某股份公司管理新七手法培训

1、管理新七手法管理新七手法旭麗公司 內部培訓教材v箭形圖vPDPCv親和圖v關連圖v系統圖v矩陣圖v矩陣數據解析50FA team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.F團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。摘自團隊的智慧 -The Wis

2、dom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith 一） 人員數目 二） 團隊的願景與階段性目標 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴 團隊工作能力 團隊成員人數1.3次方 不超過十十人 超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下 降。 STEVE TUSZYNSKI 人際的技能有效的溝通、建設性的 衝突問題解決與作決策的方法專門的、技術的（Technical）或者 職務（Functional）上的專業知識團隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參與）需要發展什麼技能工作時程安排及遵守誰做什麼工作責任感是測試執行團隊目標

3、品質的 指標。相互的信賴則來自於共同的工作過 程、共同的成果，以及溝通的過程來自於內心的保證，即承諾與信賴 自己產生責任感，不是上司規定。系統思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件，看見變化的形態，而非瞬間即逝的一幕。彼得.聖吉CDP A創造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應急對策防止再發生1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法5.是淋灕盡致表達過程的手法問題形態使用手法問題是甚麼?KJ法為甚麼會如此?關連圖法為甚麼要這樣做?系統圖法甲

4、與乙對應關係為何?矩陣圖法/矩陣數據解析法時間依序順序如何?箭頭圖法若那樣該怎么辦?PDPC法定義：整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程的方法。使用時機： 為了使多項工作有效率地進行。 進度管理與資源調整。 掌握整體計劃，顯示各項工作之相互 關係。符號介紹jEjLttij作業項目 ：結點I,j ：結點編號，表示作業順序( ij ) ：作業方向 ：虛作業Dij：作業所需時間 ：最快結點日 ：最慢結點日jEtjLtDij106使用步驟： 決定主題。 列舉必要作業，實施事項。 將各作業卡片化。 將卡片做先行、並行、後續之時間 順序排列，有必要可增減卡片。 作網路圖。 標記結點號碼與各作業

5、時間107計算結點日：最快結點日：由前往後以加法計算最慢結點日：由後往前以減法計算找出關鍵路線jEiEi jttM axDiLjLi jttM i nD108時間估算方法： 單時估計法:據經驗或直覺 三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間 (1)和最可能時間(4)的加權平均.109 日程縮短方式： 縮短要徑上之作業的所需日數1.投入更多的人力,設備,提高作業速度.2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性.109 日程縮短方式： 修改箭頭圖1.考慮將直排的作業改為橫排的作業.2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤

6、與不合理,並加以修正.3.追加臨時作業,以縮短要徑.109注意事項： 製作網路圖時，必須再次檢查有無 作業項目遺漏。 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。109109作業名稱 作 業 時 間 先 行 作 業A 圖面完成20B 模具設計10AC 木模完成20AD 模具鑄物請購15AE 石臘反轉5CF 可動模完成25B，D，EG 固定模完成30B，D，EH 模具組合5F，GI 試作5H專案名稱：增加製品A生產模具109010305070911131517192123252729313335373941434547495153555759616365676971737577798183852

7、15478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購2020530552510154040002020304545457075757580808585109v定義：隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPCProcess Decision Program Chart。v使用時機：1.藉著適當的判斷與充實的計畫而達到目標。2.訂定避免造成重大事態之對策v逐次展開型之PDPC1.決定出發點與目標2.擬定樂觀計畫3.預測不順利之情況4.擬訂實施前之計畫5.將計畫逐次展開?實施事項預測之結果難以事先考慮之情況

8、?72聽說王先生要買車與王先生約定拜訪接 受 見 面確認約會時間拜訪王先生說明汽車型錄疑 問回答與說明不 滿 意建議其他車型不 滿 意?確定車型報 價同意買車簽 約不 滿 意降 價不 滿 意?不 同 意拜託黃先生引薦不 願 意?判斷原因不 想 買低於底價?太 貴汽車銷售成功的逐次展開型汽車銷售成功的逐次展開型PDPCPDPC法例法例定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。使用時機： 問題整理與分析。 討論未來問題時。 討論未曾經驗之問題時。 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。72使用步驟：

9、 決定主題。 針對主題來進行語言資料的收集。 (分組/組員討論 條列敘述) 重新確認，修正語言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思73使用步驟(續)： 語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內為宜.74使用步驟(續)： 卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.74使用步驟(

10、續)： 製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷74使用步驟(續)： 把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.74親和圖關系符號： 75相互因果關系對立關系因果關系沒有關系相等不相等注意事項： 把握腦力激盪原則。 親和圖不適用於簡單易分析之問題。 依據各卡片真正涵意進行分群。7579語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親

11、和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡大群親和卡所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示有友善的態度12.在設計上推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.協力廠商具有優秀的專業技術15.正確的評估

12、工作能力16.大量銷售利潤高的產品17.積極的投資於產品開發18.業務員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾21.熱心培養協力廠商22.站在使用者的立場來推動業務活動23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產品為傲26.很多顧客指名購買27.企業的目的不只是追求利潤而已28.對協力廠的方針首尾一貫29.經常用心去發掘潛在客戶30.具有一貫的產品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產品設計獨特傑出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大

13、樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當地的活動44.熱烈的進行降低成本活動語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統合成A將c、d的含意統合成B親和性親和性親和性統合A、B的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮個人的能力與個性對產品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場員工待遇優厚很多學生都渴望能進入公司工作*大量銷售利潤高的產品*以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮各人的個性正

14、確的評估工作能力能夠發揮個人的能力與個性薪水高於其他同業公司每年的年終獎金十分優厚具有很多福利設施員工待遇優厚滿足員工人性的需求，確保員工福利79商品概念厥如銷售的特徵不明確比他公司稍好一點為目標無法充分反映市場需求品質主題、品質設定弱構想案對QCD的評價弱DR - 0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術開發工作由兼職者推動企劃品質的審查、評價弱商品企劃活動的問題點情報源有胡說造假的情形對目標市場知道有限未給予適切的層別未設有適切的報表情報整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報的方法不甚了解未把握我他公司的技術力目標市場太廣情報解析不善情報整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織地情報活動体制弱從官方與

15、學界的情報少侷限於少數特定的顧客情報量不足能夠提供運用的情報少與關鍵入物的連繫不足認為比別公司收集情報好的分店間的情報稀稀落落情報質低落情報收集不良79關心PL，實施教育全員積極進行PL重視PL考慮使用成本設計品質優於他公司生產價廉物美產品站在user立場設計使產品成本最具競爭力新聞界對本公司有好評附近鄰居對本公司有好感深受愛戴的好公司員工對公司有信心顧客會指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛的公司公司有實力且協力廠商強產品合乎潮流擁有多項專利產品暢銷產品利潤好開發暢銷且有利潤產品公司技術開發力強且優越勤於投資開發設計獨特建築雄偉氣派資本雄厚公

16、司有實力經常作電視廣告在業界居於領先地位比其他公司更早推出新產品領先產品市場維持高度市場佔有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協力廠維持良好關係熱心培養協力廠商重視與協力廠共存共榮協力廠技街優越積極進行CR不斷進行合理化運動員工以作好工作為職志隨時流露改善、挑戰意願協力廠支持公司企業要回饋社會企業不只追求利潤也重視設會公益企業目的不可只是賺錢積極參與社會文化推進活動經常舉辦地方公益活動重視環保防止公害改善設備、防止公害關心環保問題由專責單位公害防止提供良好工作環境發揮員工才能知人善用的好環境適才適所高昂工作意願員工樂於工作而奉獻員工活力強每位員工都有強的向心力全員盡忠盡力待遇好福利佳薪水比同業

17、高每期都有紅利工作環境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個人能力完全發揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司定義：以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統化、結構化。使用時機：問題或要因之分析與整理。791.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結果型的話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式

18、來繼續進行.9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施.10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮如何切斷.80關連圖的制作原則關連圖的制作原則11.一張標簽不要同時附有二种以上的意義.12.相同內容的標簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽.15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各种原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節.17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.80關連圖的

19、制作原則關連圖的制作原則使用步驟： 確認主題以紅色字體寫上題目,放在中央. 問題探討(BS)1.集合有關部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.80使用步驟： 製作關連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統展開其因果關系.2.以箭頭連結各項目間的因果關系.3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.80使用步驟： 圈出重要項目小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項. 重要項目的具體實施計劃。 關連圖的再修訂。80構成符號： 81或或表示結果或目的表示原因或手段表示原因與結果間的關連關連圖型態 原因探索型: 分析問

20、題之因果關係以求根因原 因原 因原 因結果原 因問題點結果原 因原 因結果結果結果原 因原 因關連圖例 對策展開型: 分析目的與手段關係以求根本手段手 段手 段手 段手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的基 本 目 的目 的手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的目 的手 段關連圖型式中央集中問 題 點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因方向集中問題點關係顯示多問題點問 題 點 1問 題 點 288不良發生多不依加工指令欠缺品質意識加工方法不熟悉作業態度不慎重受到申斥缺 勤容易疲勞作業繁多人手不足未實施檢點作業時聊天訓練指導不足檢點時

21、間不足新手幫忙不良原因探討關連圖不良原因探討關連圖882 生產導向沒有時間推行12 與現場作業效率不能相結合3 單位主管不重視13 與生產衝突時就會停頓5 促使活動與日常管理相結合9 工作量大沒空活動8 分散不同地點工作時間不同如何推行1 QCC推行成功具備的條件7 品管圈活動應如何評審6 各單位選提困難的克服4 如何提高圈的活動士氣11 作業員與領班活動意願低落10 間接部門參加率低選題困難汽車業品管圈運營的問題點汽車業品管圈運營的問題點定義：系統圖法係為達成目標或解決問題，以目的手段做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。使用時機：需將問題/要因/對策以TOP DOWN的方式予以結構

22、化展開時使用(層別)。88二種型態型號使用目的對策展開型目標、目的達成的對策、手段有系統的展開、獲得。構成要素型將問題對象所構成的要素有系統的展開，使關係明確8989系統圖制作原則系統圖制作原則1.最好集合不同經驗或知識的人共同討論.2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性的構想.3.培養活用構想的能力.4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想.5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續進行下一步.89系統圖制作原則系統圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷

23、地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當.11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件: a.不使成本提高. b.不使作業不安全. c.不使生產力減低.12.使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可使用步驟：設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。討論出達成目的的手段。 製作實施手段的評價表。 :可能實施 :非經過調查無法知道是否可行 :不可能實施作成系統圖填入完成此系統圖的履歷. 做成實施計劃.90系統圖型態 對策展開型目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目

24、的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的手 段/目 的 構成要素型系 統 次 系 統次 系 統次 次 系 統次 次 系 統次 次 系 統次 次 系 統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統系統圖例對策展開型 : 如何落實應用新QC七手法如何落實應用新QC七手法應用活動推展落實訓練完善訓練計劃購買書籍蒐集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓培養內部講師內部案例發表成立專案推動組織改善獎勵措施主管親自參與構成要素型 : 品保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務MVT 驗證ISO系統維護.ECN/ECR管制首件檢查定時巡檢製程異常管

25、制手電筒照亮周圍發光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路機 能 展 開 例 子切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機 能 展 開 例 子97公司經營成長確保業績降低成本將來發展的努力維持去年既有業績今年業績成長20%開發新的事業完成新資訊事業部拓展資訊產品銷售提高產品附加價值改善A工程改善B設備降低機會成本損失降低採購成本降低費用開發新產品引進新技術突破技術瓶頸開發新料源協助降低成本開發新材料降低不良降低庫存減少交期延誤經營方針的對

26、策展開系統圖經營方針的對策展開系統圖97開發 item A生產模具專案圖面完成模具設計準備模具加工試作模具設計木模完成模具鑄物請購石臘反轉可動模完成固定模完成模具組合生產模具專案對策展開系統圖生產模具專案對策展開系統圖定義：利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。9798類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣 L型 T型 Y型 X 型使用步驟：決定事象的組合。決定圖別類型。決定各組之要素。矩陣圖之作成。關連表示方法決定(， )。考量對應與關連。符號之記入。101注意事項：使用矩陣

27、圖計算各要項權重時，注意是 否要加重計分。橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點 ?102102機 能 展 開閉 合 機 能 射 出模具開閉抵抗內壓正確密合導入樹脂射出樹脂模具精度高合模精度高模具的精度好合模剛性強射出壓力高要求品質展開成型品精度要好轉寫性好好高速射出 QFDQFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例102基準面加裝clamp固定評價效果可行性經濟性得點順位負責人544 132 黃433 105 黃545 141 楊43296 楊443 114 吳443 114 吳543 123 李433 105 李43296 李543 1

28、23 黃444 123 邱544 133 李33396 邱443 114 黃343 105 楊433 105 楊模具上防呆記號架模者再教育沖壓而保持乾淨定期整修定期精密量測要求供應商附證明進料抽樣分析採用深抽料採用日本料每週定期校驗比對標準樣件開機前檢查夾具定期校驗保養基準面要放定位依圖選定基準面固定架模不當模具損耗成分不符延展性劣夾具磨耗固定座鬆動靠邊不穩沖模不良材料不良夾具不良改善組立不良系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例102塑 造 明 朗 安 全 工 作 環 境部 屬 培 育 與 教 導新 產 品 、 新 方 法 、 新 管 理 的 開 發作 好 方

29、針 管 理 、 日 常 管 理承 上 啟 下 解 決 問 題工作要求條件本 單 位 工 作 品 質 保 證應 有 知 識 、 與 其 技 能領導統御語文能力溝通協調組織規劃工業安全創造力成本觀念判斷能力人性管理電腦化應變能力解決問題品質改善Q C 手 法 應 用T Q M講 座整 理 整 頓MT P 訓 練工 業 安 全 衛 生有 效 溝 通 與 人 際 關 係工 廠 改 善 技 術專 案 管 理提 案 制 度 推 行 與 管 理電 腦 應 用會 議 管 理方 針 管 理 與 日 常 管 理 實 施 方 法Q C C 活 動 推 行 與 管 理 方 法系 統 化 解 決 問 題 技 能 訓 練

30、業 務 流 程 管 理公 司 展 望 與 企 業 文 化英 日 文 會 話教育訓練課程名稱日 本 戴 明 獎 企 業 考 察界定教育訓練需求的界定教育訓練需求的T T型矩陣圖型矩陣圖品質表的製作品質表的製作話題性設計性操作性點火性耐久性重量形 狀 尺寸品質要素展開表要求品質展開表能確實點著(容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(3)品質要素之轉記(1)掌握全體象之檢討要求品質與品質要素之對應關係的標示例子要求品質與品質要素之對應關係的標示例子(2)要求品質之轉記(4)對應關係之記入矩陣數據解析法矩陣數據解析法定議: 所謂矩陣數據解析法是將矩陣圖中行與列的相關程度以數字記入,並利用主成分分析法,從行列關系中,分析出各主成分的固有向量值(即比重),然后計算其主成分得分,將主成分的得分以x,y座標表示,使數目眾多的數據,經由圖解后能一目了然的手法.步驟: 1.假設xij=矩陣表中數據 2.作zij補助表 zij=(xij- xi)/ Vi xi=(1/n) xij (j=1 to n) Vi=(1/n-1) =(xij- xi)2 (j=1 to n) 3.求相關系數,做成相關行列表 rij= =(1/n-1) zijzij (j=1 to n) 4.以電腦計算,由相關行列求出固有值及固有向量值. 5.作圖主成