让你的声音笑起来

1、一、优质语音服务的要求一、优质语音服务的要求 优质语音服务的要求包括以下几点：优质语音服务的要求包括以下几点： 咬字要清晰：发音标准，没有乡音或咬字要清晰：发音标准，没有乡音或杂音杂音 语速要适中：语速适中应该让客户听语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么，每分钟清楚你在说什么，每分钟150-180个字个字 音量要恰当：说话音量既不能太响，音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准，也不能太轻，以客户感知度为准，中气要足中气要足 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时力，让人喜欢听语调要柔和：说话时 语气语语气

2、语调要柔调要柔 和和 ，恰当把握轻重缓和，抑扬顿挫。，恰当把握轻重缓和，抑扬顿挫。 用语要规范：准确使用服务规范用语用语要规范：准确使用服务规范用语“你你好好”“”“祝你生活愉快祝你生活愉快”、不离嘴边、不离嘴边 感情要亲切：态度要亲切，多从客户的角度考感情要亲切：态度要亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感觉到你是真诚为他服务虑问题，让他感觉到你是真诚为他服务 心境要平和：不管客户的态度怎样，始终要控心境要平和：不管客户的态度怎样，始终要控制好情绪，平和的心态制好情绪，平和的心态这些要求看似简单，但要在日常工作中始终这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一的做到，却并非易事，需要通过科学的如

3、一的做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音及发音的技巧。训练不断提高语音及发音的技巧。二、第一声很重要二、第一声很重要 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语调要柔和：说话时 语气语调要柔语气语调要柔 和和 ，恰当把握轻重，恰当把握轻重缓和，抑扬顿挫。缓和，抑扬顿挫。 当我们打电话给某客户，若一接通，就能听到对方亲切、当我们打电话给某客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺开，优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺开，对该单位有了较好的印象。在电话对该单位有了较好

4、的印象。在电话 中只要稍微注意一中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好你好!我是常州美吉特的我是常州美吉特的XX。声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下的印象是完全声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下的印象是完全 不一样的。不一样的。因此要记住，打电话时，切忌用因此要记住，打电话时，切忌用“喂喂” 三、带着喜悦的心情三、带着喜悦的心情 要推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人要推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。千里，也可以使陌生人立即成为朋友。 笑可以增加你的面值。原一平总结

5、出来笑可以增加你的面值。原一平总结出来38种笑，种笑，法法 针对不同的情景，有不同的笑容。于是他找到针对不同的情景，有不同的笑容。于是他找到了世界上最美的笑容了世界上最美的笑容-婴儿笑婴儿笑 。“当你笑时，整个当你笑时，整个世界都在笑。世界都在笑。” 科学的发声训练方法：科学的发声训练方法： 语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学的三个基本因素。归音，这是科学的三个基本因素。 呼吸：呼吸是发声的基础，科学的呼吸呼吸：呼吸是发声的基础，科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式呼气量方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式呼气量大，增强了呼吸的稳健感，容易

6、产生坚实多大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实多种音色变化的基础。掌握此方法要特别强调种音色变化的基础。掌握此方法要特别强调坐姿、坐态。坐姿、坐态。 四、端正自己的坐姿、端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够方也能够“听听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就椅子上，对方听你的声音就 是懒散的，无精打采的；若坐是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，

7、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。坐正略微挺胸收腹，同时全身肌肉放松。意自己的姿势。坐正略微挺胸收腹，同时全身肌肉放松。 例如：乔吉拉德在一次邀约客户的时候，当时客户告诉例如：乔吉拉德在一次邀约客户的时候，当时客户告诉他现在没有时间，让他在晚上他现在没有时间，让他在晚上10点以后给他打电话。躺着点以后给他打电话。躺着睡觉了的乔吉拉德看着闹钟，从床上爬起来穿起衣服。睡觉了的乔吉拉德看着闹钟，从床上爬起来穿起衣服。练习一：有一个类似于新北万达一样的现房练习一：有一个类似于新北万达一样的现房公寓在公寓在出售出售，投资总价：

8、，投资总价：10万就可以买一套了万就可以买一套了 （慢吸快呼，投资、吐字清晰）（慢吸快呼，投资、吐字清晰）练习二：您好，我是练习二：您好，我是XXX，是这样的我，是这样的我们这里有个类似新北万达一样的公寓刚们这里有个类似新北万达一样的公寓刚刚开盘在对外销售，总价刚开盘在对外销售，总价10万起投资的，万起投资的，你可以了解一下。你可以了解一下。 五、音量与速度要协调五、音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓磁人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。谈起话来就顺

9、畅多了。 为了了解对为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。让客户觉得你和他是同一挂的。五、判别通话者的形象，增进彼此互动五、判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以话慢的人是感觉型的

10、人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建在判别形之后，再给对方适当的建议。议。 六、善用暂停与保留的技巧六、善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您是喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对您是喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明至于保留，则是使用在业务人员

11、不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧。七、挂电话前的礼貌七、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声出，然后彼此客气地道别，说一声“再见再见”，“祝你生活愉快祝你生活愉快”再挂电话，不可只管自己讲完再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。就挂断电话。声音：声音： 语言语言 语语调调 音音量