城市旅游信息化调研及分析

1、城市旅游信息化调研及分析1海南省旅游信息化根本情况海南是国内信息化建设起步较早的省份之一。1997年海南省委、省政府把信息智能岛建设作为信息化的战略部署，出台了?加快信息智能岛建设意见?和?海南省“信息智能岛规划框架?等信息化建设纲领性文件，推动了全省信息化的开展。目前，海南省形成了“三纵两横覆盖各市县的骨干网络，城市正向小区、商住楼延伸，农村在通达乡镇的根底上向行政村延伸，初步形成了大容量、高速率、覆盖全省城乡的信息通信网络。2021年?海南省“信息智能岛规划?开始编制，在海南国际旅游岛建设上升为国家战略后，规划转向侧重旅游领域。在旅游电子商务平台方面，采取直销商业模式的“椰子旅行网已正式上

2、线，在免签证方面，海南省公安部门首创研发“海南国际旅游岛免签团管理与布控信息系统，对免签团入境申报、入境通关、住宿登记和行程轨迹实行全程、动态、实时效劳和管理，在空间地理方面，海南省工信厅与国家测绘局已携手合作海南国际旅游岛数字地理空间框架建设工程，双方各投入5000万元，对海南全部地理信息进行数据更新。2010年5月17日，在海口举行的“世界电信日主题论坛上，来自国内的权威专家就物联网如何助力国际旅游岛建设畅谈设想，就“物联网与海南国际旅游岛信息化建设展开讨论，为物联网助力国际旅游岛建设建言献策。专家们展示了一个“智慧国际旅游岛的蓝图：采用泛在的ID识别技术，将国际旅游岛上的酒店、景店、商场

3、等都赋予惟一的固有识别码，由后台系统自动识别，用户通过移动装置读取实体位置或物体上的资讯标签，将真实世界的资讯或内容进行数字化处理后与虚拟现实空间结合，以获取便捷、个性化的资讯效劳。游客可以通过 读取二维码，获取包含商店资讯、地图路线、观光资讯、设施导游等旅游信息，在欣赏国际旅游岛优美自然风光的同时，感受另一个智慧国际旅游岛。2海口市旅游信息化根本情况2.1海口市旅游信息化具体情况海口市作为全国首批优秀旅游城市，信息化在政府管理与企业经营中运用十分普及。网络宣传、平台促销、系统管理、电子商务等信息化手段，在推动海口旅游业开展过程中发挥了重要作用，成为海口旅游业蓬勃开展的支撑力量。工程组在海口市

4、旅游局进行了调研，对海口市旅游信息化开展的情况有了深入的了解。在信息化根底设施方面，海口市旅发委目前用于旅游业的信息化设备硬件方面有效劳器、路由器、投影机、几十台电脑等设备。海口市旅游信息管理部门有商用电脑40台，效劳器2台，主要用于海口市导游系统和海口旅游网。其中海口导游系统与国家导游系统互联属于专线。海口旅游网主要用于宣传海口旅游。未来还会继续投入。计算机操作系统为winxp、win2000、win2003数据库为Microsoft SQL Server2000，现有数据库中的数据主要包括：自驾车企业系统，高尔夫企业系统，旅游商品企业系统，景区景点企业系统，旅行社企业系统，酒店宾馆企业系统

5、、导游员系统。为全面实施旅游信息化建设奠定了根底。在网站建设方面，早在1999年，海口市旅游开展委员会拥有了自己的官方网站HYPERLINK :/ 。截止目前，已拥有四网一库海口旅游政务网、海口旅游资讯网、游艇论坛网站、高尔夫论坛网站、旅游企业数据库，三种语言韩文在建多套管理系统、OA办公自动化系统在内的完整的旅游信息化运用体系。海口旅游网稳定6的PR注释：PR值全称为PageRank(网页级别)，用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，是Google用于评测一个网页“重要性的一种方法。值，全球稳定排名70万位以内，在海口旅游形象宣传、政府信息公开、旅游资

6、讯效劳方面作用明显，为提升海口城市知名度发挥出了积极作用。同时，海口市旅游委积极推动信息化在全市旅游企业中的应用，全市95%以上的旅游企业已拥有自己的网站与营销、OA系统。网络目前使用的带宽为10M，该网络联通至市级主管部门，现有专网专线。网络机房在市政府信息中心机房。除海口旅游政务网外，海口市还有H、Qbzjtour 、Hkdgpx 等旅游网站，网站的定位、目标和受众主要是游客和公众，门户网站功能，提供上百万条信息，但是目前网站没有开展电子商务业务与微博。目前已经建设了用于公众效劳、政府信息公开的系统，该系统采用网站、热线 、短信等方式进行效劳，目前公众效劳的内容包括：政策法规、标准标准、许

7、可受理、投诉举报、旅游信息查询。为面向社会、效劳游客提供数字信息窗口。在组织结构上，海口市有专门的组织管理机构负责旅游信息化建设。海口阳光旅游信息管理中心，作为海口旅游信息化建设的唯一代管机构，该组织管理机构性质是自收自支事业单位，该组织有成熟的7个人网络管理团队，统一领导，强力推进。拥有一套成熟的宣传模式和体系；可以进行网上宣传，网下互动与体验。能为海口旅游信息化建设提供人力资源、技术支撑、营销筹划等多种信息化技术效劳。在信息化资金投入方面，近五年在旅游信息化建设方面的年平均投资约为2050万元/年，无固定的信息化建设维护费用，每年网络费用支出为 13 万元。在信息化规章制度建设方面，有遵循

8、或自行编制的有关旅游信息化建设标准标准，在网络建设和使用方面的管理制度； 信息采集、传输和共享方面的规章制度和管理方法；信息化设备使用、维护相关的制度和管理方法；其它信息化建设、运行和维护相关的管理制度和方法等方面已经制定了相关的规章制度和管理方法。在旅游信息化具体应用方面，信息中心建立了海口旅游行业内部管理系统、旅行社业务管理系统、网上导游信息查询、海口市奖励旅行社系统、旅游统计上填报系统、饭店统计管理系统等。具体见表1：海口市旅行社根本上都配有电脑和上网设备，建立了自己的局域网或企业内部网Intranet，用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还将企业内部网直接与互联网连接

9、，在旅游电子商务领域进行探索尝试，有局部旅行社建立了自己的网站主页，用于企业宣传自身形象、推介旅游线路及相关产品、提供网上预订效劳等。海口市大多数星级宾馆酒店也在内部局域网根底上设计了自己的旅游网站，实现了信息与资源共享，并将市场推广、预订业务整合到旅游网站上。局部4A、3A级景区也建立了自己的网页，通过互联网开展信息发布和网络促销等活动。在电子政务建设方面，海口市旅游委依托官方网站，以政务公开为原那么，以信息共享网络为载体，将行政许可、行政处分等业务事项，一站式效劳于广阔游客和企业。表1 海口市旅游主管部门信息化相关应用系统表序号系统名称部署应用范围系统开发模式数据传输间隔主要功能数据分布方

10、式运行状态1旅行社业务管理系统 省级 市级 县级 本单位 单机版网络 实时 即时 定期旅行社统计省级集中地市分布 较好 一般 较差2网上导游信息查询 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络 实时 即时 定期导游年审、查询省级集中地市分布 较好 一般 较差3海口市奖励旅行社系统 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络 实时 即时 定期航空奖励省级集中地市分布 较好 一般 较差4旅游统计上填报系统 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络 实时 即时 定期旅游统计系统省级集中地市分布 较好 一般 较差5饭店统计管理系统 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络 实时 即时 定期饭店统计系统省级集中地市

11、分布 较好 一般 较差6 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络版 实时 即时 定期省级集中地市分布 较好 一般 较差7 省级 市级 县级 本单位 单机版 网络版 实时 即时 定期省级集中地市分布 较好 一般 较差2.2海口市旅游信息化开展方向在海口市“十二五时期海口旅游产业开展思路上，海口市以官方旅游专业网站改版为介入点，集成旅游统计网上填报系统、奖励旅行社系统、网上导游信息查询系统、旅行社业务管理系统、旅游招商引资工程库等多个旅游在线办公系统，实现旅游政务公开和网上办公；引导海口旅游饭店、旅行社、旅游景区点开展旅游信息化建设工作，开展旅游电子商务。通过网络信息技术，迅速开展旅游信息化，全面

12、推进旅游城市国际化建设 资料来源：。海口市方案投入8000万元建设的“数字海南信息亭，将设置在旅游目的地、宾馆酒店、商场、机场、港口、主要交通要道、社区等公共场所。市民可以通过信息亭查询社保、医保、公积金、交通违章、气象、物价、求职招聘、药品价格、低保、地名数据等相关信息；通过电子商务平台，可开展网上或信息亭上订购、在线支付、送货到亭等效劳；还将开设可视 业务，市民可在信息亭上与各类公共事业单位、商家进行 的沟通。 此外，海口市将筹建国际旅游呼叫中心与海南数字医疗效劳平台，国际旅游呼叫中心将为国内外游客提供每天24小时专业效劳。呼叫中心将支持多语种效劳，支持语音、视频、留言、短信、 等多功能呼

13、叫和全方位效劳模式，并与旅游效劳热线12301及工商投诉热线12315信息共享、效劳协同，方便、快捷地解决客户投诉、救援、问题咨询、旅游效劳等。随着功能的拓展，还将逐步建设成为具备承接国内外企业外包效劳的国际呼叫中心。海南将通过健康海南数字医疗效劳平台，实现跨区域的医疗资源共享。在这个平台上，不但可以通过互联网、 、 等多种技术手段，实现患者与医疗机构之间高效互动；还可以利用医疗数据共享，整合医保效劳和医疗效劳，实现海南省居民在省外就医，以及省外游客和居民在省内就医医保报销结算的互联互通、垫付支付。海口市旅游信息化部门将逐步建设海口旅游网多种语言英、俄、日、韩等为架构的数字化旅游平台，实现语言

14、要素的国际化改造；开发功能齐全、符合海口旅游实际的旅游行业管理系统，为政府决策提供科学依据；加强行业旅游信息化建设的指导与标准管理，为企业与游客提供国际化的旅游信息效劳。3海口市旅游信息化开展的障碍1、旅游相关企业信息化能力有待提高在调研中，工程组发现海口市许多旅游相关企业都有自己的信息化部门建立了本企业的内部网并连接了互联网用于发布信息、客户联系和洽谈业务等，网页内容薄弱，有的仅从地方形象和企业形象宣传着眼，只有旅游资源和经营业务等一般介绍，没有考虑对网络功能的多样性开发。有的仅限于位置介绍、联系 、景点图片等内容，没有统一的管理信息系统。无法实现网络营销和其他电子商务。而国内外一些兴旺地区

15、的企业那么已实现网上在线营销。同兴旺地区相比海口市旅游企业信息化还有很大的差距。没有真正进入“ 以用户需求为中心的实用阶段。在网站设计风格、网上产品报价、网络预订处理、网络客源分析、网络游客接待、游客资料处理等方面，尚有大量工作要做。2、信息化资金投入有待加强旅游信息化建设所需投入相当大，这些对于旅游行政管理部门和企业来说都是一笔很大的投入，而目前旅游网上业务交易额还非常有限，旅游信息化初期暂时还不能给旅游部门带来可观的经济效益，直接影响了整个旅游业的信息化建设速度。在对海口市旅发委的调研中，发现海口市有进一步信息化的规划，但是缺乏旅游信息化开展的专项资金，海口市旅发委所填问卷中提出的一个重要

16、需求就是专项旅游信息化建设经费支持。而对于旅游景区和旅游企业来说，更加缺乏足够的资金支持信息化的建设。3、信息化效劳水平尚待加强在网络调查中工程组发现，海口市大局部旅游企业，虽然建立了自己独立的网站，但信息更新速度较慢，没有充分发挥信息化对于旅游开展和企业开展的促进作用，同时，旅游者无法及时获得最新信息。4、旅游信息化缺乏技术人才保障旅游信息化专业人才是旅游企业实现信息化的根底，现在大局部旅游企业的信息化建设都是采用外包方式，建成后由非专业人士来管理，缺少相关的技术支持和后台维护。5、信息化根底设施亟待改善旅发委对各景区和酒店的人数按月、按年进行统计，还无法实现实时统计。各个景点和旅游企业也无法进行实时的统计，在对旅发委的调研中，建立游客实时统计和分析数据库系统是旅发委提出的一个重要的信息需求，为决策者和综合部门调研分析提供了较为及时准确的依据。目前，海口市数字指挥中心尚未建成，也缺乏景区电子门禁系统，无法