客房进出门流程、铺床工作流程

1、 铺床操作流程客房进出门流程1培训要求如下： 进出门流程、铺床操作流程先学习理论知识，后请员工实际操作。若时间允许，尽量人人实际操作一遍，以加深记忆，并运用到工作中。2一 、进出门流程3一、进出门流程（1）*员工进门前无论何房态都必须清晰的敲门。*如挂有“请勿打扰”牌，不得敲门并做好 记录*身体站直、面带微笑，目光平视，表情自然， 站在门口约30 CM处。*用食指指关节轻敲房门2-3次，每次3下。不得 用其他物品代替敲门。*第一次敲门后自报身份“您好，服务员”。*决不允许从门镜往房内窥视。*若有门铃可先按一次门铃，再敲门，减少噪音*若无回音，再敲第二次，此次不用自报身份。1、站立在门前2、敲门

2、和自报 身份3、打开门4、检查和道别4一、进出门流程（2） * 开门至30角后，再次轻敲门一次，并重复“您好，服务员”。确定无人后，再轻轻推开房门，进入房间。 * 如有客人应打招呼，并征询是否可以打扫。 * 如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出并锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应立即向客人道歉。1、站立在门前2、敲门和自报 身份3、打开门4、检查和道别51、站立在门前2、敲门和自报 身份3、打开门4、检查和道别 * 检查保洁和维修工具有无遗留在房内. * 住客房清扫后,离房前应向客人征询 有何需要。 * 如无，则向客人礼貌道别，然后慢慢 地倒走，轻轻关上房门。一、进出门流程（3）6二 、铺

3、床操作流程7二、铺床操作流程 （3分钟）详见铺床操作流程81、将床垫拉离床头板 弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高， 慢慢拉出。 将床垫拉离床头板约50厘米。 整理床褥、将床垫拉正对齐。注意事项： 使用活动床架的酒店，直接将床 架抬高拉离床头板约50厘米。 发现床褥上有污迹，及时调换。铺床操作流程（1）9铺 床 操 作 流 程（2）2、铺床单 铺：站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上折线居中，两边均匀。 包：包角要求内角45度，外角90度。注意事项： 使用活动床架的酒店，铺床单时要求站立于床头抖单（如房间空间受限的可于床尾抖单）。 发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。 在铺床时，必须正面朝上。 先在床头包角

4、。10铺 床 操 作 流 程（3）3、将床垫复位 弯腰将床垫缓缓推进床头板下。注意事项: 操作要做到快、巧、准 ；切勿用力过猛。11铺 床 操 作 流 程（4）4、铺设棉被 打开被套，检查质量。 被子首端与床头边平齐。被头 翻折，使棉被与床头的距离约30 厘米。 中线与床中线吻合。 被子均匀地罩在被套里。 四角定位准确，被面平整。 左右两边和床尾处自然下垂， 铺理平整。注意事项：被套扎绳不外露。12铺 床 操 作 流 程（5）5、套枕 将枕芯抖松平放在床上。 拿住枕芯的前两头寨进枕套内。 两手抓住袋口，边提边抖动，使 枕芯全部进入枕套 将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。 注意事项： 先套内枕套，再套外枕套 枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。13铺 床 操 作 流 程（6）6、放枕头 将两个枕头上下平放置床头正中，三线对齐 双人房枕头开口全部背离床头柜。注意事项： 大床两对枕头开口相对，中间不留间隔（1.8米和2.0米的床,中间间隔10公分）。 使用最新标准枕芯的门店，因 枕头较厚，可将两个枕头一前 一后斜放床头