫种、防制场所、防 制方法、所

17、用约物及器械、使 用浓度与剂量、施约面积及客 户意见等。灭鼠毒饵站等设施 有编号、有警示标识。（2分）查看技术方案和操作 规程以及现场作业记 录，调查被服务客户有针对性技术方案和操作 规程以及规范完整的服务 作业记录。1分查看施工作业记录和 毒饵站（防制害鼠服 务）记录内容齐全。（包括：施 药环境、施药范围和区域、 防制虫种、有害生物密度 状况、防制方法、所用约 物及器械、使用浓度与剂 量、施约面积、防制效果 和客户意见等）。1分6.4实施防制后，能定期对服 务场所的宿害生物密度进行 监测，有规范止确的的密度监 测记录表。（2分）查看记录与分析报告实施防制后，要定期对服 务场所的有害生物密度情

18、 况及防制效果进行监测与 评估。1分查看监测记录与走访 被服务客户有规范止确的的密度监测 记小表。1分6.5服务质量保证措施运行良 好，质量监督员能认真实施质 控制度，有定期的质量控制检 查记录，质量控制发现的问题 在防制作业中有对应的整改 记录。（2分）查看档案记录、定期 质量控制检查记录情 况有服务质量控制措施。1分定期质量控制中发现问题 并及时整改记录。1分6.6每年至少有一次防制效果 的评价报告提交客户（或根据 客户需求）。（2分）查看效果评估报告 查看与大客户沟通记 录及培训记录有每年至少一次的效果评 估报告。2分6.7有半年一次客户对防制效 果、服务质量和服务态度的满 意度征询调查记录，满意率能 达到90%以上（必备条件）。（2 分）查看满思度调查记录 和满意度有半年一次客户对防制效 果、服务质量和服务态度 的满意度征询调查记录， 满意率达到90%A上。2分必备条件6.8设有固定的24小时服务 热线电话，对来电的咨询或投查看固定热线电话和 开通时间记录设有固定24小时服务热线 电话。1分检查项目及指标检查方法评分依据分值得分诉能认真解答和记录，对投诉 能在48小时内进行调查核实， 予以答