【培训课件】压力与情绪管理

1、学而思.资深导师美国心理学会会员中国心理学会会员美国人力资源协会会员北京大学心理学系讲师施俊琦施俊琦 博士博士 主讲 心理学的研心理学的研究内容究内容 Mind Behavior个体个体社会社会人格人格认知认知认知神经科学认知神经科学( (生物心理学生物心理学) )变态变态时间进程时间进程发展发展个体与个体个体与个体个体与群体个体与群体个体内部个体内部认知神经科学（生理心理学）认知神经科学（生理心理学） 生理心理学是研究心理现象和行为产生的生理过程生理心理学是研究心理现象和行为产生的生理过程的心理学分支。它试图以脑内的生理事件来解释心理现的心理学分支。它试图以脑内的生理事件来解释心理现象，又称

2、生物心理学、心理生物学或行为神经科学。象，又称生物心理学、心理生物学或行为神经科学。 心理现象是脑整体活动的产物，是脑对现实刺激和心理现象是脑整体活动的产物，是脑对现实刺激和过去种种经验的反映。因此，生理心理学着重从整体观过去种种经验的反映。因此，生理心理学着重从整体观点来看待作为心理现象基础的神经活动。生理心理学研点来看待作为心理现象基础的神经活动。生理心理学研究脑的各部分结构的功能，重在了解这些部分如何参与究脑的各部分结构的功能，重在了解这些部分如何参与脑的整体工作。脑的整体工作。（1 1）无条件反射和无条件刺激：由刺激直接引起的、不）无条件反射和无条件刺激：由刺激直接引起的、不需要学习的

3、反应叫做无条件反应，对应的刺激叫做无条件需要学习的反应叫做无条件反应，对应的刺激叫做无条件刺激，这一过程叫做无条件反射。如食物引起唾液分泌：刺激，这一过程叫做无条件反射。如食物引起唾液分泌：属于无条件反射，其中食物为无条件刺激。属于无条件反射，其中食物为无条件刺激。（2 2）条件反射和条件刺激：某种中性刺激与反应本身没）条件反射和条件刺激：某种中性刺激与反应本身没有任何联系，当这种刺激与无条件刺激相联系后，每当出有任何联系，当这种刺激与无条件刺激相联系后，每当出现这种刺激，就会有对应的反应。这种过程叫做条件反射。现这种刺激，就会有对应的反应。这种过程叫做条件反射。中性刺激叫做条件刺激，引起的反

4、应可叫做条件反应。中性刺激叫做条件刺激，引起的反应可叫做条件反应。经典条件作用形成的三个阶段：经典条件作用形成的三个阶段：阶段一：无条件刺激阶段一：无条件刺激阶段二：中性刺激（铃声）阶段二：中性刺激（铃声）阶段三：条件刺激（铃声）阶段三：条件刺激（铃声）如图所示：巴普洛夫的实验装置如图所示：巴普洛夫的实验装置认知心理学认知心理学 认知心理学是二十世纪认知心理学是二十世纪5050年代中期在西方兴起的一年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪种心理学思潮，二十世纪7070年代开始其成为西方心理学年代开始其成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要的一个主要研究方向。它研究人

5、的高级心理过程，主要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。等。 它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的编码、贮存和提取的全过程。信息加工，包括感觉输入的编码、贮存和提取的全过程。 对对比比效效应应对对比比对对比比效效应应的的对对比比发展心理学发展心理学 发展心理学，即研究一个人从出生到衰老各个时期发展心理学，即研究一个人从出生到衰老各个时期的心理现象，按年龄阶段又可分为儿童心理学、青年心的心理现象，按年龄阶段又可分为儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理

6、学等分支。理学、成年心理学、老年心理学等分支。 在个体心理发展的研究中，儿童期（包括少年期和在个体心理发展的研究中，儿童期（包括少年期和初期）的心理发展是被研究得较多的部分，这个部分成初期）的心理发展是被研究得较多的部分，这个部分成为儿童心理学的主要内容。为儿童心理学的主要内容。要测量智力，首先必须定义智力比奈把智力智力(intelligence)定义为包括一切高级的心理过程，并突出表现在推理、判断、问题解决的能力上。尽管智力的定义在今天仍然存在一定的分歧，但在当时提出这样的定义，无疑对理解智力的内涵并操作化测量智力操作化测量智力奠定了基础。Y智力的发展和实足年龄的发展不同，不具有时间均匀性。

7、Y智力落后的程度不是保持固定的时间程度不变，而是按照一个比例，越来越大。比比奈奈智智力力测测于是引入智商的概念，把（年龄）智商智商(Intelligence Quotient，缩写为IQ)定义为智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，以避免小数位并容易理解，写为公式就是：实足年龄智力年龄100IQ 对称分布，算术平均数、中数和众数相等 正态分布下数据与标准差有一定数量关系： 包含所有数据的68.26 包含所有数据的95 包含所有数据的99 SDX1SDX96. 1SDX58. 2vNaturevNurture变态心理学变态心理学 变态心理学研究人的心理与行为的异常，包括认知变态心理学研究人的心

8、理与行为的异常，包括认知活动、情感活动、动机和意志行为活动、智力和人格特活动、情感活动、动机和意志行为活动、智力和人格特征等方面的异常表现。所以，也可以说，变态心理学是征等方面的异常表现。所以，也可以说，变态心理学是研究和揭示心理异常现象的发生、发展和变化规律的一研究和揭示心理异常现象的发生、发展和变化规律的一门科学。门科学。 按临床精神疾病的表现或症状可分为神经症性障碍、按临床精神疾病的表现或症状可分为神经症性障碍、精神病性障碍、人格障碍、药物和酒精依赖、性变态、精神病性障碍、人格障碍、药物和酒精依赖、性变态、心理生理障碍、适应障碍、儿童行为障碍、智力落后等。心理生理障碍、适应障碍、儿童行为

9、障碍、智力落后等。精精神神 精神分裂症是一组病因未明的常见精神疾病，多起病精神分裂症是一组病因未明的常见精神疾病，多起病于青壮年，常有感知、思维、情感、行为等方面的障碍和于青壮年，常有感知、思维、情感、行为等方面的障碍和精神活动的不协调，通常意识清晰，智能尚好，有的病人精神活动的不协调，通常意识清晰，智能尚好，有的病人在疾病过程中可出现认知功能损害在疾病过程中可出现认知功能损害, ,自然病程多迁延。自然病程多迁延。发发病病率率 发病率：0.07-0.52，平均:0.24 患病率: 0.9-17.4，平均:5.8 (WHO报告) 发病年龄多在青壮年 女性多于男性(1.6 : 1.0)人格心理学人

10、格心理学 人格心理学也称个性心理学。它以人的心理面貌为人格心理学也称个性心理学。它以人的心理面貌为研究对象，以人格的结构、人格的发展、人格的评估和研究对象，以人格的结构、人格的发展、人格的评估和人格心理学知识应用为主要研究课题。人格心理学课程人格心理学知识应用为主要研究课题。人格心理学课程阐述了心理学家对上述问题的见解。阐述了心理学家对上述问题的见解。Openness开放性开放性直率、创造性、思路开阔直率、创造性、思路开阔Conscientiousness责任心责任心公正、严谨、克制和有条理公正、严谨、克制和有条理Neuroticism神经质神经质情绪不稳情绪不稳、消极、神经过敏、消极、神经过

11、敏Agreeableness宜人性宜人性愉快、利他、有感染力愉快、利他、有感染力Extraversion外向性外向性外向、有活力、热情外向、有活力、热情Big FivOpenness to experienceConscientiousnessExtraversionAgreeablenessNeuroticism社会心理学社会心理学 社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会人的思想、感情和行为，如人际知

12、觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本促进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。体决策等。社社会会懈懈怠怠soci 美国纽约的犯罪事件社社会会懈懈怠怠soci 人们作为群体的一员做一件事情时，就不会像自己独立完成时那么努力。 对这一现象的解释还没有充分的证据。 社社会会从从 股票投资中的股票投资中的“氛围氛围” 股市中的股市中的“羊群羊群”效应效应 通常认为市场中参与者是理性的通常认为市场中参与者是理性的,他们根据市场他们根据市场的信息来预期股市未来的走势

13、的信息来预期股市未来的走势,以期望投资风险以期望投资风险尽可能小，收益尽可能大。而当市场出现大的尽可能小，收益尽可能大。而当市场出现大的波动时，市场参与者放弃自己原来对股票价格波动时，市场参与者放弃自己原来对股票价格的预期，仅仅根据市场上的的预期，仅仅根据市场上的“权威信息权威信息”进行进行投资。股票市场中参与者的这种投资行为称为投资。股票市场中参与者的这种投资行为称为羊群效应。羊群效应。（欲望拥有）欲望拥有）（重要系数）潜在压力（重要系数）潜在压力能否降低？能否降低？能否提高？能否提高？能否降低？能否降低？压压力力的的压力源（压力源（Stressor）1. 社会文化性社会文化性2. 职业性压

14、力源职业性压力源（工作压力）（工作压力）3. 环境环境4. 心理性心理性 压力压力（Stress）压力感（压力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行为症状行为症状4. 工作表现工作表现绩效水平压力水平高高高绩效区衰竭区懒怠区压压力力压压力力心理上的反应心理上的反应焦虑焦虑紧张紧张抑郁抑郁心理疾病心理疾病压压力力生理上的反应生理上的反应情绪过激情绪过激多汗多汗心率加速心率加速胃溃疡胃溃疡压压力力行为表现行为表现职业倦怠（职业倦怠（Burnout） 情绪耗竭情绪耗竭1. 职业枯竭的压力职业枯竭的压力维度，维度，2. 个体感到自己有个体感到自己有效的身心资源过效的身心资源过度

15、透支度透支3. 表现出没有精力、表现出没有精力、过度疲劳过度疲劳 去人性化去人性化1. 职业枯竭的人际职业枯竭的人际交往维度，交往维度，2. 个体以一种负性个体以一种负性的、冷漠的或是的、冷漠的或是极端逃避的态度极端逃避的态度去面对工作去面对工作3. 表现出易怒、消表现出易怒、消极、缺乏情感投极、缺乏情感投入等现象入等现象个人成就感低落个人成就感低落1. 反映了职业枯竭反映了职业枯竭的自我评价维度，的自我评价维度，2. 个体感到无能、个体感到无能、工作没有成效，工作没有成效，3. 表现出士气低下、表现出士气低下、缺乏成就感等现缺乏成就感等现象象情情绪绪劳劳情情绪绪表层动作表层动作改变外在的情绪

16、表达而未改变改变外在的情绪表达而未改变自己内在真实看法和感受的自己内在真实看法和感受的方式，来达成组织所要求的方式，来达成组织所要求的情绪表现情绪表现深层动作深层动作致力于从认知的层面来改变对致力于从认知的层面来改变对情绪事件的看法进而来改变情绪事件的看法进而来改变个体的主观情绪体验及外在个体的主观情绪体验及外在的情绪表现的情绪表现Rumination在环境不要求的情况下，反复在环境不要求的情况下，反复出现的围绕某个主题（尤其出现的围绕某个主题（尤其是负面的情绪）的一系列有是负面的情绪）的一系列有意识的思考。意识的思考。情绪耗竭情绪耗竭认真识别压力源认真识别压力源认真识别压力源认真识别压力源如

17、如何何缓缓压力源（压力源（Stressor）1. 社会文化性社会文化性2. 职业性压力源职业性压力源（工作压力）（工作压力）3. 环境环境4. 心理性心理性压力感（压力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行为症状行为症状4. 工作表现工作表现 压力压力（Stress）积极应对压力积极应对压力如如何何缓缓压力源（压力源（Stressor）1. 社会文化性社会文化性2. 职业性压力源职业性压力源（工作压力）（工作压力）3. 环境环境4. 心理性心理性压力感（压力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行为症状行为症状4. 工作表现工作表现 压力压力（St

18、ress）压压力力源源v重大生活事件重大生活事件v生活琐事生活琐事v财务困难财务困难v决策困难决策困难v文化冲突文化冲突决决策策n人生的重大决策人生的重大决策n择校择校n择业择业n结婚结婚n买房买房nn生活中的日常琐事生活中的日常琐事n超市中的商品超市中的商品n电视台的选择电视台的选择n杂志与报纸杂志与报纸n经经济济学学中中有有关关 “理性人理性人”的假设的假设 人都是理性的，在收集了所有的信息以后人都是理性的，在收集了所有的信息以后作出决策。作出决策。 效用最大化的假设效用最大化的假设 个体在对各个备选方案进行比较以后，会个体在对各个备选方案进行比较以后，会选择效用值最大的备选方案选择效用值

19、最大的备选方案实实际际生生活活中中p在很多情况下人的决策都不能满足经济在很多情况下人的决策都不能满足经济学中的两个基本假设。学中的两个基本假设。 股市中存在的股市中存在的“疯狂疯狂”投资者投资者 买房的决策买房的决策 前前景景选项选项A：50%的概率赢得的概率赢得1000美元美元选项选项B：100%的概率获得的概率获得500美元美元选项选项C：50%的概率输掉的概率输掉1000美元美元选项选项D：100%的概率输掉的概率输掉500美元美元1916-2001Carnegie-Mellon University西蒙的有限理性模型西蒙的有限理性模型 经济理性模型的差异是程度经济理性模型的差异是程度上

20、的差异，因为在一些情况下，上的差异，因为在一些情况下，满意是趋向于最大化的，而在满意是趋向于最大化的，而在另一些情况下，满意与最大化另一些情况下，满意与最大化是完全分离的。是完全分离的。 Daniel Kahne 价价值值前前景景理理论论p得与失是个相对概念而不是绝对概念 ,人们对某一价值的主观判断是相对于某个自然参照点而言,自己感觉到的得或失,而不是绝对的财富或经济。p参照点的变化会引起人们主观估价的变化,人们更关注的是围绕参照点引起的改变而不是绝对水平。前前景景理理论论p人们在面临得与失(赢与亏)的心理体验是不同的,盈利曲线为下凹形,亏损曲线为上凸形,形成一条形的曲线形态。表明人们在获利时

21、是风险规避的,而在亏损时是风险趋向的。 前前景景理理论论p同样数量的得与失,损失对人的影响大于获得的效用。由于亏损曲线的斜率大于盈利曲线,亏损曲线比盈利曲线更陡,表明人们对亏损的感受比盈利的感受更强烈。 前前景景理理论论与与期期望望p用“价值”概念替代了“效用”概念。效用通常是从净财富的角度去定义，而价值则是从收益与损失（对某一参照点的偏离）方面去定义。p当参照点发生位移时，偏好也会受到影响(建议零售价格)p前景理论则认为，偏好是“决策权重”的一个函数，而不是期望效用理论所强调的概率。决决策策选项选项A：千分之一的概率赢得：千分之一的概率赢得5000美元美元选项选项B：100%的概率获得的概率

22、获得5美元美元选项选项C：千分之一的概率损失：千分之一的概率损失1000美元美元选项选项D：100%的概率损失的概率损失5美元美元压压力力源源v人际冲突人际冲突v职业兴趣职业兴趣v工作负荷工作负荷v角色压力源角色压力源人人际际1.与同事关系紧张与同事关系紧张2.不能处理好与客户的关系不能处理好与客户的关系3.上下级关系上下级关系不适应上级的领导风格不适应上级的领导风格没能有效管理下属没能有效管理下属首首因因效效应应p人们在印象形成的过程中对许多的的序列人们在印象形成的过程中对许多的的序列信息进行加工的时候，最先出现的信息往信息进行加工的时候，最先出现的信息往往能够起到关键的作用。往能够起到关键

23、的作用。p在一些情况下，最后出现的信息会比最先在一些情况下，最后出现的信息会比最先出现的信息的影响更大。这种模式被称为出现的信息的影响更大。这种模式被称为“近因效应近因效应”。 首首因因效效应应与与近近p如果你参加一场辩论会，你应该是先发言如果你参加一场辩论会，你应该是先发言还是最后发言？还是最后发言？晕晕轮轮效效应应（HaThorndike的说法，当飞行小队的指挥官对其下的说法，当飞行小队的指挥官对其下属的空军学员作出评价时，属的空军学员作出评价时，有关智力和体能的评价呈现出有关智力和体能的评价呈现出0.51的相关性的相关性有关智力和领导能力的评价呈现出有关智力和领导能力的评价呈现出0.58

24、的相关性的相关性有关智力和其性格的评价则呈现出有关智力和其性格的评价则呈现出0.64的相关性的相关性 易易得得p在美国，下面两种情况哪一种更容易导致人死亡被飞机上掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？ 易易得得p每年死于糖尿病或者胃癌的人数与交通事故的死亡人数p每年死于雷击的人数与死于龙卷风的人数 易易得得p有一些事件相对于其他事件而言更容易有一些事件相对于其他事件而言更容易想到，并不是因为这样的事件更经常发想到，并不是因为这样的事件更经常发生或者具有更高的发生可能性，而只是生或者具有更高的发生可能性，而只是因为这样的事件更容易被提取。因为这样的事件更容易被提取。 归归因因理理论论中中v行为人行为人

25、共同反应共同反应v环境环境独特性独特性v时间时间一致性一致性 归因的风格是直接与心理健康和情绪幸福归因的风格是直接与心理健康和情绪幸福感联系在一起的。感联系在一起的。 基基本本归归 情景：如果情景：如果John正穿过校园赶着去开正穿过校园赶着去开会，一个男人滑到在门口，向他寻求帮会，一个男人滑到在门口，向他寻求帮助，助，John是停下来帮他，还是不加理是停下来帮他，还是不加理会，继续赶路？会，继续赶路？ 如果如果John选择继续赶路，你认为是什么原选择继续赶路，你认为是什么原因因归归因因 基本归因偏差基本归因偏差将行为过多地归因为个性因素的现象称为将行为过多地归因为个性因素的现象称为“基基本归

26、因误差本归因误差”。归归因因 内归因与外归因内归因与外归因 Ingroup and Outgroup 卢刚的例子卢刚的例子行行为为者者 个体倾向于将自己的行为归因为情境因素，而不是像观察者那样归因为个体因素。其其他他的的 自我服务归因偏差个体更加容易接受成功的努力，而不愿意承担失败的责任。自自我我中中 “自我中心”偏差，主要是指对于与他人共同完成的结果，个体认为自己承担了更多的责任。 什么原因？ 其产生的原因可能是个体自身的行为更加易得（更容易从记忆中提取）（Thompson & Kelley，1981）v亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的米）：只有感情亲密的

27、人才被允许进入人才被允许进入亲人、情侣v个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入相当亲近的人才能进入亲人、熟人v社交空间：（约社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人v公开空间公开空间（大于（大于36m）演讲v 直接直接 vs 间接间接v 语言语言 vs 文字文字 vs 肢体语言肢体语言v 表达表达 vs 理解理解v v 对事不对人对事不对人v 澄清概念和任务澄清概念和任务v 与老板探讨工作的优先级与老板探讨工作的优先级v 说出你的情绪说出你的情绪v 必要的时候能够

28、说必要的时候能够说“不不”v 霍兰德霍兰德(Holland)职业兴趣问卷职业兴趣问卷职业兴趣职业兴趣可分为六大类：可分为六大类：技能型技能型Realistic研究型研究型Investigative艺术型艺术型Artistic经营型经营型Enterprising社交型社交型Social事务型事务型ConventionalESCRIA人事/物概念如何应用兴趣测量图？优势识别器优势识别器200万测试万测试 独一无二的个人优势识别器独一无二的个人优势识别器 识别自身才干，并将其发挥成识别自身才干，并将其发挥成为优势，继而带来持续的几乎完为优势，继而带来持续的几乎完美的工作表现。美的工作表现。成就成就排

29、难排难信仰信仰追求追求纪律纪律自信自信行动行动专注专注适应适应奋斗分析分析统筹统筹审慎审慎关联关联公平公平前瞻前瞻学习学习理念理念搜集搜集思考思考回顾回顾战略战略思维和谐和谐沟通沟通体谅体谅包容包容个别个别交往交往责任责任交往竞争竞争统帅统帅伯乐伯乐积极积极完美完美取悦取悦影响角角色色角色模糊角色模糊对组织的责任对组织的责任我的工作职责是什么？我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门我应该如何与相关部门/他人配合他人配合角角色色角色冲突角色冲突相互冲突的工作要求相互冲突

30、的工作要求时间上的冲突时间上的冲突职能上的冲突职能上的冲突多重领导多重领导要求不一致要求不一致人人的的一一生生p昨天p今天p明天请请用用一一个个字字来来描描p忙p累p郁闷p时时间间管管p80/20原则p四象限原则80/p财富p工作绩效p工作任务的分配避免低价值的事情避免做你不擅长的事情工作的投入很大，是不是一定要完成？沉没成本效应Sunk 作为一家航空公司的主席，你已投资作为一家航空公司的主席，你已投资1000万元万元钱用于一个研究项目。目的在于建造一架飞机钱用于一个研究项目。目的在于建造一架飞机不会被传统的雷达所监测到，即一架反雷达飞不会被传统的雷达所监测到，即一架反雷达飞机。当项目完成机。

31、当项目完成90%的时候，另一家公司开始的时候，另一家公司开始在市场上投放这种不会被雷达监测到的飞机。在市场上投放这种不会被雷达监测到的飞机。而且，很明显他们的飞机比你们公司正在建造而且，很明显他们的飞机比你们公司正在建造的飞机速度要快，而且要更经济。你是否愿意的飞机速度要快，而且要更经济。你是否愿意继续投入剩余的资金来完成反雷达飞机的设计继续投入剩余的资金来完成反雷达飞机的设计制造工作？制造工作？(Arkes和和Blumer,1985 )Sunk 小孩的教育投资？小孩的教育投资？定定 “沉没成本沉没成本”的经济学定义：人们在作价值的经济学定义：人们在作价值判断时，应该考虑现时的成本和效益，而判

32、断时，应该考虑现时的成本和效益，而不应考虑过去的成本和效益，因为过去的不应考虑过去的成本和效益，因为过去的成本与现实的判断是没有关系的（成本与现实的判断是没有关系的（Frank，1994）。）。 经经典典Arkes和Blumer（1985）显示沉没成本可能有持续的效应。在一个研究中，60位剧院的老顾客到售票口去买Ohio University剧院的季票。这些人所不知道的是，他们随机买到了下面三种票中的一种：（1）普通的15美元的票，（2）打了2美元折扣的票，（3）打了7美元折扣的票。幸运的买到打折票的被试被告知折扣是剧院部门的促销活动之一。 重要重要紧急紧急重要重要紧急紧急四四象象p最为重要的

33、是第二象限p我们经常采取的行为模式：Doitlater！p第二象限的事情会向第一象限转变p行为的结果是你永远都在做第一象限的事情时时间间管管理理p确定工作的目标p制定每天的工作计划p发掘工作的惯性p利用零星的时间p办公桌的管理养成良好的习惯p劳逸结合p定期检查你制定的计划压压力力源源v噪音噪音v温度温度v交通交通v压压力力源源v挫折挫折v社会比较社会比较v认知失调认知失调人们需要对自身有一个稳定明确的认识，所以人们需要对自身有一个稳定明确的认识，所以通常会采用一些客观的标准来进行评估。但是通常会采用一些客观的标准来进行评估。但是如果没有这种客观标准，个体就会将其他人作如果没有这种客观标准，个体

34、就会将其他人作为参照者进行比较。为参照者进行比较。 假设假设I：人们具有评价自己的观点和能力的：人们具有评价自己的观点和能力的自然倾向性。自然倾向性。假设假设II：在缺乏客观的、非社会性信息的：在缺乏客观的、非社会性信息的时候，人们会通过与他人的观点和能力做时候，人们会通过与他人的观点和能力做比较来评价自己的观点和能力。比较来评价自己的观点和能力。推论：在面临选择时，人们更愿意与那些推论：在面临选择时，人们更愿意与那些观点和能力与自己接近的人做比较观点和能力与自己接近的人做比较 认认知知不不p费斯廷格（费斯廷格（Leon Festinger） 于于1957年提年提出了出了“认知失调认知失调”理

35、论。理论。 人们往往想要减少和避免心人们往往想要减少和避免心理上的不一致。理上的不一致。犹犹太太人人裁裁p犹太人裁缝在一个反犹太人的街区开了一犹太人裁缝在一个反犹太人的街区开了一家裁缝店，但是有一群年轻人向他大吼：家裁缝店，但是有一群年轻人向他大吼：“犹太人、犹太人！犹太人、犹太人！”有有趣趣还还是是p实验的内容：学生用一只手将实验的内容：学生用一只手将12个线轴放个线轴放到一个盘子里面，然后倒掉，重复到一个盘子里面，然后倒掉，重复30分钟。分钟。p实验条件实验条件 1美元奖励美元奖励 20美元奖励美元奖励 控制组控制组没有金钱报酬没有金钱报酬你你的的压压力力1. _2. _3. _4. _5

36、. _界界定定优先级可改变性高低低高人际冲突减肥工作环境文化冲突积极应对压力积极应对压力如如何何缓缓压力源（压力源（Stressor）1. 社会文化性社会文化性2. 职业性压力源职业性压力源（工作压力）（工作压力）3. 环境环境4. 心理性心理性压力感（压力感（Strain）1. 生理上生理上2. 心理上心理上3. 行为症状行为症状4. 工作表现工作表现 压力压力（Stress）情绪管理Wong和Law（2002）认为，EI包括以下几种能力：自我情绪感知他人情绪感知情绪控制情绪利用EIEI测量表测量表根据您实际的情况根据您实际的情况，选择适当的选项选择适当的选项 1 =很少或几乎不 2 =少 3 =有时候 4 =普通 5 =常常或几乎是1.我能很快地我能很快地觉察觉察到自己正在到自己正在生气生气 2.我知道自己我知道自己生气时生