SIXSIGMA黑色的带子训练

1、标准化介绍标准化介绍n无程序无程序 程序程序 ( (例例; ; 自行车组合方法自行车组合方法) )n定单定单 ( (例：货币例：货币, ,电灯插座电灯插座, ,汽车部品汽车部品)2. 2. 什么是标准化什么是标准化( (標準化標準化) )？n 制定标准并遵守的活动制定标准并遵守的活动 合理制定标准并活用的组织性行为合理制定标准并活用的组织性行为1. 1. 什么是标准什么是标准( (標準標準) )？n 设定的基准？设定的基准？ 为人与人之间的方便、效率和安全的约定为人与人之间的方便、效率和安全的约定 1. 1. 关于物品的成分关于物品的成分, ,特性特性, ,形态形态 ( (制品、原材的品名、规

2、格标记制品、原材的品名、规格标记) 2. 2. 关于制造过程或实验方法关于制造过程或实验方法 3. 3. 关于交易和为产业活动必要的沟通关于交易和为产业活动必要的沟通国际标准国际标准(ISO9000.)(ISO9000.)国家标准国家标准(KS,JIS,DIN)(KS,JIS,DIN)企业标准企业标准社内标准社内标准(SDI(SDI标准标准) )用语、记号不统一用语、记号不统一存在标准没意义存在标准没意义制作标准内容制作标准内容表现的简洁、易懂表现的简洁、易懂难读难读容易误会容易误会与业务与业务不一致不一致怎样去做？怎样去做？难理解内容难理解内容与规定不一致的标准与规定不一致的标准怎样使用？怎

3、样使用？事例事例1 1，插座，插座/ /用电单位用电单位世界各地生产相同世界各地生产相同事例事例2 2，货币和基准，货币和基准100100元元10001000元的基准？元的基准？放行信号灯放行信号灯 - - 绿灯绿灯 状况状况 : : 主停信号灯主停信号灯 - - 红灯红灯事例事例3 3 汽车事故汽车事故 Six SigmaSix SigmaThe Way We ChangeThe Way We ChangeTrue leader inTrue leader indigital worlddigital worldGlobal NetworkGlobal NetworkE-Com/E-BusE

4、-Com/E-BusnReal Time SharingReal Time Sharing 包含协力企业全法人情报共有包含协力企业全法人情报共有 变更事项，品质事故变更事项，品质事故,BP,BP的水平展开的水平展开n人力支援中人力支援中 Document Document支援支援共有共有WEBWEB环境技术力环境技术力n用意的传达和媒体的变革用意的传达和媒体的变革 Paper - E-MailPaper - E-Mail Analog - DigitalAnalog - DigitalnHigh SpeedHigh Speed Boundary - Boundary lessBoundary

5、- Boundary lessGlobal StandardGlobal Standardn全法人单一体系运营全法人单一体系运营 Global Management StandardGlobal Management Standard Global Process & Spec AuditGlobal Process & Spec Auditn未来变化环境对策未来变化环境对策 ISOISO国际标准化国际标准化q 因此因此通过最低原价，最高品质，通过最低原价，最高品质，实现满足顾客利益极大化实现满足顾客利益极大化4M+1E4M+1E 通过标准化通过标准化ManManMachine

6、MachineMethodMethodMaterialMaterialEnvironmentEnvironment设计部门设计部门 ; ; 减少供水减少供水, ,提高设计品质提高设计品质, , 缩短设计时间缩短设计时间n 采购部门采购部门 ; ;供应稳定化供应稳定化, ,采购价格节减，采购价格节减， 减少在库减少在库n 制造部门制造部门 ; ; 自动化，作业效率增大，工自动化，作业效率增大，工程时间缩短程时间缩短n 系统系统 ; ; 单一化，统合化单一化，统合化事例1）在顾客线查出的制品中，不良发生 S工厂21“CPT放电不良4万5千个 B工厂20”CPT放电不良11万个原因）1.Funnel

7、部石墨涂敷重叠部因标准书的差异使作业时发生混线 2.有信赖性检查但不检查问题点)1.一直无标准的制定 2.未能遵守检查标准,不能事前检出. 3.S工厂发生事故后,标准的内容按事业别管理.但没能传到B工厂,使B工厂发生 同样的事故.1999.8.6三星电子 索赔 调查报告书“我公司采用人力时.担当者换10次，10次工序处理也不同，来人就换。这时用尽方法制定标准并遵守，使全员技术能力（know how）提高，并传授给他人这样公司的财产也增多。我们作标准时按 Manual来想，Manual是幼稚想法。应去掉这样的思考方式。”代表理事：1999.8.6.SIX SIGMA 讲话经营概念、方针及运营的传

8、达通过相同的事项实现组合、合作明确工作人员、管理者各自的业务分工、 责任和权限，达成Q、C、D的企业目标事务、作业方法定型化时，提高熟练程度， 防止误操作，提高工作能力与品质提高直接相关，可以预测品质均一性减少不良品、不合格品，节约材料经营方针的传达责任权限明确化品质费用减少提高管理水准通过长期的经验和失败的结果，设定最佳条件根据客观的具体的表现，标准化是提高技术的 基础提高业务能力技术追踪技术追踪 稳定的高效率稳定的高效率生产性向上生产性向上 标准化标准化低成本低成本 技术力向上技术力向上 高品质高品质标准遵守标准遵守 均一品质均一品质 获得高利益获得高利益业务标准业务标准设计设计工序标准工

9、序标准品质标准品质标准环境环境/ /安全标准安全标准情报技术标准情报技术标准采购采购设备设备作业作业检查检查技术标准技术标准标准作业标准作业标准标准ManualManualProcedureProcedure( (规定规定) )InstructionInstruction( (指针指针/ /技术标准技术标准) )Level 1Level 1 Level 2 Level 2 L Level 3evel 3ManualManual : :明确品质和环境安全方针的标准，是明确品质和环境安全方针的标准，是ISO/QSISO/QS体系体系 最高级标准最高级标准ProcedureProcedure : :

10、明确整个公司或部门间业务，责任权限，业明确整个公司或部门间业务，责任权限，业( (规定规定) ) 务顺序务顺序InstructionInstruction: :为在实际业务中达成规定内容的要求事项或为在实际业务中达成规定内容的要求事项或( (指针指针) ) 进行业务时，个人需掌握内容而制定的标准进行业务时，个人需掌握内容而制定的标准明确公司经营关联的社规和业务履行关联的工序，明确公司经营关联的社规和业务履行关联的工序，责任，权限和事后处理程序责任，权限和事后处理程序业务标准运营业务标准运营 System: System: 标准管理标准管理SystemSystem - - 总务，教育，人事，保安

11、总务，教育，人事，保安 - - 财务，会计，管理财务，会计，管理 - - 计划宣传，计划宣传， - - 资源计划资源计划, ,资源运营资源运营 - - 经营革新，顾客对策经营革新，顾客对策 技术标准运营技术标准运营 System: PDM,SILO System: PDM,SILO 设计标准设计标准 制品，半制品，部品的基本性特性和图面制品，半制品，部品的基本性特性和图面 采购标准采购标准 各种部品及原材的采购特性标准各种部品及原材的采购特性标准 设备标准设备标准 设备，金型，机具，测包机等的制作及维持保养标准设备，金型，机具，测包机等的制作及维持保养标准 作业标准作业标准 制品生产和关联的作

12、业方法和顺序，管理事项，规格的规定制品生产和关联的作业方法和顺序，管理事项，规格的规定 检查标准检查标准 实验实验/ /检查项目及条件，检查结果的处理方法的标准检查项目及条件，检查结果的处理方法的标准 标准作业书标准作业书 工程作业者，要管理的核心的作业方法，工程条件和安全工程作业者，要管理的核心的作业方法，工程条件和安全/ /环境环境 发生异常时措施，方法，发生异常时措施，方法， Position Position别具体的明确的别具体的明确的 标准标准明确制品，半制品，原材，设备，工程等要求的各种品质特性，尺寸，明确制品，半制品，原材，设备，工程等要求的各种品质特性，尺寸，作业方法实验及检查

13、方法的技术性的事项作业方法实验及检查方法的技术性的事项制品标准制品标准部品标准部品标准设备资材标准设备资材标准消耗资材标准消耗资材标准技术标准技术标准业务标准业务标准顾客承认顾客承认企业代码企业代码顾客代码顾客代码变更管理变更管理图面图面/ /技术资料技术资料.ACS/VISACS/VISCISCISPIMSPIMSBCSBCSSILOSILO标准管理标准管理SysSysCASCASCNSCNSVNSVNSSILOSILOPDMPDM标准中心标准中心GlobalGlobal电算电算电算电算电算电算国内国内国内国内国内国内电算电算电算电算GlobalGlobal国内国内种类种类系统名系统名运营主

14、管运营主管使用现况使用现况 : :1 12 2P PA AG GE E : :1 16 6 : :1 16 63 5/241. 1. 使用字体，字体使用字体，字体2. 2. 字大小字大小(Size)(Size)标准名标准名 16 16文本文本 12 123. 3. 使用国语使用国语 使用英语使用英语 , , 4. 4. 数字及单位数字及单位 - - 使用阿拉伯数字使用阿拉伯数字 - - 使用国际公认的单位使用国际公认的单位 制作用纸制作用纸:A4 210mm :A4 210mm * * 297mm 297mm 纵，横都可使用纵，横都可使用 使用使用 MS WORD MS WORD程序程序 使用

15、字体使用字体字大小：标准管理规定字大小：字大小：标准名改正编号 内容构成体系内容构成体系顺序13245构成顺序第一章（总则）第三章（业务顺序）第二章（组织、责任、权限）附则另附详细内容-目的、使用范围、管理标准、用语定义-记录业务顺序、必要样式的制作方法等-追加制作业务程序、必要的样式的制作方法等-为促进业务的组织、责任、权限-记录文本定义以外的追加的特记事项-业务体系圈（FLOW CHART）、使用样式等1. 1. 主要内容主要内容 技术标准的最高性概念来定设计标准技术标准的最高性概念来定设计标准 Global/Local Global/Local 概念及设定对象来定共同标准概念及设定对象来

16、定共同标准 1) Global 1) Global 共同标准共同标准 2) Local 2) Local 标准标准 母标准和子标准按技术标准明确定义运营母标准和子标准按技术标准明确定义运营 1) 1)母标准母标准: : 制品形态别，机种别，工程别可能共同使用的标准（文件型态运营）制品形态别，机种别，工程别可能共同使用的标准（文件型态运营） 2) 2)子标准子标准: : 个别制品，资材局限使用的标准个别制品，资材局限使用的标准(CELL(CELL标准运营标准运营) ) 标准作业书标准作业书: : 把基准作业指导书变更名称在把基准作业指导书变更名称在 B B管全部门使用管全部门使用 1) 1) 现

17、场作业者标准遵守标准作业书现场作业者标准遵守标准作业书, ,所以要通合，一元化所以要通合，一元化 技术标准的发行，验证，承认及登录部门的明确化技术标准的发行，验证，承认及登录部门的明确化/CCB/CCB运营强化运营强化 1) 1) 正确的制作，变更，及时传到现场使用的体系正确的制作，变更，及时传到现场使用的体系 对对B B管管 Global Global 的登录管理的登录管理, ,反映与否，反映与否，Data Data 正确性验证等在标准中心计算正确性验证等在标准中心计算 业务业务关系关系技术技术标准标准作业作业 标准标准检查检查标准标准采购采购标准标准设备设备标准标准入库检查入库检查出荷检查

18、出荷检查信赖性检查信赖性检查坚持性检查坚持性检查精密特性检查精密特性检查入库检查入库检查部品承认源部品承认源G Gl lo ob ba al l共同标准共同标准S SD DI I标标G Gl lo ob ba al l共同标准共同标准设计设计 标准标准G Gl lo ob ba al l共同标准共同标准G Gl lo ob ba al l共同标准共同标准L Lo oc ca al l标准标准标准作业书标准作业书制品设计标准制品设计标准部品设计标准部品设计标准制品标准制品标准图面图面. B. B管技术标准体系管技术标准体系全社标准全社标准准准设计标准技术标准的最基本标准设计标准技术标准的最基本标

19、准 - -制品设计标准制品设计标准: :机种别机种别/ /特性别设计时共同使用的设计式样和特性别设计时共同使用的设计式样和 材料明示的标准材料明示的标准 - -部品设计标准部品设计标准: :机种别设计部品的共同标准机种别设计部品的共同标准 - -制品标准制品标准: :制品制品CODECODE别规格标准别规格标准【作业标准【作业标准 - -区别区别GlobalGlobal共同标准共同标准 Local Local标准标准, ,下一步定标准作业书下一步定标准作业书检查标准检查标准 -B -B管部门使用检查标准时细分化管部门使用检查标准时细分化, ,制定制定Global Global 共同标准，共同标

20、准， 国内海外法人同一运营国内海外法人同一运营 * *入库检查标准入库检查标准: : * *制品出荷检查标准制品出荷检查标准: :入库检查入库检查/ /出荷检查的统合出荷检查的统合 * *信赖性检查书信赖性检查书/ /全特性检查书全特性检查书/ /精密特性检查精密特性检查采购标准采购标准 - -入库检查标准和部品承认原为对策入库检查标准和部品承认原为对策标准作业书标准作业书 - -工程作业者核的管理者的作业方法，工程条件和安全工程作业者核的管理者的作业方法，工程条件和安全/ /环境环境 及工程异常时措施方法用及工程异常时措施方法用 Position Position别具体的明示的标准别具体的明

21、示的标准3. 3. 详细说明详细说明 (B (B管基准管基准) )4. 4. 技术标准运营业务分担技术标准运营业务分担(B(B管基准管基准) )业务分担区分制/改定审议承认权者登录/运营实行GLOBAL 共同标准MTTWCCBMTT 长标准中心制造作业标准LOCAL 标准国内：MTT海外：制造技术SCCB制造队长顾客品质制造入库检查MTTMTT 长采购、顾客品质制品出荷检查GSCGSC 长信赖性检查特性检查检查标准精密特性检查GMTTWCCBMTT 长标准中心顾客品质部品承认源G协力企业WCCBMTT 长标准中心采购标准作业书L班长制技部门长制造部门长顾客品质采购设备标准L设计标准G预定另检讨

22、1.1.必要性必要性: : 1)同一标准-同一品质 2) 防止品质事故再发 3) 技术圆滑的水平展开 2.2.定义定义 为满足信赖性的品质问题,要因计,基本的性能品质,明示必须的条件 和制品/半制品的规格,检查方法测定/计测方法,作业方法等. 事业场或跟生产机种无关的统一使用的标准3.3.对象对象 在全事业场以制品的信赖性,品位及确保工程品质,为维持必须遵守 的最基本,必须的项目为对象. (信赖性要因计,检查项目及测定/评价方法,作业方法) 5. Global 5. Global 共用标准共用标准(B(B管标准管标准) )区分对象主管部门运营系统备注设计标准制品设计标准, 部品设计标准 ，制品

23、标准, 图纸( 制 品/ 制品图 )PDT作业标准_MTT入库标准MTT制品出荷检查标准GSC信赖性检查标准MTT全特性/ 精密特 性检查标准MTT*登录/ 运营 : 标准中心*检验: 技术 小委员会WEB PDM检查标准1.1.问题解决的结果必须做标准问题解决的结果必须做标准. . - Data- Data标准标准 - - 工序标准工序标准( (顺序，方法顺序，方法.).) - - 系统标准（相互间联系系统标准（相互间联系) ) 2.2.以使用者为主，制作的内容以使用者为主，制作的内容 要具体，客观要具体，客观. . 3.3.标准制定，改正时，必须尽可能标准制定，改正时，必须尽可能 通知关联

24、部门，教育并遵守通知关联部门，教育并遵守. .4.4.自觉的点检活动来维持自觉的点检活动来维持 标准遵守和最佳标准状态标准遵守和最佳标准状态. .5.5.问题发生时，必须对标准检讨问题发生时，必须对标准检讨 结果反映到标准结果反映到标准. . 技术，顾客，环境变化技术，顾客，环境变化F/BF/B反映在反映在标准上吗？标准上吗？Process Management ItemsProcess Management Items Global Standard Structure(Global Standard Structure(分类分类, ,登录登录/ /管理管理,Audit.),Audit.)应

25、有的标准是否存在应有的标准是否存在, ,明确，和教育了吗？明确，和教育了吗？遵守标准有无成果遵守标准有无成果成果成果Feed BackFeed Back存在存在AuditAuditEducationEducationChangeChangeManagementManagementNoNoYesYesYesYesNoNoNoNoYesYes 定型业务现象分析工序改善及Mapping标准制作登录教育训练实 施记 录管 理工序分类业务分析 DO CHECK DO CHECK PLAN ACTION PLAN ACTION 非定型业务 选定最佳方法制定标准教育训练问题市场内部改善实施管理新技术高新技术-提高水准-散布减少 DO CHECKDO CHECK PLAN ACTION PLAN ACTION 1.1.维持管理维持管理 Check Point Check Point - - 有没有标准化有没有