众君养护产品营销技巧培训

1、GENISSLIVINA售后服务部营销部养护产品营销技巧养护产品营销技巧培训教材培训教材润滑系统润滑系统润滑系统保护剂润滑系统保护剂 润滑系统保护剂润滑系统保护剂 先生先生/ /女士，您的爱车已经行驶女士，您的爱车已经行驶50005000公里了，公里了，需要需要做一做一次机油品质提高项目。主要是为了次机油品质提高项目。主要是为了抑制抑制发动机内部油泥和积碳发动机内部油泥和积碳的产生，的产生，减少减少机油的损耗。还能避免冷车启动时的机油的损耗。还能避免冷车启动时的“半干摩半干摩擦擦”，使发动机冷启动瞬间实现，使发动机冷启动瞬间实现零磨损零磨损，延长发动机的使用寿，延长发动机的使用寿命。命。 润滑

2、系统保护剂润滑系统保护剂 润滑系统保护剂润滑系统保护剂 正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。发动机大修后，也会经历与新车相同的发动机大修后，也会经历与新车相同的“磨合期磨合期”，因，因此精心的保护是非常必要的。此时进行深化保养，能够此精心的保护是非常必要的。此时进行深化保养，能够让您的让您的爱车在大修后的效果更好爱车在大修后的效果更好。 发动机大修就是因为发动机大修就是因为以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。以往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。润滑系统保护剂润滑系统保护剂 机油在日常使用中会出现沉积物和杂质，也机油在日常使用中

3、会出现沉积物和杂质，也就是我们所说的就是我们所说的“油泥油泥”，是造成发动机磨损和故障，是造成发动机磨损和故障的主要元凶。只放掉旧机油是的主要元凶。只放掉旧机油是不能不能将油泥一起放出的，将油泥一起放出的，如果不清洗发动机，新机油就会被油泥污染，很快氧如果不清洗发动机，新机油就会被油泥污染，很快氧化变质，给发动机化变质，给发动机增加故障隐患增加故障隐患。大修或更换发动机总成后，发动机会经历大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相同的磨合期，发动机内部在高温高速的与新车相同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，此时您需要清洗发运转中会产生大量金属颗粒，此时您需要清洗发动机

4、缸体。动机缸体。 您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油泥等已经附着在发动机内壁了，很难清除，此时您泥等已经附着在发动机内壁了，很难清除，此时您需要彻底清洗发动机缸体。需要彻底清洗发动机缸体。车辆行驶四万里后的客户车辆行驶四万里后的客户 2 2：车辆出现轻微烧机油情况的客户：车辆出现轻微烧机油情况的客户时机时机1 1：车辆行驶车辆行驶4000040000公里后公里后 话术：话术：您的爱车已经行驶到一定的里程了您的爱车已经行驶到一定的里程了, ,这次需要做这次需要做发动机修复保养项目。由于发动机的磨损，动力性能已发动机修复保养项目。由于发动机的磨损，动力性能已经

5、下降了，修复保养项目可以经下降了，修复保养项目可以增强缸压增强缸压、提升动力提升动力，并，并降低气门挺杆噪音降低气门挺杆噪音。 时机时机2 2：车辆出现轻微烧机油情况时车辆出现轻微烧机油情况时 话术：话术：您的爱车已经行驶到一定的里程您的爱车已经行驶到一定的里程, ,由于发动由于发动机的磨损已经出现了烧机油、冒蓝烟的情况，这机的磨损已经出现了烧机油、冒蓝烟的情况，这次需要做发动机修复保养项目。能够改善烧机油次需要做发动机修复保养项目。能够改善烧机油的情况，并能的情况，并能增强缸压增强缸压、提升动力提升动力。 目标客户：目标客户： 1 1：老旧车辆的客户老旧车辆的客户2 2：水箱有渗漏的客户水箱

6、有渗漏的客户时机时机1 1：老旧车辆老旧车辆话术：话术：先生先生 小姐，您爱车的水箱已经使用很长一段时小姐，您爱车的水箱已经使用很长一段时 间了，目前比较脆弱，担心它在您接下来的行车间了，目前比较脆弱，担心它在您接下来的行车 过程中会出现渗漏现象，建议您这次保养时在冷过程中会出现渗漏现象，建议您这次保养时在冷 却液里面加入一瓶水箱止漏剂，它能够却液里面加入一瓶水箱止漏剂，它能够有效预防有效预防 水箱渗漏水箱渗漏，避免水箱渗漏给您带来的不便。，避免水箱渗漏给您带来的不便。时机时机2 2：水箱有渗漏水箱有渗漏话术：话术：先生先生 小姐，您的水箱出现了渗漏现象，需小姐，您的水箱出现了渗漏现象，需 要

7、使用水箱止漏剂，要使用水箱止漏剂，避免水箱渗漏给您带避免水箱渗漏给您带 来不便来不便。它里面含有水溶性有机纤维和固化。它里面含有水溶性有机纤维和固化 剂，当水箱有渗漏时里面的压力就不平衡，在剂，当水箱有渗漏时里面的压力就不平衡，在 压力的作用下两者到达渗漏点，发生作用堵住压力的作用下两者到达渗漏点，发生作用堵住 渗漏点，渗漏点，2 25 5毫米长的裂缝都可轻松堵住不在毫米长的裂缝都可轻松堵住不在 话下。话下。 保障空调压缩机平稳的运转。保障空调压缩机平稳的运转。降低压缩机噪音，降低出风口温度。降低压缩机噪音，降低出风口温度。含有高效能荧光剂，帮助技工检漏。含有高效能荧光剂，帮助技工检漏。 目标

8、客户：目标客户： 1 1：更换冷媒的客户更换冷媒的客户2 2：提出空调有噪音或出风温度不够提出空调有噪音或出风温度不够 低的客户低的客户时机时机1 1：更换冷媒时更换冷媒时话术：话术： 空调压缩机在工作时需要足够的润滑，否则空调压缩机在工作时需要足够的润滑，否则就会出现空调噪音和出风口温度不够低的情况。此就会出现空调噪音和出风口温度不够低的情况。此时您应该做润滑空调系统项目，它可以显著的时您应该做润滑空调系统项目，它可以显著的降低降低空调噪音、降低出风口温度空调噪音、降低出风口温度，让您感觉更加舒适。，让您感觉更加舒适。还能间接达到还能间接达到省油省油的目的。的目的。时机时机2 2：当顾客提出

9、空调有噪音或出风当顾客提出空调有噪音或出风口温度不够低时口温度不够低时话术：话术： 空调压缩机出现噪音是因为没有足够的润滑，空调压缩机出现噪音是因为没有足够的润滑，此时您应该做润滑空调系统项目，它可以显著的此时您应该做润滑空调系统项目，它可以显著的降降低空调噪音、降低出风口温度低空调噪音、降低出风口温度，让您感觉更加舒适。，让您感觉更加舒适。还能间接达到还能间接达到省油省油的目的。的目的。发动机使用一段时间后，会发动机使用一段时间后，会燃油系统燃油系统所以，要解决上述问题，必须从这两个方面同时着手，才能“立竿见影”解决问题燃油系统燃油系统积炭形成积炭形成汽油汽油空气空气沉淀物沉淀物类似污泥的沉

10、淀物类似污泥的沉淀物燃烧不完全燃烧不完全汽车本身含有汽车本身含有的胶质、杂质的胶质、杂质储运中带入储运中带入的灰尘等的灰尘等汽油中的不稳定成份在一定温度汽油中的不稳定成份在一定温度下，发生化学反应，形成粘稠物下，发生化学反应，形成粘稠物统称为统称为“积炭积炭”依附在汽缸盖、活塞、喷依附在汽缸盖、活塞、喷油嘴、火化塞等要害部位油嘴、火化塞等要害部位冒黑烟、油耗增大、噪冒黑烟、油耗增大、噪音增大、冷启动困难等音增大、冷启动困难等燃油系统燃油系统日常维护又应该有哪些呢？日常维护又应该有哪些呢？汽油汽油空气空气发动机及其内部基本结构废气废气汽油发动机发生的故障约50%50%是燃油系统造成的 燃油系统的

11、故障有50%50%是因为燃油不洁造成的，如水分 燃油系统燃油系统故障形成基理：故障形成基理：燃油不洁，油品较差 水分 杂质 水分会聚集（水的比重大于油），停留在油路中，引起供油不连续；当发动机温度低于水的凝点时（如冬季），水就会凝聚结冰引起油路堵塞，使发动机无法工作 水分会腐蚀和破坏燃油系统部件，导致生锈；同时与杂质、积炭等混杂在一起，使发动机出现 “罢工”现象加剧部件损害，引起油耗增加、冒黑烟、加速乏力等情况燃油系统燃油系统“一年之季在于春”，新车的维护如同春天的耕作，用心的维护能够为您带来丰厚的回报。您的爱车正处于关键的油品适应阶段，此时添加燃油系统清洗保护剂，可大大预防发动机燃油系统积炭

12、的产生，从而保证您的爱车更可靠、更省心。 您的爱车经过了5000公里的“滚打”， 需要做一次燃油系统的改善和保养项目，主要是为了清除上一个5000公里产生的积炭，减少下一个5000公里积炭的产生，改善和预防汽车冒黑烟、油耗升高、加速乏力等症状。您的爱车已经“服役”很长一段时间了，存在着耗油厉害、加速乏力、冒黑烟等问题，给您带来用车不便、燃油费用增加等令人心烦事。建议您这次保养时，在燃油箱中添加一瓶燃油系统清洗保护剂，它能有效解决令您心烦的问题，让您爱车重新焕发活力。俗话说：“烂车先烂底 ”，当车辆行驶时底部防锈漆层很容易被沙石撞击破坏掉，使金属底盘裸露在外。时间一长，便会给酸雨腐蚀得锈迹斑斑、千疮百孔，底盘原有的支持力便会大打折扣，抗撞性差，严重危及您的行车安全。所以，新车非常有必要做底盘防护，这样，不仅给您的爱车一个安全、长久的保护，还有缓冲沙石的撞击，降底