CTC技巧培训认证

1、Introduction 导言导言1.Why you have been selected to attend this program？为什么你会被选择来参加这个培训？2.What you want to learn throughout the program to help you to be a better trainer ？在这个培训中，你想通过学习哪些知识使你成为一个更优秀的培训员？3.What training you will be expected to carry out when you return to your department？当你回到部门后，你将会实施哪些

2、培训？Need 需求需求 Effecitve training skills are essential for all supervisors and managers. 着实有效的培训技能是所有主管和经理的必备要素之一Program Outline 课程大纲课程大纲 （Day I 第一天）第一天）1) Administration & Introduction 课程介绍2) Benefits of Training 培训的益处3) Identifying Learning Needs 确定学习需求4) The Learning Process & Cycle 学习过程和学习

3、链5) Systematic Approach to Training 系统的培训方法6) Gaining Attention 吸引注意力7) Breakdown 分步讲解8) Question Technique 提问技巧9) Check 检查10）Learn And Read Your Audience 观察你的听众11 ) Corrective Coaching纠正指导Practice Preparation 实操技能练习准备Agenda 日程安排日程安排Program Outline 课程大纲课程大纲 （Day II 第二天）第二天）1)Review 复习回顾2)Practice 实操

4、技能练习3)Overall Review & Close 课程回顾并结束Agenda 日程安排日程安排Please be on time请准时出席并保证培训的正常出勤No Smoking请勿吸烟Keep your mobile phone in silent mode请将手机调至震动模式Enjoy mutual communication请畅所欲言Be active towards each task请积极参与课程中的各项活动Basic Ground Rules 培训期间注意事项培训期间注意事项Objectives 课程目标课程目标Identify Training & Dev

5、elopment requirements for team members in your department. 识别你的团队成员的培训和发展需求Design and carry out a short piece of on-the-job training to meet these needs. 设计和执行一些短小的岗位培训去满足这些需求Evaluate the effectiveness of the training.评估培训的效果Develop opportunities to build organisational capability for the future. 为将

6、来塑造组织能力创造机会Coach team members in the development of their skills.辅导团队成员发展工作技能Carry out corrective coaching to ensure the standards are maintained. 进行纠正指导以确保标准的实施Choose training resources and systems to support your departments training. 选择培训资源和系统来支持部门培训Bingo 破冰破冰BINGO ! 血型大揭秘有牺牲奉献的精神，具有协调性。积极服务别人，重视

7、周遭气氛。喜爱孤独， 易掩饰自己的真心，无法信任别人。 个性爽朗、开门见山、没心眼、心肠软、有同情心，爱好横向关系的拓展。 全凭直觉及印象，容易不顾一切的蛮干下去。不求结果，只在乎过程， 极为重视现在。洞悉全盘大局后采取行动。一旦下定决心便很难再改变。对善意、恶意很敏感， 以信赖感为主轴，有很彻底的同伴意识，喜欢成群结党。 天生和平主义者，很热心的做一些对自己没有利益的事，或为了公众的事而奔波。 行动尖锐，忽冷忽热，常被视为异端。经常走自我的道路，不会主动投入团体。 谁该为这起投诉负责？这件事将给大锤带来什么样的影响？Case Study 案例分析案例分析Benefits Of Trainin

8、g 培训的益处培训的益处Objectives 目标Establish a definition of training.确定培训的定义Explain who benefits from training and what the specific benefits are. 解释培训对谁有益以及具体益处是什么Describe some of the barriers that prevent us from training. 说出影响培训的障碍是什么What Is Training ?培训是什么培训是什么What is the purpose of training?培训的目的是什么？Wha

9、t Is Training ?培训是什么培训是什么To bring a person to a desired state or standard through instruction or practice. “通过指导和实践，使人员的水平达到一个合乎期望标准的过程”What Type Of Employees Need Training?什么类型的员工需要培训什么类型的员工需要培训New employees (On Boarding).新员工（入职期间）Transferring to another department (New knowledge).转到其他部门工作（新知识）Prom

10、otion (New knowledge).升职（新知识）When standards have dropped (Corrective). 标准下降（指正）Who Benefits From Training？谁从培训中受益？谁从培训中受益1.Trainees/Employees 学员/员工2.Trainers/Supervisors 培训员/主管经理3.Guest 客人4.Company 企业In groups, identify the benefits of training.分成小组，讨论并列举培训的益处Who Benefits From Training？谁从培训中受益？谁从培训中

11、受益1.Trainees/Employees 学员/员工Increased job satisfaction.提高工作满意度Greater safety. 更加安全Work more efficiently.更有效地开展工作Career advancement. 职业提升Greater confidence. 更加自信Who Benefits From Training？谁从培训中受益？谁从培训中受益2.Trainer/Supervisor 培训员/主管经理Delegate more tasks. 下放更多的任务Less complaints. 减少投诉Increases team moral

12、e. 提高团队士气Less time spent checking on employees. 花更少的时间检查员工的工作Who Benefits From Training？谁从培训中受益？谁从培训中受益3.Guest 客人Efficient service.有效的服务Value for money. 物有所值No cause for complaint. 没有投诉的理由Consistent service. 服务的一致性Who Benefits From Training？谁从培训中受益？谁从培训中受益4. Company企业 Consistent standards.始终如一的服务标准

13、Improved productivity.提高生产力 Increased retention.减少人员流失 Increased morate.提高士气 Less complain.减少抱怨 Increased revence.增加收入Barriers To Training？培训的障碍？培训的障碍If training is so important, why do we not do it?既然培训如此重要，为什么却没有很好的开展？What are the barriers to training in your company?你们企业内部培训的障碍是什么？Lets debate 辩论赛

14、辩论赛I dont have time not to train我不会没有时间去培训我不会没有时间去培训I dont have time to train我没时间培训我没时间培训 New employees gets thrown in新员工入职新员工入职 They do things WrongThey do things Wrong做错事做错事 Employee feels Employee feels DemotivatedDemotivated员工没有动力员工没有动力 Employee LeavesEmployee Leaves员工离职员工离职Team have to do more

15、work Team have to do more work 大量的工作大量的工作 Team gets Team gets DemotivatedDemotivated团队没有动力团队没有动力Recruit new EmployeeRecruit new Employee招聘新员工招聘新员工I dont have time to train我没时间培训我没时间培训VICIOUS CYCLE恶性循环恶性循环Barriers To Training？培训的障碍？培训的障碍Barriers To Training？培训的障碍？培训的障碍 New employee enjoys role新员工遵守规则

16、新员工遵守规则New employee learns new skillsNew employee learns new skills员工学到新技能员工学到新技能Employee feels Valued员工感觉到很受用员工感觉到很受用Employee works Unsupervised员工工作无须监督员工工作无须监督Employee is Motivated员工有动力员工有动力Employee takes on extra tasks员工接受额外工作员工接受额外工作 Manager has more time 经理有更多的时间经理有更多的时间VICIOUS CYCLE良性循环良性循环I d

17、ont have time not to train我不会没有时间培训我不会没有时间培训Identifying Learning Needs识别学习需求识别学习需求Objectives 目标State why it is important to identify learning needs. 陈述识别学习需求的重要性Describe a learning need. 描述一个学习需求Identify how skills, knowledge and attitude contribute to the learning need. 识别如何让技巧、知识、态度为学习需求服务Recognis

18、e times when training is not the answer.识别无法用培训解决的需求Describe the overall role of the Workplace Trainer.描述部门培训员的整体角色Identifying Learning Needs识别学习需求识别学习需求 What are the common reasons why you do training in your company? 你在企业里做培训的普遍原因是什么？Common Reasons For Training普遍培训的原因普遍培训的原因 Standard or performanc

19、e drops 标准或表现下降 New SOPs 出台新的SOP Promotions and transfers 升职或转职 Changes at work 工作中的变化 Service standard has reduced 服务标准减少 New staff / on boarding 新员工入职 Career development 职业发展 New rules, systems and procedures 新的规定、系统或流程Because we have the budget! 因为我们有预算！Identifying Learning Needs识别培训需求识别培训需求WE MU

20、ST TRAIN!我们必须培训What is the difference between training and learning?培训与学习的区别是什么？Training VS Learning培训培训VS学习学习Learning 学习Learning is to gain knowledge, skill or attitude by study, experience or being taught. 学习是通过研究、经验或被教授得到知识、技能或者态度。Training 培训To bring a person to a desired state or standard by ins

21、truction or practice. 通过指导和实践，使人员的水平达到一个期望的高标准。Training VS Learning培训培训VS学习学习Training is what you do as the trainer. 培训是你作为讲师所做的事情Learning is what the trainee does. 学习是学员所做的事情How To Find Training Needs培训范围界定（发现培训需求）培训范围界定（发现培训需求）Desired Performance 希望的表现Actual Performance 希望的表现Learning Need 学习需求How

22、To Find Training Needs培训范围界定（发现培训需求）培训范围界定（发现培训需求）X=工作态度与热情Y=工作知识与技能激励动机改善环境调职解聘加强培训YXHow To Find Training Needs培训范围界定（发现培训需求）培训范围界定（发现培训需求）加强工作技能培训加强个人素质培训加强应知应会加强工作知识培训YXX=工作技能Y=工作知识Knowledge知识知识Attitude态度态度Skills技能技能Competent能力能力What Is Competency？什么是能力？什么是能力？Measurement Tools测量工具测量工具 GSTS（Guest

23、satisfaction Test System）顾客满意度调查 ES （Employee Survey）员工调查 Profit 收益 Guest comments/feeback顾客的意见/反馈 Turnover statistics人员流动统计 Accident reports事故报告 Wastage损耗 Low productivity低下的生产力Ault Learning Motivation成年人学习动机成年人学习动机成年人关心培训的利益要指导为什么学成年人重视实际用途会集中注意一些现实生活中的问题成年人喜欢更多地参与而不是一味地听讲成年人喜欢内在因素的鼓舞需要更多鼓励Ault Le

24、arning Features成年人学习特点成年人学习特点喜欢将自己的经验与所学知识结合起来，从而提出很多疑问对培训师的教学方法有自己的判断性成年人知道自己问题所在，但不愿承认Learning Way学习的途径学习的途径请问：1. 杯里是什么2.它还有可能是什么?3.你怎么认为它是这些？Learning Way学习的途径学习的途径我们可以：尝它我们可以：闻它我们可以：感觉它我们可以：看它我们可以：听它（摇一摇，通过声音感觉它的密度）Learning Way学习的途径学习的途径5感教学法The Five Sense触觉TOUCH视觉SIGHT嗅觉SMELL味觉TASTE听觉HearingLear

25、ning Way学习的途径学习的途径Visual “Show me” 视觉类型视觉类型 These communicators and learners tend to see things in their minds and use images.They prefer to learning form reading，note taking and diagrams.Auditory “Tell me”听觉类型听觉类型 These communicators and learners tend to listen and talk.They prefer to learn from le

26、ctures，talks and audio tapes.Kinaesthetic “Let me try”触觉类型触觉类型 These communicators and learners tend to use movement and action.They prefer to learn by writing ,acting out,pacing and gestures.我们通过感官来学习我们通过感官来学习Learning Through Hearing学习的途径学习的途径-听觉听觉01.小刀 02. 火柴 03. 狗 04. 雨伞05. 船 06. 梳子 07. 电影 08. 地图

27、09. 床 10.手提箱 11.书 12.屋顶13.马 14.图片 15.培训 16.剪子17.假发 18.枪 19.海滩 20.旗子Learning Through Wacthing学习的途径学习的途径-视觉视觉01.纸 02. 论坛 03. 门 04. 尺子05.地板 06. 窗户 07. 胶卷 08. 照片09. 屋顶 10.车库 11.汽车 12.照相机13.订书机 14.幻灯片 15.墙 16.汽车17.铅笔 18.千斤顶 19.墨水 20.白板Learning Way 学习的途径学习的途径01.纸 02. 论坛 03. 门 04. 尺子05.地板 06. 窗户 07. 胶卷 08.

28、 照片09. 屋顶 10.车库 11.汽车 12.照相机13.订书机 14.幻灯片 15.墙 16.汽车17.铅笔 18.千斤顶 19.墨水 20.白板Learning Way 学习的途径学习的途径哪一次你记得词条最多？为什么哪一次你记得词条最多？为什么Learning Way 学习的途径学习的途径 Only listening to information will only recall 25% 听到的信息将只能记住 If they hear and see the material, they will remember 50% 听和看结合将能够记住Learning Way 学习的途径学

29、习的途径 Learners who hear, see, and interact with the material during the learning process will remember 75% of the material. 听，看与操作结合将能够记住 I Hear我听到 . I Forget 我忘记 I See我看到 . I Remember 我记住 I Do我做到 . I Understand 我理解Learning Way 学习的途径学习的途径The Learning Cycle学习循环圈学习循环圈Learners are interested and motivat

30、ed 学员产生兴趣及学习动力Learner acquire information学员获取信息Learners assimilate information员工吸收信息Learners are given the opportunity to consolidate learning巩固所学Learners develop understanding学员理解信息Structure Of Training培训的结构培训的结构PPREPARE 准备AATTENTION 吸引注意力BBREAKDOWN分步讲解CCheck检查A Systematic Apprroach To Training系统的培

31、训方法系统的培训方法Objectives 目标Describe the component parts of a training session.描述培训的组成部分Explain the benefits of having a structure.解释有结构的好处Demonstrate the logical sequence in your practice session. 在练习中展示逻辑顺序Activity活动活动游戏：吸管运输Preparation 准备准备What do you normally prepare when organising training?你组织培训的时候

32、通常会准备什么？Preparation 准备准备Trainee 学员Goals and outcomes 目标及结果Performance standards 表现标准Skills gaps 技能差距Training Requirements 培训需要Venue (Space) 场地（空间）Resources / Materials 资源及材料Length of session (Time allocated for trainee and trainer)每章节长度（时间分配）Training Session Plan 培训章节计划* Remember “Failing to plan is

33、 planning to fail!” A Systematic Approach To Training系统的培训方法系统的培训方法Learners are interested and motivated 学员产生兴趣及学习动力Learner acquire information学员获取信息Learners assimilate information员工吸收信息Learners are given the opportunity to consolidate learning巩固所学Learners develop understanding学员理解信息ABBBC Gaining At

34、tention吸引注意力吸引注意力What 内容Interest 兴趣Need 需求 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力Interest 兴趣 Background of topic 话题背景 Finished example 实例/样品 Story about topic 故事（与主题有关的） History 历史 Joke 笑话 Personal experience 个人经验 Something topical 一些有关的话题 Question 问题 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力Need需求 Job safety 安全 Enhance job

35、 satisfacion 提高工作满意度 Enhance team spirit 增强合作精神 Pride in the job 以工作为傲 Opprtunity for advancement 更好的发展机会 Status within the hotel 在酒店中的地位 Reward /recognition 奖励赞扬、 Confidence、professionalism、proficiency 自信、专业、熟练 Breakdown分步讲解分步讲解Demonstration示范Questions提问Trainee Practice学员练习Praise表扬Explaination解释Sta

36、ges分成不同阶段 Check检查检查Veral Check 口头检查Practical Check 技能操作检查Praise 表扬Link forward 联系下次课程 Structure Of Training 培训的结构培训的结构PPREPARE 准备AATTENTION 吸引注意力BBREAKDOWN分步讲解CCheck检查 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力Objectives 目标Identify the 3 parts of the attention section.识别吸引注意力的三个部分Write the “A” section for your tra

37、ining session 写出你培训课程的A部分 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力How does advertising get your attention?那些广告是如何吸引你的注意的？ Gaining Attention吸引注意力吸引注意力 How do you get the attention of the trainees in your hotel?你是如何在培训中吸引学员注意力的？PUT YOURSELF IN THEIR SHOES设身处地去考虑 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力 Satisfying unmet need 实现

38、未能满足的需求 Highlight end result 强调最终的结果 Ice breaker 破冰 Music 音乐 Voice 声音 Smell 嗅觉 Games 游戏 Gift 礼物 Story 故事 Case study 案例分析 Real examples 真实的例子 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力W -What 内容 I -Interest 兴趣N -Need 需求 What？内容？内容You need to be specific what they are to lear 需要具体说明他们将学习的内容Specific 具体Performance / s

39、tandard 表现/标准Conditions / time 条件/时间Think about examples in your department举一个部门里的例子举一个部门里的例子 What？内容？内容 今天我们将花三十分钟为大家讲解如何调制五彩虹鸡尾酒，等你学会，你将可以在三分钟的时间内按照“五彩虹”的标准调制这款美味的鸡尾酒。 具体？ 表现/标准？ 条件/时间 Interest兴趣兴趣Creating a desire to learn to meet their unmet needs创造一个去学习”不知道”的意愿Background of topic 主题背景Finished e

40、xample 完成的例子 Story about topic 关于主题的故事History 历史Joke 笑话Personal experience 个人经历分享Something topical 时事Questions 提问 Interest兴趣兴趣下面我给你讲讲鸡尾酒的来历： 美国独立战争时，纽约州一个小酒店女招待叫贝特西.弗拉纳根，接待许多军官喝酒，发现各种酒都不多了。她急中生智，把剩下的各种酒倒在一起，并拔了一根鸡尾毛来搅拌。军官们喝后连声叫好，问这是什么酒，她顺口答道：“鸡尾酒”。从此这种酒就在世界上流行开了。 NeedNeed需求需求What is the personal and

41、 professional benefit or reward for completing the training program当你完成培训时，”对个人“或者”对工作“的好处或奖励是什么？ What personal and professional benefits can you provide your staff?你能为你的员工提供什么”对个人“或”对工作“的益处？ Need需求需求Job safety 工作安全Enhance job satisfaction 提高工作满意度Enhance team spirit 加强团队精神Pride in the job 工作骄傲感Oppor

42、tunity for advancement 进步的机会Status within the hotel 酒店内的地位形象Reward/recognition 奖励/认可Confidence, professionalism, proficiency 自信心，专业化，熟练程度 NeedNeed需求需求调制五彩虹鸡尾酒的“需求”当你学会了调制五彩虹鸡尾酒，你将 Gaining Attention吸引注意力吸引注意力W今天我们将花三十分钟的时间为大家讲解如何调制五彩虹鸡尾酒，等你学会了你就可以在三分钟的时间内按照“五彩虹”的标准调制这款美味的鸡尾酒I 美国独立战争时，纽约州一个小酒店女招待叫贝特西.

43、弗拉纳根，接待许多军官喝酒，发现各种酒都不多了。她急中生智，把剩下的各种酒倒在一起，并拔了一根鸡尾毛来搅拌。军官们喝后连声叫好，问这是什么酒，她顺口答道：“鸡尾酒”。从此这种酒就在世界上流行开了。N 当你学会了调制五彩虹鸡尾酒，你将获得一项新的工作技能；同时，掌握了这款基础酒的调制方法，有助于你调制其他款式鸡尾酒；你还可以在自己的朋友面前展露一手 Structure Of Training培训的结构培训的结构PPREPARE 准备AATTENTION 吸引注意力BBREAKDOWN分步讲解CCheck检查 Breakdown分步讲解分步讲解Objectives:目标Identify what

44、we mean by steps, standards and questions.识别计划开展培训时的步骤、标准以及问题Plan the “B” section of your training session计划你培训中的B 部分 Why Do We Breakdown The Task为什么要分步讲解任务为什么要分步讲解任务So the trainee is clear about what they have to do.学员清楚了解要做什么So we do not miss anything out.不会有遗漏So we train on all key points.培训涉及到所有

45、要点So we do not make assumptions.不会主观臆断So we think through our own skills to unlock the secrets we have so we are able to transfer these to our trainee. 我们全盘回顾自己所掌握的技巧，毫无保留地教授给自己的学员 Stage阶段阶段Identify all the steps of your task 识别任务的所有阶段Break the steps into manageable stages 将步骤划分成容易管理的“阶段” Stage阶段阶段A

46、ttention吸引注意力吸引注意力W I NBreakdown分步讲解分步讲解Questions提问Explanations解释Demonstrations示范Trainee Practice学员技能练习Questions提问Explanations解释Demonstrations示范Trainee Practice学员技能练习Check检查检查-Practical技能操作检查-Verbal 口头检查122 Stages阶段 Stage阶段阶段We need to deliver our training in appropriate stages so it is at the right

47、 level.我们需要把培训内容分成合适的阶段进行Too many stages and the training will be too easy.过多的阶段会使培训更加复杂Too few stages and the trainee will become overloaded and forget. 过少的阶段会使学员被步骤“超负荷”并容易遗忘 沙漠奇案沙漠奇案时间时间：5分钟人数人数：不限适用范围适用范围：创造力案情案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。过程过程：1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。2、 培训师只负责学员的问题，但只

48、能说“是”或“不是”3、 计时间。 沙漠奇案沙漠奇案 一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，夫妇想尽办法，将一切可以扔掉的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但这仍不能根本解决问题，最后丈夫为了他心爱的妻子能够逃出生天，就舍弃了自己的生命，掉下沙漠中身亡。 Questions Technique提问技巧提问技巧Objectives:目标Identify the types of questions you should ask.识别你提出的问题类型Establish the number of questions you need in your

49、session. 确定你培训中需要的问题数量Know how to handle answers.知道如何应对答案 Why Do We Ask Questions？为什么提问？为什么提问？Keeps the trainee interested and involved. 激发学员的兴趣和参与Helps the trainee learn.帮助学员学习Makes the trainee think for themselves. 让学员自行思考Aides retention of information. 更容易记住信息Checks recall and understanding. 检查记忆

50、和理解 Where Do We Ask Questions？何时需要提问？何时需要提问？ Check prior knowledge Attention 检查以往知识-吸引注意力 Maintain interest Breakdown 保持兴趣-分步讲解 Involve trainee - Breakdown 让学员参与其中-分步讲解 Encourage trainee to reason things out for him/herself Breakdown 鼓励学员自己找出如此操作的原因-分步讲解 Check recall of information and understanding

51、 Check检查所学的内容和学员员理解情况-检查 Three Ps Technique 3P提问技巧提问技巧Pose提问Pause暂停Person叫人回答 提问技巧不仅用于培训，同时试用于面试、辅导和进行表现评估 Teaching&Testing Questions教学性问题和测试性问题教学性问题和测试性问题What is the difference between a teaching and testing question?教学性问题及测试性问题的区别 Teaching&Testing Questions教学性问题和测试性问题教学性问题和测试性问题 Some teach

52、ing to gain interest用教学性问题引起学员兴趣Some testing to check previous knowledge用测试性问题检查以往所学知识 Teaching questions to assist learning用教学性问题帮助学员学习Testing questions to check learning 用测试性问题检查学员学习情况ABC Types Of Questions问题类型问题类型 OPEN / CLOSED 开放式问题/封闭式问题 Which is better and why? 哪种更好？为什么？ When should we use ope

53、n questions? 何时使用开放式问题？ When should we use closed questions? 何时使用封闭式问题？ Types Of Questions问题类型问题类型 Open开放式问题Who 谁What 什么When 何时Where 何地How 如何Why 为何Closed封闭式问题Gain commitment 获得承诺 Hard Of Questions疑难杂症疑难杂症 How do you handle the following situations:你如何处理下列情形：You were asked a question but you dont kno

54、w the answer 你被问了一个你不知道答案的问题Someone gave you the wrong answer to a question 有人给了你错误的答案 Handling Answers应对答案应对答案 Type Of Answer答案类型 Response应对Right Answer正确答案Partially right answer部分正确答案Wrong Answer错误答案No Answer无答案Praise and task trainee to build on the answer .表扬并让学员就答案进一步扩展Praise whats right ,rephr

55、ase questions to help trainee figure out what was wrong.表扬正确部分，复述问题以帮助学员领悟错在哪里Rephrase the question.复述问题Simplify or rephrase the question.使问题简明化或复述问题 Structure Of Training培训的结构培训的结构PPREPARE 准备AATTENTION 吸引注意力BBREAKDOWN分步讲解CCheck检查 Check Section检查部分检查部分活动：Fashion Show时装秀 Check Section检查部分检查部分Objectiv

56、es目标Explain why it is important to check understanding of the trainee 解释为什么检查学员的理解很重要 Prepare the “C” section for your training session 为自己的培训课程准备C部分 Check Section检查部分检查部分 VERBAL VS PRACTICAL 口头检查与技能操作检查 Which do you do first and why? 先进行哪个？为什么？ Verbal Check口头检查口头检查 Logical 逻辑性 No New Learning (WHY?

57、) 不涉及新知识 Key Points 检查要点 Check Recall and Understanding 检查记忆和理解 Question for Each Standard 每个标准对应的问题 Ask Trainee If They Have Any Questions 询问学员是否还有其他的问题？ Parctical Check技能操作检查技能操作检查 Watch 观察 Give Encouragement 给予鼓励 Allow Trainee to Practice Unaided 请学员独立完成 Point out Small Mistakes at the end 结束时指出存

58、在的小问题 Remove Items which can be copied 移走学员可参考的相关资料 Praise 表扬 Give Support Materials 提供辅助材料 Link Forward 联系下次课程 Learn And Read Your Audience观察你的听众观察你的听众 Distracted，inattentive，watching clock 走神，注意力分散，看表，窃窃私语 Lip biting，fidgeting 咂嘴，坐立不安，皱眉，斜视，和左右说话 Attentive posture，nodding，smiling 聚精会神，点头，微笑 Learn

59、And Read Your Audience观察你的听众观察你的听众Distracted, inattentive, watching clock 走神，注意力分散，看表，窃窃私语Tired疲劳 Isnt interesting in 不感兴趣 不屑于培训内容Team Tired，The course is too long团队疲劳，课程太长根据实际情况改变教学方式，或适当放松，宽松学习环境，对影响他人者，停止当时课程，等待，或提问Lip biting，fidgeting咂嘴，坐立不安，皱眉，斜视，和左右说话 Nervours,Stessed 紧张，压力，不理解所授课程，疑惑放慢速度，重复重点

60、，友好地放轻松，询问有什么不明白的地方Attentive posture,nodding,smilling聚精会神，点头微笑，Confident，learning appropriiate pace自信，能跟上培训进度继续你的培训方式及金盾 Corrective Coaching正确指导正确指导Objectives 目标 Analyse the interpersonal skills required by a coach 分析指导者所需的人际沟通技巧 State the 6 key steps in corrective coaching 陈述指正指导六个重要步骤 3 Questions Of Corrective Coaching正确指导