行业信息化产品移动电力营销服务平台

1、移动电力营销服务平台应用移动电力营销服务平台应用怀化移动分公司怀化移动分公司 MAS标准化行业应用评审材料目录目录（1） 芷江县供电力公司是负责芷江侗族自治县地区电力输、配、售、服的特大型企业。公司统一规划、建设和调度怀化电网，为芷江的经济社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应和服务，并对全县安全和节约用电进行监督和指导。 1985年，供电公司（以下简称公司）正式成立；在长期的发展历程中，公司秉承 “努力超越、追求卓越”的企业精神，在履行社会责任、打造“责任央企”的实践中实现了自身发展跨越。在“率先建成与大都市发展相适应的一强三优现代公司”的战略目标指引下，公司不断追求创新，绩效水平持

2、续提升，获得多项荣誉，先后荣获“全国精神文明建设先进单位、“全国用户满意企业”，连续四届获得 “企业信用等级AAA”。在怀化市服务行业政风行风测评“四连冠”的基础上，连续四年成为“免测”单位；在全市30多个窗口行业社会公众满意度测评中连续五年荣登榜首（2）项目来源 芷江县供电力公司位置处于芷江移动分公司对面，是芷江移动日常客户工作的重心。 客户总经理李总与芷江县移动公司陈总私人关系非常好，对我司工作一向支持 电力公司在信息化建设方面非常重视，该司2008年派遣人员至沿海一带学习考察 电力公司的前台帐务和抄表、支撑都归属信息科，但信息科只有2人，人力资源严重不足，迫切机制创新。（3）不受本地移动

3、业务限制 芷江移动陈总亲自与电力公司李总洽谈，确定项目合作。从上至下来推动项目的进展。SI根据多次与营销人员、信息科支撑人员沟通，提供完整的项目解决方案。从业务层与技术层为客户提供保障项目合作费归初商谈为30万，经过多次协商。怀化移动在考虑了客户经济情况，与SI协商，将费用降为12.5万。在评比了SI实力、提供的方案、县分公司、客户等因素，确定为长沙吉信项目实施过程项目实施过程目录目录1传统电力营销作业费时费力，针对性也不强传统电力营销作业采用发单上门，个别电话催缴等手段费时费力，针对性不强针对大客户的营销也没有良好的个性化服务，特别是停电通知等个性化服务方面电力行业面临的挑战内部管理方向需要

4、利用最新的移动信息化手段降低成本，提高管理效率手工抄表方式速度慢，周期长，准确率低 部门部门业务环节业务环节业务问题业务问题需求发现需求发现市场营销处电力营销传统电力营销作业费时费力，针对性也不强传统电力营销作业费时费力，针对性也不强目前的电费通知、查询、催缴、转帐通知、投诉处理结果通知等都采用发单上门。客户服务市场营销处售后服务大客户竞争缺少个性化服务大客户竞争缺少个性化服务优质大客户竞争激烈，目前针对大客户的营销手段只有关系营销客户营销信息中心日常办公室外作业的电力员工无法及时获取信息室外作业的电力员工无法及时获取信息目前在外作业只能通过电话与后台人员进行互动，或是回来后再上传数据，这样导

5、致数据获取不及时、不方便。移动办公信息中心内部管理内部管理通信成本高内部管理通信成本高怀化电力集团子公司多，各公司领导集团会议多，但由于地点分布散，导致会议成本高，时间很难确定。视频会议经济保卫处用电稽查由于通道公用，数据传输质量受影响由于通道公用，数据传输质量受影响目电力仪表分布点多面广，部分远程抄表仍沿用有线传输方式，维护量很大。由于光纤公用，通讯时常发生冲突，既影响数据传输也对调度部门的正常工作造成了干扰。远程抄表2电网调度设计设备电网、设备检测变电配电站等设备的监控工作一直都很头疼变电配电站等设备的监控工作一直都很头疼变电站分布偏远，变压器数量居多分布大街小巷，电力集团对数据的实施性和

6、准确性要求较高，目前没有监控。配电变压器检测安全监察处生计设备处电网、设备维护配电网络系统出故障后无法及时排查，负面影响大。配电网络系统出故障后无法及时排查，负面影响大。电力系统的配电网络分布广泛，各种配电设备和机房数量众多，一旦配电系统某个环节出现问题很可能导致片区停电，影响不好，损失惨重。远程视频监控安全监察处电网、设备维护传统的线路巡检方法工作效率低下，无法满足要求。传统的线路巡检方法工作效率低下，无法满足要求。目前怀化电力采用人工的工作模式，信息少、效率低、无法满足要求。在出现故障的时候责任难分，事故原因难以查询。智能巡检电力调度分公司应急通信紧急或突发事件，不能保证电力数据及时传输紧

7、急或突发事件，不能保证电力数据及时传输借助移动的GPRS网络优势在原有电力调度自动化系统上实现语音、图像、消息、指令实时发布及传送，保证部门间信息高效流转。应急电力调度指挥电力调度分公司电力调度大客户用电数据采集、控制负荷有助与电网正常运营大客户用电数据采集、控制负荷有助与电网正常运营。对于实时掌控大客户的用电情况，能够缓解用电高峰时的压力，实现有序供电。负荷管理2 移动电力营销系统采用“门户式”结构，通过一个平台集业务、营销、办公等系统功能于一体，减少各了多个系统操作上的不便性。 移动营销平台总体功能分为：缴费通知、欠费催缴、电费查询、信息发送、几大模块 系统的结构功能结构如下图所示 ：欠费

8、催缴缴费通知内部办公内部办公电力营销电力营销政策宣传移动电力营销平台的移动电力营销平台的功能展示功能展示员工关怀停电通知会议通知电费查询 每个月末，当电力公司员工将下属电表信息抄上来，营销系统管理员将各电表信息录入到系统中。平台将自动触发动作事件，进行缴费功能执行，将调用各用户电费信息进行计算，然后通过MAS发送给该电表用户。欠费催缴的功能是针对部分用电费用未缴纳的用户进行一个短信提醒，起到一个提醒，催缴的作用。选择目标用户所在的供电所。选择该供电所下的具体线路选择线路下所属台区选择对该台区中的用户的欠费额度，如欠费超过30元点击提交，则功能完成 由于设备故障、安全检查、突发事件等因素，电力公

9、司需进行停水，为避免为企业和百姓工作、生活造成影响，电力公司需提前给用户通知。传统的方式是通过电视台、报纸来宣传，这种方式不仅成本高，且由于条件限制效果一般。 通过手机短信来向用户通知，具有时间安排合适、成本低、效果好，还可以按台区来向用户发送通知。目录目录信息化收入12.5万元每月最低200元消费，上线MAS18个月来，共产生流量费用1.5万元。共捆绑电力公司用户8000余人。策反电力公司下辖24名抄表员非移动用户移动电力营销服务平台的成功上线，为供电公司解决了营销与支撑上的困难，受到了客户的好评。通过客户的宣传，在各行业为芷江县移动提升了形象。电视停电通知没看投诉客服人员态度不满意投诉消费

10、不清楚投诉交流无渠道投诉芷江县电力公司靖州县电力公司通道县电力公司麻阳县电力公司辰溪县电力公司沅陵县电力公司沅陵县电力公司洪江市电力公司洪江区电力公司辰溪县电力公司 通过芷江县供电公司移动电力营销服务平台的成功应用，目前长沙吉信公司以我市为龙头，我我市各县、其它地市已成功大量推广移动电力营销服务平台。张家界市邵阳市郴州市常德市慈利县电力公司移动电力营销服务平台慈利县电力公司移动电力营销服务平台邵阳县电力局移动电力营销服务平台邵阳县电力局移动电力营销服务平台邵阳县电力局移动电力营销服务平台邵阳县电力局移动电力营销服务平台常德城区供电局移动电力营销服务平台常德城区供电局移动电力营销服务平台目录目录

11、市场规模大市场规模大同类客户数量多同类客户数量多竞争心理竞争心理较重较重购买决策购买决策相对简单相对简单同行业需求同行业需求相似程度高相似程度高四、规模复制可行性四、规模复制可行性- -（1 1）同类客户规模大）同类客户规模大电力公司做为我国基础民生企业，在全国已建立了一体化的网络覆盖。各省、各地区都设有二级、三级机构。通过现在成功案例的运用，以省公司为主，各市州分公司以发散式营销模式覆盖全省电力公司。长沙电业局常德电业局郴州电业局 衡阳电业局怀化电业局。业务类服务类电表开户、电力政策宣传线路、电表安检通知每月电子帐单告知欠费定点催缴.社区居民、工厂企业停电通知企业员工满意度调查节日安全宣传、

12、祝福四、规模复制可行性四、规模复制可行性- -（2 2）需求类似）需求类似各地公公司拥有独立的经营自主权，在信息化建设方面每年有各自的信息化预算。对企业运营有助力的运用，企业经营者在充分论证后能决定是否实施。 在项目营销过程中，面对高层领导进行商务洽谈能够快速、成功的敲定结果。四、规模复制可行性四、规模复制可行性- -（3 3）决策简单）决策简单各地区电力公司每年进行服务、创意、管理、建设等各方面的业务竞赛。在各项活动中地区间兄弟公司竞争非常激烈。四、规模复制可行性四、规模复制可行性- -（4 4）竞争心理重）竞争心理重目录目录分公司推广情况分公司推广情况怀化分公司推广怀化分公司推广情况情况分

13、公司推广措施分公司推广措施在电力短信量提升方面，采取发短信，送充值卡活动，对系统管理员进行奖励。对于月短信流量达到怀化分公司考核值的集团单位，奖励系统管理员充值卡一定数额。措施4目录目录六、六、SI在全省的推广措施在全省的推广措施6.1 6.1 行业资源行业资源长沙吉信作为一家从事集成服务多年的公司，通过与多家电力公司的合作，不仅在该行业内有着良好的口碑，在资质方面有着保障。同时，通过项目实施，6.2 6.2 人力资源人力资源SI工程师技术支撑lSISI工程师：工程师：我公司现在通过集团公司SI工程师认证的从业人员有有着强大的专大的工程师支撑。l技术团队技术团队：我公司有技术人员作为SI事务部

14、支撑，项目实施期间，技术人员均为地市现场实施产品经理l产品经理：产品经理：目前我司在全省各地市开展业务，最少派遣协助分公司开展业务 目前我司针对集团信息化业务成立了单独的【SI事务部】，专业服务全省各地市的MAS信息化拓展，为客户提供服务支撑6.3 6.3 服务保障服务保障支持级别一级支持一级支持二级支持二级支持三级支持三级支持责任主体本地服务人员技术工程部研发部主要职责l直接面向客户；l7x24小时接收服务请求、问题故障报告和新业务需求；l处理客户需求；l对自己不能解决的需求，提交二级技术支持处理。l处理一级技术支持不能解决的问题；l对一级技术支持提供指导和监控管理；l总体监控管理客户提出的

15、所有服务请求、问题故障和新业务需求；l对自己不能解决的，提交三级技术支持处理。l处理二级技术支持不能解决的问题，如：解决系统bug，发布升级补丁；客户个性化需求分析与定制开发；客户API二次开发指导与咨询服务。处理流程：6.4 6.4 体系保障体系保障 我产品经理与客户经理在营销过程 中，当收集到客户初步需求后，会在第一时间将情况向全业务主管人员汇报，在得到主管领导的肯定后，立即组织项目虚拟团队，负责该项目的跟进，从技术、商务方案的制定，集团单位主要决策人的重点攻关，签定项目合同，跟进项目实施等具体工作都明确到人并制定项目进度表，每周提交项目周报，及时沟通并解决项目实施过程中遇到的问题。 一个良好的合作团队，清晰的工作思路是保障移动信息化业务民展的前提。我司将配合各县分公司建立明确的移动电力营销服务平台合作机制。了解客户需求需求汇报虚拟团队拟订方案重点攻关签定项目合同跟进项目实施6.5 6.5 营销模式营销模式提早动手有效组织 加强宣传提升效果明确专人有效