物流公司业务操作规程

1、吉林冠达物流有限公司业务操作规程一、总体目标：以业务需求为前提， 满足客户需要为目的， 以提高企业经济效益 为目标，网络资源与社会资源相结合，形成布局合理、层次分明的物 流配送中心网络， 规范和强化运营组织管理， 最终建成网络功能齐全、 覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行高 效、国内领先的物流平台。二、业务受理：通过电话、传真、网络等方式受理业务。1、承接客户咨询电话，主动了解客户意图，热心介绍公司业务；2、受理客户委托，了解客户需求，积极为客户当好参谋，并将公 司的优势业务介绍给客户；3、根据客户所需业务进行报价；4、仔细核对受理内容及报价，必须做到准确无误；5、正确

2、、完整填写工作单，不得缺项、漏项、错项；6、根据客户委托及时提醒和督促调度安排业务；三、签订合同：1、定价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程，双方估 价，谈妥价格，出单。2、签订合同。根据谈妥的价格及事宜，签订相应的合同。3、预付运费。根据签订的合同约定，预付部分运费。4、建立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访， 及时跟进，进行实时监督。四、调度调车： 根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。五、包装、装卸、运输：1、包装A、原则：适合运输避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产 生的破损，兼顾防潮和防盗。便于装卸提高装卸操作效率，避

3、免野蛮装卸。 适度包装选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。货物与包装一体货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞 击。注意方向注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。 重心中心合一避免运输过程中货物的翻滚。B、具体要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或 木箱包装， 包装时最好用成型泡沫、 纸张等缓冲材料将产品固定在包 装箱的中央部位， 使产品在包装完成后不在包装箱内窜动， 并在外包 装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物 品要在醒目位置注明向上标志。 对于玻璃类制品在运输过程中发生货 物的破损时，一般不予以赔偿。（2）液体货物的包装：封盖必

4、须严密，容器不得渗漏。对于油漆 类货物，必须裸装或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人容易识别） ，并有明显易碎标志、向 上符号；（3）粉状货物的包装，最外层要有保证粉末不会漏出的包装；（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散 导致货物遗失由包装人员承担责任。（5）对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必 须用打包带打成“井”字型；（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权 拒收或按照规范的包装要求进行包装，并收取包装费。（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时， 在货物的外包装上， 要写上主

5、运单号码和分单号码， 并写上始发站与 目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。2、装卸 注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、 传输装卸设备。包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损” 、“防水、”“防倒置” 等标签。3、运输（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶， 要确保货物及驾驶员本人的安全， 防止货物在运输过程中发生散落或 丢失的情况。（2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章 行驶发生交通事故，延误交货时间。六、危险品与普通货物运输规程为保证货物的安全运营，危险品与普通货物一定要按照相关规 定，分门别类装车进行运输。严禁将易

6、燃、易爆、化学腐蚀剂等危险 物品在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危 险物品，必须在危险物品专用运输车辆上运输。鉴别违禁品的方法：1、看：触摸前先仔细观察货物的外包装是否有脏污或损坏；2、听：倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；3、触摸：深测包裹温度的冷热；4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问 题。5、注意：绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危 险。6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作，特别是加强对 新进员工的培训，以免造成罚款或客户流失。七、跟进监督 货运在运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进程。八、抵达目的地，客户签收。司机在距离到达目的地50公里时，应联系收货人