实用有价值的企业管理培训王牌经理人的职业修养与基本素质

1、2021-12-2112021-12-212第一单元第一单元2021-12-2132021-12-2142021-12-2152021-12-216什么是新经济？什么是新经济？“新经济就是新经济就是知识经济知识经济。美国需要的经济战。美国需要的经济战略，是迈向二十一世纪的知识经济。而实略，是迈向二十一世纪的知识经济。而实现现教育领先教育领先将比以往任何时候都重要。掌将比以往任何时候都重要。掌握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，不在乎他们不在乎他们拥有什么拥有什么，而在乎他们，而在乎他们知道什知道什么和学会什么么和学会什么。” 美国克林顿，美国克林顿，20

2、21-12-217新经济的要素有哪些？新经济的要素有哪些？信息信息网络智力科技数字化虚拟创新创新高速高速2021-12-218无中介化模糊化分子化 整合化 全球化2021-12-2192021-12-21102021-12-21112021-12-2112 主主 管管 -主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心职业经理人：经理=经验+道理2021-12-2113whyhow企业企业经验经验智慧智慧经理人2021-12-2114l200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。l70%的人认为企业目标由主管实现l70%的500强CE

3、O由主管晋升而来2021-12-2116 知识翻番的时代知识迅速的创造和传递， 每5年就将人类的知识翻一翻。2021-12-2117知识折旧和学习能力 计算机和现代通信技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得越来越短。拥有某种知识的优势会迅速失去。 所以唯一的领先优势是比别人学习得更快。 学习能力是指不断地更新、提升、和创新知识的能力 美国詹姆斯迈天2021-12-2118GE 公司是？样的企业 “通用电器是一个充满想法与学习气氛的地方。成千上万的员工都同时扮演着老师和学生的 -韦尔奇如是说2021-12-2119 聪明人学习是个大问题 竞争的成功越来越依赖于学习，可是大多数人不知道如何

4、学习。 更严重的是，那些在公司居于领导地位，受到良好教育的专业人员，自认为最懂得学习，事实上并不善于学习 -如何教聪明人学习2021-12-2120职业场新标准 经济的繁荣，并不意外着工作的保证。关键在于拖动企业和个人发展的“核心竞争力”。 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去。 生存和发展，需要发展、更新的知识和技能，更需要将知识提升为创造力的核心竞争力。 未来竞争2021-12-2121工作安全感？ 寻求工作的安全感是人性的需要。而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。 安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。 所以经常问自己：“我如何使自己总能保持

5、自己在市场上的竞争价值？” 2021-12-2122美国美国商业周刊商业周刊调查调查9999年美国年美国财富财富调查调查: :当年当年2/32/3的主管被淘汰。原因是：的主管被淘汰。原因是： 跟不上时代的发展占跟不上时代的发展占80%80% 疲劳症占疲劳症占51%51%， 频临灭绝的大熊猫！频临灭绝的大熊猫！ 人际关系占人际关系占48%48%2021-12-2123经理人的危机 专家预言，当今经理人在2010年一起将被淘汰90。 世界只有两种经理存在：应时而动的和已经死亡的。 2021-12-2124经理人的自救宣言 敢于挑战，突破自我；敢于挑战，突破自我； 自我检视、自我调整、自我检视、自我

6、调整、 自我提升、自我超越。自我提升、自我超越。 2021-12-2125职业经理人的素质核心层深层表层2021-12-2126 表层： 知识、技能知识、技能 深层： 领导艺术、 思维方式、态度、价值观思维方式、态度、价值观 核心层： 品格、创造力品格、创造力职业经理人的素质职业经理人的素质2021-12-2127人的素质六层金字塔人的素质六层金字塔精神品格:情商创新自信怀疑毅力悟 性胆识观念思维方法技能知识:学历文凭职称身体2021-12-2128王牌经理人的角色定位王牌经理人的角色定位第二单元第二单元2021-12-2129主管的困境：主管的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工

7、批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？2021-12-2130 管管 理理 者者 角角 色色 定定 位位管理者六种角色管理者六种角色管理者角色转变的困难与原因管理者角色转变的困难与原因管理者责任管理者责任管理者职权分解管理者职权分解管理者分类与技能要求管理者分类与技能要求2021-12-2131L L istenisten倾听与沟通倾听与沟通E E xplainxplain 工作上的指导与说明工作上的指导与说明A A ssistssist 员工抱怨的处理与辅导员工抱怨的处理与辅导D D iscussiscuss用讨论解决问题用讨论解决问题

8、E E valuationvaluation正确评价激励员工成绩正确评价激励员工成绩R R espondespond回应并勇于承担责任回应并勇于承担责任 什么是领导领导leader?2021-12-2132 规规 划划 者者2021-12-2133管管 理理 营营 运运 者者2021-12-2134 沟沟 通通 者者、2021-12-2135 团团 队队 领领 袖袖、2021-12-2136 教教 练练 员员、2021-12-2137角色转变困难四原因角色转变困难四原因一、能力差异一、能力差异二、角色惯性与角色惰性二、角色惯性与角色惰性三、成就感缺失与定位模糊三、成就感缺失与定位模糊四、不知道

9、付出多大代价四、不知道付出多大代价2021-12-2138经理的角色认知经理的角色认知关系对象：上级角色定位：助手工作内容：应有姿态：2021-12-2139经理的角色认知经理的角色认知关系对象：同僚角色定位：合作者工作内容：协助支持应有姿态：主动合作、协调矛盾2021-12-2140经理的角色认知经理的角色认知关系对象：下属角色定位：教练工作内容：应有姿态：激励2021-12-2141激激 励励 篇篇如何有效协助下属如何有效协助下属 管理者最重要和最首要的任务是在协管理者最重要和最首要的任务是在协 助其部属得以发挥，同时能很好的表现。助其部属得以发挥，同时能很好的表现。 经理要做的第一件事，

10、询问其部属：经理要做的第一件事，询问其部属： “ “公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我要做什么特别的事以协助你？ 公司和我做哪些事会妨碍你的工作？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？” 思考员工能做哪些事，并确实分配给他思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。们最能发挥长处的工作。 再确认，他们有工具、时间、资源去完再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。成工作。 经理的职责经理的职责2021-12-2142激激 励励 篇篇如何激励下属如何激励下属-评价与发展评价与发展若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会伤害人际的信赖关系，

11、应专注于他人的这会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。优点。 用用“你做的非常好！你做的非常好！”或或“这些都是你提出这些都是你提出的建议和计划。的建议和计划。”开始绩效面谈，而且要能开始绩效面谈，而且要能说出好在哪里，最后给出建设性意见。说出好在哪里，最后给出建设性意见。 最后可以问：最后可以问：“为使你的长处得到更大发为使你的长处得到更大发挥，你所应该和能做的是什么？挥，你所应该和能做的是什么？” 不要有偏见，不要有偏见，“高潜能高潜能”的人有可能江郎才的人有可能江郎才尽。资质普通的人，在所谓的尽。资质普通的人，在所谓的“天才天才”卖弄卖弄聪明时，脚踏实地达到目标。聪明时，脚踏实地达到

12、目标。 经理的职责经理的职责2021-12-2143激激 励励 篇篇如何有效协助下属如何有效协助下属-生涯咨询生涯咨询 请勿空谈某人请勿空谈某人2020年后要做什么，而是就年后要做什么，而是就 工作绩效给予具体的指导和建议。如工作绩效给予具体的指导和建议。如 “ “你真的需要这种经验，我会帮你。你真的需要这种经验，我会帮你。” 帮助员工找到更适合他发挥特长的位帮助员工找到更适合他发挥特长的位 置。置。 协助下属认识自我、获取必要的经验。协助下属认识自我、获取必要的经验。 要当众表扬，批评最好在私下里。要当众表扬，批评最好在私下里。 经理的职责经理的职责2021-12-2144执行团队角色诊断与

13、管理2021-12-2145实干者完美者创新者技术专家凝聚者监督者信息者协调者推进者2021-12-2146团队角色自测问卷团队角色自测问卷 对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将10分分分分配给这八个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端配给这八个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是的情况也可能是10分全部分配给其中的某一句话。请根据您分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入的实际情况把分数填入后面的表中。后面的

14、表中。2021-12-2147题题号号CNCNCOCOSHSHPLPLRIRIMEMETWTWFIFI一一G D F C A H B E 二二A A B E G C D F H 三三H A C D F G E B 四四D H B E G C A F 五五B F D H E A C G 六六F C G A H E B D 七七E G A F D B H C 总总计计 2021-12-2148第三单元第三单元2021-12-2149成功管理者的八大素质成功管理者的八大素质1、积极的心态心态能决定工作的业绩经理高兴经理不高兴2021-12-2150三级光明思维三级光明思维l一级光明思维：世界有黑暗也

15、有光明一级光明思维：世界有黑暗也有光明l二级光明思维：黑暗可以转化为光明二级光明思维：黑暗可以转化为光明l三级光明思维：无论黑暗或光明都能三级光明思维：无论黑暗或光明都能 充实我的人生充实我的人生2021-12-2151你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样胜利，但你

16、可以事事尽力。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。心态控制你的命运心态控制你的命运2021-12-2152演练：演练：赞美赞美 如何高品质赞美 当我赞美别人时 当我被赞美时 我的收获2021-12-2153演练：最让我生气的是演练：最让我生气的是演练：转念一想演练：转念一想情 境：1.2.3.4.5. 转念一想：我的收获：我的收获：2021-12-2154成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能2、经营管理水平企业是？企业的天职就是赚钱通过赚钱来实现企业的价值两大手段2021-12-2155盈利模式前台：聚人气、造声势，大家看懂后台：赚利润、做实质，大家看不懂郑百文唐人神某市房地产2021-12

17、-21562 管理的最高境界管理的最高境界管理之道贵乎管人,管人之道贵乎不管2021-12-2157管理的最高境界管理的最高境界四流的管理者：自己干，别人没事干三流的管理者：自己干，别人也干二流的管理者：自己不干，别人干2021-12-2158管理的最高境界管理的最高境界一流的管理者：自己不干，别人玩命干超一流的管理者只要活者绝顶高手：不用活者2021-12-2159经理直经理直接作出接作出决策并决策并宣布决宣布决策策经理提经理提出问题出问题，听取，听取建议，建议，然后作然后作出决策出决策经理提经理提出试探出试探性决策性决策并接受并接受改进意改进意见见经理提经理提出思路出思路并要求并要求大家提

18、大家提出问题出问题经理推经理推销自己销自己的决策的决策经理允经理允许下属许下属在上司在上司规定的规定的框框内框框内自己做自己做主主经理解经理解释限制释限制性因素性因素；要求；要求群体决群体决策策以老板为中心的管理以老板为中心的管理以下属为中心的管理以下属为中心的管理2021-12-2160难以控制/逾越权限放牛吃草/缺乏指示发挥自如/完全尊重独立自主/充分信任授权式推诿责任/缺乏教导浪费时间/人多嘴杂支持鼓励/察纳雅言关怀部属/自主思考参与式干涉过多/信任不足唠叨不停/婆婆妈妈模仿学习/带头示范耐心教导/按部就班说服式互动太少/惟命是从专横跋扈/缺乏自主行动至上/纪律严明任务明确/指挥集中命令

19、式缺点优点管理作风2021-12-2161成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能3、财务管理与预算控制的能力企业语言是什么？资金损益表、资产负债表、现金流动表2021-12-2162成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能4、法律与品德意识2021-12-2163完善的人格完善的人格自我感觉社会评价自我感觉与社会评价的高度统一2021-12-2164品格人格核心文化定力 为什么中国有许多企业和企业家短命？ 为什么有许多风云一时的企业家落下马来？ 我想原因之一：是这些人有人格缺陷，缺乏文化的定力。 湘财文化2021-12-2165 只需要你一次不信受诺言，就会失去人们的信任；而嬴得忠诚和信赖却

20、需要无数次 的承诺。 因此，即使在对你不利的情况下， 韦尔奇2021-12-2166领导人？的特点最受欢迎 特点 欢迎的 诚实 、正直 87 高瞻远瞩 71 鼓动性强 68 精明能干 58 公正 49 善于提供支持 46 襟怀宽广 41 才智过人 38 直率 34 勇敢 332021-12-2167领导力量来源 管理靠权利 诺基亚文化2021-12-2168 政者，正也。子帅以正，孰敢不正！政者，正也。子帅以正，孰敢不正！其身正，其身正，不令而行；其身不正，有令不从。不令而行；其身不正，有令不从。 论语论语- - 孔子孔子 榜样不是影响他人的主要因素，它是唯一的因榜样不是影响他人的主要因素，它

21、是唯一的因素。素。 培养你周围的领导人才培养你周围的领导人才 约翰约翰. .麦克斯韦尔麦克斯韦尔 领导力量来源领导力量来源2021-12-2169品行优秀品行优秀 诚实言行一致 正直明辨是非 豁达宽容别人 成熟分寸得当2021-12-2170 经理的职责我是否够格当经理？我是否够格当经理？、我的体力有很大的极限吗？、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时，我是否碰巧在场？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能够自动将复杂的局势化繁为简

22、而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、我能与人有默契吗？、一件、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、

23、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？2021-12-2171成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能5、团队建设与运营的能力2021-12-2172什么是团队? 是由员工和管理层组成的一个共同体,他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 知识互补，非传统部门 业绩1+122021-12-2173以培训为手段提高人员素质以培训为手段提高人员素质老板及高层培训：MBA中层干部：执行力基层员工：操作技能（习惯）执行力的六大要素：执行力的六大要素：主动、细节、到位、速度、行动、责任2021-12-2174策略流程界定了企

24、业希望行进的方向，而人员流程则界定哪些人该参与其中。至于营运计划则是为这些人员指明路径，并将长期的产出切割成短期目标。2021-12-2175运营的五步曲绝招运营的五步曲绝招管理管理=方案方案+工具工具+流程流程+时间进度时间进度+过程控制过程控制策划案不等于策划策划案不等于策划三分策划七分执行三分策划七分执行7677787980812021-12-2182成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能6、控制过程与检查过程的能力2021-12-2183 执行力运营的五步曲绝招执行力运营的五步曲绝招管理管理=方案方案+工具工具+流程流程+时间进度时间进度+过程控制过程控制策划案不等于策划策划案不等于

25、策划三分策划七分执行三分策划七分执行2021-12-2184成功管理者的八大职能成功管理者的八大职能7、用人、激励与培训的能力骨干员工： 经理：管人2021-12-2185 中层干部必须是人力资源专家？人力资源经理干什么？人力资源经理干什么？四个字：四个字：选选招聘（对外）、提拔（对内）招聘（对外）、提拔（对内）用用知人（测评）、善任知人（测评）、善任绩效管理：绩效管理：目标设定、业绩指导、绩效考核目标设定、业绩指导、绩效考核2021-12-2186中层干部必须是人力资源专家？育育培训（一对多）、辅导（一对一）培训（一对多）、辅导（一对一）留留事业留人事业留人感情留人感情留人文化留人文化留人薪

26、酬薪酬福利福利奖励奖励2021-12-2187员工素质v企业无法掌控之事多得不胜枚举，从经济大环境的不确定性到如对手突如其来的出招等等，在这种情况下，企业理应慎重处理唯一能操之在我的事项-员工的素质，尤其是负有重任的领导阶层。2021-12-2188员工素质我们常会发现，公司领导人对人事问题不够重视，主要是因为他们花了太多心力去筹划如何扩张企业，或如何在全球化方面胜过竞争对手。他们总是忽略了员工的素质才是竞争力高人员工的素质才是竞争力高人一等的最佳利器。一等的最佳利器。知人善任的功效，短时期内也许不像购并等措施那么明显，但长此以往，却能让企业的竞争优势历久不衰。2021-12-2189摆脱个人

27、好恶许多用人不当的情况，是因为主管晋升的人是与自己合得来的下属。主管对于长期共事的员工很自然会养成信赖感，尤其是对那些他认为见解值得采信者更是如此。但是这种信赖感若是基于错误的因素，可能就会酿成严重的问题。举例而言，领导人可能会喜欢与自己理念相符又态度顺从的员工，或是有办法保护老板在争执场面中全身而退的员工；还有些主管则偏好那些在组织中，多年来皆属于与自己相同社会网络的员工。拉帮结派拉帮结派2021-12-2190人员流程有三项目标v健全的人员流程有三项目标：1.首先是精准而深入地评量每位员工；（骂与奖）2.其次是提供一个鉴别与培养各类领导人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要；3.第三则是

28、充实领导人才储备管道，以做为健全接班计划的基础。2021-12-2191传统人员流程的缺失传统人员流程的缺失 传统人员流程的最大缺失，就是眼睛向后看，只专注于评量员传统人员流程的最大缺失，就是眼睛向后看，只专注于评量员工目前正在做的工作，殊不知这些人士是否有能力处理明天的工目前正在做的工作，殊不知这些人士是否有能力处理明天的工作反而更加重要得多。工作反而更加重要得多。 我们看过不少人在单位主管的工作上表现不错，甚至十分杰出，我们看过不少人在单位主管的工作上表现不错，甚至十分杰出，却没有能力领导这个单位更上一层楼。却没有能力领导这个单位更上一层楼。 公司常会等到财务报表的结果公布之后，才变动关键

29、的领导职公司常会等到财务报表的结果公布之后，才变动关键的领导职位，其实此时伤害已然造成位，其实此时伤害已然造成。2021-12-2192有时候你可能得撤换一位绩效卓越的主管，只为了换上能带领企业再上层楼的人才。2021-12-2193人员流程四项关键做法v人员流程是以下列四项关键做法为基础:1. 连结策略计划及短、中、长期阶段性目标；连结营运计划的目标，包括贝体的财务目标。2. 透过持续的改善、接班深度(succession depth)的分析、人员流失风险(retention risk)的降低，开拓领导人才储备管道。3. 决定该如何处理缺乏绩效的人。4. 将人力资源的任务与运作加以转型。2021-12-2194五人诊断只要找出五位熟知某个员工的人共聚一堂，请他们敞开胸怀，