物业各类突发事件应急预案

1、目 录1.火灾12.高空坠物23.交通事故34.燃放烟花爆竹引起的事故45.电梯故障/困人56.地下车库灌水67.水管爆裂78.电力故障89.停水1010.燃气泄漏1111.员工作业受伤1212.治安事件1313.公共卫生事件1414.自然灾害151.火灾火灾预防及应急措施事故危险源分布情况业户、车库、办公区、餐厅、机房处置措施：1、启动应急预案，应急分队各小组开展救援行动。2、视火情向119报警。报警时描述信息：火灾具体地点、位置；燃烧物的性质、火势大小和蔓延方向；联系人姓名、电话。3、打掉电梯联动开关，立即返回底层或基层，并停止运行。4、消控员应立即启动消防泵，喷淋泵，同时启动送风机，排烟

2、机，开启消防疏散广播，消控中心应密切监视火场的情况，随时执行秩序维护部主管的指令。5、引导现场人员迅速、有序的沿疏散通道（走廊、楼梯、出口）右侧行走，遇有烟气时，要低身或俯身前行。6、设立警戒线，进行交通管制，确保道路畅通，并派人到路口迎接消防车。7、阻制与扑救无关的人员或车辆进行警戒区域，防止物品被盗窃。8、开展伤员救护，及时送往附近医院或拨打120电话。9、明火扑灭后巡查现场，确定无复燃隐患，并做好现场清理，防止对环境的二次污染。10、抢救物资的清点、确认、返还工作。11、对设施设备的检查，及时修复，补充消防器材。12、事故调查、评估损失，对事故按“四不放过”的原则处理。12、总结事故教训

3、，制定防范措施。预防措施：1、建立健全业户、车库、机房及餐厅的管理制度，严禁违章用电、用气和违规作业。2、定期对设施设备进行安全维护保养。3、利用视频监控系统、消防报警系统及时发现初期火灾，防止事故扩大。4、每月开展安全检查，及时发现和避免安全隐患。5、组织应急预案教育及演练。资料整理归档组织应急预案教育及演练第15页，共14页2.高空坠物高空坠物事故预防及应急措施事故危险源分布情况1、高层楼房或架高物放置的物品坠落2、高处作业时携带物品坠落3、外立面广告牌、悬挂物的垮塌4、外墙脱落5、人为习惯等原因预防措施：1、通过宣传栏、公告栏等渠道宣传高空坠物的危险性，及应承担的法律责任。2、关注气象信

4、息，在大风、雷雨等恶劣天气前，检查区域内高处物品是否放置稳妥，提前关闭窗户，并向小区业主作好预防宣传。3、定期检查广告牌、悬挂物等高处设施的牢固性。4、高处作业时，严格执行操作规范，禁止作业者携带无关物品上岗。5、在外墙清洁时查看外墙砖面、玻璃等是否牢固，发现隐患及时整改。6、有外墙面或装饰物坠落隐患或事故时，及时设置周边警戒和危险警示，待隐患彻底消除后再予警戒拆除。7、物管人员要及时发现和排查易坠落物品，必要时请业主签字确认。处置措施：1、立即派人进行调查，设法巡找违规者。2、如果未能找出违规者，在必要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。2、如有高空坠物隐患，立即设置周边警戒，疏散围观群众

5、，维护现场秩序。3、若有人员伤亡，立即送往附近医院或拨打120电话，同时拨打110报警。并将伤员搬离危险区域，注意不可随意搬动伤员。4、设法查找作恶者，并向作恶者提出警告，必要时向警方报案且协助调查。5、因业主抛物事件予以公示，引以为戒；对其他坠物事件须对员工进行教育，并对责任人进行考核。7、总结事故教育，制定防范措施。资料整理归档交通事故预防及应急措施总体处置措施：1、轻微交通事故可进行快速处理，如遇有伤亡或较大损失，应立即拨打122报警，详细说明发生意外的地点及人员伤亡情况。2、发生交通事故后，应关掉发动机，若发生燃油泄漏则严禁在现场吸烟，并注意其他危险因素。3、积极组织或参与伤员救助，但

6、不可擅自搬动伤员。4、保护好现场，以便开展事故调查和取证。3.交通事故资料整理归档具体事项处置措施：物业服务区域交通事故：1、发生意外后，立即在事故现场来车方向放置警示牌，防止二次事故发生。2、保护好现场，通知车主或协助双方查验受损情况、协商解决，需要时帮助其报警。3、若有人员伤亡，应立即拨打120电话，有能力时应先进行伤员的急救。4、疏散交通和围观人员，维护好现现场秩序，并保护好事故现场。5、值班人员作好车辆事故登记。具体事项处置措施：公司车辆交通事故：1、发生交通意外后，应立即停车并打开紧急灯，下车查验受损情况，但不可在行车道上逗留。2、记下对方车牌号，必要时应记下目击者的姓和电话，有条件

7、时应将事故现场及车碰撞的部位拍照。3、根据车辆受损和人员伤亡情况向122和120报警，同时保护好现场。4、立即向公司主管人员汇报，并向保险公司报告。5、公司主管人员接到报告后，确定是否派人前往现场协助处理。6、配合交警进行事故调查和处理。7、交通事故处理完毕后，当事人应对事件形成书面报告提交上级领导。具体事项处置措施：停车场车辆损坏：1、进入停车场，且在行驶中的车辆发生碰撞、刮蹭时，管理处或监控中心接到车主报案后，应立即指派秩序维护部班长或主管到现场处理。2、车场管理员发现车辆被碰撞、刮蹭造成损坏时，应通知秩序维护部班长（主管）到场；同时记录肇事车主姓名、车辆牌号，暂不放其驶出停车场，联系受损

8、车主与肇事车主共同协商解决。协商解决不能达成一致意见，车主双方向交管部门报案的，秩序维护部班长（主管）应协助警务人员进行现场处理，并记录警务人员姓名、警号及单位，以便日后备查。3、当车辆受损未找到肇事者时，车管员应仔细检查车辆损伤的新旧情况并调取监控录像，若损伤不属我方停车场责任则建议受损车主通过其他途径找到责任方，若确为我方停车场责任，则与受损车主协商解决。4、受损车主向保险公司索赔时提供相关事故证明资料。预防措施：1、加强交通安全宣传、学习，树立安全意识。2、除运送生产物资的车辆外，拒绝载有易燃、易爆和有害物品的车辆，以及超高、漏油、漏水等车辆进入服务区域。3、物业服务区域的设置必要的安全

9、标识，急弯处安装凸面镜。4、加强对公司车辆管理，车辆定期养护，每月进行行车安全检查。5、严禁驾驶员疲劳、酒后驾驶。事故危险源分布情况1、物业服务区域进出车辆发生交通事故2、公司车辆因公用车发生交通事故3、停车场车辆损坏4.燃放烟花爆竹引起的事故燃放烟花爆竹事故预防及应急措施事故危险源分布情况物业服务区域预防措施：1、在燃放烟花爆竹期间前（根据每年春节前国家规定的时间），张贴提示，提醒业主按照相关要求在指定的区域燃放，安排专人看管，必要时拉好警戒带。2、办公区域周边50米以内、重点区域（计算机室、档案室、配电室、设备房、化粪池等）周边100米内严禁燃放烟花爆竹。3、协同业主、社区做好宣传教育及现

10、场巡视工作，防止意外事故。处置措施：1、加强对服务区域及周边的日常巡逻、检查，对违规燃放烟花爆竹的情况进行劝导、制止，并引导业主在规定区域内安全文明的燃放烟花爆竹。2、燃放烟花爆竹后要及时清扫现场，恢复现场清洁，清扫时应注意观察是否仍有未完全熄灭的物品，杜绝火灾隐患。3、若引起火灾或爆炸事故，立即启动火灾等应急救援预案。4、协助消防部门开展事故原因调查，追查责任人员。资料整理归档电梯故障和困人预防及应急措施5.电梯故障/困人事故危险源分布情况1、电梯因各种原因造成电梯困人2、火灾、浸水、地震等紧急情况下电梯故障或困人处置措施：1、监控中心发现电梯困人事故后，立即通知就近安全员、客服专员迅速赶往

11、现场，同时通知维保单位或工程维护部专业人员5分钟内到达现场处理。2、救援人员应安抚被困乘客，详细告知注意事项，并了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其他危险情况。3、如专业人员在30分钟后仍未到达现场处理，或被困者中有孕妇、病人且情况危急，立即拨打119、120。4、电梯距离楼面不超过0.5m时，关闭电梯总电源，并用紧急钥匙打开电梯厅门、轿厢门，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。5、电梯距离楼面高于或低于0.5m时，应做好盘车平层准备，并告知乘客不要惊慌，轿厢移到平层后，检查制动器，确认可靠后实施上述解救程序。6、重新将电梯厅门、轿厢门关好，并在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。7

12、、主动了解被困人员是否无恙，如有人不适，应立即送往附近医院检查，留下其联系方式并做好回访记录。8、查明故障原因，及时予以修复并做好案例分析，记录存档。预防措施：1、落实电梯管理责任人，配置24小时不间断的通讯设备。2、工程维护部定期进行电梯巡查和保养并有记录存档，确保电梯安全装置和防护装置完好、有效，及时消除存在的故障隐患，保障电梯正常运行。3、电梯发生异常情况，立即通知电梯维修保养单位处理解决，同时由工程维护部专业人员先行实施力所能及的处理。4、加强维保单位管理，要求配置一定数量（最好应规定每几部电梯一名维保员）的专业救援人员和相应的专业工具等，在维保合同中明确抢修救援在规定时限内到现场。5

13、、严格实行年检制度，检测合格方能运行，杜绝电梯超期运行、带隐患运行。6、在电梯轿厢内张贴乘梯注意事项，积极宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。资料整理归档组织应急预案教育及演练处置措施：地震：1、已发布地震预报的，应根据情况决定电梯是否停止，何时停止。2、突发地震，一旦有震感应当立即就近停梯，疏导乘客迅速离开电梯轿厢。3、地震后应当由专业人员对电梯进行检查和修复。处置措施：水浸：1、井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上二层（以上），疏导乘客离开后，停梯断电。 2、当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯。3、

14、在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。4、对浸水电梯应当进行除湿处理。5、事故处理完毕后，应由专业人员对浸水电梯进行检查和修复。处置措施：火灾：1、按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态。2、对于无消防功能的电梯，在疏导乘客离开电梯轿厢后，将电梯近回低层或基层，并停止运行，关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断总电源。3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即切断电源，用灭火器灭火。4、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。5、火灾后，应由专业人员对受损电梯进行清理、检查和修复。6.地下车库灌水地下车库灌水事故预防及应急措施事故危险源分布情况暴雨、排水管堵塞、水管爆

15、裂等可能导致地下车库灌水处置措施：1、发现险情时，当班员工应独立或在当值主管带领下迅速展开应急抢险工作。2、当水从车库入口涌入车库时，使用防洪沙袋在入口处的排水沟旁筑建阻水堤。3、维修员对车库设备检查后立即关闭存在安全隐患的配电设备。4、应留意排水渠道是否损坏，有无淤泥、杂物等造成堵塞，随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。5、因管道堵塞或爆裂浸水时，立即利用抽水泵排水。6、喷淋头受损喷水失控时，立即用消防水龙带套住受损喷淋头将水引导到排水地漏排出。7、将电梯停至平层，然后切断电梯电源。8、必要时，应通知车主移动车辆，并维护好现场交通秩序，禁止车辆进入车

16、库。预防措施：1、定期巡查车库及水泵运行状况，发现异常及时处理。2、秩序维护部日常维护和保养好潜水泵，做好记录并存档，确保其正常使用。3、关注气象信息和停电信息，及时做好预防措施。4、备置防洪沙袋、电筒、对讲机等应急物资。5、建立和维护车主联系电话登记，以便在情况紧急时及时与车主取得联系。组织应急预案教育及演练资料整理归档7.水管爆裂水管爆裂预防及应急措施事故危险源分布情况办公区、物业服务区域处置措施：1、发现水管爆裂时，应确定管道位置，立即通知工程维修部员工关闭水阀并通知相关部门负责人。2、秩序维护部用沙袋、棉布或其他可利用的物品封堵水管，遏制水势蔓延，并将水引流远离电梯、电线等危险区域。2

17、、必要时，工程维修部关闭受浸区域电闸，防止人员触电。3、立即组织工程人员对管道进行抢修，若是供水总管爆裂或工程人员无法解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。4、若浸水位置靠近电梯，应就近采用防水设施以保护楼层各电梯槽口，工程维修部将电梯升至顶层，切断电源；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。5、水源切断后，利用扫帚、潜水泵等工具排尽积水、清理现场、恢复整洁。6、工程人员检查浸水设施设备是否受损，并对受损设备尽快修复，完成后填写维修记录并上报相关负责人。6、工程人员检查浸水设施设备是否受损，并对受损设备尽快修复。完成后并上报相关负责人。预防措施：1、加强管网

18、控制和数据分析，及时发现水管渗水、漏水等异常情况，及早处理。2、日常维护和保养好潜水泵，确保其正常使用。3、储备沙袋等应急物资，以备所需。组织应急预案教育及演练资料整理归档处置措施：1、突发停电秩序维护部立即协助工程维修部排查原因，以便采取应对措施，同时向业主作好解释工作，停电2小时以上应出通知。2、启动备用电源，并组织人员使用柴油发电机发电、送电，设备运行时应安排专人职守。3、及时解救电梯被困人员，并做好安抚工作。4、夜间停电时，秩序维护部应加强辖区周边安全巡逻。5、故障修复后，工程维修部对现场进行清理，确保排除安全隐患后及时合闸送电。资料整理归档处置措施：设备故障：1、工程人员立即切断配电

19、室主电源，并发出故障停电通知。2、工程人员立即组织检查、维修，若不能修复，紧急联系维保单位在2小时内抢修。处置措施：线路故障：1、外部线路故障由工程维修部应立即联系电力部门修复，工程人员作好跟进。2、及时向客服中心通报预计恢复时间，便于作好解释工作。3、内部线路故障由工程人员进行抢修。组织应急预案教育及演练预防措施：1、对市电停电、维保停电等计划性停电提前24小时发布通知或公告，应作好应对准备。2、工程维修部对配电室、发电机房等做好日常巡查和定期维护保养，有文字资料并存档，确保设备正常使用。3、按要求定量储备柴油，消防器材配备齐全。事件影响分布情况物业服务区域及办公区域电力故障事故预防及处置措

20、施8.电力故障9.停水停水事件预防及处置措施事件影响分布情况物业服务区域及办公区预防措施：1、客服中心随时关注水厂停水通知及工程维修计划停水情况，及时将情况通知工程维修部并提前24小时发布停水通知或公告。2、工程维修部加强管网控制和数据分析，及时发现水管渗水、漏水等异常情况，及早处理。处置措施：1、突发停水，客服中心立即通知工程维修部，工程维修部立即咨询供水单位，了解原因；若供水单位不清楚，则组织人员排查停水原因。2、向业主作好解释工作，停水2小时以上应由客服中心出通知。3、因水管爆裂等故障原因停水的，组织人员抢险，防止事故扩大。4、恢复供水后，应对停水区域进行巡查，及时关闭龙头，防止水资源流

21、失。资料整理归档10.燃气泄漏燃气泄漏预防及应急措施事故危险源分布情况业主厨房、物业餐厅等使用燃气时，因管道、接口等发生泄漏会导致火灾、爆炸、窒息等事故。处置措施：1、发生燃气泄漏时，应保持冷静，关闭阀门，切断气源。2、杜绝明火，现场严禁触动任何电器开关，包括打接电话。3、秩序维护部疏散现场人员做好圈围警示。4、室内应打开门窗，加大空气流通。5、在远离燃气泄漏的地方报警，并拨打燃气公司电话报修。6、有人员中毒或窒息时，应立即将伤员撤离到空气清新畅通的地方，并进行紧急抢救，同时拨打120报警。7、若因燃气泄漏发生爆炸或火灾，应立即启动火灾应急方案。预防措施：1、工程维修部加强相关方的管理，督促其

22、定期更换胶管。2、每月检查燃气管道、胶管是否存在压扁、老化、接口松动现象，及时整改。3、开展燃气相关知识宣传，提倡正确使用燃气及灶具，提高防范意识。4、日常巡查时发现异味应立即进行排查，找出泄漏点并维修，防止事态扩大。5、物业区域内施工、装修应进行管控，防止违章或野蛮作业造成管道损坏。资料整理归档员工作业受伤预防及处置措施11.员工作业受伤事故危险源分布情况1、高处作业坠落； 2、高温作业或环境温度过高中暑； 3、消杀作业时农药中毒；4、触电； 5、化粪池沼气中毒； 6、摔伤、烧伤、烫伤处置措施：1、确定伤者受伤状况，视需要送往附近医院或拨打120急救电话。2、拨打电话时应清晰、明了，说明具体

23、地址，尽可能描述伤者年龄、性别、受伤状况等，留下联系电话，并于120之后挂断电话。3、听从120的指挥。在120到达前，由经专业培训的人员先行实施急救：如心肺复苏术、人工呼吸等。预防措施：1、制定严谨、规范的操作作业规程，落实各项安全防护措施。2、对员工进行培训，严格执行操作要求，强化安全意识。 3、合理安排作业时间，并为员工配备合格、完备的劳动防护用品和药品，并指导其正确使用。4、开展自救、急救等相关知识和技能的专业培训，提高自我救护能力。5、定期对设施设备进行检测和维护，定期对化粪池进行专业清掏。沼气中毒处置措施：高处坠落：1、首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，对骨折伤者切不可抱或背

24、动，应初步固定后双手托着伤者平移或平卧在帆布担架、硬板上搬动。2、伤者休克或昏迷时应让其平卧、面部转向一侧，休克者应注意保暖。3、伤者有创伤性出血时，应迅速包扎止血，并使伤者保持头低脚高，注意保暖。处置措施：中暑：1、迅速将患者移至阴凉通风处，松开衣服，使其呼吸畅通。2、让患者喝淡盐水或服用人丹、十滴水等降暑药物。3、有条件时可用凉水、白酒擦拭患者的头、腋下、大腿根等部位。4、及时观察患者的体温、脉搏、呼吸等，防止过度降温而虚脱。5、重度患者应立即送往医院急救。处置措施：农药中毒：1、立即将中毒者转移至空气新鲜处，保持呼吸道畅通，并脱去被污染的衣服、鞋帽等。2、口服中毒者应立即催吐。3、用大量

25、盐水或清水冲洗被污染的头发、皮肤。4、中度或重度中毒者应立即送往医院。处置措施：沼气中毒：1、迅速将中毒者转移到空气流通处，解开衣扣，保持呼吸道畅通，注意保暖。2、轻度中毒时可服用去痛片等药品，中度和重度中毒时应立即送往医院，同时可刺激人中穴、涌泉穴等穴位。处置措施：触电：1、立即切断电源，使触电者迅速脱离电源；若不能切断电源，救援人员可用干燥的木棒、衣服等不导电的物品挑开电源线或解脱触电者，也可用干木板、干胶木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。触电者未脱离电源前，救援人员禁止直接用手触及触电者。2、触电者脱离电源后，如果神志清醒，或者一度昏迷，但很快恢复知觉，应使触电者在空气流通的地方静

26、卧休息两小时，确保呼吸道通畅，并注意观察病情变化。3、若触电者已失去知觉、呼吸困难，或者呼吸、脉搏、心脏均已停止，必须立即进行急救，同时立即送往附近医院。处置措施：摔伤、烧伤、烫伤：1、迅速移除致伤原因，脱离现场。2、以流动的冷水或其它清凉无害的液体冲洗或浸泡伤口，也可用冷毛巾敷在伤处，直到冷却局部并减轻疼痛，烧伤面积大或年龄较小的患者，不要浸泡太久，切不可将冰块直接放在伤口上。2、在穿着衣服被烧伤、烫伤时，千万不可立即脱下衣服，应先用冷水浇在衣服上降温，充分泡湿伤口后小心除去衣物。衣服和皮肤粘在一起时切勿撕拉，只能将未粘着部分剪去，粘着的部分留在皮肤上以后处理。3、有条件时，应用无菌纱布可轻

27、覆在伤口上，大面积伤口用干净的床单或布单覆盖，防止感染，注意不要弄破水泡。4、严重摔伤、烧伤、烫伤者，应立即送往医院治疗。资料整理归档治安事件预防及应急措施12.治安事件事故危险源分布情况物业服务区域办公区及办公区预防措施：1、开展日常巡逻，发现可疑状况进行盘查，及时排除隐患。夜间巡逻至少2人一队，并携带强光手电和橡胶棒。2、加强出入口控制，做好访客登记。3、监控室人员认真观察监控画面。利用视频监控系统、红外报警系统监测可能发生的事故，及时制止或处理。4、开展安全宣传教育，提高自我防范意识。5、保存好监控录像等资料信息，以备事故发生后的调查。处置措施：1、发现隐患时应予以制止，但不可冒然行事，

28、保持冷静，必须确保人身安全。2、通过对讲机、电话或手势等通知邻近的保安队员和中控室，及时做好安防控布置，防止事态发展。3、如双方打斗升级，劝说无效，通知监控室做好全程监控工作，同时其他安全员做好疏散其他围观的群众及业主，防止误伤他人。4、如果是多人聚众闹事，打斗，情况十分严重，秩序维护部班长第一时间要通知秩序维护部主管及物管处主任、社区干部。5、情况紧急时应拨打110报警，报警时尽可能向警方提供对方人数、状况、是否持有凶器等信息。6、保护好现场，以便警方提样，并配合警方调查取证。7、若有人员伤亡，应立即送医院或拨打120急救电话。处置措施：小区举办大型活动1.小区举办活动，安防队提前做好应急预

29、案、人员物资的准备，防止发生踩踏事件、烟花爆竹伤人火灾事故，还要防止不法分子趁机捣乱。2.会场中间及四周配备安全员及灭火器具，做好应急防范。3.活动举办前一天，管理处敦促相关单位上报派出所备案。处置措施：刑事杀人：1、一旦小区内发生杀人严重刑事案件后，全体安防全队员高度重视。2、秩序维护部主管，班长应带领相关安全员及时赶到现场，控制现场，马上报110。3、不准任何人在现场内破坏指纹，不准移动任何物品。4、拉起警戒带，疏散群众。5、通知监控人员查看没有发生案件的相关区域录像。6、全力配合公安机关的调查取证工作。7、物管公司及社区干部要对其受害家庭进行安慰工作。处置措施：酗酒、滋事：1、及时予以阻

30、止，对外来人员劝其离开，对业主、访客查明身份，联系其亲友、同事劝说并带其离开。2、若滋事者行凶打人或毁坏公物时，可采取强制性约束措施，并立即报警。3、造成人员受伤的，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或事态严重时应报警。4、损坏设施设备或环境的，应作记录或拍照，要求责任者赔偿，或由警方作勘察报告，便于追究责任。处置措施：打架、斗殴：1、及时、文明劝阻，若持有器械斗殴，应先制止持械一方，并保护好自身安全。2、若个人力量单薄，应通知中控室派人增援，必要时拨打110报警。3、参与斗殴人数较多时，应组织疏散围观群众，以防误伤。4、若有人员受伤，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或事态严重时应报警。5、

31、对设施设备或环境造成损坏的，应作记录或拍照，要求责任者赔偿，或由警方作勘察报告，便于追究责任。6、现场遗留的物品不可自行处理，保护好现场，必要时拍照留证。7、配合警方进行调查。处置措施：偷盗、抢劫：1、可行时应予以制止，并将犯罪嫌疑人扭送至治安室。2、犯罪嫌疑人逃跑时，立即通知各岗位加强防范，讲清逃逸者特征及人数等，如有凶器要特别提醒防备。遇罪犯驾车逃离，应记录好车辆型号、车牌号、逃离时间等信息。3、不清楚犯罪嫌疑人特征时，各出入口加强人员及物品外出检查，发现可疑人员要严加盘查。4、对现场或逃逸者遗留的物品不可自行处理，保护好现场，必要时拍照留证。5、配合警方进行调查，提取监控录像资料，协助统

32、计财产损失状况。资料整理归档13.公共卫生事件公共卫生事件预防及应急措施事件影响分布情况物业服务区域、餐厅预防措施：1、定期开展除四害和环境消杀工作，减少和避免环境污染、病菌滋生。2、加强对餐厅的监控，每天对餐厅的物品、食品进行安全巡查。3、在辖区内开展环境保护、卫生宣传，加强群众卫生意识。处置措施：1、发现食物中毒或传染病要及时报告，并知会业主、社区等相关方。2、积极采取应对措施，防止事态扩大。3、事件严重时应立即向卫生防疫等主管部门报告，并作好人数统计。4、立即将患者送往医院或拨打120急救电话，不清楚状况前不可擅自处理。5、严格控制信息发布渠道，由卫生防疫等主管部门对外发布有关情况。食物中毒：1、用餐人员短时间内出现多例呕吐、腹痛、腹泻等类似食物中毒症状时，立即报告。2、食物中毒事态严重的，除卫生防疫等主管部门报告外，如果怀疑与投毒有关，还应拨打110报警。详细描述中毒情况、发生时间、主要症状、中毒人数等信息。3、立即将患者送往医院或拨打120急救电话，在120到来前对患者催吐。4、维持好现场秩序、安抚患者及家属情绪，控制可疑人员，必要时对中毒现场进行隔离和戒严。5、对引起中毒的可疑食品、原料