副食品配送服务售后服务系统

1、副食品配送服务售后服务系统(1)售前服务售前服务的主要目的是协助买方进行工艺规划和需求 分析，使我们的产品最大限度地满足买方的需求，同时使客 户的投资充分发挥综合经济效益。(1)派专人向用户介绍我公司各类产品的特点和概况， 为用户选择质优价廉的产品。(2)严格按照合同要求供货，提供的产品符合国家食品 安全法。(3)根据客户的需求，为客户提供最佳的配送和采购方 案，明确双方的权利和义务。(2)售后服务(1)质量标准我们公司的质量标准将严格按照国家标准。如果是质量 问题，我们会负责，直到采购单位满意为止。(2)质量保证体系我公司严格遵循食品安全法，并采取以下措施来保 证产品。1)对采购材料实施质量

2、控制(即进货检验)。2)控制产品的采购(实行“自检、互检、专检“，确保生产。产品质量。)3)包装和搬运的控制。(3)售后服务(3)根据客户需求，按时按量送货上门；(4)提供的新鲜香料符合国家相关标准，除非配送时间 出现不可抗力，否则完全实现零延误配送。在一些特殊情况 下，如果不能按时交货，项目负责人会及时通知客户。(5)为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对完成 发货任务。部分干货会在24小时内送达。(6)配送服务人员应注意文明用语，体贴、细致、灵活， 善始善终，努力工作，以顾客满意为目标。(7)遵守客户辖区内及内部的规章制度。女：噪音污染, 地板清洁，财务制度等。，不允许参与或干涉客户的

3、内部事 务。(8) 了解和熟悉客户情况，掌握其运行规律、订货规律 和材料使用规律。如发货时间、工作时间、收货时间、开餐 时间、干货库存、菜品的变化等，如发现问题，尽快与客户 沟通，与公司协商落实。(9)客户临时订购急需品种，因我方原因退回的品种必 须快速响应，尽快落实，确保在客户规定的时间内送达。(10)任何时候，如果质量达不到要求，导致顾客不满意, 应立即给顾客退货或换货。我们将对所造成的损失或事故承担全部责任。(11)送货员和主管一定要尽可能在客户处与客户沟通, 掌握客户的各种情况、要求和我们不满意的方面。告知客户 市场实际情况，引导客户消费，让客户吃好，少花钱。(10)协助客户开具采购订

4、单，并在订单菜单上注明各种 要求。(11)项目所有送货人员必须无条件到客户处服务到规 定时间，在此时间之前不能离开。如有违反，每人每次罚款 20元。(12)顾客的所有意见、要求和建议必须与公司各部门负 责人进行充分的反应。当客户意见较多、反应强烈时，必须 立即告知公司主要负责人，并作出书面回应。(13)对于客户反馈的各种信息，我能自己立即实施，不 能实施的通知公司相应负责人，并积极跟进协助公司实施。(14)项目负责人和各级项目经理对客服人员和送货人 员的反应必须立即处理，防止拖延。对顾客造成的任何投诉 或损失，将按照公司相关规定严肃处理。(15)违反以上售后服务规范将视情节轻重处以元的罚 款，

5、严重影响节操的公司将立即解聘。(4)服务准确性为了快速发货，公司成立了相关部门，实行部门负责制, 指定专人做好本职工作，明确职责，保证整个发货的及时性 和稳定性。(1)操作时间为了保证交货时间的及时性，员工早上6点开始工作, 一大早就下班了。通过作业时间的前提，保证交货时间在客 户要求范围内有一定的弹性。(2)快速反应在您下订单后，订单将被汇总和分析，然后提交给采购 部进行采购。采购部负责采购。第二天生鲜产品进入仓储区，质检人员检验后直接进入 待分割的加工区，根据客户要求进行分割分割。递送货物根据客户的需求调整生产线。时间紧、距离远的客户会 优先出发配送。优先考虑分割，加工，开票，装载，调度和

6、 分配，以确保客户的时间要求。售后服务当产品交付后，客户纠纷将在第一时间得到快速处理。 质量和数量问题无条件退货，然后在最快的时间内将货物转 给客户。其他问题，第一时间与客户沟通，解决客户问题。售后服务和应急机制为确保公司服务活动的服务质量，公司制定并实施相应 的服务流程和服务规范并有效实施。所有业务人员在上岗前 都经过培训并取得资格。上岗后，将对他们进行持续培训， 确保他们的能力得到保持和提高，以确保他们的工作技能符 合要求。该公司保留销售过程所有方面的记录，如发票、运 输和交付。监控办公室服务提供的过程，利用客户反馈和服务质量 检查的信息，定期总结和评估销售服务过程的能力，以确认 过程能力

7、。上述过程应在规定的时间间隔或当生产发生变化 (如条件和服务人员发生变化)时进行再确认，以确保及时应 对影响服务过程能力的变化。根据需要对相应的服务流程和 服务规范进行更改。(1)预警和监测加强食品安全日常监控，要对外采索证索票，实现早发 现、早预防、早整改、早解决的预警机制。对我公司提供的食品进行定期抽样调查，避免食品安全 问题。加大日常检查力度，重点检查配送车间、消防栓、灭火 器等的卫生安全。发现问题，找出原因，及时解决，并向部 门主管汇报。定期检查配送车辆的安全状况，不留隐患，防患于未然。定期对配送人员进行专业知识培训，使其更加专业和规 范。(2)事故响应接到报告后，本部门工作人员必须尽

8、快到场，参与现场 救援工作。一旦发生食物中毒，应立即停止食用可疑食物，并尽快 清除可疑污染物。事故发生后，2小时内上报相关管理部门，配送部门应 积极配合相关部门开展应急救援工作，落实各项应急措施。(3)应急救援人员的物质保障紧急通信。配送部门必须在仓库等重要位置和显眼位置 公布报警电话。物流中心应急领导小组有相关人员，需要24 小时开机，所有配送人员工作期间都要保持手机畅通。应急物资保障。配送部负责提供足够的新鲜食品，随时 应对突发事件。还要提供：安全帽、手套、防毒面具、防身 工具等必要的急救物品，并指定专人保管和维护。(4)后处理突发事件发生后，妥善安置并慰问相关人员，尽快清理 污染物并消除。事故，恢复正常，维护市场秩序。严肃处