如何降低业务差错

1、如何降低收费工作中的如何降低收费工作中的业业 务务 差差 错错一、差错无处不在二、产生差错的原因三、降低差错的方法什么是差错？ 差错顾名思义是因自己的失误产生工作上的错误，每个人在工作过程中，免不了或多或少会遇到这样的问题，有些误操作偶尔出现几次对工作的影响不大，但有些误操作是一次都不允许出现，一旦出现会对本职工作乃至整个单位的工作有着十分重大的影响。虽然我们的收费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错率控制为零，其实并非那么容易。 差错无处不在 日常收费工作中差错的分类：1、通行费发票的领取、使用；2、备用金的领取、使用及通行费的征收；3、通行卡的领取、使用、回收；4、收费流程

2、、交接班流程操作；5、各类单据填写；6、各类报表的打印差错无处不在通行费发票的领取、使用：1、发票的领发：根据票号由小到大依次使用。 会计兼核销票管员值班长收费员2、发票的使用：上下班票号的输入必须实际发票、输入票号、下班时结束票号核对按“确认”键。 废票的产生：打印机故障 打印空白票 操作不当：绿通、车型、预付卡等差错无处不在备用金的领取、使用及通行费的征收：1、备用金的领用：备用金每道口领取1000元，有需要再拿整钱到财务室兑换，有紧急需要应当场兑换，避免交班时遗忘。2、通行费的收取、找零：找零要细心，唱收唱付； 真假钞的识别； 多张钞票的收取别被司机忽悠。差错无处不在备用金的领取、使用及

3、通行费的征收：3、收钱后将钱压在卡机或键盘下找零目送完毕将钱收回抽屉；4、离岗时仔细检查，清理亭内通行款，尤其注意检查抽屉、验钞机、地板等；5、交接班清点要仔细，流程要规范： 上交备用金点清通行费投包机交班 （交班原则：长款上交、短款补齐、杜绝私自试交班）差错无处不在通行卡的领取、使用、回收：1、票管员在领取、发放、回收时一定要严谨、仔细核对卡盒内的卡数，领取时注意工号、人的对应；2、入口发放时一定要一车一卡，不小心拿了两张卡可以核对卡号与显示器的卡号一致，杜绝无效卡；3、身份卡与同行卡要分开摆放，避免把身份卡误发出。差错无处不在收费流程、交接班流程操作：1、降低无效击键的次数：入口：2次确认

4、键；出口：3次确认键；2、绿色通道的处理：填写申请单穿反光背心出亭验货值班长刷班长卡处理确认放行3、“取消”键的使用（收费键盘的取消键不同于通常意义的取消）在操作正常车辆过程中入口第一次“确认”键后只能按“倒车”，不能按“取消”，出口第一次“确认”键后可按“取消”键，第二个“确认”键后系统已进入打票环节不得再按“取消”键，会导致系统与实际的票款卡不符。差错无处不在收费流程、交接班流程操作：4、预付卡的使用：一定要在收到钱后打票，避免出现通行卡通行，预付卡缴费，造成废票的情况；5、车型判别要核对清楚正确的车辆信息，出口与入口不一致监控授权三次拒绝后必须刷班长卡，出口错判低需要收费员补齐通行款，值

5、班长补办，出口判高打出发票，由收费员补齐通行款，退回多收金额给司机。差错无处不在收费流程、交接班流程操作：6、车辆丢下钱、卡跟随前车离开：通过线圈未识别：默认为离开的是一辆车，车道内的车辆数据遗留，必须删车后方能正常进入下一辆车操作，值班长后期补办或按正常车流程将该车处理结束后再进入下一辆车处理流程。通过线圈识别：成“闯道”报警，提示：1、误报警；2、违章；3、闯道；选择时必须上报监控及值班长。差错无处不在收费流程、交接班流程操作：7、打印机故障后系统有三个选择：1、重新打印；2、打印故障；3、打印成功。“重新打印、打印故障”可以继续打印，“打印成功”则正常进入下一步奏。8、大货车倒车把卡留下

6、：抵押行驶证、钱，再次过磅时核对行驶证车牌再操作；或者把卡还给司机等二次过磅后再请其交验。差错无处不在9、及时核对车道内车重数据及时核对车道内车重数据和轴重数据，避免车辆分车、重量遗留、垫磅等情况的产生，造成通行费的流失。差错无处不在各类单据填写：1、出入口交接班单据：单据跟人走，请保管好自己的单据；填写时要严谨，养成打草稿的习惯；划线要规范。2、银行缴款单、交款簿：填写要及时、规范。3、出口票据交接本：按时填写，不得涂改。差错无处不在各类报表的打印： 交班管理要养成良好的工作习惯，出入口ETC交班自动发卡机交班班长交班入口交班出口交班 交班结束后报表按顺序摆放，帮助自己重新核对，看有无遗漏。

7、差错无处不在 1、工作责任心不强。有车收费，无车发呆，只要收取了通行费，车牌输入是否正错都已无所谓了；工作不细心，误将回收卡与票据一起找给司机，造成短卡；车开到窗口，按部就班刷卡、收费，并不认真核对出入口站信息是否一致，是否需要更改相关信息。有的收费员怕麻烦，怕与司机发生争执，多一事不如少一事，少做少错，不做不错，只要将八小时平安度过，就以为万事大吉。 产生差错的原因 2、业务素质跟不上。少数收费员业务不熟练，对特殊情况操作处理不够迅速。遇到特殊情况车辆不知所措，不动脑筋，不作分析，问题往上报，事事等着监控员的指领，操作速度慢，工作效率低。 3、岗位职责履行不到位，无称重不核查补救。 4、未按

8、规定流程操作。提前刷卡，未核认真核对施工车免费范围或未发现超出范围，未找零抬杆造成司机未拿发票和找零等。 产生差错的原因 1.调整心态，端正态度，热情周到服务。在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务，当我们用真心感动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。 2.培养主人翁意识与沟通交流意识。枯燥的收费工作，长期如此，员工的思想状态在一定时间内容易发生波动，就需要定期的进行沟通引导，良好的沟通能够拉近人与人之间的距离，能够化解人与人之间的矛盾，让员工保持一个良好的心态投入到工作中。 降低差错的方法

9、3、培养全员服务意识。监控室在工作中要对收费员的行为和操作进行监督，但这种监督是为了减少误操作，避免违规违纪，更大程度地为收费员规范操作服务，而收费员要为司乘提供热情周到的服务。 4.拓宽渠道，敢于创新，加强业务学习。努力学透收费方面的专业知识、特殊操作技能与征费政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。不断为自己注入新内涵，总结好经验。降低差错的方法 5.注重细节，完善机制，严格操作流程。多数人认为收费工作简单，不在乎。其实收费工作是件细功夫活，就是一些小细节，可以折射出一个人的品质与工作责任感，从而影响一个人的差错与失误率，俗语说细节决定成败，用心对待工作，才能使简单的工作更完善。降低差错