第1讲：管理的内涵——MBA2016

1、2022-7-3MBA管理学 张 庆1第一讲：管理的内涵第一讲：管理的内涵主讲：张庆主讲：张庆2022-7-3MBA管理学 张 庆2课程结构课程结构2022-7-3MBA管理学 张 庆3管理的内涵管理的内涵管理研究的基本内容管理研究的基本内容管理主体管理主体管理的特性管理的特性管理理论的发展管理理论的发展案案例例 2022-7-3MBA管理学 张 庆52022-7-3MBA管理学 张 庆62022-7-3MBA管理学 张 庆72022-7-3MBA管理学 张 庆82022-7-3MBA管理学 张 庆92022-7-3MBA管理学 张 庆102022-7-3MBA管理学 张 庆112022-7-

2、3MBA管理学 张 庆122022-7-3MBA管理学 张 庆132022-7-3MBA管理学 张 庆142022-7-3MBA管理学 张 庆152022-7-3MBA管理学 张 庆162022-7-3MBA管理学 张 庆172022-7-3MBA管理学 张 庆182022-7-3MBA管理学 张 庆192022-7-3MBA管理学 张 庆20管理就是确切地知道你要别人干什么，并管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。使其用最好的方法去干。 泰罗泰罗 在泰罗眼里，在泰罗眼里，管理就是指挥他人能够用最管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作好的工作方法去工作，他主要探讨和研究

3、：，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？获得最大的工作业绩？2022-7-3MBA管理学 张 庆21管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。职能为要素组成的活动过程。 亨利亨利法约尔法约尔 管理是所有的组织都有的一种活动管理是所有的组织都有的一种活动, ,当人们当人们在从事在从事计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制工作时，工作时，就是从事管理工作。就是从事管理工

4、作。2022-7-3MBA管理学 张 庆22管理就是决策。管理就是决策。 赫尔伯特赫尔伯特西蒙西蒙 管理归根结底是管理归根结底是在面对现实和未来，面对环在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标。实现令人满意的目标。2022-7-3MBA管理学 张 庆23管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 彼特彼特德鲁克德鲁克 管理应该从实际出发，以大企业的管理经验管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主

5、要研究对象，将其概括和理论化，以便于为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。决管理问题。2022-7-3MBA管理学 张 庆24总结（从概念）总结（从概念）管理是任何组织所必需的活动；管理是任何组织所必需的活动；管理的对象是组织的各种资源；管理的对象是组织的各种资源；管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；目的的行为过程；管理强调有效性；管理强调有效性；管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、

6、领导和控制）；成（计划、组织、领导和控制）；管理的主体是管理者。管理的主体是管理者。2022-7-3MBA管理学 张 庆25总结（过程）总结（过程）科学的决策；科学的决策；制定计划并按照计划办事；制定计划并按照计划办事；创设与维持一种组织结构并持续变革；创设与维持一种组织结构并持续变革；合理的人力资源配置；合理的人力资源配置；有效地领导并激励下属；有效地领导并激励下属；加强控制；加强控制；系统地技术创新、组织创新和文化建设。系统地技术创新、组织创新和文化建设。2022-7-3MBA管理学 张 庆262022-7-3MBA管理学 张 庆27管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置管理学是研究和探讨

7、组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。的构造、过程、方式、方法的学科。管理学者们的研究大致可以集中在管理学者们的研究大致可以集中在组织理论组织理论研究、研究、管理方式方法管理方式方法研究和研究和经营理论经营理论研究三研究三个方面。个方面。与经济学有本质的区别。与经济学有本质的区别。2022-7-3MBA管理学 张 庆28 多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化使汽车的生产方式发生了巨大的变化 。 在在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装

8、成汽车。这种小批把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的：量生产是非常昂贵的： 组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。为了降低成本、人们一天只能够生产很少量的汽车。为了降低成本、提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。高生产效率的技能。2022-7-3MBA管理学 张 庆29 1913年，亨利年，亨利 福特（福特（Henry Ford）使整个汽）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“

9、高高地公园汽车厂地公园汽车厂”，生产，生产T型车。福特与他的生产管型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。人负责完成一项特定的工作任务。 通用汽车公司和克莱斯勒公司的通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO艾尔艾尔弗雷德弗雷德 斯隆（斯隆（Alfred Sloan）、沃尔特）、沃尔特 克莱斯克莱斯勒（勒（Walter Chr

10、ysler）没有简单地模仿福特的方法，）没有简单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。广泛的选择空间。2022-7-3MBA管理学 张 庆30 汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。20世纪世纪60年代，大野耐一年代，大野耐一一位丰田汽车公司的生一位丰田汽车公司的生产工程师产工程师在参观了美国三家汽车生产厂家后，开在参观了美国三家汽车生产厂家后，开创了准时制生产（创了准时制生产（Just-In-Time）方式，成为管理思）方式，成为管理思想的一大变革。准时制生产

11、背后的管理哲学，是通过想的一大变革。准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续地寻找、发现能够提高效率的方法在生产过程中连续地寻找、发现能够提高效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。 到到20世纪世纪70年代，日本管理者已成功高效地应用年代，日本管理者已成功高效地应用了这种新的生产系统，与美国竞争对手相比，他们生了这种新的生产系统，与美国竞争对手相比，他们生产的汽车质量更高、成本更低。到产的汽车质量更高、成本更低。到20世纪世纪80年代，日年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。本汽车企业已称雄世界汽车市场。2022-7-3MBA管理学

12、张 庆31 为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。提高质量、降低成本的最为成功者。 事实上，到事实上，到1995年，它们的生产成本已经与日年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国企业在成长

13、方面还是不能与丰田汽车公司相比，尤企业在成长方面还是不能与丰田汽车公司相比，尤其是在本次全球金融危机面前。其是在本次全球金融危机面前。2022-7-3MBA管理学 张 庆32 全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率、效果和效益展变化是在人们探寻提高组织效率、效果和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。2022-7-3MBA管理学 张 庆331.组织理论研究的演进路线组织理论研究的演进路线古典

14、管理理论古典管理理论（20年代）年代）组织行为学（组织行为学（40年代）年代）组织社会学（组织社会学（60年代）年代）领导科学（领导科学（70年代）年代）组织文化学（组织文化学（80年代）年代）学习型组织（学习型组织（90年代）年代）战略联盟、供应链、虚拟运作（战略联盟、供应链、虚拟运作（21世纪世纪）2022-7-3MBA管理学 张 庆342.管理方式方法研究的演进路线管理方式方法研究的演进路线科学管理科学管理理论（理论（20年代）年代）人际关系学（人际关系学（30年代）年代）管理科学理论（管理科学理论（50年代）年代）决策理论（决策理论（60年代）年代）生产运作、信息管理（生产运作、信息管

15、理（80年代）年代）系统优化（系统优化（90年代）年代）流程再造、持续变革（流程再造、持续变革（21世纪）世纪）2022-7-3MBA管理学 张 庆353.经营理论研究的演进路线经营理论研究的演进路线厂商厂商理论（理论（20年代）年代）产业组织学（产业组织学（40年代）年代）营销管理（营销管理（60年代）年代）消费者理论（消费者理论（70年代）年代）战略学（战略学（80年代）年代）核心竞争力（核心竞争力（90年代）年代）国际化、可持续发展（国际化、可持续发展（21世纪）世纪）2022-7-3MBA管理学 张 庆36组织的日常管理工作组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制2022-7

16、-3MBA管理学 张 庆372022-7-3MBA管理学 张 庆381.管理管理者分类者分类从管理层次、上下组织关系来分类：从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力资营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者源等专业管理者从组织地位来分：从组织地位来分： 决策者、决策支持者决策者、决策支持者2022-7-3领导的艺术 张 庆392022-7-3MBA管理学 张 庆40不同层次管理人员的工作差异高层高层中层中层基层基层2022-7-3MBA管理学 张 庆412.管理管理者十角色理

17、论者十角色理论（Henry Mintzberg）人际角色人际角色挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者信息角色信息角色兼听者、传播者、发言人兼听者、传播者、发言人决策角色决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者2022-7-3MBA管理学 张 庆423.管理管理主体的心智模式主体的心智模式远见卓识远见卓识随时掌握最新的管理方法、科技动态、随时掌握最新的管理方法、科技动态、文化发展；文化发展；系统的思维方式；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。奋发向上的价值取向。2022-7-3MBA管理学 张 庆433.管理管理主体的心智模式主体的心智模式

18、健全的心理健全的心理自知与自信；自知与自信；管理道德与社会责任；管理道德与社会责任；胆识与意志；胆识与意志；宽容与忍耐。宽容与忍耐。2022-7-3MBA管理学 张 庆443.管理管理主体的心智模式主体的心智模式优秀的品质优秀的品质勇于开拓和迎接挑战；勇于开拓和迎接挑战；使命感和紧迫感；使命感和紧迫感；持续的学习能力；持续的学习能力；情绪稳定。情绪稳定。2022-7-3MBA管理学 张 庆45开展管理工作所需的管理技能 概念性技能概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维

19、的能力，能够把的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。4.管理管理主体的能力结构主体的能力结构2022-7-3MBA管理学 张 庆46开展管理工作所需的管理技能人际关系技能人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以与

20、其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。也包括团队精神和团队工作方式。 2022-7-3MBA管理学 张 庆47开展管理工作所需的管理技能技术性技能技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活决实际

21、问题的能力，也就是说，对某一特殊活动动特别是包含方法、过程、程序或技术的特别是包含方法、过程、程序或技术的技能技能的理解和熟练程度。的理解和熟练程度。2022-7-3MBA管理学 张 庆48管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能2022-7-3MBA管理学 张 庆492022-7-3MBA管理学 张 庆501.管理的管理的科学性与艺术性科学性与艺术性2022-7-3MBA管理学 张 庆51管理既是科学又是艺术2022-7-3MBA管理学 张 庆52管理既是科学又是艺术

22、认知性的知识认知性的知识 or 可编撰的知识可编撰的知识(Codified knowledge)体验性的知识体验性的知识 or意会的知识意会的知识 (Tacit knowledge)体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学?如何教如何教?2022-7-3MBA管理学 张 庆532.管理管理的动态性、环境性和经济性的动态性、环境性和经济性2022-7-3MBA管理学 张 庆542022-7-3MBA管理学 张 庆552022-7-3MBA管理学 张 庆562022-7-3MBA管理学 张 庆572022-7-3MBA管理学 张 庆582022-7-3MBA管理学 张 庆592022-7-

23、3MBA管理学 张 庆601.科学管理理论科学管理理论(1)科学管理理论产生的历史背景科学管理理论产生的历史背景西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊背景背景(2)泰勒（泰勒（Frederick W. Taylor）的生平的生平19111911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理2022-7-3MBA管理学 张 庆61(3)泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容a.工作定额：工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实时间研究和动作研究（搬铁块实验，验，12.5T4748T/40kg，30m）b.能力与工作相适应：能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工

24、根据需要挑选和培训工人人c.标准化：标准化：铁锹实验（铁锹实验（21.5磅，磅，810种规格）种规格）d.差别计件付酬制差别计件付酬制e.计划与执行相分离计划与执行相分离2022-7-3MBA管理学 张 庆62(4)对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价a.a.贡献贡献在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.b.局限局限对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素没有解决企业作为一个

25、整体该如何管理的问题没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题2022-7-3MBA管理学 张 庆632.一般管理理论一般管理理论(1)法约尔（法约尔（Henry Fayol）的生平的生平19161916年发表年发表工业管理与一般工业管理与一般管理管理2022-7-3MBA管理学 张 庆64(2)法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动技术活动技术活动 商业活动商业活动财务活动财务活动 安全活动安全活动会计活动会计活动 管理活动管理活动2022-7-3MBA管理学 张 庆65b.b.管理的一般原则管理

26、的一般原则劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任纪律纪律 统一指挥统一指挥统一领导统一领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益合理的报酬合理的报酬 适当的集权与分权适当的集权与分权跳板原则跳板原则 秩序秩序公平公平 保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神 人员的团结人员的团结2022-7-3MBA管理学 张 庆66c.c.管理的要素管理的要素计划计划 组织组织 指挥指挥协调协调 控制控制2022-7-3MBA管理学 张 庆67(3)对法约尔一般管理理论的分析对法约尔一般管理理论的分析a.a.贡献贡献为管理科学提供了一整套科学的理论框架为管理科学提供了一整套科学的理论框架管理的一般性管理

27、的一般性b.b.缺陷缺陷管理原则过于僵硬管理原则过于僵硬也认为工人是经济人也认为工人是经济人68古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标2022-7-3MBA管理学 张 庆693.早期的行为科学早期的行为科学人际关系学说人际关系学说(1)产生的背景产生的背景工人并非工人并非“经济人经济人” ；民主的呼声；科；民主的呼声；科学的进步；生产相对过剩。学的进步；生产相对过剩。(2)梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验基本情况介绍基本情况介绍2

28、022-7-3MBA管理学 张 庆70(3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容梅奥的结论和人际关系学说的主要内容工人是工人是“社会人社会人”而非而非“经济人经济人”企业中存在着企业中存在着“非正式群体非正式群体”新型的领导能力在于提高职工的满意度新型的领导能力在于提高职工的满意度2022-7-3MBA管理学 张 庆714.行为管理理论的发展行为管理理论的发展 行为科学：指利用许多学科的知识来研行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积

29、极性的目的。的作用，调动人的积极性的目的。2022-7-3MBA管理学 张 庆72(1)马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 最最著名的激励理论著名的激励理论将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：生理、安全、社会、尊重及自我实现。生理、安全、社会、尊重及自我实现。2022-7-3MBA管理学 张 庆73(2)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素保健因素和激励因素(3)麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论理论保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意2022-7-3MBA管理学 张 庆745.5.管理科学理论（数理学

30、派）管理科学理论（数理学派）管理科学理论的主要内容管理科学理论的主要内容运筹学：运筹学：用科学方法研究、解决可以数量化用科学方法研究、解决可以数量化的管理问题的科学。的管理问题的科学。系统分析：系统分析：为了完成一定的目标，把人和机为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。决策科学化：决策科学化：通过数学模型寻求最佳决策通过数学模型寻求最佳决策2022-7-3MBA管理学 张 庆756.6.现代管理理论丛林现代管理理论丛林(1)孔茨孔茨（Haro

31、ld Koontz）与管理理论丛林与管理理论丛林 分成分成十一十一个主要学派个主要学派(2)简要介绍几种主要学派简要介绍几种主要学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派经验主义学派经验主义学派权变理论学派权变理论学派管理过程学派管理过程学派2022-7-3MBA管理学 张 庆76 7.信息时代的管理思想变革信息时代的管理思想变革1.管理思想创新：管理思想创新：流程再造、项目管理流程再造、项目管理2.经营目标创新：经营目标创新：可持续发展和强调市场地位可持续发展和强调市场地位3.经营战略创新：经营战略创新：战略联盟和合作至上战略联盟和合作至上4.生产系统创新：生产系统创新：精益生产、

32、柔性制造、集成制造精益生产、柔性制造、集成制造5.企业组织创新：企业组织创新：学习型组织和虚拟公司学习型组织和虚拟公司管理大师与管理思想管理大师与管理思想2022-7-3MBA管理学 张 庆78明茨伯格：伟大的离经叛道者 亨利亨利明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概念，故有的概念，故有“管理领域伟大的离经叛道者管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是之称。但是他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作而闻名。他的著作揭示了商业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念理论上

33、的战略概念与现实之间的差距与现实之间的差距。 明茨伯格明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为加拿大国家铁路公司工作，并为加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院年获得麻省理工学院博土学位，后进麦吉尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜博土学位，后进麦吉尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。2022-7-3MBA管理学 张 庆79 “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信是，管理者是在对可获得的所有信息进行仔细分析的基础上作

34、出决定的理性人物。经验告诉明息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨伯格，管理工作并非那样，因为它不像人们所想象的那样茨伯格，管理工作并非那样，因为它不像人们所想象的那样有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发现，决定都是很快作出的他发现，决定都是很快作出的往往是在行动过程中，通往往是在行动过程中，通常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事于思考。根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每

35、一件的处理时间不到务每一件的处理时间不到10分钟，只有分钟，只有10%需要的时间超过需要的时间超过1小时。小时。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他们常常要他们常常要“救火救火”，在压力之下处理一些问题。他们不是，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问题的办法也各不相同。者解决问题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存管

36、理一个企业，可能并不存在一成不变的在一成不变的“正确正确”方式方式。2022-7-3MBA管理学 张 庆80这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计战略计划划”概念变成了一个矛盾的说法概念变成了一个矛盾的说法。 明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的明茨

37、伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急应急战略战略”他这样称他这样称是根据需要而不断调整变化的战是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于略；他还有关于“精心制定战略精心制定战略”的说法。在此过程中，的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们制作物件的形状在他们手制陶，把管理者比作陶工，他们制作物件的形状在他们手中变化。中变化。 2022-7-3MBA管理学 张 庆81科特勒：营销界第一

38、人2022-7-3MBA管理学 张 庆82科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面： 首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为转变为一个更为“重要重要”的经营活动，在这方面，他的贡的经营活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。献超过了其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。要和

39、一种产品或服务所产生的利润。 第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。 2022-7-3MBA管理学 张 庆83科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种生产和销售的产品都执行一种社会

40、功能。营销是一种社会行为。社会行为。 科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。结合了起来。2022-7-3MBA管理学 张 庆84科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决科特勒

41、强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。 这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须

42、将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。成为所有经理经营宗旨的一部分。 2022-7-3MBA管理学 张 庆85戈沙尔：个人化的捍卫者 苏曼特拉苏曼特拉戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。上世纪上世纪80年代后期，他在与克里斯托弗年代后期，他在与克里斯托弗巴特莱特的合作中巴特莱特的合作中崭露头角，崭露头角，发展了发展了“跨国公司跨国公司”的概念的概念，并提出，一种新的，并

43、提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。国际商业战略和机构模式正在崛起。 从那时起，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指出，我们正从那时起，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指出，我们正在见证一场在见证一场“千载难逢的最深远的管理变革千载难逢的最深远的管理变革”。 戈沙尔戈沙尔1948年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。1988年以后他到欧洲年以后他到欧洲工作，先在法国的欧洲工商管理学院，工作，先在法国的欧洲工商管理学院，1994年又到了伦敦经年又到了伦敦经济学院。他被认为是对欧洲管理思想体系

44、最有影响的人物之济学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。一。2022-7-3MBA管理学 张 庆86 1989年出版的年出版的跨越边界的管理跨越边界的管理标志着戈沙尔与标志着戈沙尔与巴特莱特的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全巴特莱特的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。接受这两种策略。 戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是“跨国公司跨

45、国公司”的产生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行的产生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行全球和地区化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，全球和地区化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，跨国公司实行网络化运作跨国公司实行网络化运作，其，其“遍布全球的越来越专业遍布全球的越来越专业化的基地化的基地”完美地结合在一起，相互协调运作。完美地结合在一起，相互协调运作。 他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以使他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。实现战略目标。202

46、2-7-3MBA管理学 张 庆87到到90年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了个人个人化公司化公司一书，对商业的变革做了更深入的探究。一书，对商业的变革做了更深入的探究。 他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是ABB和和通用电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格通用电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格的规章制度，而是对机构本身进行调整，使其适应员工的规章制度，而是对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上的才干和能力：这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。通过这样做，这些公司通过这样做，

47、这些公司“释放了被企业束缚的人释放了被企业束缚的人质质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。 2022-7-3MBA管理学 张 庆88野中郁次郎：日本管理学思想家在在90年代中期，野

48、中郁次郎已经是日本管理学方面最年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重要的思想家之一，他的重要的思想家之一，他的知识创新公司知识创新公司一书为他赢得一书为他赢得了国际声誉。了国际声誉。 这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。日本作家、咨询家大前研一称其为日本作家、咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重要日本有史以来最重要的管理学著作的管理学著作”。 野中野中1935年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日本富土电机制造公司工作日本富土电机制造公司工作10年，之后踏入学术界。他在年，之后踏入学术界。他

49、在伯克利加利福尼亚大学讲学伯克利加利福尼亚大学讲学5年后回国。从年后回国。从1981年以后，年以后，他一直在一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大他一直在一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。学的客座教授。2022-7-3MBA管理学 张 庆89“全局全局”是在野中著作中经常出现的一个词。他从是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘着眼，认为整体大于部分之和；与其说它们是结构全盘着眼，认为整体大于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。关系，不如说它们是一系列的因果关系。 他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。接下他认为，企业的形式由商业策略的需要

50、决定。接下来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能革新的是创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响。由此看来，成功的管力又直接受企业组织形式的影响。由此看来，成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。理需要理解和控制这些流程和动力的能力。 野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、已成为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、佳能、日本电气和富士复印机等日本公

51、司为例开本田、佳能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究表明：展的研究表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之企业必须不断创新，而知识才是创新之源源。2022-7-3MBA管理学 张 庆90 他说，他说，知识和创新并不是研发、策划或销售部门等知识和创新并不是研发、策划或销售部门等“一小部分特定人员的责任一小部分特定人员的责任”，而是企业每个人的责任，而是企业每个人的责任。创新必须要有强烈的个人信念和责任感。他认为创新必须要有强烈的个人信念和责任感。他认为“创新既创新既是观念也是目标是观念也是目标”。知识的更新与改革的推广才是管理者。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。的中心任务

52、。 野中强烈反对美国管理学大师汤姆野中强烈反对美国管理学大师汤姆彼得的观点：后者彼得的观点：后者在在80年代提出，企业中层管理是多余的累赘，应该将其取年代提出，企业中层管理是多余的累赘，应该将其取消以增加企业的创造性和灵活性。野中认为，这等于挖走消以增加企业的创造性和灵活性。野中认为，这等于挖走了企业的核心：中层管理不仅在知识创新方面而且在新知了企业的核心：中层管理不仅在知识创新方面而且在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。 他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。我们自

53、己创造的。2022-7-3MBA管理学 张 庆91坎特：大公司的“舞蹈老师”罗莎贝丝罗莎贝丝莫断莫断坎特是为数不多的取得国际地位的女性坎特是为数不多的取得国际地位的女性管理大师之一。管理大师之一。20世纪世纪80年代，她因呼吁大公司年代，她因呼吁大公司(尤其是美尤其是美国公司国公司)进行改革而闻名。她的两部主要著作进行改革而闻名。她的两部主要著作变革大师变革大师和和巨人学舞巨人学舞都是畅销书。它们在商业领域也产生了重大都是畅销书。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响。而积极的影响。20世纪世纪90年代，很多大公司遵循她的观点进年代，很多大公司遵循她的观点进行改革以变得更灵活。国际商用机器公司

54、行改革以变得更灵活。国际商用机器公司(IBM)等一些公司等一些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。 坎特女士坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫兰。她在布林年出生于俄亥俄州的克利夫兰。她在布林莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛大学执教。她从代斯大学和哈佛大学执教。她从1986年起一直呆在哈佛，除年起一直呆在哈佛，除其他职务外，其他职务外，19891992年她还担任年她还担任哈佛商业评论哈佛商业评论的编的编辑。作为女性承担管理工作的积极支持者，她是辑。作为女性承

55、担管理工作的积极支持者，她是“国际妇女国际妇女论坛论坛”创立委员会的成员之一。创立委员会的成员之一。2022-7-3MBA管理学 张 庆92 她的基本观点是公司的构建方式会阻碍沟通和创新。她的基本观点是公司的构建方式会阻碍沟通和创新。她认为，创新是成功的关键，不仅对于单个的企业，对于她认为，创新是成功的关键，不仅对于单个的企业，对于国家和文化都是如此。根本的问题是大多数企业不习惯于国家和文化都是如此。根本的问题是大多数企业不习惯于管理创新。在西方，创新在传统上是单个的企业家的职责。管理创新。在西方，创新在传统上是单个的企业家的职责。公司面临的挑战是学会如何公司面临的挑战是学会如何“创造条件，使

56、个人得到试验、创造条件，使个人得到试验、创造、开发、检验也就是创新的力量创造、开发、检验也就是创新的力量”。 坎特说，大多数公司的现实恰恰相反，创新受到限制和坎特说，大多数公司的现实恰恰相反，创新受到限制和拖延。沟通是关键。企业必须把信息和知识的自由流动置拖延。沟通是关键。企业必须把信息和知识的自由流动置于首位。如果沟通的渠道不通畅，较低级的员工就会感觉于首位。如果沟通的渠道不通畅，较低级的员工就会感觉同上层的决策者隔离了。这种隔离的感觉会使他们作出以同上层的决策者隔离了。这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应：或者努力得到晋升，使自己进入能获知信息且下的反应：或者努力得到晋升，使自己进入能获知

57、信息且对决策过程可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积对决策过程可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能力都开始下降的极性和生产能力都开始下降的“停滞状态停滞状态”。 2022-7-3MBA管理学 张 庆93 解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种创造一种通过正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的通过正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的企业文化企业文化。坎特强调诸如员工参与和团队合作这样的观。坎特强调诸如员工参与和团队合作这样的观念。这些做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联念。这些做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联

58、系更加密切。协调和合作是必要的。在现代企业的复杂系更加密切。协调和合作是必要的。在现代企业的复杂环境中，环境中，“自行其是自行其是”的企业家不再有任何空间。因为的企业家不再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的能力进行非常复杂的管理。几乎没有单独的个人有足够的能力进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只有通过合作才能取得成功相反，她说，我们正在进入只有通过合作才能取得成功的的“后企业家后企业家”时代。时代。 坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。收益。“这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少

59、的资源实现更多利润，并在新领域也这样做源实现更多利润，并在新领域也这样做”。2022-7-3MBA管理学 张 庆94反省中的合作者加里加里哈默和哈默和CK普拉哈拉德被公认是普拉哈拉德被公认是20世纪世纪90年代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为年代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为哈哈佛商业评论佛商业评论撰写过不少具有划时代意义的论文，并且撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作出版了畅销书合作出版了畅销书为未来竞争为未来竞争。在合作结束后，两。在合作结束后，两人又分别发表了各自的重要著作。人又分别发表了各自的重要著作。财富财富杂志把哈默杂志把哈默称为称为“今天商务领域内的首席战略

60、专家今天商务领域内的首席战略专家”，普拉哈拉德，普拉哈拉德则被视为全球商务领域内的头号理论家。则被视为全球商务领域内的头号理论家。哈默哈默普拉哈拉德普拉哈拉德2022-7-3MBA管理学 张 庆95普拉哈拉德于普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最年出生在印度的哥印拜陀，他最初就职于美国化学制品集团联合碳化物公司，担任工程初就职于美国化学制品集团联合碳化物公司，担任工程师。后来，普拉哈拉德进入印度管理学院学习，并于师。后来，普拉哈拉德进入印度管理学院学习，并于1975年获得哈佛大学博士学位。年获得哈佛大学博士学位。1978年以来，他一直在年以来，他一直在密歇根大学教授战略和国际商务。