中层管理者技能提升印刷版

1、中层管理者技能提升中层管理者技能提升魏建修魏建修2012.08管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任务管理nPDCAn人员管理n有效沟通n人员激励n用人所长 n自我管理n管理时间n重视贡献n管理是一种实践n不在于知，而在于行 n其验证不在于逻辑， 而在于成果；n其唯一权威就是成就n德鲁克：有效性虽然人人可以学， 但却无人可教 。彼得.德鲁克什么是管理？p真正的管理者，是在特真正的管理者，是在特定的环境下，解决特定的定的环境下，解决特定的困难中成长起来的。困难中成长起来的。p领导力：领导力：动员动员 群众群众 解决解决 难题难题5商业领导力商业领导力战略战略执行执行市场洞察力市场洞察力创新焦点

2、创新焦点战略意图战略意图业务设计业务设计人才人才氛围与文化氛围与文化关键任务关键任务正式组织正式组织市场结果市场结果差距差距机会业绩经营的核心任务经营的核心任务管理的核心任务管理的核心任务商业领导力模型商业领导力模型角色认知篇角色认知篇每个人的角色不同，我的角色？客户客户客户客户管理者公司员工公司管理者担当的责任公司管理者担当的责任公司管理者的角色认知公司管理者的角色认知公司管理者扮演的六大角色公司管理者扮演的六大角色执行者执行者承担者承担者激励者激励者培训者培训者协调者协调者分析者分析者公司管理者角色塑造：不断追求卓越公司管理者角色塑造：不断追求卓越经典经典创新创新与与领跑的人，要持续领先，

3、关键是什么？（森林遇老虎）管理技能提升三要素管理技能提升三要素任务管理人员管理自我管理管理技能提升三要素管理技能提升三要素n单元一：任务管理nPDCAn单元二：人员管理n有效沟通n人员激励n用人所长 n单元三：自我管理n管理时间n重视贡献公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理 PLANPLAN计划计划DO DO 实施实施CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正n计划：七个要素；责任 一对一；关键成功要素n实施：员工成熟度与领导风格匹配；有效授权n检查：指导与检查的方法n修正：绩效沟通不愿制定计划的原因不愿制定计划的原因 为什么不愿意制定计划？3 制定计划制定计划浪

4、费时间浪费时间和精力和精力1。计划过。计划过程过于复杂程过于复杂2。计划缺。计划缺乏灵活性乏灵活性如没有计划，面对如没有计划，面对的永远是变化；的永远是变化；如果有计划，面对如果有计划，面对的是计划的调整；的是计划的调整；想法、策划、计划，想法、策划、计划，步步递进，只有到步步递进，只有到了计划阶段，目标了计划阶段，目标才可能实现才可能实现复杂的背后是目标复杂的背后是目标的缺失，没有想清的缺失，没有想清楚重点是什么？楚重点是什么？制定计划的好处制定计划的好处n明确目标n安排和协调人力资源n更充分地利用资源n增强团队的工作效能n加强对任务的控制制定计划的七个因素制定计划的七个因素 n目标n时间n

5、地点n人选n程序n标准n传达关键成功要素关键成功要素责任一对一责任一对一责任一对一责任一对一责任责任领导认为：重要事领导认为：重要事=大家做大家做=人人做；人人做；员工认为：重要事员工认为：重要事=人人做人人做=我不做。我不做。结论：和我有关，才会负责结论：和我有关，才会负责责任心责任心n为什么缺乏责任心（排队日、儿童教育）n和我有关，才会负责n闹市追凶关键成功因素关键成功因素n是关键因素，一项工作的关键因素最多3个，最好1个n是自己可以实施的因素，不是其他部门或者领导决定的因素n例如销售，不是公司要有好的产品。n是可以细分为行动的因素，而不是认真、踏实、负责等修饰词公司管理者的公司管理者的P

6、DCAPDCA管理管理PLANPLAN计划计划DO DO 实施实施CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正n将计划付诸行动的步骤n员工成熟度与管理风格的匹配，有效提高行动效果n行动中的授权缺失的一环：从目标到结果缺失的一环：从目标到结果n当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。 -执行作者 拉里.博西迪完成任务的行动步骤完成任务的行动步骤n制定任务清单n将行动分为A、B两类n确定每一项任务的优先顺序n每天更新优先行动顺序领导方法测试领导方法测试A AB BC

7、 CD D1 1* * 2 2 * *3 3 * *4 4* * 5 5 * *6 6* * 7 7* * 8 8 * *9 9 * *1010* * 1111* * 1212 * *弹性运用不同的领导方法弹性运用不同的领导方法3 支持式支持式4 授权式授权式1 * 命令式命令式2 教练式教练式4 4有能力有能力有意愿有意愿3 3有能力有能力 无意愿无意愿2 2无能力无能力有意愿有意愿1 1无能力无能力 无意愿无意愿需要调整的是管理者的个人风格，而不是调整员工的风格领导者不授权的原因领导者不授权的原因n缺乏信任n缺乏自信n领导者自己可以更快更好的完成任务n不愿意冒授权的风险n没有合适的人选n权

8、利欲n不知道怎样授权授权的心理误区授权的心理误区权力主义倾向-权即责担心丧失对下属的控制你能控制谁？ 担心下属超越自己-黄埔军校工作主义倾向值班长教练下属是件苦差事IBM的做法 担心别人犯错误教训与经验同样重要，渔王如何进行授权如何进行授权n确定对什么事进行授权n确定对什么人进行授权n解释授权项目n确定授权的程度n被授权人列计划n确定控制的方法n授权之后的控制什么样的任务可以授权什么样的任务可以授权n员工易上手的任务n领导者很熟悉的任务n目标较为明确的任务n这件事情下属是否比自己做的更好？而且他愿意做吗？n这件事情有充足的时间，下属做会费些时间和精力，但其工作结果仍然可以达到能够接受的水平？n

9、做这件事情能给下属带来好处，比如可以让他得到锻炼成长和发展？公司管理者的授权技巧公司管理者的授权技巧必须授权必须授权考虑授权考虑授权不应该授权不应该授权授权风险低授权风险低经常重复经常重复下属做会更好下属做会更好下属能够做能够下属能够做能够做好做好马上就可以分配马上就可以分配给别人做的事情给别人做的事情不完全具备能力不完全具备能力从来没做过从来没做过 ，但可控但可控时间较为充足，时间较为充足，花一点时间训练，花一点时间训练，就可以分配下去就可以分配下去需要身份的需要身份的制定工作标准，制定工作标准，设定工作目标设定工作目标重大决策重大决策信息披露有限制信息披露有限制的的 不能授权的工作不能授权

10、的工作讨论：结合时间管理的表格，哪些事情必须授权，哪些事情应该授权如何进行授权如何进行授权n确定对什么事进行授权确定对什么事进行授权n确定对什么人进行授权确定对什么人进行授权n解释授权项目解释授权项目n确定授权的程度确定授权的程度n被授权人列计划被授权人列计划n确定控制的方法确定控制的方法n授权之后的控制授权之后的控制授权的八大原则授权的八大原则n权力要与职责相符合下级有责无权n授权要考虑实际自己做不好的工作交给下级n授权要有层次当着下级的手下批评手下n授权要给予适当协助放任自流n授权要注意节奏授权速度太快n授权要避免逆授权不放心属下的工作n授权不等于弃权授权中的控制不当n授权不是授责把责任交

11、给下属公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理PLANPLAN计划计划DO DO 实施实施CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正检查指导的原则和方法n给予指导的4C原则n四种指导的方式n给予指导的六个步骤检查工作的技巧检查工作的技巧n标准原则 -以标准作为检查工作的依据n及时原则 -安排工作以后需要及时检查n反馈原则 -把检查和评估的结果反馈给员工n调整原则 -检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离指导的形式指导的形式n书面指导n口头指导n书面、口头指导相结合n实际操作 指导的指导的4C4C原则原则n清楚（clear)n明确（concise)n完整（complet

12、e)n慎重思考（considerate)给予指导的六个步骤给予指导的六个步骤1、思考如何给予指导2、进行指导3、取得反馈4、随时为员工提供帮助5、跟进6、认可员工绩效公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理PLANPLAN计划计划DO DO 实施实施CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正制止不合理或错误的操作，定期总结管制止不合理或错误的操作，定期总结管理经验，找出工作中的短板并制定改进理经验，找出工作中的短板并制定改进计划和措施。计划和措施。 绩效评估绩效评估绩效辅导绩效辅导绩效沟通流程绩效不佳：问题背后的问题绩效不佳：问题背后的问题n能力 能力不够n态度 态度

13、不好n意愿 意愿不强绩效沟通原则绩效沟通原则反馈不要陷于纠缠不清的状况反馈不要陷于纠缠不清的状况猫吞卡猫吞卡绩效沟通不是什么管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任务管理nPDCAn人员管理n有效沟通n人员激励n用人所长 n自我管理n管理时间n重视贡献公司管理者的沟通技巧公司管理者的沟通技巧沟通是为了设定的沟通是为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情情感感在个人或群体间传递，并达成在个人或群体间传递，并达成共同协议共同协议的的过程。过程。沟通的定义沟通的定义沟通为何从沟通为何从“心心“开始开始n公园的恋爱者n结婚10年后的夫妻n原因所在？为什么需要有效沟通你心里想的100%80%别

14、人听到的别人听懂的别人行动的沟通漏斗你嘴上说的 60%40%20%沟通的三种行为沟通的三种行为听听说说问问沟通三方面沟通三方面听听 的意思的意思用耳朵听 用眼睛看 用心聆听聽用口去听听多听少说稻草人？听的五个层次听的五个层次 忽视地听忽视地听假装在听假装在听有选择地听有选择地听全神贯注地听全神贯注地听同理心地听同理心地听听比说重要说的原则说的原则n多说商量尊重的话 请问我的解决方案您觉得可以吗？n多说宽容谅解的话 没关系！我以前也经常这样。n多说关怀体贴的话 涂小姐，您的心情我完全可以理解，换了是我也会这样想的n多说赞美鼓励的话 张先生，您这款手机功能非常齐全！n摆正位置，说的分寸感善用我善用

15、我“替代替代”你你n你叫什么名字？n你听明白了吗？n你说什么？n你还有什么问题吗？n请问我应该怎么称呼您？请问我应该怎么称呼您？n我讲清楚了吗？我讲清楚了吗？n不好意思，我没有听清楚不好意思，我没有听清楚还有什么我能帮您的吗？还有什么我能帮您的吗？使用积极的句子使用积极的句子n很抱歉让您久等了。p“这是公司政策这是公司政策”非常感谢您的耐心等待非常感谢您的耐心等待专业表达专业表达“根据多数人的情况，公司目前是这样规定的根据多数人的情况，公司目前是这样规定的可能给您造成了可能给您造成了不必要的麻烦，实在很抱歉不必要的麻烦，实在很抱歉”p习惯用语：我不想给您错误的建议习惯用语：我不想给您错误的建议

16、专业表达：我想给您正确的建议专业表达：我想给您正确的建议发问发问有目的的沟通（录像）开放式问题与封闭式问题普通人嘴聪明人脑智慧人心沙漠奇案：沙漠里一个一丝不挂的男尸，周围没有任何痕迹，最近没有刮过风。问问-有目地的问有目地的问 n中国人的习惯 n要设计问题，让对方来思考，根据要的结果来设计问题n小李迟到 n老公不回家 n小孩考试考砸了n根据目的，学会反问n只问问题，不给答案，“问”到他说出你要的答案为止n你们的价格为什么比竞争对手高？ （便宜无好货）n对手公司在无偿送设备，你们为什么不送？ （陷阱）什么是激励什么是激励 激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其主

17、动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标。 责任心，是在员工被激励后的行为表现而已，如果要让员工有责任心，必须要激励他们，单纯的说教没有任何意义。 楚王好细腰，宫中多饿死；驱动力1.0：生活生命的基本需求驱动力2.0：人们往往会做你所奖励的事情驱动力3.0：人们的满意，来自于动机和成就感生理生理安全安全社交社交受尊重受尊重自我自我实现实现生理需要心理需要其实激励，很简单，了解和调整他们的需求，满足他们，让他们有成就感！激励的基本理论激励的基本理论需求理论与和谐的关系需求理论的特例乞丐、走钢丝激励模型激励模型激励的基本理论激励的基本理论n双因素理论n保健因素：工作环境、物质回报

18、、奖金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，产生不满意，当认为这些因素好时，只是消除了不满意，不会产生积极的态度，只会产生“没有不满意”。n激励因素：一份工作之所以产生“满意”，要产生“满意”就在于工作能得到他人的认可、赏识，并在工作中承担一份责任以及从中承担一份责任，从中获得成就感n双因素理论的最佳实践n消除不满意，不等于满意n好多公司不停的涨工资，但员工总是不满意，为什么？你了解他们的需求和动机吗？你了解他们的需求和动机吗？n你了解新员工吗？n我们新来的大学生，为什么骑驴找马？n找到激励点，培养职业化意识，n调整他们的心态韦尔奇，秀才赶考 告诉他人生好比爬梯子。n老油条 n他们的“想”和“

19、怕”管理者要创造机会，让员工感到成就感管理者要创造机会，让员工感到成就感v 用好“皮格马利翁效应”v 暗示的力量 v 第一次培训v 一件自认为漂亮的衣服。v 使用的前提：对员工基本能力的判断v 可以达到目标的80%，而不是盲目忽悠他v 仅仅是自我的补充，如果自我很虚弱，则容易被暗示占领罗森塔尔最有发展前途者激励六大原则激励六大原则n因人而异n有父母，儿女的员工；衣食无忧、渴望上进的员工；n避免激励的“大锅饭”？n公平公正n“表扬了一个人，打击了一大片” n你不喜欢的下属，做出成绩n奖励正确的事情n渔夫、蛇、青蛙n创新 激励六大原则激励六大原则n及时激励n大把的年终奖n金香蕉n先心后管n三明治的

20、批评法：先表扬，中间找出问题，再说明改进会有更大的进步n先正后负，避免抗药性 先正向激励，后负向激励 激励手段要多样化低成本点燃员工热情低成本点燃员工热情n不断认可反馈n邮件，私人电话，感谢便条n不懂激励的主管n真诚赞美n你做的太棒了n士为知己者死n荣誉和头衔n团队之星，创意天使，智慧大师游戏：不用手游戏 反馈常常是比法令的指示_即使是来自权威人物的指示_更有效的激励手段。低成本点燃员工热情低成本点燃员工热情n一对一指导n职业生涯n职业发展规划不是职位规划，而是职业能力规划n给予员工正面认同要明确 、要及时 要和事件/结果相结合 要和个人联系起来 要真诚恳切要赞扬所取得的进步，而不只是取得的成

21、就 用人所长用人所长n了解自我，了解员工n性格测试n优势管理管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任务管理n人员管理n自我管理n管理时间n重视贡献管理时间管理时间是在日常工作中始终如一地、有的放矢地是在日常工作中始终如一地、有的放矢地使用那些被实践证明是行之有效的工作方使用那些被实践证明是行之有效的工作方法，以便组织管理好自己生活的方方面面，法，以便组织管理好自己生活的方方面面，最有意义地、最大限度地利用自己所拥有最有意义地、最大限度地利用自己所拥有的时间。的时间。人的一生，最珍贵的是什么？管理者一日工作内容管理者一日工作内容 供参考时时 间间工作内容工作内容7:15-7:30三清、三检7:3

22、0-7:50晨会、天天培训7:50-8:00营业准备8:00-8:20第一次巡店、安排人员将昨日营业现金收入存入银行8:20-8:30将第一次巡店结果录入电子文档，纸质文档归档8:30-8:50阅读昨日销售报表,库存报表9:009:10突然有人造访9:15-9:30家里人来电话，自来水管漏水了9：409：50公司花草有黄叶子，修理时间的窃贼时间的窃贼拖延 桌面杂乱 电话打扰 不会拒绝 无效的会议 等候还有哪些？ 重要的事先做重要的事先做紧紧 急急不不重重要要不紧急不紧急重重要要优优先先矩矩阵阵对你前一天的工作进行分类对你前一天的工作进行分类三个步骤三个步骤管理者有效性的基础管理者有效性的基础记录时间管理时间统一安排时间http:/我能贡献什么我能贡献什么有效性表现在以下三方面:n自己的工作，包括工作内容、工作水准及其影响n自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属n各项管理手段的运用，会议或报告等一个如果只知道埋头苦干，如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高，也只能算是权利的“下属”一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也