员工纪律与行为规范（2022年）「完整版」

1、第16页 共16页员工纪律与行为标准2022年完好版员工纪律与行为标准 2022年一、本公司所属员工，均应遵守以下规定：1、遵守公司的一切规定、制度及通告；2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；6、尽忠职守，保守业务上的机密；7、保护公司财物，不浪费，不化公为私；8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；10、严谨操守，不得私自收受与公

2、司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；11、言行应老实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进展，时间不得超过15分钟；13、不得携带违禁品、危险品或与消费无关物品进入工作场所；14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；16、加强学习，锻炼工作技能，以到达工作上精益求精，进步工作效率；17、因过失或成心，使公

3、司遭受损害时，应负赔偿责任；18、未经核准不得擅离任守；19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。二、公司三大纪律、八项不准：一三大纪律：您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：1、假如公司有相应的管理标准，并且规定合理，按照规定办；2、假如公司有相应的管理标准，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；3、假如公司没有相应的标准，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的标准。二八项不准：1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；2、不在工作

4、场所或上班时间从事私人事务；3、不从事第二职业；4、不收受客户红包；5、不传播小道消息；6、不背后议论别人；7、不贬低其他企业；8、不冒犯客户。注：不依规矩，不成方圆，对于违背公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。三、员工的职业素养一敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，可以进展自我管理，自发学习，而不依靠监视、控制来完成任务，具有把工作当成事业对待的职业素质和敬业精神。二效劳意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工亲密配合，创造高效的价值传递系统。三创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地考虑问题，提出创新建议。四质量

5、意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户效劳的最后环节；企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。五时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。六准确意识。每一项工作都要保证毫无偏向，精益求精。八厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资，也要节约公司资以及社会资。对于干部，经营、节约意识表如今对本钱目的负责的责任意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资。对于员工，表如今要艰辛奋斗，节约费用，支持公司降低本钱的努力，增强本钱竞争

6、力。公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。节约应表达在日常的工作与生活中，表达在使用每一滴水、每一张纸上。如：单面使用过的打印废纸非绝密，您可以将其反面用作草稿纸，而不要直接废弃。打印或复印件可利用双面。平时饮用水请用个人水杯。统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。四、员工的品质一充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承当责任。主要表如今：遇事镇静，不慌乱。勇于成认错误。包容别人意见。具有独立考虑才能。即使在压力下也能始终保持关注焦点。不给别人消极的反应。始终保持积极的人生态度。二适度的灵敏性。没有一成不变的事

7、物，要求员工在制度范围内具有相当的灵敏性，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。三追求开展。公司鼓励追求开展的员工。只有不断进步，才能适应公司的开展，同时促进公司的开展。五、员工的仪容仪表 公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫长、短袖和长裤；女士着大方的职业装。详细要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。注：女性职员

8、化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。注：女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。胸卡：上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。六、导购员工作标准一工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩 带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、

9、工装不准外借别人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗。二工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰手表除外、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。三站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。四讲普通话，见到顾客

10、不管内部顾客还是外部顾客，首先微笑着说“你好，欢送光临”，送走顾客，微笑着说：“欢送再次光临”，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时不准使用方言或不标准的普通话；不准使用“不知道”、“大概是”、“可能吧”、“说不准”等效劳禁语。五按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到位；不准无故不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。六接待顾客热情、真诚，介绍商品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸张其辞

11、、模糊其辞、误导欺骗顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌。七认真对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题。八标准现场管理，不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂POP广告、宣传画、乱向顾客发放宣传单页；不准出现破损、陈旧标价卡/签；不准摆放包、衣物等任何私人物品；水杯统一存放，不准拿水杯在营业厅穿梭；不准乱放帐本、记录、纸和笔。九讲究个人卫生，保持良好的精神风貌；保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具拖把、抹布、笤帚等摆放在视线范围内。十工作中团结互助。不准拉帮结派，倚老卖老，坚决反对官僚。七、日常业务礼仪

12、1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司

13、，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。八、对客户的业务礼仪一接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同意。5、对事前已通知来的客户，要表示欢送。6、应记住常来的客户。7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。二介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介

14、绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，假设难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。三名片的承受和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检

15、索。四正确、迅速、慎重地接、打 ：1、接打 是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打 中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神相貌、管理程度留下良好的印象。我们应该：2、 来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，完毕时礼貌道别，待对方挂断 ，自己再放话筒。3、通话简明扼要，不得在 中聊天。4、对不指名的 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 交给可以处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人

16、。5、邻座没有人时，请代接 ，有事请写留言条，请及时转告。6、工作时间内，不得打私人 。九、环境卫生一公共环境 1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被制止的。2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。4、为了防止影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。6、便后请冲水，请不要随地吐痰。二个人环境 1、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机外表不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随意张贴。2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。

17、3、有事分开或下班离创办公位时，请将座椅推入办公桌下。4、下班离创办公室前，请关闭机器电，收好所有资料和文件，最后分开请关闭电灯、门窗及室内总闸。十、保密工作一保密规定：1、各部室收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。2、起草机密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印机密文电要严格签批手续。3、机密文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理。4、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内。离创办公室时，重要文件抽屉要上锁。5、不要私人留存机密文件，携带机密文件外出要经主管领导批准。6、涉密的业务统计资料要注意保管，对外报道应经有

18、关部门审查。7、各类会议记录、会议文件要注意保存。8、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用。9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的 、 和明电中传递机密事项。10、微机须设屏幕保护，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立共享。二信息系统平安 1、计算机资是公司财产，任何人不得成心破坏。2、计算机资的日常管理原那么是：谁使用，谁负责。3、划归各部门使用的计算机资只能由该部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人员不得随意开启使用非本部门或特殊用处的计算机资。4、划归给部门使用的计算机资是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪做它用。制止在计算机上安装与工作