项目六：素质测评与绩效考核

1、人力资源管理人力资源管理项目六项目六素质测评与绩效考核素质测评与绩效考核首先做一个测试题首先做一个测试题 自己在本子上写上自己符合的答案。自己在本子上写上自己符合的答案。 意志力测试意志力测试 具有坚强意志和顽强毅力是事业成功的重要心理条件。纵观古今，那些具有辉煌人生记录的人都具有超常的意志力。在竞争激烈、变化万千的今天，具有优秀的意志品质显得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的题目可以大体了解自己的意志力。 试题共26道，每道试题有5种答案：A，完全符合 B，比较符合 C，有时符合 D，不太符合 E，完全不符合1，我每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育，我每天都坚持跑步、打太极拳、做

2、气功或散步等体育活动。活动。2，我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。，我给自己订的计划，常常因为主观原因不能如期完成。3，如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。，如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。4，我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致，我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。而变化。5，我信奉，我信奉“凡事不干则已，干必成凡事不干则已，干必成”的格言，并身体力的格言，并身体力行行。6，我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。，我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成拉倒。7，我做一件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，我做一

3、件事的积极性，主要取决于这件事的重要性，即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于想不想即该不该做，而不在于这件事的兴趣，即不在于想不想做。做。8，晚间我躺在床上，有时下决心第二天要干一件重要事，晚间我躺在床上，有时下决心第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头又消失了。情，但到第二天这种劲头又消失了。9，当学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，当学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。我也会马上决定去学习。10，我常因读一本引人入胜的小说或看一部精彩的电视，我常因读一本引人入胜的小说或看一部精彩的电视而不能按时入睡。而不能按时入睡。11，我下决心办成的事

4、情，不论遇到什么困难，都，我下决心办成的事情，不论遇到什么困难，都坚持下去。坚持下去。12，我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是，我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。问问别人有什么办法。13，我能长时间做一件很需要而枯燥无味的工作。，我能长时间做一件很需要而枯燥无味的工作。14，我的兴趣多变，做事情常常是，我的兴趣多变，做事情常常是“这山望着那山这山望着那山高高”。15，我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖拉，我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖拉或让它落空。或让它落空。16，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的能拖就，我办事喜易怕难，爱拣容易的做，难的能拖就拖，

5、能推则推。拖，能推则推。17，对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、，对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。鉴别一下。18，凡是比我能干的人，我不太怀疑他的看法。，凡是比我能干的人，我不太怀疑他的看法。19，遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别，遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥听取别人的建议。人的建议。20，遇到复杂的情况，我常常举棋不定，许久不能，遇到复杂的情况，我常常举棋不定，许久不能做出决断。做出决断。21，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立，我喜欢做我从来没有做过的事情，不怕一个人独立负责重要的工作。负责重要的工作。22，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，

6、我从来不敢，我生性胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。去做。23，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故，我和同事、朋友、家人相处很有克制力，从不无故乱发脾气。乱发脾气。24，在和别人争吵时，总爱说一些过头话，甚至大吵大，在和别人争吵时，总爱说一些过头话，甚至大吵大闹；尽管事后感到后悔，但事头上总也忍不住。闹；尽管事后感到后悔，但事头上总也忍不住。25，我深信，我深信“有志者事竟成有志者事竟成”的信条。的信条。26，我相信机遇，我认为机遇的作用超过个人的努力。，我相信机遇，我认为机遇的作用超过个人的努力。评分办法（和同桌互换评分）：评分办法（和同桌互换评分）：凡逢序号为单数单数的

7、题目，A、B、C、D、E依次为5、4、3、2、1分。凡是序号为双数双数的题目，A、B、C、D、E依次为1、2、3、4、5分。将各题得分加起来，用总分对照下面的标准，就可知道自己的意志力情况了。 110分以上，意志很坚强；91分110分，意志比较坚强；71分90分，意志一般；51分70分，意志比较薄弱；50分以下，意志很薄弱。 改变自己，就从这道题开始吧！改变自己，就从这道题开始吧！什么是素质测评？它有什么功能？什么是素质测评？它有什么功能？员工素质测评的定义员工素质测评的功能员工素质测评是综合运用现代心理学、测量学、管理学、行为科学、计员工素质测评是综合运用现代心理学、测量学、管理学、行为科学

8、、计算机技术及系统论等学科知识，通过一些科学的方法和技术对受测者的算机技术及系统论等学科知识，通过一些科学的方法和技术对受测者的知识水平、能力结构、职业素养和发展潜能等多方面的素质进行测量与知识水平、能力结构、职业素养和发展潜能等多方面的素质进行测量与评价的一种综合的方法体系。评价的一种综合的方法体系。 1.鉴定功能鉴定功能2.预测功能预测功能3.诊断功能诊断功能4.激励功能激励功能中国古代的素质测评思想可谓源远流长，尚书尧典记载了唐尧对舜禹的数年的测试与考察，礼记中记载在我国周代就已经采用“试射”的方式选拔文武官员，就是一种特殊能力的单项测试，并采用了参照效标的记分法。自唐时到清末延续了数千

9、年的科举制度，可说是中国应用时间最长、影响最广的素质测评。中国古代的素质测评大多是在多样、变化的生活情景中的一种综合测验，如诸葛亮的“知人七法”是 “利用特定情景诱导出所要观察的行为品质利用特定情景诱导出所要观察的行为品质”。知人之道有七焉：一曰问之以是非而观其志；二曰穷之以辞辨而观其变，三曰咨之以计谋而观其实，四曰告之以祸难而观其勇；五曰醉之以酒而观其性，六曰临之以利而观其廉，七曰期之以事而观其信。素质测评的渊源：中国古代的素质测评思想素质测评的渊源：中国古代的素质测评思想现代员工素质测评及在中国的应用现代员工素质测评及在中国的应用 员工素质测评员工素质测评： 2020世纪世纪5050年代由

10、美国的电报电话公司率年代由美国的电报电话公司率先提出、使用先提出、使用. . 我国最早的较为标准化的员工素质测评是我国最早的较为标准化的员工素质测评是19161916年在清华大年在清华大学内开展的职业指导活动。学内开展的职业指导活动。 近几年来，员工素质测评在中国政府的公务员招聘和企业近几年来，员工素质测评在中国政府的公务员招聘和企业的选员中得到了极为广泛的重视和应用。的选员中得到了极为广泛的重视和应用。员工素质测评的内容员工素质测评的内容 品德测评 知识测评 能力测评 学习能力测评 通过测评达到人的动力因素即职业人的动力因素即职业兴趣兴趣，应与其所从事的应与其所从事的工作相匹配工作相匹配机械

11、机械数学数学绘画绘画心理咨询心理咨询行政管理行政管理会计会计试探试探地图地图发脾气发脾气问路问路不会迷失方向，早确定路线不会迷失方向，早确定路线有助手，秘书有助手，秘书小例子：小例子：开车迷路了怎么办？开车迷路了怎么办？ 现实型现实型 研究型研究型 艺术型艺术型 社会型社会型 常规型常规型 管理型管理型 适应性强弱关系到我们能否工作得愉快、生活得能否快适应性强弱关系到我们能否工作得愉快、生活得能否快乐。你知道自己的乐。你知道自己的“应变弹性应变弹性”如何吗？下面一组测试将给如何吗？下面一组测试将给你一个明确的回答。你一个明确的回答。1，当你收到一封渴望已久的信时，你会，当你收到一封渴望已久的信

12、时，你会A，很平静地打开信封，很平静地打开信封B，非常急动地打开信封，非常急动地打开信封C，急动得六神无主，急动得六神无主2，你急着赴约，中途却被拥挤的交通所阻，你会，你急着赴约，中途却被拥挤的交通所阻，你会A，变得急躁不堪，同时想象等候者恼火的样子。，变得急躁不堪，同时想象等候者恼火的样子。B，设想等候者会体谅你是不得已而迟到。，设想等候者会体谅你是不得已而迟到。C，很着急，但想想急也无益，干脆不去想了。，很着急，但想想急也无益，干脆不去想了。3，一件很重要的东西不见了，这时你会，一件很重要的东西不见了，这时你会A，急忙在那些可能的地方找一遍。，急忙在那些可能的地方找一遍。B，疯狂地到处来搜

13、索。，疯狂地到处来搜索。C，不动声色地对最后一段时间的行为作一番仔细回顾。，不动声色地对最后一段时间的行为作一番仔细回顾。4，你向来用钢笔写字，现在要你换圆珠笔书写，你会，你向来用钢笔写字，现在要你换圆珠笔书写，你会A，感到别扭。，感到别扭。B，有时有点不顺手。，有时有点不顺手。C，感觉与钢笔没什么差别。，感觉与钢笔没什么差别。5，你在大会上演说的姿态、表情、条理性及准确性与你在科，你在大会上演说的姿态、表情、条理性及准确性与你在科室里讲话相比室里讲话相比A，基本上没什么差别。，基本上没什么差别。B，说不准，看具体情况而定。，说不准，看具体情况而定。C，显然要逊色多了。，显然要逊色多了。6，改

14、白班为夜班之后，尽管你做了努力，但工作效率总，改白班为夜班之后，尽管你做了努力，但工作效率总不如那些和你同时改班的人高不如那些和你同时改班的人高A，对，对 B，说不上，说不上C，不是这样的，不是这样的7，你手头一件重要的作务已临近最后关头，你会，你手头一件重要的作务已临近最后关头，你会A，变得更有效率了，变得更有效率了B，开始错误百出，开始错误百出C，心中暗急，但仍能勉强维持正常状态，心中暗急，但仍能勉强维持正常状态8，在与人激烈地争吵了一番以后，你会，在与人激烈地争吵了一番以后，你会A，转回到工作上，但有时难免分神。，转回到工作上，但有时难免分神。B，唠叨个不停，工作量递减。，唠叨个不停，工

15、作量递减。C，不受影响，继续专心工作。，不受影响，继续专心工作。9，你出差或旅游到外地，住进招待所、旅馆，睡在陌生的床，你出差或旅游到外地，住进招待所、旅馆，睡在陌生的床铺上，你会铺上，你会A，失眠得厉害，连调一种睡眠姿势，换一个枕头也会引起新，失眠得厉害，连调一种睡眠姿势，换一个枕头也会引起新的失眠。的失眠。B，有时会失眠。，有时会失眠。C，和在家感觉没什么差别。，和在家感觉没什么差别。10，参加一个全是陌生人的聚会，你会，参加一个全是陌生人的聚会，你会A，先灌几杯酒让自己放松一下。，先灌几杯酒让自己放松一下。B，有时感到不自在，有时又能从这种状态中摆脱出来，与人，有时感到不自在，有时又能从

16、这种状态中摆脱出来，与人相叙甚欢。相叙甚欢。C，立即加入最活跃的一群，热烈谈话。，立即加入最活跃的一群，热烈谈话。11，改变作息时间后，你会，改变作息时间后，你会A，在相当长一段时间内发生紊乱，在相当长一段时间内发生紊乱B，起初的两三天感到不习惯，起初的两三天感到不习惯C，很快就习惯了，很快就习惯了12，有人劈头盖脸给了你一顿指责攻击，你会，有人劈头盖脸给了你一顿指责攻击，你会A，头脑清醒，冷静而适度地予以回击，头脑清醒，冷静而适度地予以回击B，一下蒙了，过后才去想当时该如何进行反击，一下蒙了，过后才去想当时该如何进行反击C，在当时就还了几句，但不得要领，在当时就还了几句，但不得要领13，你事

17、先给一位朋友打电话预约登门拜访，他答应届时恭，你事先给一位朋友打电话预约登门拜访，他答应届时恭候。可当你如约前往，他却有急事出去了，你候。可当你如约前往，他却有急事出去了，你A，有些不满，但既来之则安之。，有些不满，但既来之则安之。B，嘀咕不已。，嘀咕不已。C，充分利用这一空档，为自己下一步要做的事计划一番。，充分利用这一空档，为自己下一步要做的事计划一番。14，只有在安静的环境中，你才能读书，外面喧哗嘈杂之，只有在安静的环境中，你才能读书，外面喧哗嘈杂之时你便会分心。时你便会分心。A，是的，是的 B，看吵闹的程度而定，看吵闹的程度而定C，不，只要不是跟我吵，坐在集市货摊之间也照读不误。，不，

18、只要不是跟我吵，坐在集市货摊之间也照读不误。15，同学们总说小王脾气坏，难以相处，你，同学们总说小王脾气坏，难以相处，你A，倒觉得小王蛮好接近，大家恐怕太不了解他，倒觉得小王蛮好接近，大家恐怕太不了解他，B，说不上对他什么感觉。，说不上对他什么感觉。C，也有同感。，也有同感。计分表：计分表：说明：说明： 15-29分为适应性强 30-57分为适应中等 58-75分为适应能力差员工素质测评的具体实施 什么是绩效？什么是绩效？ 什么是绩效考核？什么是绩效考核？ 绩效考核和素质测评的关系？绩效考核和素质测评的关系？识才识才选才用才人才引进绩效考核绩效考核育才留才员工培训激励机制绩效考核在人力资源开发

19、与管理体系中的位置绩效考核在人力资源开发与管理体系中的位置 绩效：绩效：个体或群体工作表现、直接成绩和最终效益的统一体。 绩效考核：绩效考核：对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、能力、态度及个人品德等进行评价，并判断员工与岗位要求是否相符合的过程。素质测评与绩效考核的比较素质测评与绩效考核的比较 经过经过素质素质考评的工作行为、表现及其结果。考评的工作行为、表现及其结果。 可用如下公式表示：可用如下公式表示： P=F(S,M,E,O) 式中式中P为绩效，为绩效，S是技能，是技能，M是激励，是激励，E是环是环境，境，O是机会。此式即说明，绩效是技能、是机会。此式即说明，绩效是技能、激励、环境和

20、机会四变量的函数。激励、环境和机会四变量的函数。 内内 因因 外外 因因技能技能环境环境机会机会绩效绩效激励激励解决管理问题解决管理问题谁应该晋升谁应该晋升谁应该降薪谁应该降薪谁应该得到奖金谁应该得到奖金谁应该进行调动谁应该进行调动奖励与惩罚奖励与惩罚晋升与降职晋升与降职调薪调薪1、建立员工认同的标准、建立员工认同的标准员工发展问题员工发展问题谁适合做什么工作谁适合做什么工作谁需要补充基础知识谁需要补充基础知识谁需要学习新的知识谁需要学习新的知识员工职业路线员工职业路线能力特点能力特点能力提升能力提升2、帮助先进持续发展、鼓励落后者前进、帮助先进持续发展、鼓励落后者前进组织策略问题组织策略问题

21、员工对工作不负责任员工对工作不负责任好的员工流失好的员工流失员工工作效率低下员工工作效率低下当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟员工责任感员工责任感组织凝聚力组织凝聚力工作效率工作效率3、员工目标与组织目标保持一致、员工目标与组织目标保持一致有两个妇人在聊天，有两个妇人在聊天，其中一个问道：其中一个问道：“你儿子还好吧？你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦别提了，真是不幸哦!”这个妇人叹息道：这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、 不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还

22、要端早餐到她的床上呢早餐到她的床上呢!”“那女儿呢？那女儿呢？”“那她可就好命了。那她可就好命了。”妇人满脸笑容：妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢端早点到床上给她吃呢!”（一）品质导向考核法（一）品质导向考核法1 1、排队法、排队法2 2、强迫分配法、强迫分配法3 3、对偶比较法、对偶比较法（二）行为导向考核法（二）行为导向考核法1 1、关键事件法、关键事件法2 2、评级量表法、评级量表法3 3、

23、行为锚定等级评价法、行为锚定等级评价法（三）结果导向考核法（三）结果导向考核法1 1、目标管理方、目标管理方2 2、成果记录法、成果记录法（四）综合考核法（四）综合考核法1 1、360360度绩效考核法度绩效考核法2 2、关键绩效指标考核法、关键绩效指标考核法3 3、平衡计分法、平衡计分法 排队法也称排序法，是绩效考评中比较简单易性行的一种综合比较的方法。通常由上级主管根据员工工作的整体表现按照好坏顺序依次排列。优点：优点：花费时间少，简单易行，减少了考评结果过宽或趋中的误差。缺点：缺点：是相对对比性的方法，不能用于不同部门的员工，员工得不到自己优缺点的反馈。排队法1 2 3 4 5 强迫分配

24、法也称强制正态分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，表现分为优秀、一般、较差的一定比例关系。在中间的员工应该最多，好的和差的应该是少数。它按照一定的比例，把员工强制分布到各个类别中，一般分五类。优点：避免了过宽或者过严，克服了平均主义。缺点：难以具体比较员工差别，诊断问题时不能提供可靠信息，从而引起员工不满。强制分布法示例强制分布法示例 对偶比较法也叫配对比较法，两两比较法。基本顺序是：将每一位员工与小组的其它员工分别进行两两比较，相对业绩水平高的得1分，相对差的0分比较结束后，得出总体评价。优点：能够发现员工在哪些方面比较出色，哪些方面存在不足。缺点：费事费力，不适用于员工数量

25、多时。对偶比较法12345 关键事件法是指按观察记录下来的有关工作成败的“关键”行为事实，对职工进行考核评价，以及评价后的“反馈”。 本方法在反馈环节有特殊的功效，因为关键事件法是以事实为依据进行考核评价，而不是以抽象的行为特征为依据进行考核评价。优点：提供了客观事实依据，可以全面了解下属是如何消除不良绩效、改进和提高绩效的。缺点：记录费时费力，能做定性分析，但不能做定量分析，不能在员工之间进行比较。 这种方法是行为量表法的另一种表现形式。具体的形式是用一系列的形容性语句分别列在量表中，作为考评者的评定依据。在打分时，如考评者认为被考评者的行为表现符合量表中所列出的项目，就做上记号，如划“V”或打“X”。优点：打分容易、核算简单、便于反馈。缺点：适用范围小，需要根据具体岗位内容，设计不同的加权选择考评量表。 行为锚定等级评价法也称行为定位法，行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它是关键事件法的进一步拓展和应用。 它将关键事