管理学培训(邹)

1、WELCOME YOU2010.08.22中层中层(后备管理干部后备管理干部)管理技能提升管理技能提升培训班宁波工程学院宁波工程学院邹檬邹檬 教授教授Telmail：管理培训之管理培训之 管理学管理学引言：引言：宁波工程学院42022-7-8什么是管理什么是管理v通过他人或者与同人一起完成任务的活动。通过他人或者与同人一起完成任务的活动。目标目标目标目标目标目标任务任务资源资源环环 境境宁波工程学院52022-7-8管理的含义管理的含义v管理是指组织为了达到个人无法实现的目管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调标，通过各项职能活动，合

2、理分配、协调相关资源的过程。相关资源的过程。n管理的载体是组织n管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 n管理的对象是包括人力资源在内的相关资源n管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 n管理的目的是为了实现既定的目标 宁波工程学院62022-7-8管理是科学还是艺术管理是科学还是艺术v没有管理艺术的管理科学是无用的，没有没有管理艺术的管理科学是无用的，没有管理科学的管理艺术是空想的。管理科学的管理艺术是空想的。业务和事业务和事基层基层规范性规范性组织和人组织和人高层高层创造性创造性宁波工程学院72022-7-8管理知识的分类管理知识的分类v科学的管理知识、艺术的管理知识

3、。科学的管理知识、艺术的管理知识。事实知识事实知识WhatServiceDescription of the companys service管理管理 管理管理 管理管理 知识知识 原理知识原理知识Why管理管理管理管理 技能知识技能知识How人际知识人际知识Who科学的科学的管理知识管理知识艺术的艺术的管理知识管理知识宁波工程学院82022-7-8管理事实管理事实冰山冰山v少量的科学化知识与大量的艺术化知识。少量的科学化知识与大量的艺术化知识。科学化知识科学化知识艺术化知识艺术化知识宁波工程学院92022-7-8管理如同盲人摸象管理如同盲人摸象v管理理论管理理论100年，产生了精彩纷呈的管理

4、年，产生了精彩纷呈的管理学派、学说、理论、方法和流派。学派、学说、理论、方法和流派。v不同的管不同的管理视角产理视角产生了对管生了对管理的不同理的不同认知。认知。宁波工程学院102022-7-8管理百年管理百年v现代管理学理论分为三个阶段。现代管理学理论分为三个阶段。古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论当代管理理论当代管理理论20世纪初世纪初20世纪世纪30年代年代二次大战以后二次大战以后时间时间管理理论发展三个阶段管理理论发展三个阶段宁波工程学院112022-7-8管理理论的框架管理理论的框架古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论当代管理理论当代管理理论现代管理理论现代

5、管理理论科学管理理论科学管理理论一般管理理论一般管理理论行政组织理论行政组织理论人际关系学说人际关系学说个体行为理论个体行为理论团体行为理论团体行为理论管理过程学派管理过程学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派组织行为理论组织行为理论系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派管理科学学派管理科学学派组织行为学派组织行为学派权变管理学派权变管理学派宁波工程学院122022-7-8管理的职能管理的职能v法约尔法约尔1916年提出。年提出。n计划n组织n指挥n协调n控制控制控制计划计划组织组织指挥指挥协调协调宁波工程学院132022-7-8管理者的技能管理者的技能v管理者是指通过

6、协调他人的活动以达到实管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。现组织目的的人。v管理者的技能包括：管理者的技能包括：管理者管理者的技能的技能人际技能人际技能概念技能概念技能 1 2 3技术技能技术技能宁波工程学院142022-7-8v不同层次的管理者在管理技能的比重上有不同层次的管理者在管理技能的比重上有所不同：所不同：n高层管理者更侧重于概念技能n基层管理者则主要用技术技能管理者的技能管理者的技能宁波工程学院152022-7-8管理者的角色管理者的角色v明茨伯格提出：明茨伯格提出：n管理者通常要担任三大类十种角色人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色

7、监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位宁波工程学院162022-7-8重点介绍四个问题重点介绍四个问题泰罗的科学管理泰罗的科学管理“霍桑试验霍桑试验”古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论当代管理理论当代管理理论决策理论决策理论企业文化理论企业文化理论管理之管理之管理之管理之管理之管理之古典管理理论古典管理理论宁波工程学院182022-7-8为什么为什么v高技术与普通人之间，是化繁为简的标准高技术与普通人之间，是化繁为简的标准化架起了桥梁。化架起了桥梁。宁波工程学院192022-

8、7-8泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论v泰罗泰罗古典管理理论的创始人之一。古典管理理论的创始人之一。v泰罗泰罗科学管理之父。科学管理之父。F泰罗泰罗宁波工程学院202022-7-8泰罗：搬运生铁试验泰罗：搬运生铁试验v泰罗在伯利恒进行的搬运生铁实验。泰罗在伯利恒进行的搬运生铁实验。 n搬运生铁试验：搬运生铁试验：当时，伯利恒有一个当时，伯利恒有一个75人的生铁搬人的生铁搬运小组，每人每天装货约运小组，每人每天装货约12.5吨。泰罗通过工时研究，吨。泰罗通过工时研究，计算出每个生铁搬运工每天能够搬运的定额为计算出每个生铁搬运工每天能够搬运的定额为4748吨。要达到提高定额这一目的，而且要使工

9、人不致吨。要达到提高定额这一目的，而且要使工人不致因任务过重而罢工，做到管理人员不同工人发生任何因任务过重而罢工，做到管理人员不同工人发生任何争吵，使工人们在以新的争吵，使工人们在以新的48吨的速度干活时比过去以吨的速度干活时比过去以12.5吨的速度干活感到更为高兴和更为满足，这就是吨的速度干活感到更为高兴和更为满足，这就是泰罗想要达到的目的泰罗想要达到的目的。 宁波工程学院212022-7-8科学管理理论的要点科学管理理论的要点v泰罗在劳动时间和工作方法研究中创立。泰罗在劳动时间和工作方法研究中创立。 科学管理的根本目的是科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。谋求最高工作效率。 达到最高工作

10、效率的重达到最高工作效率的重要手段是用科学管理代替旧要手段是用科学管理代替旧的经验管理。的经验管理。 实施科学管理的核心问实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人在题是要求管理人员和工人在思想上和精神上彻底变革。思想上和精神上彻底变革。宁波工程学院222022-7-8泰罗管理制度的特点泰罗管理制度的特点v泰罗总结出的管理制度也称泰罗总结出的管理制度也称“泰罗制泰罗制”。 科学的操作方法科学的操作方法 工作定额管理工作定额管理 差别计件工作制差别计件工作制 选择、培训一流工人选择、培训一流工人 使管理和劳动分离使管理和劳动分离 宁波工程学院232022-7-8案例：麦当劳的标准案例：麦当劳的标

11、准v麦当劳麦当劳(McDonalds)公司公司n全球最大快餐公司之一n拥有30000家门店n每天出售4000万只汉堡n世界最有价值品牌第9位 宁波工程学院242022-7-8案例：麦当劳的标准案例：麦当劳的标准v一切用数字说话一切用数字说话肉饼：直径肉饼：直径98.5毫米，厚毫米，厚5.65毫米，重毫米，重47.32克。克。牛肉：肩肉牛肉：肩肉83%，上等五花肉上等五花肉17%。每个汉堡每个汉堡1分分45秒做好。秒做好。保存：汉堡保存：汉堡10分钟，薯条分钟，薯条7分钟，香酥派分钟，香酥派90分钟。分钟。质量质量服务服务清洁清洁物有所值物有所值宁波工程学院252022-7-8案例：案例：UPS

12、的管理的管理n美国联合邮包服务公司（美国联合邮包服务公司（UPS）雇用了雇用了15万员工，平万员工，平均每天将均每天将900万包裹发送到美国各地和世界万包裹发送到美国各地和世界180个国家。个国家。为了实现他们的宗旨为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对货运、暂停、取货都行驶路线都进行了时间研究，并对货运、暂停、取货都设立了标准。这些工程师记

13、录了红灯、通行、按门铃、设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯，中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕穿过院子、上楼梯，中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细的时间标准。司机每天中工作的详细的时间标准。宁波工程学院262022-7-8案例：案例：UPS的管理的管理n为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设计的程序。当他们接近发送站时，他们遵循工程师们设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭

14、，关发动机，拉起紧急制动，把变松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室中出溜到地面，系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室中出溜到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门，以免浪英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回

15、到卡车上的路途费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。中完成登录工作。宁波工程学院272022-7-8思考思考n1.本案例主要体现了什么管理理论？本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？是谁提出来的？n2.这一管理理论的要点有哪些？这一管理理论的要点有哪些？n3.这一管理制度主要有哪些内容？这一管理制度主要有哪些内容？n4.你如何评价这一管理理论？你如何评价这一管理理论？行为科学理论行为科学理论宁波工程学院292022-7-8梅奥的霍桑试验梅奥的霍桑试验v梅奥梅奥哈佛大学教授，提出了人哈佛大学教授，提出了人际关系学说。际关系学说。 n梅奥对霍桑试验梅奥对霍桑试验的解

16、释揭示了管的解释揭示了管理的另一个侧面：理的另一个侧面：即如何通过激发即如何通过激发人的工作动机提人的工作动机提高管理效率。高管理效率。 宁波工程学院302022-7-8人的行为有什么规律人的行为有什么规律v心理学指出：心理学指出：n需要需要产生动机动机n动机动机诱发行为行为n行为行为导致结果结果 动机动机结果结果需要需要行为行为宁波工程学院312022-7-8马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论v需要有层次性需要有层次性n生理的需要生理的需要n安全的需要安全的需要n社交的需要社交的需要n尊重的需要尊重的需要n自我实现的需要自我实现的需要需要的层次需要的层次自我实现的需要自我实现的需要尊重

17、的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要宁波工程学院322022-7-8赫茨泊格：双因素理论赫茨泊格：双因素理论v保健因素与激励因素保健因素与激励因素n保健因素：保健因素：和工作环境或条件相关的因素和工作环境或条件相关的因素 包括：公司政策和行政管理、监督、与上级包括：公司政策和行政管理、监督、与上级关系、与同事关系、与下级关系、工资、工关系、与同事关系、与下级关系、工资、工作安全性、个人生活、工作条件、地位。作安全性、个人生活、工作条件、地位。n激励因素：激励因素：和工作内容联系在一起的因素和工作内容联系在一起的因素 包括：工作上的成就感、受到重视、提升、

18、包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、责任。工作本身的性质、责任。n保健因素不能直接起到激励作用，但能防保健因素不能直接起到激励作用，但能防止不满情绪，激励因素有积极的激励效果。止不满情绪，激励因素有积极的激励效果。宁波工程学院332022-7-8通过满足需要激励人通过满足需要激励人v需要与管理策略需要与管理策略需需 要要管管 理理 策策 略略生理的需要生理的需要待遇、奖金、住房福利、医疗保险待遇、奖金、住房福利、医疗保险安全的需要安全的需要就业保障、退休金制度、保险就业保障、退休金制度、保险社交的需要社交的需要参与制度、团体活动、教育培训参与制度、团体活动、教育培训受人尊重的

19、需要受人尊重的需要人事考核、晋升、表彰、进修人事考核、晋升、表彰、进修自我实现的需要自我实现的需要授权、参与决策、共同目标授权、参与决策、共同目标宁波工程学院342022-7-8案例案例v某人事经理的激励某人事经理的激励n张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学习完习完MBA的所有课程并获得了某著名学府的的所有课程并获得了某著名学府的MBA学位。学位。在在MBA学习的过程中，他对于管理中的激励理论，特别学习的过程中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在他看来，马斯是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在他看来，马斯

20、洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素的划分非常具有操作性，因此他认为可以立即在公司中的划分非常具有操作性，因此他认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平是服装行业中最好的。工资和薪水水平是服装行业中最好的。宁波工程学院352022-7-8案例案例v某人事经理的激励某人事经理的激励n因此，他认为公司在激励下属时应集中在赫茨伯格的激因此，他认为公司在激励下属时应集中在赫茨伯格的激励因素上。励因素上。n经过多次会谈，他说服了公司的高层管理者。公司总裁经

21、过多次会谈，他说服了公司的高层管理者。公司总裁授权他去制定工作计划并且放手让他去推行。授权他去制定工作计划并且放手让他去推行。n在此情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更在此情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的责任、成就以及使员工作更有挑战性的各种计划，大的责任、成就以及使员工作更有挑战性的各种计划，并且在组织里开始推行。但在计划运行了几个月后，他并且在组织里开始推行。但在计划运行了几个月后，他迷惑了，发现结果和他的期望相差甚远。迷惑了，发现结果和他的期望相差甚远。宁波工程学院362022-7-8案例案例v某人事经理的激励某人事经理的激励n首先是设计师们对计划反应很冷漠。他们

22、认为他们的工首先是设计师们对计划反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们的工作成绩的最大肯定，而在市场上很畅销就是对他们的工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑地说：张比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑地说：“宏伟，你宏伟，你这些玩艺太小儿科了，你是不是把我们当小学生了，我这些玩艺太

23、小儿科了，你是不是把我们当小学生了，我看你理论学多了。看你理论学多了。”宁波工程学院372022-7-8案例案例v某人事经理的激励某人事经理的激励n裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划实行过程中受到了表扬，反映良好；但有些人在新计划实行过程中受到了表扬，反映良好；但另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，命地工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合这些人占大多数。

24、甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。罢工来争取自己的权益。n张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来对他张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来对他很信任和支持的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评很信任和支持的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。他考虑不周全。宁波工程学院382022-7-8思考思考v某人事经理的激励某人事经理的激励n1.你认为新计划失败的主要原因是什么？你认为新计划失败的主要原因是什么？n2.根据马斯洛需求层次理论，你认为设计根据马斯洛需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？

25、何不同？n3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是？于需求层次理论的理解错误最可能是？n4.张宏伟苦恼于该结果，请教了一位资深张宏伟苦恼于该结果，请教了一位资深顾问，如你是顾问，你认为下列哪种做法顾问，如你是顾问，你认为下列哪种做法更可取？更可取？宁波工程学院392022-7-8管理中的以人为本管理中的以人为本v人是组织发展的动力人是组织发展的动力v人不仅是人力资源人不仅是人力资源v而且是人力资本而且是人力资本v组织发展的目标之一组织发展的目标之一v就是人的全面发展就是人的全面发展宁波工程学院402022-7-8思考：如何留住人才

26、思考：如何留住人才v某研究所是国内知名的研究单位某研究所是国内知名的研究单位n收入水平在当地居于高水平收入水平在当地居于高水平n几年前出现大批科研人员流失几年前出现大批科研人员流失n如何稳定这些科研人员如何稳定这些科研人员宁波工程学院412022-7-8需要到动机受什么影响需要到动机受什么影响v需要产生动机需要产生动机n什么样的需要产生怎样的动机什么样的需要产生怎样的动机需要需要动机动机刺激物刺激物宁波工程学院422022-7-8结果如何影响行为结果如何影响行为v结果由行为导致结果由行为导致n结果也会反过来改变行为结果也会反过来改变行为作用于结果可以改变行为作用于结果可以改变行为需要需要动机动

27、机行为行为结果结果宁波工程学院432022-7-8猴子与香蕉的实验猴子与香蕉的实验v实验实验n把五只猴子关在一个笼子里，笼子顶部挂有一串香蕉。把五只猴子关在一个笼子里，笼子顶部挂有一串香蕉。实验人员装了一个自动水枪装置，一旦有猴子爬上去拿实验人员装了一个自动水枪装置，一旦有猴子爬上去拿香蕉，马上就会有水喷向这些猴子。每只猴子都做过尝香蕉，马上就会有水喷向这些猴子。每只猴子都做过尝试，结果如一。如是几次后，猴子们达到一个共识：不试，结果如一。如是几次后，猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。要去拿香蕉，以避免被水喷到。n后来实验人员换掉其中的一只猴子，换进去一只新猴子后来实验人员换掉

28、其中的一只猴子，换进去一只新猴子A。新猴子。新猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其它四看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其它四只猴子暴打了一顿。只猴子暴打了一顿。A尝试了几次，被打得满头包，却依尝试了几次，被打得满头包，却依然没有拿到香蕉。然没有拿到香蕉。宁波工程学院442022-7-8猴子与香蕉的实验猴子与香蕉的实验v实验实验n实验人员再换上另外一只新猴子实验人员再换上另外一只新猴子B到笼中。猴子到笼中。猴子B看到看到香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍旧暴打香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍旧暴打了了B一顿。值得注意的是，一顿。值得注意的是，A猴子还打得特别用劲。猴子还打得

29、特别用劲。n慢慢地所有的旧猴子都换成了新猴子，大家都不敢去动慢慢地所有的旧猴子都换成了新猴子，大家都不敢去动香蕉。后来，所有的旧猴子都被换成新猴子了，大家还香蕉。后来，所有的旧猴子都被换成新猴子了，大家还是不敢去动那香蕉。至于为什么不能动，它们都不清楚是不敢去动那香蕉。至于为什么不能动，它们都不清楚，只知道去动香蕉会被揍一顿。，只知道去动香蕉会被揍一顿。n启示启示1：奖优罚劣是最好的激励方式。：奖优罚劣是最好的激励方式。n启示启示2：好文化可以通过制度与行为的固化（积淀）而：好文化可以通过制度与行为的固化（积淀）而形成，不好的文化也同样如此。形成，不好的文化也同样如此。 当代管理理论当代管理理

30、论宁波工程学院462022-7-8案例：决策的重要性案例：决策的重要性v决策失误损失重大决策失误损失重大n川东天然气氯碱国家工程是与三峡工程配套的最大移民开发项目，工程概算近30亿，于1994年开工，1997年底因资金缺乏停建，1998年工程下马，但已耗资13.2亿，清债还需4.5亿。更让人痛心的是，难以解决离开了土地的3000多三峡移民生计问题。 宁波工程学院472022-7-8案例：决策的重要性案例：决策的重要性v决策失误是最大的浪费决策失误是最大的浪费n被珠海市列为一号“政绩工程”、曾经号称“全国最大最先进最新潮”的珠海机场，仅基建拖欠就达17亿元，该机场建成后每月客流量四五万人次，只相

31、当于广州白云机场一天的客流量。机场设计客流量是每年1200万人次，2000年只有57万人次，利用率不过1/24。 宁波工程学院482022-7-8决策理论决策理论v西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策n管理决策中只能进行有限理性的决策，即使用“满意原则”。n组织对个体决策影响，关键是影响了个人决策的前提，包括事实前提和价值前提。n决策是一个动态过程。一系列决策的每一个决策都是一个动态的过程，而非“拍板”的一瞬间。宁波工程学院492022-7-8决策的心理机制决策的心理机制v学习、记忆和习惯学习、记忆和习惯n学习过程自然而然地就会产生记忆，通过记忆，人们在首次解决问题时，就把收集到的信息甚至结论

32、都存储到头脑中，而当类似的问题再次出现时，不需要重新研究就可以直接利用记忆中存储的信息。n记忆多次重复后就成了习惯。习惯一旦养成，就会在一定的刺激下引发惯性行为，不再需要深思熟虑。宁波工程学院502022-7-8决策的含义决策的含义v决策的定义决策的定义n组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。n管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者（决策者）主体：管理者（决策者） 多步骤构成的过程多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会目的：解决问题或利用机会宁波工程学院512022-7-8思考思考v是什么帮助或阻碍了我们的决策是什么帮助或阻

33、碍了我们的决策v是什么影响了我们的决策效果是什么影响了我们的决策效果n1.决策目标n2.知识、经验n3.时间因素n4.决策过程决策决策目标目标知识知识经验经验时间时间因素因素决策决策过程过程宁波工程学院522022-7-8决策目标决策目标v决策目标的影响决策目标的影响决策目标决策目标取舍标准取舍标准决策取舍决策取舍宁波工程学院532022-7-8知识知识v知识知识n直接经验积累n间接经验积累v知识网络知识网络n知道知识在哪里n与知识拥有者建立良好的合作关系 542022-7-8时间时间v时间：机遇与危机时间：机遇与危机重要并重要并且紧急且紧急 重要但重要但不紧急不紧急 不重要不重要不紧急不紧急

34、 紧急但紧急但不重要不重要 时间管理时间管理危机管理危机管理 危机处理危机处理 危机控制危机控制 危机预警危机预警 危机预防危机预防 宁波工程学院552022-7-8决策过程决策过程v过程包括以下几个主要步骤过程包括以下几个主要步骤确定目标确定目标 1拟定两个以上可选方案拟定两个以上可选方案 2选择备选方案选择备选方案 3审查并评价决策质量审查并评价决策质量 4跟踪决策并控制实施质量跟踪决策并控制实施质量 5宁波工程学院562022-7-8群体决策更有效群体决策更有效v为什么说群体决策更有效为什么说群体决策更有效n有利于激发灵感n更容易发现和纠正错误n对事实、事件的记忆更清楚n可以共享经验和信

35、息n有利于决策方案的实施宁波工程学院572022-7-8促进群体决策促进群体决策v促进群体决策的因素促进群体决策的因素n相互信任n充分沟通n强调个人责任n每个成员都贡献自己的思想宁波工程学院582022-7-8促进群体决策促进群体决策v阻碍群体决策的因素阻碍群体决策的因素n相互不信任n依赖个别人决策n没有明确的责任主体n成员不具备相关技能n缺少对个别贡献的激励宁波工程学院592022-7-8决策的方法决策的方法v定性方法之群体决策定性方法之群体决策n头脑风暴法 对别人的建议不作任何评价对别人的建议不作任何评价 建议越多越好建议越多越好 鼓励独立思考鼓励独立思考 补充和完善已有建议补充和完善已有

36、建议n名义小组技术 用于对问题了解少且意见有分歧用于对问题了解少且意见有分歧n德尔菲技术 一种向专家进行调查研究的专家集体判断一种向专家进行调查研究的专家集体判断宁波工程学院602022-7-8决策的方法决策的方法v 定性方法之活动方向决策方法定性方法之活动方向决策方法n经营单位组合分析法n政策指导矩阵明星明星幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位转变转变清算清算放弃放弃高高低低高高低低经营单位组合分析法经营单位组合分析法1经营单位的竞争能经营单位的竞争能力力市场前景市场前景吸引力强吸引力强47258369吸引力中吸引力中 吸引力弱吸引力弱强强中中弱弱政策指导矩阵

37、政策指导矩阵宁波工程学院612022-7-8决策的方法决策的方法v 定量方法之确定型决策方法定量方法之确定型决策方法n线性规划确定影响目标大小的变量确定影响目标大小的变量列出目标函数方程列出目标函数方程找出实现目标的约束条件找出实现目标的约束条件求出最优解求出最优解n量本利分析（盈亏平衡法）固定成本固定成本变动成本变动成本保本产量保本产量安全边际（率）安全边际（率）量本利分析图量本利分析图51015202530收入收入/成本成本 （万元）（万元）产量（万件）产量（万件）510总成本总成本总收入总收入总固定成本总固定成本安全边际安全边际0宁波工程学院622022-7-8决策的方法决策的方法v 定量方法之风险型决策方法定量方法之风险型决策方法n决策树法方案枝方案枝状态枝状态枝期望收益期望收益滞销滞销一般一般畅销畅销0.20.30.51005010060150甲甲乙乙状态状态概率概率损益值损益值方案方案12滞销滞销 0.2 10 5=103一般一般 0.3 50 5=75畅销畅销 0.5 100 5=250滞销滞销 0.2 0 5=0一般一般 0.3 60 5=90畅销畅销 0.5 150 5=3751050100060150335465465甲甲乙乙宁波工程学院632022-7-8决策的方法决策的方法v 定量方法之不确定型决策方法定量方法之不确定型决策方法n小中取大法1）在