管理学精要研究生短训

1、焦长勇焦长勇博士（后）、副教授、高级经济师博士（后）、副教授、高级经济师浙江工业大学浙江工业大学MBA课件课人简介学习与工作简历学习与工作简历 1993年本科毕业留校，从事货币金融专业课程教学。年本科毕业留校，从事货币金融专业课程教学。 1997.9-2000.2年，浙江工业大学技术经济专业硕士毕业；年，浙江工业大学技术经济专业硕士毕业； 2000.2-2003.3，浙江大学企业管理专业博士学习。，浙江大学企业管理专业博士学习。 2003.2-2009.4，先后入职娃哈哈集团、浙江万马集团、杭，先后入职娃哈哈集团、浙江万马集团、杭州科曼萨杰牌建设机械有限公司，历任总裁

2、助理、董事长州科曼萨杰牌建设机械有限公司，历任总裁助理、董事长助理、董事长助理兼战略投资部经理、及公司总经理。助理、董事长助理兼战略投资部经理、及公司总经理。 2009.9，中国社科院工经所博士后出站，入职浙江工业大，中国社科院工经所博士后出站，入职浙江工业大学经管学院。学经管学院。 2011.8-2012.9，美国北卡罗来纳大学教堂山分校访学。，美国北卡罗来纳大学教堂山分校访学。 2009.12以来，依托浙江工业大学、农村金融时报浙江记以来，依托浙江工业大学、农村金融时报浙江记者站、及杭州贝阳教育咨询有限公司平台开展社会化服务。者站、及杭州贝阳教育咨询有限公司平台开展社会化服务。教学、科研与

3、社会服务教学工作教学工作 讲授讲授“现代公司理论及跨国经营现代公司理论及跨国经营”硕士研究生课程硕士研究生课程 讲授讲授“高级高级营销策划、管理学、公司咨询、运营管理营销策划、管理学、公司咨询、运营管理”等等MBA课程课程 讲授讲授“管理学、运营管理、管理学、运营管理、市场营销、市场营销、非营利组织营销、企业诊断、非营利组织营销、企业诊断、商务计划书与创业模拟商务计划书与创业模拟”等本科课程等本科课程科研工作科研工作 社会经济治理（含家族治理）与风险管控社会经济治理（含家族治理）与风险管控 个体偏好与组织决策（领导偏好与组织决策；用户偏好与营销传播决个体偏好与组织决策（领导偏好与组织决策；用户

4、偏好与营销传播决策）策）社会服务社会服务 培训组织、学习型企业设计与企业大学的开发培训组织、学习型企业设计与企业大学的开发 顾问式企业诊断与协同监管服务团队建设顾问式企业诊断与协同监管服务团队建设 高管团队成员的测评、开发（猎头）与效能建设高管团队成员的测评、开发（猎头）与效能建设 组织物流服务团队，提供物流供应链诊断与服务组织物流服务团队，提供物流供应链诊断与服务参考书目 美Heinz Weihrich等著，管理学精要国际化视角，机械工业出版社，2009年 美 Richard L. Daft著（五版），韩经纶、韦福祥等译，管理学，北京：机械工业出版社，2003年 美 Phillip L. H

5、unsaker著，张颐、汤永译，管理技能，北京：机械工业出版社，2003年 美H.Koontz，H.Weihrich著，张晓君等译，管理学（十版），经济科学出版社，1998年 吴智勇，管理学名著精华，广东经济出版社，2006年 罗珉，管理学前沿理论研究，西南财经大学出版社，2006年第一场 研讨主题n 管理的概念认知与解读n 管理知识与管理原理体系n 如何胜任管理者并获取管理成功n 当今管理者面临的挑战管理概念的认知和解读管理的流行界定与解读 管理就是让人做事，并取得成果的过程 让:涉及管理风格，命令式、启发式，驱动式、引导式，还是混合式。 人：个人（自己、别人）、人群（社会组织）关键人员、一

6、般人员 做、取得：涉及取得成果的措施、手段等选择和运用 事：社会活动、生产劳动；事物活动本身是客观的，但是人主观选择的结果 成果：达成的目标或取得的绩效，涉及管理的目的或标的 过程：所有的管理理论、工具、手段只有落实到业务流程、业务过程，才有实际意义，正如德鲁克所言，归根到底，管理是一种实践实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威检验就是成就。如何更好地界定管理？ 外国学者的诸多观点。 F. W. Taylor：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济最好最经济的方法去干” HFayol ：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制实行计划、组织、指

7、挥、协调和控制 Harold Koontz：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率高效率地完成既定目标。 SPRobbins和MCoultar ：管理指的是和其他人一起至且通过其他人其他人一起至且通过其他人来切实有效完成活动的过程过程。 Max Weber: 管理就是协调活动 HASimon：管理即制定决策。 以ESBuffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答最优解答，以达到企业的目标。如何更好的界定管理（续）彼得F德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组

8、织人力资源是领导者的范畴，二者的结合就是管理。美国管理协会（AMA）：管理就是通过他人的努力来达到目标。中国学者的管理观点整合（教科书）所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标目标，对可利用的资源资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。管理是对组织的资源通过决策、计划、组织、协调和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。是对组织资源资源进行有效整合以履行组织责任，达到组织目标目标的动态创造性活动。管理的performance和任务管理活动的四大任务管理活动的四大任务1、目标实现/成果获取；2、激励和组织人力资源/整合和利用实物与知识资源系统的行动过程，涉及计划、组织、领导和

9、控制等手段职能因素和命令、启发、引导和驱动等管理风格；3、环境的营造、适应及应对行动和过程，同上；4、提升投入与产出的效率做为一切社会关系基础的经济关系，是管理的基础的主导性关系，所以管理概念不能忽视投入和产出的效率，即要求争取投入与支出的最小化。有效性凭借什么管理的五大要素或构成 管理活动都必须由以下五个基本要素构成，即： 管理主体，回答由谁管的问题； 管理客体，回答管什么的问题； 组织目的，回答为何而管的问题； 组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。 管理的方式方法，回答如何管的问题 既要规律穷究，又要系统把控管理的五个要点 边界人及人的活动：管理是一门人学，围绕“人人”及及“人相关的

10、活动人相关的活动”展开展开 目的追求“有效性有效性” 过程系统的行为过程，涉及计划、组织、领导、控制 本质管理的本质就是协调协调，无论计划、组织、还是领导和控制，根本上都在从事协调活动，协调人及人相关的活动。 基因决策，这种分析判断思维过程贯穿了管理活动的始终，才有simon的“管理就是制定决策”管理的边界和落脚点：人 管理是让人做事，并取得成果的过程。 管理是一门人学，要以人为本。 人是管理的主体，也是管理的客体和对象 人既是管理的手段，又是管理服务的对象 形式上会表现一些人与物、人与资源的关系，本质上体现的依然是人与人的关系。我认为的更好的界定 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织

11、、领导、控制职能，协调他人的活动，带领或督导人们有效（既讲成果又讲效率）地实现组织目标的过程。 主体 客体 功能与方式方法：计划、组织、领导、控制 环境营造、适应与应对：协调 目的与目标：过程有效性延伸阅读中国人对管理用语的习惯认知，基于词典、辞海的管理探源在辞海中查不到“管理”一词的解释，从1989版商务印书馆的现代汉语词典终于找到了关于“管理”一词的解释，有三个条目：负责某项工作使顺利进行，如管理财务；保管和料理，如管理图书、宿舍、公司等；照管并约束（人或动物），如管理罪犯、牲口等。中国式管理认知，与管理意义偏离差异大首先是“管”：即将对象限制在一个狭小的范围之内进行看管，这个对象对我们来

12、说是很重要的，必须在我们的控制之下。接下来就是“理”：因为这个对象有自己的纹理、条理、道理和规律，所以我们必须充分了解对象自身的规律，并根据这些规律对对象进行整理或治理，最终达到一个使我们满意的理想状态或目标。所以有因势利导、因地制宜、因人而异、因材施教的说法。管理的两种认知倾向管人理事管人理事常见常见*人人 喜欢管人，不喜欢被人管，结果无所事事；因为不愿被管，也就没有人理。 喜欢别人理事，不喜欢自己理事，容易造成眼高手低； 管制是理睬和协理的前提 “以人为本”成了“管人为本”管事理人管事理人常见常见*人人 先界定事件和活动的范围绩效领域和目标，然后梳理人际关系。 体现管理的核心是处理人与人之

13、间的关系 管理的目的和重点是把事情做“好好”，不是做和事佬、老好人。 真正尊重人、重视人有什么人，做什么事情。有什么人，做什么事情。有什么事情，用什么人。有什么事情，用什么人。管理的基本思维方式 具体问题具体分析 面对询问时，不宜急于下结论； 兼容并蓄，系统解决的思维 限定目标，后思解决；摆脱“非此即彼”两分法思维 责任在我 “责无旁贷、义不容辞” ；从认识自我开始、从改变自我着手 。管理的特性分析n科学性：科学是研究“是什么”和“为什么”的范畴，管理的科学性在于它已形成系统化知识已形成系统化知识，并拥有自身的客观规拥有自身的客观规律律。因此，管理科学性集中解决“做正确的事情”；n技术性：技术

14、是探讨“如何做”范畴，强调的是经过验证的做事方式、方法的熟练性运用。管理的技术性集中解决“管理的效率问题”。n艺术性：也属于“如何做”的范畴，强调的是科学技术工具和方法的创造性运用创造性运用。管理的艺术性集中解决“管理的激励问题”，又主要是如何让人愉悦地做事。不仅需要经验，更需要智慧。如成功模式的借鉴而非参照。管理的特性分析n道德性/伦理性：涉及“做什么事”和“如何做”的价值判断，如善恶判断和取舍n政治性：涉及“做什么事”和“如何做”的利害取舍，舍义取利，还是舍利取义，还是义利并取。这必然难以规避的利益驱动和资源的机会成本考量，故又属经济性考量。是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行

15、为以及由此结成的特定关系n动态性：因时而变和因地而异， “人不能两次走进同一条河流”赫拉克利特有一句名言。刻舟求剑具有异曲同工之效。管理致命伤 六拍：拍脑、拍胸、拍肩、拍桌、拍腿、拍臀。 拍脑袋决策 拍胸脯行动 拍肩膀刺激 拍桌子训斥 拍大腿后悔 拍屁股走人管理境界 四明：聪明、精明、高明、英明。 聪明能正确感知客观世界 精明能准确表现自己聪明 高明能善于运用所具精明 英明能及时左右展示高明管理知识与管理原理体系管理的知识体系 管理思想（历史积淀而成的理论和经验的总和） 管理知识体系的层次： 管理哲学、管理科学、管理工程与管理实践 管理理念和原则（道德、法 律的信条和规范、科学规律、属于范式层

16、级） 管理方法论：管理策略、方法和诀窍，属于方法层级 管理艺术：是管理策略与方法在实践中的恰当运用 信息技术支撑的管理信息技术，属于技术支撑层级 经过实证，科学规律可以上升到哲学层面，指导管理工程和科学实践 管理原理的范畴和体系 管理原理范畴 管理原理是指管理活动的根本依据和准则根本依据和准则，是管理学的基本理论基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。管理原理体系 基本原理 系统管理原理 权变管理原理 人本管理原理 创新管理原理。 是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一

17、个有机体系。学习指导系统原理 权变原理 人本原理 创新原理决策计划组织协调环境控制领导激励理念文化模式机制管理学课程的概貌 一个中心：改变（奥巴马的竞选主题就是改变） 两条主线：时间（历史）和空间（职能） 三个学习目标： 学懂一套行话（术语） 了解一套观念（现代管理理念） 培养一种习惯为什么要学习管理学 管理是帮助我们个体走处迷宫的钥匙（个体） 迷惑，迷惑，还是迷惑！ 每个人都生活在某个组织中，时刻与组织互动着。 在组织中的每个人不是管理者别人，就是被别人管理着 管理的殿堂，其实是一个管理的迷宫。如果能走出这个管理迷宫，则可以登堂入室；而走不出迷宫的人，只能是迷失和沉沦。 我们唯一可以便捷地选

18、择反省 不仅仅为了纪念不仅仅为了纪念图：自我反省是最好的纪念曾子曰：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” 怎样学习管理学 读一本经典教科书：要求通读+精读+回味 写一些感想：学而不思则惘 取精用弘，学以致用：勤于实践 结交高人，常常互动：聆听大师的智慧 思想重视，态度认真，肯花时间和精力。如何胜任管理者？管理者工作特色与管理角色 亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细研究，发现管理者工作的特色： 管理者所从事的都是大量变动的、不一定是相关的短期工作； 管理者很少有时间仔细思考，因为他们的活动和思路经常被各种事务所打断； 管理者大约有一半以上活动的持续时间不超过9分钟

19、。（1）工作的紧张和繁重。（2）工作的简短、多样和琐碎。（3）把现实活动放在优先地位。（4）爱用口头交谈方式。）爱用口头交谈方式。（5）处于组织和外界联系网络的）处于组织和外界联系网络的“瓶颈瓶颈”。明。明茨伯格把它称为茨伯格把它称为“沙漏之颈沙漏之颈”。（6）权力和责任混合一体。）权力和责任混合一体。35Document number管理者的角色管理角色领导形象代表 联络者 谈判者 资源分配者 冲突处理者 企业家 监督者 传播者发言人人际关系角色决策制定角色 信息传递角色 明茨伯格将管理者的角色划分为3大类10种角色大企业和小企业经理角色的重要性不同阶层管理者职能工作时间分配管理者需要什么样

20、的技能？管理者的人际技能 人际技能（human skills）：是指无论是独自一人还是在群体中，与人共事、理解别人、激励别人的技能。 人是社会人，按西蒙的说法，每个人都是管理者，特别是通过别人做事的管理者，必须具有良好的人际技能，才能实现有效沟通、激励和授权。 具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心。许多人在技术技能上是出色的，但在人际技能上则是欠缺的。如很多职业经理人。 对跨越多层次的管理者而言，人际技能比技术、概念技能更为重要。：管理者的技术技能 技术技能（technical skills）：是指特定专业领域的专门知识和技能； 例如建筑师、会计、医生等专业技术人员的技能，这

21、些不是只有通过学校学习或正式培训才能获得，很多技能是在工作中形成的。 技术技能对基层管理者很重要。管理者的概念技能 概念技能（conceptual skills）：是指对复杂情况分析、诊断、抽象和概念化的技能，这也包括加工和解释信息的能力。 运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关联关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 概念技能还包括从事物的相互关联性中找出关键影响因素的能力，从而确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，认清为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。卓有成效的管

22、理者关注重点德鲁克q 合理安排时间q 为成果而工作q 发挥人的长处q 集中少数重要领域q 有效的决策43一个有效管理者是不是成功管理者？ 弗雷德鲁森斯(Fred Luthans)提出管理者的四种活动： 传统管理：决策、规划和控制 日常沟通：交换日常资讯和处理公文 人力资源管理：激励、教养、聘雇和训练 人际网络(networking) ：社会化、政治化、并与外界互动 成功的管理者：升迁快又频 花在人际网络的时间多，人力资源管理的时间少 有效的管理者：工作成果量化质俱佳，工作关系良好 花在沟通上的时间多，花在人际网络上的人间少。 Challenge：升迁、晋升(promotion)，难道不是看业绩

23、(performance)的吗? 支撑因素和成就因素、管理者的时间分配32%传统管理传统管理29%沟通沟通19%人际网络人际网络20%人力资源管理人力资源管理13%传统管理传统管理28% 沟通沟通48%人际网络人际网络11%人力资源管理人力资源管理19%传统管理传统管理44%沟通沟通26%人力资源管理人力资源管理11%人际网络人际网络管理者的挑战与变革管理者的挑战与变革 新经济挑战 全球化挑战 管理者自身的调整和成长 文化风格 科技进步 社会组织 管理者关注的变化。管理者面临的挑战經濟的改變經濟的改變舊經濟舊經濟新經濟新經濟國家邊界限制競爭國家邊界限制競爭 國家邊界幾乎不再是定義一個國家邊界幾

24、乎不再是定義一個機構經營的範圍機構經營的範圍 技術增強嚴謹的階層組織和限技術增強嚴謹的階層組織和限制資訊的接觸管道制資訊的接觸管道 科技技術改變了資訊的創造、科技技術改變了資訊的創造、儲存、使用和共享的管道，使儲存、使用和共享的管道，使資訊變得更容易接近資訊變得更容易接近 工作機會主要是給藍領階級的工作機會主要是給藍領階級的工廠員工工廠員工 工作機會主要是在知識管理員工作機會主要是在知識管理員 人口族群視為同性質的人口族群視為同性質的 人口族群以不同的文化分別出人口族群以不同的文化分別出來來 商業因其環境隔離商業因其環境隔離 商業承擔它的社會責任商業承擔它的社會責任 經濟操控在大型企業集團經濟

25、操控在大型企業集團 經濟操控在小型企業家的商業經濟操控在小型企業家的商業合夥合夥 商業決定顧客的選擇商業決定顧客的選擇 顧客需求控制商業顧客需求控制商業 全球化带来的组织变化全球化对管理风格的影响 1. 本位主義(Parochialism) 以自己的眼光、自己的觀點來看世界，自己的做法是最好的，不相信他國人的做法，自己的產品、品味最棒。 2. 種族優越感(Ethnocentric View) 狹隘的觀點，認為自己的文化比別人優秀。 3. 文化環境(Cultural Environment) 價值觀、倫理、風格 政治、經濟制度 法律 身份文化风格的影响 个体主义和集体主义 权力距离 风险规避 男

26、性社会与女性社会科技进步的影响 對員工能力的要求日增 員工必須能讀能懂軟硬體的手冊、技術期刊和詳細的報告。 平衡競爭戰場 組織(無論規模大小或市場力)都有能力創新、產品迅速上市、回應顧客需求。 例：Tommy Boy Records，是小型的嘻哈唱片公司，利用IT管理自己的市場、銷售、定價、和配銷，讓它可以和全球的娛樂集團競爭。 Internet和電子商務 電子商務最大的效益是灌能顧客(empower customer)。社会对组织和管理者的要求 創造利潤創造利潤 ： 維護和改善社會福址 利益相关方责任（利益相关方责任（Stakeholder responsibility）：指受其影响并影响其目标达成的，因而对其可