管理学原理与方法第一章周三多第五版

1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法人类的管理人类的管理活动活动人类活动的特人类活动的特点点管理的必要性管理的必要性管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法2人类活动的特点人类活动的特点人类活人类活动的特动的特点点目的目的性性依存依存性性知识知识性性p自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教自古到今，人类的经济、政治、军事、宗

2、教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：及其他一切社会活动都具有以下三个特点：人类的管理人类的管理活动活动人类活动的特人类活动的特点点管理的必要性管理的必要性管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法3p管理热潮的兴起与发展管理热潮的兴起与发展工业革命后工业革命后二战以后二战以后2020世纪世纪7070年代年代p中国学习管理的必要性中国学习管理的必要性资源短缺资源短缺科技落后科技落后专业化社会分工专业化社会分工 凝结全体成员力量的需要凝结全体成员力量的需要信息技术的发展信息技术的发展管理的必要性管理的必要性人类的

3、管理人类的管理活动活动人类活动的特人类活动的特点点管理的必要性管理的必要性管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法4p管理是由计划、组织、指挥、协调管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程及控制等职能为要素组成的活动过程法约尔法约尔p管理就是通过其他人来完成工作管理就是通过其他人来完成工作 福莱特福莱特p管理是一种实践管理是一种实践彼得彼得德鲁克德鲁克p管理就是决策管理就是决策赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理的定义管理的定义人类的管理人类的管理活动活动人类活动的特人类活动的特点点管理的必要性管理的

4、必要性管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法5p管理就是设计并保持一种良好环境，管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标使人在群体里高效率地完成既定目标的过程的过程哈罗德哈罗德孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克p管理是对资源进行计划、组织、领管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标导和控制以快速有效地达到组织目标的过程的过程加雷思加雷思琼斯琼斯p管理是通过协调其他人的工作有效管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程率和有效果地实现组织目标的过程

5、斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯管理的定义（续）管理的定义（续）人类的管理人类的管理活动活动人类活动的特人类活动的特点点管理的必要性管理的必要性管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法6p本书定义：管理是管理者为了有效本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理应当是有效的管理的本质是协调管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程协调

6、是运用各种管理职能的过程管理的定义（续）管理的定义（续）人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理的职能管理的职能管理的自然属管理的自然属性性管理的社会属管理的社会属性性管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法7管理的职能管理的职能管理职能表管理职能表管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法计划计划 planningO计划计划组织组织 organizingO组织组织用人用人 staffing指导指导 directing领导领导指挥指挥 commandingO领导领导 leading协调协调 coordin

7、ating沟通沟通 communicating激励激励 motivating代表代表 representing监督监督 supervising控制控制检查检查 checking控制控制 controlling创新创新 innovating创新创新人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理的职能管理的职能管理的自然属管理的自然属性性管理的社会属管理的社会属性性管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法8p决策：决策：制定目标并确定为达成这些目制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动标所必需的行动p组织：组织：管理活动的根本职能，是其它管理活动的

8、根本职能，是其它一切活动的保证和依托一切活动的保证和依托p领导：领导：指导行为、增进了解、统一思指导行为、增进了解、统一思想、激励成员想、激励成员p控制：控制：使实践活动符合计划使实践活动符合计划p创新：创新：在管理循环中处于轴心的地位，在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力成为推动管理循环的原动力管理的职能（续）管理的职能（续）人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理的职能管理的职能管理的自然属管理的自然属性性管理的社会属管理的社会属性性管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法9p管理职能循环图管理职能循环图管理的职能（续

9、）管理的职能（续）创新创新决策决策控制控制领导领导组织组织人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理的职能管理的职能管理的自然属管理的自然属性性管理的社会属管理的社会属性性管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法10p管理的出现是由人类活动的特点决定的管理的出现是由人类活动的特点决定的p管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是社会劳动中的一项特殊职能p管理也是生产力管理也是生产力管理的自然属性管理的自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有移，也不因社会制度意识形态的不同而

10、有所改变，这完全是一种客观存在，所以，所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性我们称之为管理的自然属性人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理的职能管理的职能管理的自然属管理的自然属性性管理的社会属管理的社会属性性管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法11p管理从来就是为统治阶级、为生产管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的资料所有者服务的p企业管理的社会属性的变化企业管理的社会属性的变化管理的社会属性管理的社会属性p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归

11、入三大类：种角色，这十种角色可被归入三大类：人人际角色、信息角色和决策角色际角色、信息角色和决策角色12管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 干扰应对者干扰应对者资源分配者资源分配者谈判者谈判者人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世纪管理者世纪管理者面临的挑战面临的挑战管管理学的对理学的对象与方法象与方法人类的管理人类的管理活动活动管理的

12、职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世纪管理者世纪管理者面临的挑战面临的挑战管管理学的对理学的对象与方法象与方法13管理者的角色（续）管理者的角色（续）p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。领导者角色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性工作的人具有足够的信息。管理职责的

13、性质决定了管理者既是所在单位的信息传递质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。中心，也是别的单位的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。资源以保证决策方案的实施。人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世纪管理者世纪管理者面临

14、的挑战面临的挑战管管理学的对理学的对象与方法象与方法14p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研）的研究，管理者要具备三类技能：究，管理者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：关系技能：成功地与别人打交道并与别成功地与别人打交道并与别人沟通的能力人沟通的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力及将关系抽象化的思维能力管理者的技能管理者的技能人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性

15、质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世纪管理者世纪管理者面临的挑战面临的挑战管管理学的对理学的对象与方法象与方法15管理者的技能（续）管理者的技能（续）p各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世纪管理者世纪管理者面临的挑战面临的挑战管管理学的对理学的对象与方法象

16、与方法16p21世纪的管理将会面临以下四种趋势：世纪的管理将会面临以下四种趋势：2121世纪管理者面临的挑战世纪管理者面临的挑战管理管理挑战挑战管理人管理人本化本化知识资知识资源化源化经济全经济全球化球化信息网信息网络化络化人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法管理学的研究管理学的研究对象对象管理学的研究管理学的研究方法方法本书的特点和本书的特点和结构结构17p管理学是以各种管理工作中普遍适用管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的的原理和方法作为研究对象的p管理学关系图管理学关系图

17、管理学的研究对象管理学的研究对象管理学管理学企企业业管管理理学学学学校校管管理理学学其其 它它工工会会管管理理学学监监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通原理普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法管理学的研究管理学的研究对象对象管理学的研究管理学的研究方法方法本书的特点和本书的特点和结构结

18、构18p归纳法：归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果入手，进而分析研究事物之间的因果关系关系p试验法：试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系的因果关系管理学的研究方法管理学的研究方法人类的管理人类的管理活动活动管理的职能管理的职能与性质与性质管理者的角管理者的角色与技能色与技能管管理学的对理学的对象与方法象与方法管理学的研究管理学的研究对象对象管理学的研究管理学的研究方法方法本书的特点和本书的特点和结构结构19p演绎法演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找