粤教版八级思想品德(下册)第七单元第三课维护消费权教学课件PPT

1、你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者权利消费者权利六项权利六项权利 商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最基最基本、最主要本、最主要的权利的权利。安安全全保保障障权权知知悉悉真真情情权权 1234自自主主选选择择权权 不买就不要乱挑不买就不要乱挑!动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买!还了价就

2、得买还了价就得买!公公平平交交易易权权 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害损害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务品或者接受服务受到人身、受到人身、财产损害的财产损害的，享有依法，享有依法获获得赔偿得赔偿的权利的权利依依法法求求偿偿权权 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊严严权权 去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身坐出租车时因与司机讲价而被辱骂这节课我这节课我学到了学到了懂得了

3、懂得了消费者的消费者的合法权益合法权益安全安全保障权保障权知悉知悉真情权真情权自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权依法依法求偿权求偿权维护维护尊严权尊严权自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买1.该经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？ 2.周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某

4、商场内手机介绍中日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其1414天待天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手

5、机并没有质量问题，所谓待机手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。3.2009年年1月月12日，消费者李日，消费者李某来到清城区一家美容美发店某来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：贬损的语言对李某说：“想用想用好的就多花钱，用不

6、起好的，好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！还想美？！”一气之下，李某一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了来到附近的工商管理所进行了投诉。投诉。该材料中消费者的哪些权利被侵犯了？去理发店去理发店染染发发 该消费者的哪些权利受损害？该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？又依法享有什么权利？ 4 4、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎急性肠胃炎”。第二天，她们

7、就拿着医疗卡到店里反映情况，第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识1、要注意避免在消费时自己的要注意避免在消费时自己的人身财产安全人身财产安全受到受到伤害。注意查看商品的伤害。注意查看商品的生产厂家和生产日期。生产厂家和生产日期。2、要注意商品、要注意商品质量是否可靠质量是否可靠、价格是否合理价格是否合理、计计量是否正确量是否正确。遇

8、到。遇到强卖行为强卖行为，要，要坚决杜绝坚决杜绝。 注意索要、保留注意索要、保留发票发票或者其他或者其他有效票据。有效票据。、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？哪些问题？ 价格、生产日期、保质期、用途、产价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。地、主要成分、合格证明、使用说明书等。消费者应该具有消费权利意识！3、当你购买商品或接受服务时，你有索取、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？保留有效票据的习惯吗？王先生从王先生从家

9、具店购家具店购买了一套买了一套真皮沙发真皮沙发用后不久，用后不久，就发现坏了就发现坏了找商店经找商店经理索赔，理索赔，遭拒绝遭拒绝家具店侵犯了王先生的哪些家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王先生想几条权利？请你替王先生想几条维权的办法。维权的办法。维护消费者权益的组织机构有哪些维护消费者权益的组织机构有哪些?维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商部门工商部门其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台非非诉诉讼讼途途径径诉讼途径诉讼途径 “1

10、2315”是全国工商行是全国工商行政管理机关依托政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申诉举报，消费者申诉举报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查处查处侵害侵害消费者权益案件和制售假冒消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，伪劣商品等经济违法行为，监督监督管理市场和行政执法的管理市场和行政执法的一项重要工作。一项重要工作。课本课本p65“案例研讨案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题：如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？一、消费者的合法权利2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.专门保护消费

11、者权益专门保护消费者权益的基本法律的基本法律二、维护消费者权益的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网 材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。中国消费协会每年都推出一项主题活动。2010年的主题是年的主题是“消费消费与服务与服务 ”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了前后开展了宣传、维权活动。宣传、维权活

12、动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。 如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货； 如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ； 如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼