多语言客户培训

1、讲师：钟国军Alibaba Multi-Language Sites钟国军（多语言招商）四年的外贸经验加入阿里巴巴运营团队全程参与整个多语言市场的前期水电煤基建的铺设和卖家端内测试运营工作负责多语言市场供应商招商2011年前2011年2012年2013年Alibaba Multi-Language Sites2400万海外买家光顾1.8万卖家蜂拥入驻Alibaba Multi-Language Sites多语言市场入门篇多语言市场结构篇多语言市场产品发布篇Alibaba Multi-Language Sites哎，很想开发南美、俄罗斯这类新型市场，没渠道啊！翻当地黄页，狂写开发信！写了N多，累

2、得要死，杳无音讯！那自己做网站，不是有专门公司做这个嘛？据说还能做成小语种的呢！别提了！花了几十万，打水漂了！听说，阿里出了多语言市场，咱出口通会员直接可以用，不用另外花钱$不用钱？福音啊！赶紧给我介绍介绍呗！好，听我慢慢说你遇到过这样的尴尬吗？Alibaba Multi-Language Sites 阿里巴巴国际调查显示，绝大部分非英语地区的海外买家，更倾向于使用母语电子商务平台进行外贸交流和采购。 阿里巴巴多语言市场，应海外买家需求而生，更符合非英语地区的买家采购习惯，能够帮助更多海外买家更顺畅的通过平台进行采购，同时帮助平台上的供应商获取更多商机。Alibaba Multi-Langua

3、ge Sites关键词：独立全新市场 阿里巴巴多语言市场，它是为供应商拓展全球非英语市场而建立的，是独立于阿里巴巴国际站（英文站）的多语种网站体系。现包括西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等12个主流语种，除覆盖传统欧美市场中的非英语买家群体外，南美、俄罗斯等新兴市场更是多语言市场重点的拓展区域。ML葡俄法西韩意日德土耳其泰越阿拉伯Alibaba Multi-Language Sites关键词：语种市场Alibaba Multi-Language Sites语种市场网址主要对应国家西班牙语http:/墨西哥、西班牙、阿根廷、秘鲁、智利、哥伦比亚、委内瑞拉等俄语http:/俄罗斯联邦、哈萨克斯坦、乌

4、克兰等 葡萄牙语http:/巴西、葡萄牙、安哥拉等法语http:/法国、比利时、多哥、贝宁等日语http:/日本德语http:/德国、瑞士、奥地利、卢森堡等意大利语http:/意大利韩语http:/韩国阿拉伯语http:/阿联酋、沙特阿拉伯、埃及等 土耳其语http:/土耳其越南语http:/越南泰语http:/泰国各语种市场对应国家Alibaba Multi-Language Sites多语言市场前景 联合国统计数据显示，全球60.4%的进口贸易发生于非英语国家，以占7%的西班牙语市场为例，它主要覆盖了西班牙及南美的广大区域，特别是南美诸国，人口众多，市场成长空间巨大，而当地的线上B2B国际

5、采购平台，主要是阿里巴巴。Alibaba Multi-Language Sites西班牙语国家从中国进口情况Alibaba Multi-Language Sites29%17%12%10%9%7%6%5%3%1%SpainMexicoUnited StatesArgentinaColombiaChilePeruVenezuelaEcuadorBolivia阿里巴巴西班牙语市场买家来源占比：Alibaba Multi-Language Sites什么产品在阿里巴巴西语市场更受欢迎？（Top10）Automobiles & Automobiles & MotorcyclesMotorcyclesA

6、pparelApparelElectronic Components Electronic Components & Supplies& SuppliesMachineryMachineryConsumer ElectronicsConsumer Electronics汽车灯夹克集成电路木工雕刻机柴油发电机摩托车车身件长裤（非牛仔类）LED显示屏激光切割机变极器和变频器车载DVD晚礼服电容器机械发动机零部件连接器GPS导航新娘礼服电子库存卡车起重机电力电缆汽车汽车零部件T恤OEM电子标识零食加工机械太阳能电池冷却系统男式内裤多层板物料搬运设备部件电源适配器汽车轮胎泳装和沙滩装绝缘材料制砖机变压

7、器汽车轴承日常休闲连衣裙电子发光产品空气压缩机充电电池汽车空调女士内裤晶体管拖拉机风力，水力，太阳能发电机汽车刹车摩托车 / 汽车赛车服传感器挤塑机专业音响、视频、灯光Construction & Real Construction & Real EstateEstateTimepieces, Jewelry, Timepieces, Jewelry, EyewearEyewearHealth & MedicalHealth & MedicalBeauty & Personal CareBeauty & Personal Care Food & BeverageFood & BeverageU

8、盘手链，手镯医用消耗品体态平衡仪葡萄酒平板电脑戒指成人用品强脉冲美容仪单一型香料和香草手机包吊坠和饰物植物提取物接（驳）发鱼手机腕表牙科用器材纹身贴纸酱料鼠标项链保健食品美发剪刀食品添加剂键盘耳环外科手术器械激光美容仪巧克力卫星电视接收器珠宝首饰工具原料药香水果蔬汁音频/视频线太阳镜医用普通化验、诊断器具综合美容仪器猪肉扬声器身体及穿刺首饰放射科用设备、部件及辅助用品剃须刀奶酪手机充电器胸针急诊及诊疗用紧急器具微针滚轮仪(微针美塑疗法）蛋糕Alibaba Multi-Language Sites我们在买家端做了什么？精准SEO 多语言市场专业的SEO团队，针对各语种市场当地的外贸买家主流使用的

9、搜索引擎特点和用户搜索习惯进行精准投词。搜索引擎页面收录数：截止2013年6月总页面收录数达3.5亿比2011年初增长18倍国外谷歌搜索案例：Alibaba Multi-Language Sites海外主流SNS平台推广：l联合海外Marketing团队，在国外主流SNS平台进行多语言Branding；l接下来，我们还将在国外用户主流外贸论坛和SNS，以更新颖的形式重点加推多语言市场；Alibaba Multi-Language Sites俄罗斯联邦外经贸部的用户引入合作Alibaba Multi-Language SitesHouse and Gift Fair South AmericaS

10、an Paulo, Brazil / Aug 17-20, 2013 l与海外Marketing团队合作，在国际大型展会中，进行多语言市场广告投放，例如，今年8月的巴西圣保罗展会（见下图）；10月的广交会，我们会在买家使用的巴士、地铁等重要位置进行大型广告投放；l阿里巴巴巴西项目组启动，针对重点语种国家市场，进行买、卖家需求的深入研究和市场深度挖掘推广，引入更多的买家群体；俄罗斯市场海外拓展项目组也在筹备中；Alibaba Multi-Language Sitesp 海量买家需求p 平台简单易用p 供应商蓝海p 低准入门槛Alibaba Multi-Language Sites（注：多语言市场

11、日均UV数据）0500000010000000150000002000000025000000300000002012/12012/22012/32012/42012/52012/62012/72012/82012/92012/102012/112012/122013/12013/22013/32013/4多语言市场每月访问海外买家数多语言市场一个月访问买家数Alibaba Multi-Language Sites操作简便 为了用户体验一致性和操作便捷性，多语言市场与英文站共享My Alibaba操作后台，整体产品发布等功能基本沿用国际站样式，简单易用，学习成本低。不懂多语言，照样玩转！多样化

12、产品发布渠道：翻译平台辅助：直接发布产品人工翻译英文站产品筛选+修改询盘翻译工具TM翻译工具嵌入第三方人工翻译平台123Alibaba Multi-Language Sites多语言询盘翻译工具（询盘阅读&回复页面）Trade Manager实时翻译工具Alibaba Multi-Language Sites发布产品页面提供翻译工具辅助Alibaba Multi-Language Sites小贴士：1. 前期只开放整个产品的人工翻译功能，暂时不支持碎片化翻译人工翻译平台即将推出Alibaba Multi-Language Sites国际站产品默认机器翻译产品p 直接发布产品p 人工翻译产品p

13、机器筛选并修改产品同步翻译国际站（英文）产品多语言市场产品多语言和国际站产品差异原发原发产品产品关键词：原发产品排序优先Alibaba Multi-Language Sites问：客户在多语言市场不是已经有机器翻译产品了，干嘛还要原发？机翻产品：翻译准确度较低，整体曝光转化率低于英文站，不利于市场良性发展原发产品：通过引导优化，整体翻译质量更高，更易获得买家询盘网站：为原发产品提供优先曝光特权100100倍（注：2013年多语言市场内测阶段数据）原发产品询盘效果机翻产品询盘效果原发产品和机翻产品询盘效果对比：原发产品和机翻产品曝光转化率对比：原发产品转化率机翻产品转化率2 2 倍Alibaba

14、 Multi-Language Sites24001.8海外买家多语言卖家买卖双方对比单位：万几亿20万英文站产品数多语言市场产品数国际站和多语言市场产品数1400倍1333倍Alibaba Multi-Language Sites 现阶段，国际站（英文）出口通用户，零成本进入，享受多语言市场相关特权：100个免费原发产品位/市场原发产品搜索排序优先买家推广活动参与权Alibaba Multi-Language Sites 去年收到一个客户的询盘， 都是西班牙语， 当时看不懂，就告诉客户请他发英语的询盘过来， 后来客户真的很热心发了一句英文过来， 说要什么什么机械设备， 并要求我给他资料也要西

15、班牙语的， 我就给他回复了价格， 资料依然是英语的， 客户再次要求我做成西班牙的， 于是就搁置了 后来有一个贸易公司来跟我询价格， 跟之前客户的要求一模一样，经过确认真是同一个人，据说他还一直在那家公司买东西， 哎， 多可惜啊， 只怪自己当初不懂西班牙语，又没有好好跟进，追悔莫及啊！u受访者： Judyu行业： 食品包装机械 Alibaba Multi-Language Sites 第一个西班牙语成单经历非常简单，那天，又收到一个看不懂的西班牙语询盘，我把客人的邮件放谷歌一翻译，就短短一句话：5套到西班牙的报价是多少，包括运费？虽然在谷歌里翻译的语句顺序有点乱，但意思还是很清楚的。现在询盘有了

16、，我该怎么回复呢？以我往常的习惯，我会先表示一下感谢，简单介绍一下我们公司是做什么的，然后将客人感兴趣的产品详细描述一下并附上参数，最后告知价格。但这样一来，表述的东西越多在谷歌里翻译后语序就越乱，最后客人可能就看不明白主要的意思了。既然客人是直接的一句话问过来，我就简单的一句话回过去。直接告诉了客人价格。没想到第二天客人还真的回复了：可以PayPal付款吗？当然接受了，我赶紧给了对方PayPal账号。客人很快付款了，并给了我寄件地址，地址跟英文字母很相似，但字母上还多出一些奇怪的小符号，货代说最好用英文地址，于是我把地址也放在谷歌里翻译了一下，把货给客人寄出去了，一切顺利，客人很快收到货。到

17、目前为止，我已经收到这个客人三次订单了u外贸圈论坛客户分享：http:/ Multi-Language Sites深圳金翰祥电子有限公司，是多语言市场第一批积极报名的供应商开通第一个月即收到 个询盘2012年年底前即收到委内瑞拉客户的4万美金订单148148u受访客户： 深圳金翰祥电子有限公司u行业： 3C电子u公司网址： http:/ Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites多语言市场入门篇多语言市场结构篇多语言市场产品发布篇Alibaba Multi-Language Sites西语买家西语首页西语产品列表页西语产品页西语公司页西语询

18、盘葡语买家俄语买家葡语询盘俄语询盘Alibaba Multi-Language Sites例如：S小贴士：快速进入各语种站点的方法1：英语对应语种词+Alibaba Multi-Language SitesAlibaba Multi-Language Sites小贴士：多语言市场原发产品的多图功能9月10日已经上线啦！Alibaba Multi-Language Sites小贴士：.多语言的公司页面是非“旺铺”形式，内容为机器翻译，暂时无法修改，多语言的“旺铺”也在规划中2. 在英文站旺铺设置多语言市场链接能够增加买家好感，但对于从多语言市场引入新买家没有帮助，开发多语言市场，请去各市场发布新

19、产品Alibaba Multi-Language Sites公司页面2原发产品在发布上线后，在公司产品页面的展示位置小贴士：小贴士：以下是原发产品在5个语种站点对应的组名：西班牙语站：Productos Destacados日语站：製品葡语：Produtos em destaque法语：Produits vedettes俄语： Alibaba Multi-Language Sites小贴士：1. 先开通市场再发布产品2. 原发产品只在发布的语种市场展示，不会被翻译到其它市场3. 初期只有西班牙语和日语支持发布功能，8月15日已新增俄、法、葡三个语种市场Alibaba Multi-Languag

20、e Sites多语言市场入门篇多语言市场结构篇多语言市场产品发布篇Alibaba Multi-Language Sites小贴士：1. 原发产品输入框内需要用相应语种填写2. 筛选项选择英语后，发布后会以对应语种展示3. 多语言市场“发布类似产品”功能即将推出Alibaba Multi-Language Sites小贴士：筛选英语机器翻译产品后，需用对应语种修改产品内容即，机器翻译筛选+修改功能，更快捷的筛选国际站已有产品，通过重新优化编辑后展示在对应的语种市场Alibaba Multi-Language Sites小贴士小贴士：多语言市场产品审核时间为48小时Alibaba Multi-La

21、nguage SitesAlibaba Multi-Language Sites产品发布信息包括： 类目、产品标题、产品图片、关键词、产品属性、交易属性以及产品详细描述。 多语言提升曝光，重点优化:p产品标题p关键词p类目p产品属性p交易属性多语言提升买家发询盘几率，重点优化：p类目p图片p简要描述p详细描述Alibaba Multi-Language Sites使用人工翻译平台（付费）使用技巧提升翻译工具准确度：p尽量使用英语作为翻译的目标语种，或者翻译的源语种，尽量不要直接用中文跟对应语种进行对翻，影响翻译准确度 p如果需要翻译成多语言对应语种，尽量把复杂的英语长句，拆分成多个短句或者短语再去做翻译，展示的时候