研发人员职业素养培训资料

1、研发人员职业素养单元一、案例分析单元一、案例分析3目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结4讨论讨论 研发人员有哪些特点，总结5-7条；5研发人员的特点研发人员的特点逻辑思维能力强独立贡献者居多技术导向性明显流动意向明显工作

2、过程难以衡量绩效差距巨大不愿意表达自己的真实想法6研发人员的冰山素质模型研发人员的冰山素质模型社会角色、价值观社会角色、价值观自我形象自我形象品质品质动机动机技能知识技能知识7研发人员的常规素质要求研发人员的常规素质要求成就导向成就导向演绎思维演绎思维归纳思维归纳思维服务精神服务精神培养人才培养人才坚韧性坚韧性每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分几个等级）每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分几个等级） 灵活性灵活性 影响能力影响能力 学习能力学习能力 主动性主动性 诚实正直诚实正直 人际理解能力人际理解能力 组织意识组织意识 献身精神献身精神 关系建立关系建立 自信自信 领导能力领导能

3、力 合作精神合作精神8案例：思维能力的评价等级案例：思维能力的评价等级不能不能准确而周密的考虑事物发生的原因，或者准确而周密的考虑事物发生的原因，或者不能不能根根据已有的经验或知识对当前所面临的问题做出正确的据已有的经验或知识对当前所面临的问题做出正确的判断；判断；将一个复杂的问题将一个复杂的问题分为多个部分，使之容易把握，分为多个部分，使之容易把握，根根据经验和常识迅速发现问题的实质；据经验和常识迅速发现问题的实质；发现事物的发现事物的多种可能的原因和行为的不同后果，或找多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系；出复杂事物之间的联系；恰当的运用已有的概念、方法和技术等多种手段

4、恰当的运用已有的概念、方法和技术等多种手段找出找出作有效的解决问题的方法；作有效的解决问题的方法；9如何培养研发人员的这些素质如何培养研发人员的这些素质 业务流程导向业务流程导向优秀的公司和优秀的员工优秀的公司和优秀的员工 业绩评估业绩评估员工只会作你监控和考核的，不会作你员工只会作你监控和考核的，不会作你期望的期望的 关键事件考核关键事件考核抓典型，以点带面，整体突破抓典型，以点带面，整体突破 案例的总结和学习案例的总结和学习失败是成功之母失败是成功之母 公司知识库的整理公司知识库的整理“颜渊不二过颜渊不二过”单元二、研发人员的市场意识单元二、研发人员的市场意识11目录目录2. 研发人员的研

5、发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结12研发与市场哪个重要？研发与市场哪个重要？ 讨论：研发与市场哪个重要？为什么？讨论：研发与市场哪个重要？为什么？ 作为一名研发人员是否喜欢市场需求的不断变化？作为一名研发人员是否喜欢市场需求的不断变化？13什

6、么是市场意识？什么是市场意识？ 市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境界，它要求每位员工在自己的工作岗位上时刻以界，它要求每位员工在自己的工作岗位上时刻以用户需求用户需求为自己的行为准则，并以最大限度地满为自己的行为准则，并以最大限度地满足市场需求和获取利润为自己的工作目标足市场需求和获取利润为自己的工作目标14研发人员的市场意识如何体现研发人员的市场意识如何体现 研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后服研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后服务过程中要经常注意自己市场意识的培养，处理务过程中要经常注意自己市场意识的培养，处理好与用户、市场部门

7、、售后服务部门的关系好与用户、市场部门、售后服务部门的关系 研发人员的市场意识体现在哪些方面？研发人员的市场意识体现在哪些方面？需求调研、客户拜访、投标应答、技术支持需求调研、客户拜访、投标应答、技术支持展览、技术研讨会、竞争对手的市场信息展览、技术研讨会、竞争对手的市场信息15什么是市场驱动？什么是市场驱动？ 市场驱动是不是市场部说了算？市场驱动是不是市场部说了算？ 市场驱动是不是市场部的人说了算？市场驱动是不是市场部的人说了算？ 如何抓住市场的源头？如何抓住市场的源头？“足球中场的概念足球中场的概念”Marketing的设立、产品经理的设的设立、产品经理的设立立研发和市场如何贯通？研发和市

8、场如何贯通？业务流程和价值链业务流程和价值链16获取技能增长/投资细分市场行动避免/退出战略地位分析低高避免/退出增长/投资收获/重新细分市场吸引力竞争地位获取技能低高收获/重新细分产品战略地位分析（产品战略地位分析（SPAN）17如何关注客户需求？如何关注客户需求？ 关注客户需求关注客户需求$APPEALS(客户需求分析方法）客户需求分析方法） 如何快速响应市场需求的变化如何快速响应市场需求的变化 构建一个以市场为导向的研发管理体系构建一个以市场为导向的研发管理体系将市场意识内化为研发员工具体的行为将市场意识内化为研发员工具体的行为18Customers and Huawei in acti

9、on.Beta ProgramBenchm arkConferenceCustom er BriefingCustom er Advisory CouncilCustom er Satisfaction ProgramCustom er Support AdvocateDecision Support CenterDevelopm ent AdvocateOn-site SupportSolutions TeamSupportLine收集市场需求的收集市场需求的12种方法种方法直接方法直接方法间接方法间接方法与开发相关的与开发相关的与支持相关的与支持相关的其他方法其他方法客户建议团队客户建议团

10、队公司决策中心公司决策中心客户简报客户简报研发高层交流研发高层交流解决方案团队解决方案团队标杆管理标杆管理产品试用产品试用售后服务高层交流售后服务高层交流现场支持现场支持服务热线服务热线800各种会议各种会议客户满意度调查客户满意度调查收集客户需求的收集客户需求的12种方法种方法19研发人员如何与市场人员研发人员如何与市场人员/ /客户进行沟通客户进行沟通 研发人员如何与市场人员研发人员如何与市场人员/客户进行沟通客户进行沟通换位思考换位思考提前准备提前准备 如何避免研发与市场之间的过度承诺如何避免研发与市场之间的过度承诺建立沟通机制建立沟通机制什么该说，什么不能说PDT的例会制度的例会制度2

11、0不同环节的市场意识的体现不同环节的市场意识的体现 如何体现以客户为中心的设计如何体现以客户为中心的设计技术资料开发的案例技术资料开发的案例 如何处理与竞争对手之间的关系如何处理与竞争对手之间的关系竞合关系竞合关系在竞争中共同发展进步、实现优胜劣汰，在合作中谋求更好的共存方式21讨论讨论 目前在市场意识方面存在的主要问题有哪些？ 针对这些问题如何增强市场意识？有哪些切实可行的具体措施？22如何培养研发人员的市场意识如何培养研发人员的市场意识 多接触市场多接触市场珍惜每一次见客户的机会珍惜每一次见客户的机会 经常换位思考经常换位思考如果我是客户，我的期望是什么如果我是客户，我的期望是什么 增加商

12、业意识增加商业意识作工程商人，技术为商业服务作工程商人，技术为商业服务 市场无小事市场无小事时刻注意细节，关注自己的行为时刻注意细节，关注自己的行为 多总结案例多总结案例“总结、分享、实践总结、分享、实践” 构建学习型的文化构建学习型的文化“自我批判自我批判”单元三、研发人员的保密意识单元三、研发人员的保密意识24目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团

13、队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结0.公司介绍公司介绍25保密意识从哪里做起保密意识从哪里做起 从观念意识、行为规范入手从观念意识、行为规范入手 强化保密制度的执行，加强保密管理强化保密制度的执行，加强保密管理26 计算机网络泄密计算机网络泄密 对外合作与交流泄密对外合作与交流泄密 文件泄密文件泄密 客人参观泄密客人参观泄密 宣传资料泄密宣传资料泄密 人才流动泄密人才流动泄密常见的泄密途径常见的泄密途径27与供应商接触应注意的保密问题与供应商接触应注意的保密问题在与供应商交流中一定要有保密意识，言

14、谈或提在与供应商交流中一定要有保密意识，言谈或提供资料的内容都应当限定在业务往来所必需的范围供资料的内容都应当限定在业务往来所必需的范围之内，切不可知无不言，言无不尽之内，切不可知无不言，言无不尽对于公司保密文件的提供更要慎重，只有与公司对于公司保密文件的提供更要慎重，只有与公司签定了供应商保密协议的供应商才予以提供，签定了供应商保密协议的供应商才予以提供，提供时应当经过严格审批，并且材料上一定要标注提供时应当经过严格审批，并且材料上一定要标注密级，以提醒对方保密密级，以提醒对方保密供应商活动范围应当有所控制供应商活动范围应当有所控制28创新中的知识产权与专利意识创新中的知识产权与专利意识 不

15、侵犯他人的知识产权不侵犯他人的知识产权 参与行业标准的制定参与行业标准的制定 竞业协议竞业协议 通过专利保护自己通过专利保护自己29保密的保密的IT手段手段 电脑电脑 网络网络 IT管理管理30在一次研讨会上，A公司了解到我司正在进行某项技术的开发，表示非常希望与我司合作。考虑到对方在该领域的雄厚实力，我司邀请对方代表来我司洽谈。对方代表B到达公司的时候，我司项目组负责人C刚好不在办公室，于是另一开发人员D将B带入项目组所在的办公室，安排他在自己的办公桌旁等候，随后去寻找C。不久，C回到办公室，双方转到会议室进行谈判。谈判间隙，应B的要求，C带B参观了项目实验室，并兴致勃勃地讲述了项目的进展情

16、况，B还拍了几张照片。谈判完毕，C又带B参观了展厅，并为其进行了详细讲解，还给B拿了展厅里有关该项目的全部资料。参观完展厅，C直接返回了办公室，由B自行离开公司。 讨论：讨论：请指出此次会谈中我方人员有哪些不足之处？与合作商交流时应注意哪些问题？案例讨论案例讨论单元四、研发人员的创新意识单元四、研发人员的创新意识32目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识

17、团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结33创新的动力创新的动力 “如果你想在这个环境中兴旺发达，就必须在技如果你想在这个环境中兴旺发达，就必须在技术、战略以及商业模式上不断创新。术、战略以及商业模式上不断创新。”IBM首席执行官塞缪尔首席执行官塞缪尔 帕米萨诺帕米萨诺 2006.4IBM是全球最大的专利拥有者，有超过4万项专利技术 “这里到处洋溢着浓厚的创新文化，工程师可以这里到处洋溢着浓厚的创新文化，工程师可以和我直接对话，我活着就是要去不断创新。和我直接对话，我活着就是要去不断创新。”Resea

18、rch In Motion总裁麦克总裁麦克 拉扎里迪斯拉扎里迪斯Research In Motion是新上榜排名24的2006年度全球最具创新力公司（无线电子邮件市场）34创新产生的专利创新产生的专利 “2005年，我国国家知识产权局受理的专利申请年，我国国家知识产权局受理的专利申请总量已经超过美国的总量已经超过美国的6.6万件，但是最能体现技术万件，但是最能体现技术含量的发明专利，美国则是中国的含量的发明专利，美国则是中国的2.2倍。倍。” 中国专利质量堪忧 方家平 中国民航报35创新文章分享创新文章分享 郎咸平：中国高科技匮乏源于思维方式误区36什么是创新？什么是创新？ 创新一词最早由奥地

19、利经济学家熊彼特创新一词最早由奥地利经济学家熊彼特1912年年在在经济发展原理经济发展原理提出：将生产要素的新组合提出：将生产要素的新组合引进生产体系，这种新组合包括：引进生产体系，这种新组合包括： 引进新产品引进新产品 引入新技术引入新技术 开辟新市场开辟新市场 控制原材料新的供应来源控制原材料新的供应来源 实现工业的新组织实现工业的新组织强调第一个把发明引入到生产体系才是创新强调第一个把发明引入到生产体系才是创新37创新的创新的5种形式种形式 经营模式创新经营模式创新（DELL、中国移动&家电、广联达、速递、麦肯锡&沃尔玛、小肥羊） 营销创新营销创新（IBM的捐赠电脑、推销

20、和解决方案、野战军&敌后武工队） 服务创新服务创新（日本的“QB之家”、话费套餐、搬家、静雅） 供应链创新供应链创新（丰田的JIT、 DELL、 PO的管理成本、采购流程） 技术创新技术创新（橡皮铅笔、SK2、NOKIA8800滑盖手机、 英国邓渌普轮胎、mm烫衣板）38什么是技术创新？什么是技术创新？ 技术创新是指：企业应用创新的知识和新技术、技术创新是指：企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，并生产新的产品，提供新服务，提高产品质量，并生产新的产品，提供新服务，占据市场并实现市场价值。占据市场并实现

21、市场价值。中共中央、国务院关于中共中央、国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定39产品创新的价值产品创新的价值 为什么很多富有创造力的实验室不能创造出对人为什么很多富有创造力的实验室不能创造出对人类最有价值的产品或在市场上最好销售的产品？类最有价值的产品或在市场上最好销售的产品？ 产品创新是一个企业不断发展壮大的力量源泉。产品创新是一个企业不断发展壮大的力量源泉。产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否。其在市场中的成功与否。彼得彼得 杜拉克杜拉克40基础研究、发明、技术开发

22、、产品开发基础研究、发明、技术开发、产品开发 基础研究：基础研究：以发现自然规律和发展科学理论为目标的研究以发现自然规律和发展科学理论为目标的研究 发明：发明：创制新的事物，首创新的制作方法创制新的事物，首创新的制作方法 技术开发：技术开发：将非成熟的技术变为货架技术将非成熟的技术变为货架技术 产品开发：产品开发：将眼光放在顾客的需求上，并把这种需求与公司的技术将眼光放在顾客的需求上，并把这种需求与公司的技术与技能结合起来，然后把机遇转化为产品从而获取市场与技能结合起来，然后把机遇转化为产品从而获取市场的成功的成功41发明与技术创新的滞后期发明与技术创新的滞后期技术与产品技术与产品发明年份发明

23、年份创新年份创新年份滞后期（年）滞后期（年）日光灯日光灯1859193879拉链拉链1891191827电视电视1919194122复印机复印机1937195013无线电报无线电报188918978圆珠笔圆珠笔19381944642为什么对创新有不同的理解为什么对创新有不同的理解 为什么会对为什么会对“创新创新”有不同的理解？有不同的理解？是因为他们还没有从公司角度思考问题。是因为他们还没有从公司角度思考问题。一个是面对全人类来说的，一个是面对公司来说的一个是面对全人类来说的，一个是面对公司来说的。 创新案例：创新案例：EMI:CAT扫描仪齐尼思：电视；打印机43技术创新的误区技术创新的误区

24、创新的误区死水一潭（中集）（中集）盲目创新（对讲机、美的）（对讲机、美的）只愿从事一类创新（老专家的作用）（老专家的作用） 为什么有这些误区？对策：激发和引导44有序、有价值的创新有序、有价值的创新创新既需要自由创意，又需要系统化管理创新既需要自由创意，又需要系统化管理 创意不断涌现（正式与非正式）创意不断涌现（正式与非正式） 员工愿意贡献创意员工愿意贡献创意 公司能够捕捉来自各方面的创意公司能够捕捉来自各方面的创意 筛选有效的创意（不要漏掉）并付诸实施变成市场筛选有效的创意（不要漏掉）并付诸实施变成市场价值价值 统一认识：建立市场驱动的创新机制统一认识：建立市场驱动的创新机制围绕围绕核心竞争

25、力的提升核心竞争力的提升（美国西南航空）45 “人类头脑中的想法是无穷无尽的，多到我们难人类头脑中的想法是无穷无尽的，多到我们难以将其逐一付诸实施的程度。几乎所有人都觉得，以将其逐一付诸实施的程度。几乎所有人都觉得，别人没有把他们的好主意当回事。我们需要加强别人没有把他们的好主意当回事。我们需要加强对现有大量奇思妙想的把握。对现有大量奇思妙想的把握。” Robin Hanson商业周刊商业周刊2006.8如何保证技术创新的概念变成现实如何保证技术创新的概念变成现实46机会的存在是由于需求的存在机会的存在是由于需求的存在 技术推动技术推动（DVD、电话） 需求拉动需求拉动（汰泽洗衣剂） 二元论二

26、元论 发现问题是创新之父、发现问题是创新之父、满足需求是创新之母满足需求是创新之母（P&G创新漏斗）47创新如何围绕核心竞争力创新如何围绕核心竞争力 核心竞争力核心竞争力创新是围绕提高核心竞争力来说的；创新是围绕提高核心竞争力来说的；一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现；一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现；美国西南航空公司、批发店和百货公司 48温故而知新温故而知新 继承前人成功经验才能进一步发展校园网、校园网、A8010 拿来主义神州行神州行 站在巨人的肩膀上SDH 70%和30%PRTM49团队创新团队创新 开放自我，保守的人是没有信心的人俄罗斯套娃的案例俄罗斯套

27、娃的案例 内隐知识和外显知识面包机面包机 木桶原理我是不是团队的短木板，成为公司的资产我是不是团队的短木板，成为公司的资产 逆向思维50个人如何创新个人如何创新 遵循自然法则我们对事物的看法决定我们的感觉，我们的感觉则决定我们的行为 问题意识、改进意识、机会意识 正确的问题是正确解的前提案例：商业网攻关抓虫子案例：商业网攻关抓虫子 茶壶里面倒饺子（知 会）51 内隐知识和外显知识内隐知识和外显知识 主动寻找伙伴主动寻找伙伴 问题意识问题意识 逆向思维逆向思维 开发自我开发自我 温故而知新温故而知新 养成思考的习惯养成思考的习惯如何产生创新概念如何产生创新概念52 多看童话，多听童言童语多看童话

28、，多听童言童语 多看科幻故事多看科幻故事 多看漫画和笑话多看漫画和笑话 找找“非我族类非我族类”的人聊天的人聊天 不要轻易放弃、否定不要轻易放弃、否定 故意连接不相关的事物故意连接不相关的事物培养你的创意培养你的创意53创新是平凡做实的过程创新是平凡做实的过程 “千层之台起于垒土千层之台起于垒土”，立足本职工作，从身，立足本职工作，从身边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的管理进步。的方法，经过点滴的改进取得整体的管理进步。 “小改进、大奖励小改进、大奖励”54创新的激励手段创新的激励手段 对立足本职工作的创新的激励对立

29、足本职工作的创新的激励公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖 公共技术模块的奖励（公共技术模块的奖励（CBB）激励的奖金池激励的奖金池 不同发展阶段的创新的激励不同发展阶段的创新的激励英雄英雄无为而治无为而治55阻碍创造性行为的因素阻碍创造性行为的因素 “弓是简便的武器，火枪是非常复杂的东西，很弓是简便的武器，火枪是非常复杂的东西，很容易出这样那样的毛病容易出这样那样的毛病行军时会拖垮士兵。行军时会拖垮士兵。弓箭手弓箭手1分钟能射分钟能射6只箭，而火枪手只箭，而火枪手2分钟才能开分钟才能开1枪。枪。 英国陆军上校史密斯英国陆军上校史密斯 1595年年电话作为一种通

30、信工具，有许多缺陷，对此应电话作为一种通信工具，有许多缺陷，对此应加认真考虑。这种设备没有价值。加认真考虑。这种设备没有价值。 西欧联盟西欧联盟 1876年年56阻碍创造性行为的因素阻碍创造性行为的因素 我认为世界市场上有可能售出五台计算机。我认为世界市场上有可能售出五台计算机。 IBM主席托马斯主席托马斯沃特森沃特森 1943年年“原子弹绝不会爆炸，我是作为爆破器材专家才原子弹绝不会爆炸，我是作为爆破器材专家才这么说的。这么说的。 卡内基研究院院长万尼瓦尔卡内基研究院院长万尼瓦尔希什希什 1945年年未来计算机的重量可能不会超过未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。吨。 大众机械杂志大众机械

31、杂志 1949年年无论对谁来说，无论对谁来说，640K内存都足够了。内存都足够了。 比尔比尔盖茨盖茨 1981年年57创新的天敌创新的天敌创新障碍创新障碍反馈比例反馈比例冗长的开发时间冗长的开发时间32%缺乏组织协调缺乏组织协调28%规避风险的文化规避风险的文化26%有限的消费者行为洞察有限的消费者行为洞察25%缺乏创意的可选性缺乏创意的可选性21%评估手段不足评估手段不足21%缺乏奇思妙想缺乏奇思妙想18%营销或沟通的失败营销或沟通的失败18%资料来源：商业周刊2006.658优秀公司的做法优秀公司的做法 宝洁：宝洁：“沟通与发展沟通与发展”模式模式发明者、科学家、供应商发明者、科学家、供应

32、商 宝马：宝马：工程、设计、生产、营销、采购、融资等工程、设计、生产、营销、采购、融资等200多项目组多项目组成员一起工作成员一起工作3年年 西南航空：西南航空：机组、地勤、维修、派遣等部门每周会晤机组、地勤、维修、派遣等部门每周会晤10个小时个小时59产品开发的结构化流程产品开发的结构化流程全球最具创新力的全球最具创新力的25家公司家公司资料来源：商业周刊2006.6排名排名公司名称公司名称排名排名公司名称公司名称1苹果电脑苹果电脑14戴尔戴尔2Google15IDEO33M16宝马宝马4丰田汽车丰田汽车17英特尔英特尔5微软微软18eBay6通用电气通用电气19宜家家居宜家家居7宝洁宝洁2

33、0沃尔玛沃尔玛8诺基亚诺基亚21亚马逊亚马逊9星巴克星巴克22Target10IBM23本田本田11维珍集团维珍集团24Research In Motion12三星三星25西南航空西南航空13索尼索尼60创新的激励手段创新的激励手段 对立足本职工作的创新的激励对立足本职工作的创新的激励公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖公司灵活的激励方式：专利奖、创新奖 公共技术模块的奖励（公共技术模块的奖励（CBB）激励的奖金池激励的奖金池 不同发展阶段的创新的激励不同发展阶段的创新的激励英雄英雄无为而治无为而治61讨论讨论目前公司在创新意识方面存在的主要问题有哪些？针对这些问题如何增强研发人员的创新意识？有

34、哪些切实可行的具体措施？对创新如何进行激励？62如何培养研发人员的创新意识如何培养研发人员的创新意识 正确的理解创新正确的理解创新创新是点点滴滴的做实创新是点点滴滴的做实 制度化的创新制度化的创新规范的流程抓住创新的机会规范的流程抓住创新的机会 对创新的激励对创新的激励业绩评估中体现对创新的倾斜业绩评估中体现对创新的倾斜 强调有积累的创新强调有积累的创新不要盲目创新，反幼稚不要盲目创新，反幼稚 创新的机制创新的机制战略、组织、流程、文化战略、组织、流程、文化 提升组织创新的能力提升组织创新的能力自发、激励、知识库自发、激励、知识库单元五、研发人员的责任意识单元五、研发人员的责任意识64目录目录

35、2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结65 做做“把信带给加西亚把信带给加西亚”的人的人 要不要罗文，如何发现罗文要不要罗文，如何发现罗文 责任心体现在哪里责任心体现在哪里 勿以恶小而为之，勿以善小而不为勿以恶小而为之，勿以善小而

36、不为 主人翁与打工意识主人翁与打工意识当员工是一种责任当员工是一种责任66把信带给加西亚把信带给加西亚我们是不是在“一转身之后”就忘了自己的责任，分不清尽心与尽力之间的区别？是不是轻飘飘地以流程和狭隘的本位观念遮掩自己的缺乏责任心？本文中的送信人如果害怕危险拒绝送信，或者把信信手扔进小河里，或者在途中走进一家酒吧喝上两盅，都有理由，但战争将是另一种局面，一个国家可能也就完了67做事与做实做事与做实 “桃李不言，下自成蹊桃李不言，下自成蹊”只要能做到身教重于言教，为人诚恳，真挚，就会深得人心 日本神户制钢公司日本神户制钢公司68积极的心态积极的心态 “假积极假积极”与与“真积极真积极” 如何保持

37、积极的心态如何保持积极的心态 在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。你，也是一种公平和正常的状态。 “这世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感这世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感觉好之前有所成就觉好之前有所成就” 比尔比尔盖茨盖茨69三十岁之前三十岁之前 有人支付薪水让我们学习有人支付薪水让我们学习 决不要因为待遇太低而离开一个公司决不要因为待遇太低而离开一个公司 只能因为公司给你的负担和学习的机会不够而离只能因为公司给你的负担和学习的机会不够而离开开 什么样的工作是毒药？什么样的工作是毒药？70尊重自己的选择尊重

38、自己的选择 美国心理学博士艾尔森博士对世界上美国心理学博士艾尔森博士对世界上100名各领域名各领域的杰出人士做问卷调查，惊讶地发现：其中的杰出人士做问卷调查，惊讶地发现：其中61%的人承认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或的人承认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或最理想的。最理想的。 人一生有几次机会？人一生有几次机会？ “爱一行，干一行爱一行，干一行”、 “干一行，爱一行干一行，爱一行”71我们需要培养的基本功是什么我们需要培养的基本功是什么? ? 掌握掌握“情绪情绪” 重视重视“承诺承诺” 锻炼锻炼“纪律纪律” 自我自我“激励激励”72今日之我今日之我 “以今日之我胜昨日之我，以明日之我胜

39、今日之以今日之我胜昨日之我，以明日之我胜今日之我我” 梁启超梁启超73与领导沟通的困难与领导沟通的困难 自己沟通能力不强、领导又不懂技术自己沟通能力不强、领导又不懂技术 自己工作开展的不错，但领导不这么认为自己工作开展的不错，但领导不这么认为 无数无数“革命先烈革命先烈”的教训的教训74了解领导的沟通风格了解领导的沟通风格 领导的风格领导的风格 研究讲话和行为、试探研究讲话和行为、试探75领导喜欢什么领导喜欢什么 部下反映问题时提出多个解决方案供选择部下反映问题时提出多个解决方案供选择 部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难 部下及时提供有效的反馈

40、信息且同时提出自己建部下及时提供有效的反馈信息且同时提出自己建议议 部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行 部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意76领导讨厌什么领导讨厌什么 部下问自己怎么办或只提供部下问自己怎么办或只提供“一条路一条路”没有选择没有选择 部下说部下说“我以为我以为”“”“我知道我知道”，不经请示擅自做，不经请示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责 倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知道他在干啥领导不

41、知道他在干啥 自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导 部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四事没有条理、丢三落四77与领导沟通的要点与领导沟通的要点/ /喜欢的方式（一）喜欢的方式（一） 尊敬与赞赏尊敬与赞赏 “有错就认有错就认”，不要辩解，不要辩解 让领导让领导“醒悟醒悟” 换位思考换位思考 公司利益、真正需求公司利益、真正需求 领导交代的事情第一时间受理，及时反馈汇报进展领导交代的事情第一时间受理，及时反馈汇报进展 与领导面对面沟通拿上本子和笔记录领导指示与领导面对面沟通拿上本子和笔记录领导指示

42、 有些事情事先没与领导沟通过不宜直接交书面请示有些事情事先没与领导沟通过不宜直接交书面请示78与领导沟通的要点与领导沟通的要点/ /喜欢的方式（二）喜欢的方式（二） 简明扼要，干脆利索简明扼要，干脆利索 设想领导质疑，事先准备答案设想领导质疑，事先准备答案 选择题而不是问答题（优劣对比和可能后果）选择题而不是问答题（优劣对比和可能后果） 领导比较忙，随时随地沟通领导比较忙，随时随地沟通 给领导发的邮件要确认收到给领导发的邮件要确认收到 会议上注意观察领导的表情和肢体语言，发言不会议上注意观察领导的表情和肢体语言，发言不要念稿保持与领导视觉沟通，以及时调整内容和要念稿保持与领导视觉沟通，以及时调

43、整内容和节奏节奏79汇报会上领导常问的问题汇报会上领导常问的问题数据数据有没有说明问题的相关数据？风险风险这样做有什么风险，为什么？怀疑怀疑你确定吗？为什么？来源来源你从哪里得知？我能检查一下吗？后果后果这有什么后果？对我们的目标有什么影响？关键因素关键因素你是否检查了所有关键因素？有没有漏掉任何关键因素？证据你凭什么这样说？你凭什么这样说？充分性这样做就足够了吗？这是一个这样做就足够了吗？这是一个完整的方案吗？完整的方案吗？获利性我们做的事将获利吗？我们做的事将获利吗？承诺这事有人负责吗？谁对此事负这事有人负责吗？谁对此事负责？责？检验是否对可行性做过分析？怎样是否对可行性做过分析？怎样检验

44、可行性？检验可行性？80怎么做员工怎么做员工/ /下属（一）下属（一）1、让领导的话只说一遍、让领导的话只说一遍（向领导主动反馈、报告你的（向领导主动反馈、报告你的工作进度）工作进度）2、对领导的询问有问必答，而且清楚，尊重上司、对领导的询问有问必答，而且清楚，尊重上司3、先学习再超越、先学习再超越4、接受批评，不犯二过、接受批评，不犯二过5、不忙时主动帮助别人、不忙时主动帮助别人81怎么做员工怎么做员工/ /下属（二）下属（二）6、公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言、公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言7、工作改进的计划由自己来交代、工作改进的计划由自己来交代8、公司看我的价值在哪里？、公

45、司看我的价值在哪里？9、勇于承担个人责任、勇于承担个人责任10、领导的要求总是合理的、领导的要求总是合理的11、拥有一颗感恩的心、拥有一颗感恩的心82应该感激谁？应该感激谁？感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会了你的独立感激遗弃你的人，因为他教会了你的独立感激失败，因为他使我们成为了一个有故事的人感激失败，因为他使我们成

46、为了一个有故事的人感激成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感激成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感激掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感激掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感激批评和挑战，因为他警醒我们自知之明感激批评和挑战，因为他警醒我们自知之明学会感激，凡事感激，感激一切造就了我们的人学会感激，凡事感激，感激一切造就了我们的人单元六、研发人员的团队意识单元六、研发人员的团队意识84目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的

47、质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识85看看我们处在哪些组织中看看我们处在哪些组织中 一个公司一个公司 一个业务部门一个业务部门 一个研究部一个研究部 一个产品组一个产品组 一个属于资源部门的项目组一个属于资源部门的项目组 一个属于产品线的项目组一个属于产品线的项目组 一个攻关小组一个攻关小组 一个临时任务组一个临时任务组86什么是团队什么是团队87团队的定义团队的定义 “团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同

48、的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体”A BunchA TeamA Group88团队的基本要素团队的基本要素 人数不多 （2-25人，6-8人最佳） 互补的技能 需要界定角色、人员甄选 共同的目标 共同的愿景、需要计划与责任 共同的工作方法 需要方法与规范、沟通、交流和培训 相互依赖并共同承担责任 需要合理分工、各司其职我处在这样的组织中吗？89团队发展阶段团队发展阶段90员工的成熟度员工的成熟度成熟不成熟 R4有能力并愿意 R3有能力但不愿意 R2无能力但愿意 R1无能力且不愿意高中低下属的成熟度任务行为/指导行为低高高关系行为/支持行为领导型态低任务高关系 低任务低关系

49、高任务低关系 高任务高关系 委托型支持型教导型 指挥型 S2S1S3S4单元七、研发人员的流程意识单元七、研发人员的流程意识92目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识93流程体系是交通网流程体系是交通网 94流程优化的基本

50、技巧和方法流程优化的基本技巧和方法 DesignFlow 黄纸贴黄纸贴 复杂与细化的概念复杂与细化的概念 细化到什么程度？细化到什么程度？95流程体系设计需要结构化、层次化流程体系设计需要结构化、层次化96电脑设计PWBDev.原型0概念评估1策划/规范2开发3评估4产品发布概念评估产品功能描述产品开发计划可靠性/环境测试实地测试包装设计机械设计加工周期软件设计和开发生产及测试过程开发用户服务过程开发分析 开实验局批量生产阶段4评审阶段3评审阶段2评审阶段1评审0阶段评审投入市场过程案例分析案例分析: :某公司的产品开发流程某公司的产品开发流程97 产品开发流程是无结构的（项目组自己定义）产品

51、开发流程是无结构的（项目组自己定义） 产品开发流程定义得过于详细了（文档准备和批产品开发流程定义得过于详细了（文档准备和批准）准） 原则和创造力之间的平衡原则和创造力之间的平衡产品开发流程结构化的两种做法产品开发流程结构化的两种做法98到什么程度合适？到什么程度合适？99 术语和定义不一致（测试报告）术语和定义不一致（测试报告） 过多的澄清会议过多的澄清会议 中层管理人员太多中层管理人员太多 进度表不准确（所依据的假设不能被分享和了解）进度表不准确（所依据的假设不能被分享和了解） 无法估计出资源需求无法估计出资源需求 小组与小组之间的计划不衔接（对必定出现什么情小组与小组之间的计划不衔接（对必

52、定出现什么情况有不同的理解）况有不同的理解）需要进一步结构化的征兆需要进一步结构化的征兆100 过量的任务间的相互依赖（低成本工作拖高成本工过量的任务间的相互依赖（低成本工作拖高成本工作的后腿）作的后腿） 对职责理解不够对职责理解不够 注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解决问题）上（卷起袖子解决问题） 开发产品没有一个开发产品没有一个“统一方法统一方法” 浪费在没有附加值的工作上的时间（协调、重做）浪费在没有附加值的工作上的时间（协调、重做）需要进一步结构化的征兆（续）需要进一步结构化的征兆（续）101 案例：发错货的问题分析案例：发错货的问题分析流程与效率矛盾吗？流程与效率矛盾

53、吗？102讨论讨论讨论目前研发人员在流程意识和流程执行中存在的主要问题有哪些？针对这些流程意识问题研讨改进措施单元八、研发人员的计划意识单元八、研发人员的计划意识104目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结6.研发人员的研发人员的团队意识团队意识105凡事预则立

54、，不预则废凡事预则立，不预则废 计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能 计划是有效管理的开端计划是有效管理的开端106如何处理计划赶不上变化的问题如何处理计划赶不上变化的问题 计划为什么老变？计划为什么老变？ 计划的预警和监控计划的预警和监控107计划管理的计划管理的5个核心步骤个核心步骤Activity Sequence活动排序活动排序Activity Definition活动定义活动定义Activity DurationEstimate活动工期估算活动工期估算Schedule Development进度计划制定进度计划制定Project Plan Control项目计划控制项目计划控制资

55、料来源：项目管理指南 2004年版108WBS示例示例109研发项目管理的四级计划体系研发项目管理的四级计划体系核心小组长核心小组长市场硬件软件测试制造服务主控板项目组背板项目组电源板项目组界面项目组数据库项目组协议项目组一周二周三周四周一级计划一级计划（产品级）（产品级）二级计划二级计划（职能领域级）（职能领域级）三级计划三级计划（项目模块级）（项目模块级）周计划周计划（员工个人级）（员工个人级）110计划制定的时机计划制定的时机 由项目本身的特征决定，项目的计划也是一个不断由项目本身的特征决定，项目的计划也是一个不断清晰、不断细化的过程，一般会在清晰、不断细化的过程，一般会在23个时间点制

56、个时间点制定不同阶段和层次的计划。定不同阶段和层次的计划。概念方案开发验证发布启动项目制定概念阶段详细计划制定项目1/2级计划制定计划阶段3/4级计划优化项目1/2级计划制定项目3/4级计划111磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工业界最佳业界最佳0 05 5101015152020252530303535周案例公司案例公司第一年第一年概念阶段概念阶段方案阶段方案阶段开发阶段开发阶段验证阶段验证阶段发布阶段发布阶段0 010102020303040405050606070708080周案例公司案例公司第二年第二年0 010102020303040405050606070708080周0 0101020

57、20303040405050606070708080周案例公司案例公司第五年第五年概念阶段概念阶段方案阶段方案阶段开发阶段开发阶段验证阶段验证阶段发布阶段发布阶段概念阶段概念阶段方案阶段方案阶段开发阶段开发阶段验证阶段验证阶段发布阶段发布阶段概念阶段概念阶段方案阶段方案阶段开发阶段开发阶段验证阶段验证阶段发布阶段发布阶段112分层实施、分层控制分层实施、分层控制项目经理项目经理核心小组成员核心小组成员项目组成员项目组成员一级计划一级计划二级计划二级计划三级计划三级计划113项目控制路线图项目控制路线图项目业务计划项目业务计划项目进度计划项目进度计划项目资源计划项目资源计划项目风险计划项目风险计

58、划项目质量计划项目质量计划日志日志例会例会度量度量评审评审审计审计分析分析会议会议是否是否偏差？偏差？是否重是否重估计？估计？提交偏差报告提交偏差报告项目报告项目报告工作日志工作日志TimesheetQA报告报告审计报告审计报告偏差申请偏差申请例外报告例外报告项目计划项目计划工作移交表工作移交表CSA估计记录估计记录估计报告估计报告持续的影响分析、变更控制持续的影响分析、变更控制重估计重估计114项目测评项目测评准确规划准确规划规格符合度技术评审合格率资源计划偏差快速实施快速实施计划完成率进度偏差质量保证质量保证问题管理力度问题严重性成本控制成本控制毛利率设计成本降低额竞争有力竞争有力客户满意

59、度问题及时解决技术支持力度流程执行流程执行流程审计得分115讨论讨论 各小组总结公司产品研发流程管理和计划管理中存在哪些问题，总结5-7条；单元九、研发人员的质量意识单元九、研发人员的质量意识117目录目录2. 研发人员的研发人员的市场意识市场意识3.研发人员的研发人员的保密意识保密意识7.研发人员研发人员的流程意识的流程意识8.研发人员的研发人员的计划意识计划意识9.研发人员的研发人员的质量意识质量意识4.研发人员的研发人员的创新意识创新意识5.研发人员的研发人员的责任意识责任意识10.研发人员研发人员的成本意识的成本意识1. 案例分析案例分析11.课程总结课程总结6.研发人员的研发人员的团

60、队意识团队意识118大量企业研发质量管理面临的主要问题大量企业研发质量管理面临的主要问题 “重视”交付质量，忽视过程质量 “重视”实体交付质量，忽视文档质量 依赖后端质量检验，忽视前端质量引导 缺少全流程质量意识 项目质量责任主体错位119质量的两个方面质量的两个方面 交付件质量交付件质量系统质量系统质量文档质量文档质量 过程质量过程质量计划及时完成率计划及时完成率过程规范的符合度过程规范的符合度120全面质量管理（全面质量管理（TQM） 由费根鲍姆在由费根鲍姆在1956提出：提出：“80质量问题根源质量问题根源在制造过程之外在制造过程之外” 全面质量管理更强调过程管理全面质量管理更强调过程管理 某系统设备案例公司质量问题