本科《管理沟通》课件NO9

1、第九章 企业伦理沟通1企业伦理概述2伦理与管理沟通及企业伦理文化建设目录单元目标了解伦理的概念；掌握企业伦理的概念、基本特征及内容 ；理解伦理对企业管理沟通的重要影响。LOREM IPSUM DOLOR在西方，“伦理”一词来源于古希腊文，用来表示某种现象的本质。几经演变之后，人们用这个词来表示一个民族特有的生活习惯，或表示风尚、习俗等概念，同时又有品质、德行的意思。在中国，“伦”“理”两个字早在公元前六世纪左右就出现在早期的历史文献周易尚书等书籍中。战国末期，礼记乐记中说：“乐者，通伦理者也。”开始将“伦”“理”两个字连用，这里的“伦理”已含有“人们之间关系”的基本意思。单元导语企业伦理概述第

2、一节伦理是包含了价值判断的道德规范，是关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯，换句话说，伦理包括道德意识、道德关系和道德实践活动。一、 伦理的概念及其与道德、价值观、理念的区别（一） 伦理的概念伦理是包含了价值判断的道德规范，是关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯，换句话说，伦理包括道德意识、道德关系和道德实践活动。其中，道德关系又可分为四个基本层次，即个人与他人的关系、个人与集体的关系、集体与集体的关系、人与自然的关系。道德的英语为“virtue”，有品行、品性的含义。就精神的发展而言，应是先有道德，后有伦理。伦理的对象是社会群体而不是个体，个体的行为规范就是道德。道德和伦理之间是形式和内容、

3、主观与现实、自律与他律的区别。1. 伦理与道德的区别一、 伦理的概念及其与道德、价值观、理念的区别（二） 伦理与道德、价值观、理念的区别从观念层面上看，伦理与价值观都是包含价值判断的基本观念，但价值观比伦理的范畴更宽泛一些。在内容构成上，价值观分为真假、善恶、美丑三个领域；伦理是价值观的核心，伦理是关于善恶、是非的价值观。在社会活动中，人们对真假、美丑的评判常常会加进善恶观。2. 伦理与价值观的区别一、 伦理的概念及其与道德、价值观、理念的区别（二） 伦理与道德、价值观、理念的区别理念是一种具有鼓舞力和凝聚力的信仰，代表了人们必须坚持和遵循的基本信念。这种信念虽然是非刚性的，无形的；但是它具有

4、强大的影响力，它指导人们怎么做。理念与伦理紧密相连。一般而言，先进的理念往往与高尚的道德水准联系在一起。但理念更强调思维层面，而伦理则有明确的道德标准，除了观念，还有行为习惯。3. 伦理与理念的区别一、 伦理的概念及其与道德、价值观、理念的区别（二） 伦理与道德、价值观、理念的区别二、 企业伦理的概念及其与企业社会责任、企业文化的关系（一） 企业伦理的概念由于企业过分地追求所谓的利润最大化，企业经营活动中以次充好、破坏环境、恃强凌弱、损人肥己等违反道德的行为，在世界各国都不同程度地存在着。20世纪50年代末至60年代初，人们对企业道德问题的关注，基本上改变了关于商业行为与道德毫无关系的传统看法

5、，更多的人开始从道德的角度来讨论企业经营问题，于是企业伦理问题逐渐成为管理学研究的一个热点问题。社会责任是与企业伦理密切相关的一个概念，企业社会责任是企业伦理的外在具体表现，指企业对社会负有的超越利润目标的责任和义务。从内容上看，两者是一致的，都是指企业的道德责任，但伦理还强调权利与义务两个方面，而社会责任强调单向的义务。1. 企业伦理与企业社会责任的关系二、 企业伦理的概念及其与企业社会责任、企业文化的关系（二） 企业伦理与企业社会责任、企业文化的关系企业文化的内涵不仅包括价值观、行为准则、管理哲学、经营理念、企业精神等核心内容，而且包括制度和规范等企业文化的表层现象和物化形式。价值观实际上

6、就是企业的伦理价值取向，企业价值观的核心是企业伦理观。因此，企业伦理是企业文化的核心和精髓。2. 企业伦理与企业文化的关系二、 企业伦理的概念及其与企业社会责任、企业文化的关系（二） 企业伦理与企业社会责任、企业文化的关系企业不是社会的个体成员，而是社会的群体成员。整个社会的道德现象可以划分为个体道德、群体道德和国家道德。其中群体道德又可以划分为企业道德、政党道德、种族道德、学校道德、阶级道德等。由此可见，企业伦理是群体道德的一种特殊形式。1. 群体性三、 企业伦理的基本特征由于企业伦理具有群体性，这就使它具有了联结个体伦理和国家或社会伦理的中介性。如果把社会经济伦理划分为宏观的经济制度伦理、

7、中观的经济体制伦理和微观的经济组织伦理，那么企业伦理就属于微观的经济组织伦理。2. 中介性三、 企业伦理的基本特征企业是市场经济的主体，其活动目的、途径、手段、结果等都有显著的经济性。人们只有透过企业经济活动的表象，才能体悟出企业伦理精神的内蕴。3. 经济性三、 企业伦理的基本特征企业和企业活动存在于一定的地域文化氛围之中，必然使其伦理具有一定的地域特征。因此，企业伦理具有地域特色。4. 地域性三、 企业伦理的基本特征企业生态伦理作为企业伦理的一部分，是从经济活动的微观主体企业入手的，是处理企业与生态关系的伦理原则、道德规范和行为规范的总和。作为一种新的企业管理道德观，它产生于人们对现代化工业

8、文明发展的反思与回顾之中，形成于现代生态危机日益严重的时代，是企业伦理与生态伦理结合的产物。1. 企业生态伦理以可持续发展为本四、 企业伦理的内容很长一段时间，企业员工被看作“工具人”和“经济人”，企业更多的是把员工作为提高企业效益、获得更多利润的工具来看待。当代企业价值观已发生了根本性的变化，把企业员工视为“社会人”“自我实现人”和“文化人”，开始重视企业员工的发展和幸福。2. 企业人力资源管理伦理以人为本四、 企业伦理的内容诚信是经济交往活动中应遵循的伦理道德基础。现代市场经济是法制经济，也是信用经济、道德经济。企业作为经济发展的微观主体，如果缺乏诚信，必将导致市场秩序混乱，使经济活动无法

9、得到正常运转。同样，企业失去了良好的信誉，也难以立足与发展。以诚信为本的营销伦理的内容是企业对顾客的诚信。3. 企业营销伦理以诚信为本四、 企业伦理的内容伦理与管理沟通及企业伦理文化建设第二节无论是个人还是企业，没有什么比信誉更为宝贵的。影响着个人和企业信誉的最直接的因素就是伦理，它影响着企业和个人的未来发展。一、 伦理对管理沟通的影响在资本主义社会的原始积累时期，许多开拓者以残忍的方式去征服殖民地，或者占领部分市场建立自己的商业帝国，随着自己的商业帝国的日益强大，他们把自己的后代儿孙培养成政治家或慈善家，以从良心上求得平衡。这样的例子在政治和商业发展的历史上是屡见不鲜的。在政治稳定、舆论监督

10、得力的背景下，企业主通常很难一、 伦理对管理沟通的影响再靠残酷剥削和垄断而发家。尤其是在信息社会和知识社会，人们的环保意识不断加强，对企业提出了越来越高的伦理要求。现在公众的民主意识也越来越强烈，民主意识也在约束着企业主获取利益的行为。这是现代社会在伦理的进步。从伦理观对整个企业发展的影响看，要求企业把自己看作社会的主体，是社会责任的承担者。一、 伦理对管理沟通的影响既然企业是社会的主体，就要求企业按照市场经济的价值观来规范和约束企业的行为，要乐于接受社会及其相关组织对企业的产品和行为的评判。从我国的市场经济发展程度看，很重要的一点是，企业越来越意识到自己已经成为社会的公众法人，必须承担作为一

11、个公众法人应该承担的责任。二、 管理沟通中的伦理决策过程对于管理沟通过程中如何关注伦理，沃克提出了伦理决策的过程。伦理决策的过程与一般决策的过程相似，其过程为明确问题，确定备选方案，根据伦理原则做出最佳选择。表9-1 是在沃克的伦理决策过程的基础上修改提出的步骤。二、 管理沟通中的伦理决策过程表9-1三、 企业伦理文化建设（1） 高层管理者必须身体力行，实施一致的领导，体现高尚的价值观，在组织中受到广泛的信任。（2） 伦理价值观和承担的义务必须一致且有意义。要重视通过深入的培训，让所有组织成员理解这些价值观。（3） 组织中各个层面的成员都必须具有良好的伦理行为。1. 对管理者在创建企业伦理文化

12、上的建议三、 企业伦理文化建设（4） 组织的体系和结构必须强化这些伦理行为，并将所信奉的价值观整合到管理决策之中，使其在组织的重大活动中体现出来。（5） 所有层面的管理者必须具有与职位相匹配的学识和能力，以做好日常伦理决策。（6） 组织必须不断对伦理行为的过程进行评估。1. 对管理者在创建企业伦理文化上的建议三、 企业伦理文化建设（1） 避免自己的行为引起对他人的损害。（2） 尊重别人的权利。（3） 不说谎话，不做欺骗别人的事。（4） 信守承诺，按合同办事。2. 对全体员工在创建企业伦理文化上的建议三、 企业伦理文化建设（5） 遵守法律。（6） 即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他人利益的事

13、发生。（7） 帮助那些需要帮助的人。（8） 要求别人也遵守上述各条建议。2. 对全体员工在创建企业伦理文化上的建议三、 企业伦理文化建设（1） 要经过深思熟虑后建立沟通行为规范，对每个沟通行为规范要尽量有清晰的定义，并在实际工作中推行这些沟通行为规范。简单地说，规则是必须能起作用的。（2） 沟通行为规范必须通过公布或以一种让别人易于看到的方式得以传播，必须能被组织中的所有员工熟知。3. 处理沟通中伦理问题的指导方针三、 企业伦理文化建设（3） 必须由高层管理者强制执行和推进组织沟通行为规范的实施，而且要从高层管理者做起。（4） 组织沟通行为规范必须是组织制度的一部分，对违反沟通行为规范的人应有相应的惩罚。3. 处理沟通中伦理问题的指导方针巩固提高【知识点】1. 伦理是包含了价值判断的道德规范，是关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯，换句话说，伦理包括道德意识、道德关系和道德实践活动。其中，道德关系又可分为四个基本层次，