领导职能培训讲义

1、 德国心理学家莱温（德国心理学家莱温（P.LewinP.Lewin）通通过实验研究不同的工作方式对下属群过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：即专分为三种极端的领导工作作风：即专制作风、民主参与作风和放任自流作制作风、民主参与作风和放任自流作风。风。专制作风的领导者以力服人，即专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。靠权力和强制命令让人服从。特点：发号施令，要求他人依从，为特点：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也

2、有奖纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，励。有人统计， 第一类是关心下属的行为第一类是关心下属的行为; ;第二类第二类是建立制度的行为。是建立制度的行为。 按照这两方面的内容，设计了按照这两方面的内容，设计了“领导行为调查问卷领导行为调查问卷”，关于上述两，关于上述两方面各列举了方面各列举了1515个问题，由下属对上个问题，由下属对上司的行为进行评价。司的行为进行评价。F领导者与被领导者领导者与被领导者的相互关系；的相互关系；F职位权力；职位权力；F任务结构。任务结构。 菲德勒对三项环境因素作了评估：菲德勒对三项环境因素作了评估：领导者与被领导者的关系或好或坏，领导者与被领导者的关系

3、或好或坏，任务结构或高或低，职位权力或强或任务结构或高或低，职位权力或强或弱。他指出，领导者与下属关系越好，弱。他指出，领导者与下属关系越好，任务结构化程度越高，职权越强，则任务结构化程度越高，职权越强，则领导者拥有的控制力和影响力也越高。领导者拥有的控制力和影响力也越高。反之，领导者的控制力和影响力就越反之，领导者的控制力和影响力就越低。低。 菲德勒将这三个环境变数组合成菲德勒将这三个环境变数组合成 8 8 种领导工作情境或类型，种领导工作情境或类型， 根据下属的成熟度和组织所处的根据下属的成熟度和组织所处的环境，领导的生命周期理论如图所示。环境，领导的生命周期理论如图所示。 高关系低任务高

4、关系低任务高任务高关系高任务高关系领导类型领导类型关系行为关系行为低关系低任务低关系低任务高任务低关系高任务低关系高高高高低低任务行为任务行为参与参与推销推销授权授权指示指示M4有能力有能力且愿意且愿意M3有能力有能力不愿意不愿意M2没能力没能力但愿意但愿意M1没能力没能力不愿意不愿意中中高高低低成熟不成熟拜权主义拜权主义控制点控制点能力能力低低 冲突最佳水平冲突最佳水平低低 冲突冲突高高高高绩效绩效一、激励的概念一、激励的概念 所谓激励是指通过一定的手段使所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动他们的工作积极

5、性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。由需要引起的。需要是指人对某种目标的欲望，是产需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的原动力。当人有某种需要而生行为的原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就产生一种紧张、不未得到满足时，就产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安就成为一安的状态，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动种内在的驱动力，促使个体产生行动的冲动，这即是心理学上的动机。人的冲动，这

6、即是心理学上的动机。人有了动机后就会产生具体的行为。需有了动机后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张不安的心理状态解要被满足后，紧张不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需要，循环除，这时人又会产生新的需要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由往复，使人不断向新的目标前进，由此构成了人的行为的基本心理过程，此构成了人的行为的基本心理过程，如下图所示。如下图所示。未满足未满足的需要的需要动机动机紧张紧张行为行为需要需要满足满足新 的新 的需要需要引发引发人的行为的基本心理过程人的行为的基本心理过程产生产生 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham H. Maslow190

7、8- 1970H. Maslow1908- 1970） 美国心理学家美国心理学家 ，生日生日 1908/1 /4 1908/1 /4 “在我看来很明显的是在我看来很明显的是, ,在一个企业中在一个企业中, ,如果每个如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的的, ,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题的适当含义的简单技术问题. .但下述问题也是事实但下述问题也是事实, ,即即对于程度来说对于程度来说, ,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或这些长远目标在相互抵触

8、、相互矛盾或被部分理解时是混乱的被部分理解时是混乱的, ,从而对世界中的技术从而对世界中的技术 方法和方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西含义的所有争论都将变成几乎没用的东西.” .” 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人福雷德里克福雷德里克. .赫兹伯格赫兹伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)美国行为科学家美国行为科学家 生日生日 1923/18/4 1923/18/4 “我的理论试

9、图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略. .” EVM 1.1.高层管理团队（高层管理团队（Top-management Top-management teamteam） 组织的高层管理团队负责制定使组织的高层管理团队负责制定使组织取得竞争优势的企业战略，一般组织取得竞争优势的企业战略，一般由由5757人组成。人组成。 建设的重点：团队的多元化，成员建设的重点：团队的多元化，成员来自不同部门，具有不同的专业技术、来自不同部门，具有不同的专业技术、技能和经验。技能和经验。 多元化有助于确保高层管理团队多元化有助于确保高层管理团队作出良好决策所需要的技术背景和资作出良好决策所需要的技术

10、背景和资源，还有助于防止盲目从众思想的出源，还有助于防止盲目从众思想的出现。现。 2.2.跨职能团队跨职能团队(Cross-functional (Cross-functional team)team) 3.3.自我管理团队（自我管理团队（Self-managed Self-managed work teamwork team） 这是一种基本上独立的群体。它除这是一种基本上独立的群体。它除了完成本职工作之外，还承担着一些了完成本职工作之外，还承担着一些传统的管理职责，如雇用、计划、生传统的管理职责，如雇用、计划、生产排程和绩效评估等工作。产排程和绩效评估等工作。4.4.特别任务小组特别任务小组

11、(Task forces)(Task forces) 这是为了完成某一特定任务而临这是为了完成某一特定任务而临时组建的群体，一旦任务完成，即行时组建的群体，一旦任务完成，即行解散。解散。5.5.虚拟团队虚拟团队(Virtual team)(Virtual team) 虚拟团队是这样一种团队：成员很虚拟团队是这样一种团队：成员很少或从不见面，通过使用各种信息技少或从不见面，通过使用各种信息技术进行沟通的团队。术进行沟通的团队。 其优势在于管理者可以不考虑空间其优势在于管理者可以不考虑空间距离的因素，组建一个由具有全面的距离的因素，组建一个由具有全面的知识、专业技能和经验的成员所构成知识、专业技能

12、和经验的成员所构成的团队去解决特殊问题和利用各种机的团队去解决特殊问题和利用各种机会，它也可以包含组织以外的成员。会，它也可以包含组织以外的成员。 所有群体和团队都需要领导。有所有群体和团队都需要领导。有效的管理是实现群体、团队和组织高效的管理是实现群体、团队和组织高效的关键要素。效的关键要素。 有时管理者也担任领导者角色，有时管理者也担任领导者角色，如在高层管理团队中；如在高层管理团队中； 管理者也可以指定团队中的非管管理者也可以指定团队中的非管理者作为群体的领导，如在特别任务理者作为群体的领导，如在特别任务小组中；小组中； 群体或团队成员也可以选择自己的群体或团队成员也可以选择自己的领导，

13、领导也可以在群体成员为实现领导，领导也可以在群体成员为实现群体目标一起工作的过程中产生；群体目标一起工作的过程中产生； 在授权的自我管理团队中，管理者在授权的自我管理团队中，管理者常常让成员自己选择领导。常常让成员自己选择领导。 无论群体和团队的领导者是否管理无论群体和团队的领导者是否管理者，也无论他是管理者指定的还是在者，也无论他是管理者指定的还是在群体中产生的，领导者对群体和团队群体中产生的，领导者对群体和团队成员全力以赴的工作是至关重要的。成员全力以赴的工作是至关重要的。 第一个阶段是形成阶段，在此时期，第一个阶段是形成阶段，在此时期，群体的目标、结构、领导关系尚未确群体的目标、结构、领

14、导关系尚未确定，成员设法相互了解并在群体的任定，成员设法相互了解并在群体的任务和成员角色的理解上达成共识，各务和成员角色的理解上达成共识，各个成员都在摸索何种行为能能够被接个成员都在摸索何种行为能能够被接受。在这个时期，管理者应当努力使受。在这个时期，管理者应当努力使每一个成员都感觉到自己是群体中有每一个成员都感觉到自己是群体中有价值的一员。价值的一员。 第二个阶段是震荡阶段，群体第二个阶段是震荡阶段，群体内激烈冲突的阶段。这时，群体内激烈冲突的阶段。这时，群体成员会面临因意见不一致而产生成员会面临因意见不一致而产生的冲突和争论，争论可能由谁来的冲突和争论，争论可能由谁来担任群体领导、谁来控制

15、群体引担任群体领导、谁来控制群体引发。管理者在这个阶段应密切注发。管理者在这个阶段应密切注视团队以确保冲突不会失控。该视团队以确保冲突不会失控。该阶段结束，群体内出现明确的领阶段结束，群体内出现明确的领导等级。导等级。 第三个阶段是规范阶段，这时群体第三个阶段是规范阶段，这时群体内成员间亲密的关系开始形成，群体内成员间亲密的关系开始形成，群体成员间产生了友谊和友爱之情。群体成员间产生了友谊和友爱之情。群体成员在群体目标和群体角色的认识上成员在群体目标和群体角色的认识上达成共识，开始表现出内聚力，群体达成共识，开始表现出内聚力，群体成员有了一种强烈的群体身份感和认成员有了一种强烈的群体身份感和认

16、同感。同感。 第四个阶段是执行阶段，在此阶段，第四个阶段是执行阶段，在此阶段，群体结构完全功能化，并得到认同。群体结构完全功能化，并得到认同。群体内部致力于从相互了解和理解到群体内部致力于从相互了解和理解到共同完成当前工作等一系列问题上，共同完成当前工作等一系列问题上，群体的真正任务得以实现。对永久性群体的真正任务得以实现。对永久性群体来说，执行阶段是其发展历程的群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。最后一个阶段。 最后一个是解体阶段，仅存在于需最后一个是解体阶段，仅存在于需要解散的群体，比如临时委员会、特要解散的群体，比如临时委员会、特别任务小组或有较少工作可作的群体，别任务小组或有

17、较少工作可作的群体，它们存在一个解体阶段。它们存在一个解体阶段。 管理者需要一个灵活的群体发展的管理者需要一个灵活的群体发展的方法，在群体发展的不同阶段与群体方法，在群体发展的不同阶段与群体的不同需要保持协调。最重要的是，的不同需要保持协调。最重要的是，在群体的发展过程中始终作为群体的在群体的发展过程中始终作为群体的后盾，因此，管理者应当致力于寻找后盾，因此，管理者应当致力于寻找帮助群体和团队更有效运行的途径。帮助群体和团队更有效运行的途径。 4.4.群体规范群体规范 所有的群体都需要规范成员的行为所有的群体都需要规范成员的行为以确保群体良好运行并实现群体目标。以确保群体良好运行并实现群体目标

18、。为群体的每一位成员分配角色是控制为群体的每一位成员分配角色是控制成员行为的一种方式，另外一个重要成员行为的一种方式，另外一个重要的方式是形成和遵从群体规范。的方式是形成和遵从群体规范。 群体规范群体规范(Group Norms)(Group Norms)是群体成是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。员所共同遵守的行为方针和规则。 规范包括成员必须遵守工作时间、规范包括成员必须遵守工作时间、共享信息、某些群体任务应该如何共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、产出水

19、平、缺勤率、工作节奏、工作中相互帮助的程度。个体都工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的一员并力图避免希望成为群体的一员并力图避免与大家的不一致。与大家的不一致。 管理者应鼓励群体成员发展有助于管理者应鼓励群体成员发展有助于实现群体绩效和群体目标的规范。实现群体绩效和群体目标的规范。5 5群体凝聚力群体凝聚力 群体凝聚力是指群体成员相互吸引群体凝聚力是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。成员之及共同参与群体目标的程度

20、。成员之间的相互吸引力越强，群体目标与成间的相互吸引力越强，群体目标与成员个人目标越一致，这个群体的凝聚员个人目标越一致，这个群体的凝聚力程度越强。高凝聚力群体的工作效力程度越强。高凝聚力群体的工作效率胜过低凝聚力群体。率胜过低凝聚力群体。 管理者应努力使他们管理的群体具管理者应努力使他们管理的群体具有适度的凝聚力，已取得和保持组织有适度的凝聚力，已取得和保持组织的竞争优势。的竞争优势。 高效的群体和团队对所要达到的目高效的群体和团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。含着重大的意义和价值。2.2.相关的技能相关的技能高效的群体和

21、团队是由一群有能力高效的群体和团队是由一群有能力的成员组成的。他们具有实现目标所的成员组成的。他们具有实现目标所必需的专员技术、技能和知识，具有必需的专员技术、技能和知识，具有相互间良好合作的品格，从而可以出相互间良好合作的品格，从而可以出色地完成任务。色地完成任务。3.3.相互的信任相互的信任 成员间相互信任是有效群体和团队的成员间相互信任是有效群体和团队的显著特征。每个成员对他人的品行和显著特征。每个成员对他人的品行和能力确信不疑。能力确信不疑。4.4.一致的承诺一致的承诺 高效群体和团队成员对团队表现出高效群体和团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体成高度的忠诚和承诺，为了能

22、使群体成功，他们愿意去做任何事情。这种忠功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献被称为一致的承诺。诚和奉献被称为一致的承诺。5.5.良好的沟通良好的沟通 这是一个有效团队必不可少的特征。这是一个有效团队必不可少的特征。群体和团队成员间通过畅通的渠道交群体和团队成员间通过畅通的渠道交流信息，包括语言的和非语言的。管流信息，包括语言的和非语言的。管理层和团队成员之间健康的信息反馈理层和团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，迅速而管理者指导团队成员的行动，迅速而准确地了解彼此的想法，消除误解。准确地了解彼此的想法，消除误解

23、。6.6.谈判技能谈判技能 高效团队成员角色具有灵活多变性，高效团队成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整，这就需要总在不断地进行调整，这就需要成员具有充分的谈判技能，以面对和成员具有充分的谈判技能，以面对和应付这种情况。应付这种情况。 7.7.恰当的领导恰当的领导 在高效群体和团队中的领导者担任在高效群体和团队中的领导者担任的是教练和后盾的角色，他们对团队的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制提供指导和支持，而不是试图去控制它，这是一种领导角色的转化。它，这是一种领导角色的转化。 8.8.内部和外部支持内部和外部支持 成为高效团队的一个必要条件是它成为高效团队的

24、一个必要条件是它的支持环境。的支持环境。 从内部条件看，团队应有适当的培从内部条件看，团队应有适当的培训、合适的评估员工绩效的系统，以训、合适的评估员工绩效的系统，以及起支持作用的人力资源系统。及起支持作用的人力资源系统。 从外部条件看，管理层应给团队提从外部条件看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。供完成工作所必需的各种资源。 管理工作的各个方面都要沟通，管理工作的各个方面都要沟通，在行使领导职能时，沟通尤为重要。在行使领导职能时，沟通尤为重要。领导者与下属之间的感情联络、领导领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息

25、进行沟通。因此，领导者要借助信息进行沟通。因此，领导者应该高度重视开发与周围人的有效应该高度重视开发与周围人的有效沟通技能。沟通技能。一、沟通一、沟通的一般的一般过程过程 1.1.良好沟通的重要性良好沟通的重要性 组织为了赢得竞争优势，管理组织为了赢得竞争优势，管理者应致力于提高效率、质量、者应致力于提高效率、质量、对顾客的关心和创新。对顾客的关心和创新。 V良好的沟通对管理者采用新技术，良好的沟通对管理者采用新技术，在组织中实施新技术和训练员工运在组织中实施新技术和训练员工运用新技术是必要的。用新技术是必要的。V有效的沟通也是改进质量的途径。有效的沟通也是改进质量的途径。为提高质量，下属需要与他们的主为提高质量，下属需要与他们的主管就存在的问题与建议进行沟通。管就存在的问题与建议进行沟通。自我管理工作团队的成员们为提高自我管理工作团队的成员们为提高质量也需要互相交流思想。质量也需要互相交流思想。V良好的沟通对提高顾客需求的响应良好的沟通对提高顾客需求的响应 度