新员工培训-职员

1、杭州顶生食品有限公司0804期培训纪律培训纪律 请将手机调到无声或振动状态请将手机调到无声或振动状态 遵守课堂纪律，积极回答问题遵守课堂纪律，积极回答问题 不乱丢垃圾，保持教室整洁不乱丢垃圾，保持教室整洁 需要接听电话或外出请举手示意需要接听电话或外出请举手示意 当当召回曲召回曲响起，请迅速归位响起，请迅速归位自自 我我 介介 绍绍1 1、问好、问好2 2、姓名、姓名3 3、个人情况、个人情况4 4、致谢、致谢目 录 公司概况 人事制度 企业文化 食宿与交通 职场礼仪 企业人工作的基本守则 小故事公司概况 简介 质量方针 组织结构 厂区介绍广州顶祥淮安顶生重庆顶生武汉顶生杭州顶生沈阳顶康新会分

2、公司南京顶生成都顶生西安顶生郑州顶生天津顶生公司概况公司概况 顶生食品有限公司成立于2002年5月，目前拥有杭州、广州、武汉、重庆、淮安、新会、沈阳七家分公司； 今年计划开设郑州、西安、天津三家分公司; 公司致力于生鲜蔬菜事业，现已是康师傅生鲜菜第一供应商； 所有分公司免费为员工提供食宿,并配备一系列便利用具和设施； 公司所处地理环境都较幽雅，空气清新，能很好促进员工身心健康； 公司努力营造和睦融洽的工友关系，让每位员工有家的感觉； 公司为每位员工提供学习成长的机会，希望大家珍惜机会，抓住机会，为公司奉献的同时成就自我。顶生食品有限公司质量方针顶生食品有限公司质量方针 主管李敏管理间接管理品保

3、生产工务司机保安厨师帮厨清洁采购采购陈洪英总务总务郝书德会计会计方敏华出纳出纳凌志勇会计助理会计助理胡小军人资人资姜晓云杨伟正李刚樊颜辉李静刘昱彤仓管仓管马广兰 杨菲统计统计李爱武林林、刘芳组长贺见培大葱组黄继利葱头组王团结后勤组曹志毅脱膜组董岩打浆组方小荣陆泽雄郝书学杨国峰李运昌公司组织结构公司组织结构人事相关制度 上下班规定 考勤管理规定 请休假规定 工资发放规定 内部福利 试用期规定 离职规定上下班规定上下班规定1、早上上班时间：车间各班组7：30职 员 8：30 周一至周五参加早会2、中午下班就餐时间： 打浆组、后勤组、脱膜组、大葱组 11：30 葱 头 组 11：50 职 员 12：

4、003、中午上班时间： 打浆组、葱头组、脱膜组、大葱组 13：00 职 员 13：00 后 勤 组 13：304、下午下班就餐时间： 职 员 17：30 打浆组、后勤组、脱膜组、大葱组 17：30 葱 头 组 17：505、夜班或加班上班时间： 18：306、夜班饭时间： 22：007、上下班前请至厂区保安室门口刷卡考勤管理规定考勤管理规定1、法定假日（法定假日（11天）天） 元旦1天 春节3天 清明1天 端午1天 劳动节1天 国庆节3天 中秋节1天 因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班津贴。2、迟到、早退、

5、旷工、迟到、早退、旷工 员工应严格遵守公司劳动纪律。不迟到、早退、旷工。 员工超过上班时间15分钟(含)以内未到岗者视为迟到，超过上班时间15分钟(不含)以内未到岗者依规定办理请假手续；下班时间提早15分钟(含)以内离岗者视为早退，超过15分钟(不含)以上提前离岗下班者依规定办理请假手续。 无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗视为旷工，旷工最小计量单位为半天半天，连续旷工3日(含)以上或全年累计旷工5日(含)以上者，公司可不经预告，给予除名。 凡有迟到、早退、旷工等不良出勤情况者，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效及工作表现考核记录的依据。3、出勤天数的规定、出勤天数的规定 当月

6、无停产状况下，管理及非直接生产部门职员每月出勤不得超过24天/月；直接生产部门职员每月出勤不得超过26天/月；如因工作需要超出部分必须提前填写加班申请单交总经理批准后方可执行，否则超出部分不予计薪。请休假规定1、假别规定、假别规定 公司员工除享有国家法定节假日国家法定节假日和公司规定的年假年假外，还享有事假、病假、婚假、丧假、工伤假、产假、哺事假、病假、婚假、丧假、工伤假、产假、哺乳假乳假 年假年假：员工转正三个月后享有公司规定的年假，详见员工年假办法规定 事假事假：员工因事必须亲自处理者可请事假，全年累计以30天为限 病假病假：员工患病治疗期间或休养期间，经由县级以上人民医院出具的病假证明，

7、可享有病假。一般情况下，如个人所请病假没有附加县级以上人民医院出具的病假证明的，均视为事假。年度累计病假以6个月为限 工伤假工伤假：员工在工作过程中因工致伤需要进行治疗或休养的，可享受工伤假； 婚假婚假：达到法定婚龄的员工（男年满22周岁，女年满20周岁）结婚，凭结婚证可按请假程序请婚假3天。达到法定晚婚年龄的员工（男年满25周岁，女年满23周岁）结婚，凭结婚证可按请假程序请婚假7天。至少提前1周申请，一次休完。 产假产假（符合计划生育规定）： 女职员生育可请产假90天，剖宫、双生及难产者增加15天；产假期间，凭医院生育证明，平产者给予男方护理假护理假3天，剖宫、多胎及难产者给予男方护理假5天

8、； 妊娠3个月以下流产者给予产假15天，3个月以上者给予产假30天。 哺乳假哺乳假：女职员产假结束后可享受6个月哺乳假期，但具体执行时应视公司经营情况而定； 丧假丧假：员工亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，凭亲属死亡证明复印件或病危通知书休假5天，该假为有薪假。2、程序及审批权限、程序及审批权限管理、间接人员请假须提前亲自书面填写请假单，经批准后报人资处备案；遇特殊情况（重大疾病或遇突发事件等），不能书面请假，员工本人或亲朋（知情者）应在三个工作日内口头通知公司（所在部门或人资处），并在情况许可时第一时间内补办书面请假手续； 请假须向主管提出申请，事假在三天以内（含三天）由

9、主管批准后生效，三天以上，先报人资处汇总后，呈报总经理批准后生效；如遇特殊情况需延长请（休）假期限的，应在原假期结束前两日内向主管提出申请，并由人资代为办理续假手续；员工请、休假三天以内的，须在提前一天将请假单交人资处；三天以上的，须在申请休假前五个工作日将请假单交人资处； 公司有权根据实际情况调整员工休假天数； 请（休）假时，必须指定本人在请（休）假期间的职务代理人，代理人在代理期间行使被代理人的职责，但不具有代理职务的人事权； 员工不履行请假手续、未经批准私自休假者或延长请（休）假期限而没有及时办理续假手续者按旷工处理； 员工休病假、事假、年假、工伤假等均需填写“请假单”。3、 销假规定销

10、假规定 遇以下情形者，可申请销假，销假要求由请假者本人亲自填写销假单，先报人资处汇总，交主管审核，并经呈报总经理批准后生效。 a) 员工请事假期间，遇公司停产的，可申请销除停产期间的假期，以停产排休方式作考勤处理；（如属跨月请假，请假期间遇月末公司停产，而人资对上月出勤记录已截止汇总的，则不得申请销假） b) 员工请假需处理的事宜已完成，提前回公司上班的，可申请销除已申请的多余假期。 3.2.4 休假期薪资的计算方法与给付标准详见薪资福利管理办法。 4、请（休）假期间的薪酬支付标准、请（休）假期间的薪酬支付标准 年假：享受正常工资待遇； 婚假：扣除请假天数之相应绩效奖金； 丧假：扣除请假天数之

11、相应绩效奖金； 产假：按员工本薪计发； 护理假：扣除请假天数之相应绩效奖金； 哺乳假：按员工本薪计发； 病假：需有县级以上人民医院的休假诊断证明并经总经理批准，则只扣除请假天数之相应绩效奖金，否则按事假同等处理； 事假：无薪资，当月连续请假5天（含5天）以上者，取消当月绩效奖金。（另：试用期员工请事假，应延长试用期）； 工伤假：职员按当月“本薪+职务加给”计发 旷工：职员旷工一日按三日薪资计口 工资发放规定工资发放规定1、试用期职员不享受绩效奖金2、间接人员实行日薪制3、工资发放时间：每月15日，发放上一月131日工资4、工资发放形式：统一打入中国农业银行储蓄卡中国农业银行储蓄卡5、新进员工7

12、天内离职无工资 公司内部福利公司内部福利春节：150元 “三八”妇女节：30元“五一”劳动节、中秋节：100元季度庆生会、开工红包：50元未转正职员及进厂不满三个月的职工，春节、未转正职员及进厂不满三个月的职工，春节、“五一五一”劳动节、劳动节、中秋节享受一半福利中秋节享受一半福利除开工红包外，其他一律为实物发放形式试用期规定试用期规定 1、新进职员一月内签定三年固定期限合同 2、应届毕业生拿到毕业证书与学位证书一月内签定三年固定期限合同 3、约定试用期三个月 4、试用期实行导师制 5、转正须填写转正申请表 6、公司约定职员转正给予补交试用期社保离职规定1、试用期职员离职须提前3日申请2、转正

13、职员须提前30日申请3、获主管同意的离职日期内办理好交接工作，工作移交清单交人资4、与财务结清借款5、厂牌与考勤卡交至人资，未交者扣除20元工本费6、工具交至仓管7、搬离宿舍，由总务签字企业文化 快乐基金 早会流程 活动展示 目的：推动积极向上的企业文化 快乐基金来源（违反如下几条者，请主动乐捐） 1.不说不可能； 2.凡事找方法，而不是找借口； 3.团队配合出问题，如早会无法正常进行的，需集体乐捐 注：以上1天内第一次出现的，乐捐1元，第二次出现的，乐捐1元，同时罚做俯卧撑2个，第三次起，乐捐和俯卧撑翻倍。 快乐基金使用： 当快乐猪喂肥时，开展集体活动，形式由大家商量决定生产办公室与主管办公

14、室各1头早 会 流 程各组围成一个圆圈，用最响亮的队呼的方式问好,让大家将一天的心情状态调整到最好，以便更好工作。后期最增加小游戏或简单健身操，活动一下筋骨，由主持人安排。你有一个想法，我也有一个想法，我们在这里碰撞思想的火花，一起思考工作、生活中的哲理，为成功充电，这里也是锻炼口才的练武场。（特邀嘉宾一名，每天轮流）虽然昨天已经过去，但昨天决定了今天，只有不断反思昨日的优点与不足，才能促成今天新的发展。（工作汇报，夜班经理-组长-工务-品保-仓管-统计-其他-主管总结）每天一句金玉良言，为生活为工作添加燃料吧！（主管或主持人）公公司司活活动动展展示示成成功功翻翻越越求求生生墙墙杭州迎春晚会游

15、戏篇杭州迎春晚会游戏篇广州迎春晚会晚宴篇广州迎春晚会晚宴篇广州迎春晚会表演篇广州迎春晚会表演篇新会晚会节目开怀篇新会晚会节目开怀篇沈阳与许董畅谈篇沈阳与许董畅谈篇返回返回食宿相关规定食宿相关规定1、爱惜粮食，就餐时按需取量，不浪费2、a) 禁止私人留宿； b) 禁止宿舍内大声吵闹、饮酒，夜间22:30分以后不得使用音响器材和进行有噪音的活动，以免影响他人休息； c) 禁止盗窃或擅用他人物品； d) 禁止私自更换房间和床位； e) 禁止私自配备房间锁匙，更不得将房间锁匙随意交给非同住一室之员工； f) 厂区宿舍员工严禁在宿舍内烧煮、烹饪、储存及使用易燃易爆物品和大功率电器；禁止私拉电线和私接电源

16、，不得钉墙挂东西，乱张贴、划画和涂污墙壁等； g ) 禁止在宿舍吸烟交通信息交通信息 公交车：K825 (九堡九堡7:30-17:00 省第六监狱省第六监狱8:10-17:40)九堡 三卫村 三角村 十二堡外乔司 省少管所 乔司监狱狱部 乔司七监区 乔司五监区乔司五监区 乔司六监区乔司一监区 省第六监狱 物美班车物美班车时间：7:30 10：30 18：00 21：00 公司周末班车至下沙物美：公司周末班车至下沙物美：上午9：00出发 下午18：30返回 杭州顶生物美超市K825车站联华超市农业银行月雅苑五分监狱周边环境简图周边环境简图B1区间终点站职场礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼

17、仪 个人行为举止禁忌 见面礼仪 电话礼仪商务仪态商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿商务仪态商务仪态 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练商务仪态商务仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美商务仪态商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 商务仪态商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右

18、上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助商务仪态商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。商务仪态商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座

19、 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开商务仪态商务仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式商务仪态商务仪态 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别表情神态礼仪表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神表情神态礼仪表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康商务语言礼仪商务语言礼仪 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、

20、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌见面礼仪见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片问问 候候 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教致致 意

21、意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介介 绍绍 介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士

22、握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手的注意事项握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。握手的伸手次序握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。引导引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则电话礼仪电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备

23、检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录电话礼仪电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方电话礼仪 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？电话礼仪电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录电话礼仪电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确电话礼仪电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三