Promise承诺时效二期PPT培训

1、顾客看到的Promise京东自营商品-Promise案例POP-SOP卖家3-7月份转化率、工单率对比开通了promise的店铺转化率明显比未开通的要高！3-7月份商家店铺转化率分别提升0.78%、0.82%、0.80%、1.17%、0.94%3-7月份商家工单率分别下降0.35%/0.23%、0.18%、0.27%、0.26%开通了promise的工单率明显比未开通的要低！Promise的意义预知到货时间根据期望到货时间下单选择收货地区安排收货时间下单 提升下单率 提升购物体验 降低工单量交易成功商家商家承诺承诺履约履约设置主要发货仓地址设置商品到达各地区的时效设置周六、日是否正常发货设置为

2、当日最后一次取件时间截单时间周末发货发货地址地区设置Promise的设置前提Promise的设置规则区域类型建议时效发货仓库所在的城市1日达发货仓库所在的省份（中心城区）1日达发货城市周边的省市（中心城区）发货仓库所在的省份（偏远地区）2日达距离发货城市较远的一二线城市（中心城区）发货城市周边的省市（偏远城区）3日达其他省市视距离远近、区域分布4日达以上以下时效均为建议在线支付（非COD）时效，请结合自身使用的快递公司实际状况来进行promise设置。首先设置1日达城市待1日达城市运行稳定、设置准确后，再设置2日达城市建议只设置3日达以内的省市第一步：填写并确认默认发货地址点击POP商家客户端

3、-我的配送-发货地址管理1、填写页面所有地址详情等信息，其中红色*号为必填项；2、如果有多个发货地址，需选择一个地址为默认发货地址P.S. 如果商家未维护发货地址或未确认默认发货地址，则商家在点击“承诺配送时效”菜单时，系统会自动跳转至“发货地址管理”页面，提示商家维护发货地址-故维护承诺配送时效的前提是维护发货地址promise设置方法&步骤商家后台如何操作PROMISE项目设置1、点击POP商家客户端-我的配送-承诺配送时效（1）确认周六日是否发货：填写完成后，点击修改按钮（图片中数字1所示）。（2）确认截单时间：在需要设置promise的配送时效中单独设置截单时间，如数字2，设置

4、完后，在数字3里面点击对应的“设置时间”，如未点击“设置时间”，则截单时间设置不成功，默认为系统给出的时间，请留意！P.S. 截单时间：指的是卖家停止对该时间后的订单出库配送，停止出库配送的时间。第二步：维护周六日是否发货和各配送时效的截单时间商家后台如何操作PROMISE项目设置2、设置配送时效（1）例：点击2日达右边的“设置区域”，则弹出上图，根据实际情况，将2日达的城市进行勾选，分别对在线支付、货到付款订单设置promise，未开通货到付款的商家可不设置货到付款时效。（2）设置完毕后，点击“确定”按钮（数字3）。第二步：维护承诺配送时效商家后台如何操作PROMISE项目设置设置完在线支付

5、和货到付款promise后，点击“确定”按钮，则返回此界面：（1）将“2日达”前面的方框进行勾选，数字1；（2）点击左下方的“开通”按钮，数字2，至此，promise设置完毕。（3）其他配送时效均按照此步骤进行设置。第三步：开通配送时效 PromisePromise调整已经设置promise的商家，可定期对promise进行调整，调整依据请参考京东数据罗盘（0/odp-web/index.jsp）用户名是商家ID（如36635），初始密码为123456路径：店铺分析配送分析承诺时效分析可根据历史履约率的值判断promise设置是否合理，履约率80%以上说明

6、设置比较合理当日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在当日24:00之前客户成功签收，称为当日达次日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在第2日24:00之前客户成功签收，称为1日达。2日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在第3日24:00之前客户成功签收，称为2日达4-6日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在第5至第7日24:00之前客户成功签收，称为4-6日达。Promise时效说明关注关键数据 各快递公司到达目的地址所需平均时间 考察各个快递公司的优势区域

7、考核快递公司承诺商家的时效 商家承诺顾客的时效考核，未履约原因分析及改进措施 根据快递公司调整时效而调整快递公司或时效 合理调整各个快递公司所覆盖区域（选择优势区域） 分析promise相关投诉 优化投诉严重区域关注时间节点客人成功下单后系统根据“截单时间”来判定promise时间出库时间指将货物交接给快递公司的时间揽件时间以快递公司官网为准签收时间以快递公司官网为准Promise时间为：从顾客成功下单到顾客签收所用时间合理设置Promise怎么10-15天才能到呀，天啊！算了，我还是看看其他店铺吧，太慢了哇塞，时效都很短，当天就能到！咦？履约率怎么这么低？今天到底能不能到呢？哇明天就可以收到货物，好快太好了，明天就能使用了！下单！要3天才能到啊，别家店铺2天就能到！不过这家履约率挺高。货物有保障！下单！ 时效 短 履约率 高 时效 长 履约率 低加入承诺时效（Promise）快递公司时效表参考谢谢！谢谢！Than