电子商务基础_2

1、2022-7-31第二章 电子商务机理 2.1 电子商务系统的组成电子商务系统的组成2.1.1 按作用划分基础部分 组织基础组织基础 组织规划、组织管理、组织模型、组织保证 信息基础信息基础 基本信息文件、派生信息文件、作用信息文件 技术基础技术基础 主机硬件、外部设备、通信系统 软件基础软件基础 软件系统、数学模型、算法功能部分 包括各种职能业务子系统 生产技术准备 质量管理 作业计划 财务管理 市场销售 。 2022-7-322.1.2 按计算机技术划分硬件部分 通信设施通信设施 局域网、ATM交换机、综合业务数字网、Internet数据处理设备数据处理设备 PC机、办公自动化工作站、会议

2、电视终端设备终端设备 交互式终端、传真机、智能终端商务电子设备商务电子设备 激光打印机、电子提款机、条码读入器接口设备接口设备 MODEM、网卡、集线器电子商务系统的硬件通过计算机局域网连成一个整体，实现资源共享。软件部分 系统软件系统软件 如：操作系统、编译系统、数据库管理系统等。通信软件通信软件 如：通信规约、网络协议、电子邮件、电子会议等。应用软件应用软件 如：文字和表格处理、定单处理、财务管理、库存管理等。电子商务系统的性能在一定程度上取决于其系统软件的功能。 2022-7-33l2.1.3 按商务活动模式划分l根据电子商务系统描述商务活动的类型、特点的不同，所建立的电子商务系统的目标

3、不同。l1 商务活动信息交流模式。商务活动信息交流模式。描述企业部门之间和企业部门内部信息的传递。l2 商务活动执行过程模式。商务活动执行过程模式。描述企业的部门完成特定任务的执行过程和具体步骤。l3 商务活动数据库模式。商务活动数据库模式。通过对商务活动信息交流存取方式的选择来描述企业各个部门的具体业务。l4 商务活动执行决策模式。商务活动执行决策模式。是把企业活动信息处理过程转换成结构式或半结构式的处理过程，从而可以选定特定的决策模型来对商务活动如何执行作出相应的决策。l 5 商务活动行为模式。商务活动行为模式。根据人的市场行为规律，建立商务活动行为模式，以便在企业进行商务活动式更好地协调

4、各方面地人际关系。l在企业进行电子商务化地初级阶段，往往着重于前3种模式，在电子商务发展的高级阶段，企业则更着重开拓后2种模式。 2022-7-34l2.1.4 电子商务子系统构成l所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成部分的集合。l很多人认为电子商务系统建设就是建一个网站，这种认识显然是不全面的。由于电子商务包括网上炒股、网上求职、网上购物、网络营销、网上拍卖等多种多样的应用，因此，电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要社会广泛支持的系统工程。这项工程既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他基础服务平台，同时，也有赖于公共政策和

5、技术标准等软环境的不断完善。电子商务的系统结构可参见图2-1。2022-7-35图2-1电子商务系统结构图公共政策网上炒股、网上求职、网上购物网络营销、网上拍卖等多种应用电子商务应用平台基础服务平台内容服务支付服务物流服务安全服务电子商务网络平台技术标准隐私法律2022-7-36l电子商务系统的网络平台l 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子商务；没有Internet，就没有现代电子商务。络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应

6、用提供高速、优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设，为车辆通行提供基础保障。l电子商务系统的基础服务平台l 电子商务系统的基础服务平台由内容服务、支付服务、物流服务和安全服务构成，这些服务的提供不仅是技术问题，更重要的是社会相关部门的参与和支持。l 内容服务 指基于Web的电子商务网站建设。其重点在于构建“商务系统”，即利用网络平台传递和发布各种商务信息(静态页面制作)，同时，也综合应用其他各种信息技术进行WWW展示，制作更具表现力、吸引力和交互能力的站点内容(动态页面制作)。如果说，网络平台是“信息流”的承载者，那么，内容服务就是“信息流”的制作者；网络是“路”，内容就是“车”。

7、2022-7-37l 支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问题。我们在第一章曾描述过完全电子商务的形态，即从信息浏览、商品选购，到支付、收货等一系列业务环节都可以在线(Online)完成，这是最理想化的电子商务模型。l 物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送问题。电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系，使之更好地服务于电子商务。提供物流服务的组织可以是电子商务企业本身，也可以是专业的第三方物流公司。关于这部分内容，我们将在第六章详述。l 安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括信息安全、资金安全、计算机系

8、统安全、网络通信安全及交易过程安全等。2022-7-38l电子商务系统的应用平台l 在网络平台和基础服务平台的支持下，逐渐出现了各种各样的电子商务应用。电子商务应用平台主要包括：信息浏览类应用、商品交易类应用、在线服务类应用及其他综合类应用。l 信息浏览类应用，l 商品交易类应用则不胜枚举，有中国花城、当当书店、贝塔斯曼在线等虚拟企业l 在线服务类应用如：Google、百度(Baidu)、天网等搜索引擎提供专门的信息检索服务，微软、金山、江民等软件公司则提供其软件产品的在线升级服务2022-7-39l2.1.4 电子商务子系统构成l在一定的网络平台的基础上，还需要建立一定的电子商务子系统。l2

9、.1.4.1 管理信息系统（MIS）l是指收集和处理系统管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信息处理系统。l是根据对象系统的目的而建立的、有大容量数据库支持的、以数据处理为基础的计算机应用系统。l 信用卡服务系统l 信用卡服务系统是收集和分析商品的市场和用户需求的信息系统。核心是信息管理。2022-7-310l 信用卡服务系统要求：可靠地进行销售活动，准确地收集基础数据，灵活地应对促销活动的响应能力。l 跟踪顾客消费行为的最有效技术，就是商业现代化管理中最为流行的信用卡服务系统。l 在该系统下，商家在建立顾客档案的时候会给顾客分配一个顾客号，顾客到收款台结帐时，收款

10、员会把顾客号通过信用卡服务系统输入到计算机，使每个顾客采购商品的时间、种类、数量有详细记载。商家会根据这些信息，对顾客的购买行为进行分析，为顾客提供更有价值的服务。l 用餐饮业的例子说明。（辣，甜）2022-7-311l 数据库系统（database system）l是由数据库及其管理软件组成的系统，是为适应数据处理的需要而发展起来的一种数据库管理方法。它是电子商务系统的重要组成部分。l数据库系统数据库数据库管理系统DBMS数据库管理员用户和应用程序2022-7-312l 根据电子商务系统描述商务活动的类型、特点的不同，所建立的电子商务系统的目标不同。l数据库：存储在某种介质上、

11、按一定结构组织在一起的相关数据的集合。l 1数据容量大，按一定的组织结构存放，可查询利用。描述企业部门之间和企业部门内部信息的传递。l2数据可以为多种应用服务，数据的存储方式和位置与应用程序相对独立。l数据库管理系统：一组可以完成描述、管理和维护数据库的程序系统，它按照一种公用的和可以控制的方法完成数据的插入、修改、检索和删除的操作。l数据库管理员：负责设计、建立、维护、管理数据库的人员。l用户和应用程序：指以数据库中的数据为基础进行工作和处理事物的专门程序。l电子商务数据库电子商务数据库包括客户数据库、贸易伙伴数据库、计费数据库、电话热线服务数据库、国际商品行情数据库等。这些数据库互相联系，

12、这些数据库互相联系，支持电子商务系统的运作。支持电子商务系统的运作。 2022-7-313l 电子数据交换系统（EDI, electronic data interchange）l是使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，实现从计算机到计算机电子报文的传递。l 是一种以电子方式交换数据l 的技术。 l l EDI联系模块报文生成及处理模块格式转换模块通信模块联系模块EDI数据库用户将待发报文转换符合通信标准，接收报文并转换可读生成EDI系统报文，接收外部EDI报文并处理是EDI系统与通信网络的接口，呼叫、自动重发2022-7-314用户A平面文件EDI报文转换软件翻

13、译软件通信软件EDI报文用户B增值网络系统EDI软件原始单据 EDI软件工作流程图2022-7-315l 硬件：计算机网络。几年前都是用专用网，现在用Internet，安全性提高。l 软件：计算机软件和电子数据交换的标准。主要接收和发送格式化的数据。lEDI系统信息的最终用户是计算机应用软件系统，它可以自动地处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对准确性。定单、发票、报关单、进口许可证商业文件计算机商业伙伴计算机数据通信网络2022-7-316l EDI带来的效益：直接效益、间接效益、战略效益l直接效益来自于EDI系统的高速和精确。 根据香港商业协会专家的统计 81%44%

14、40%38%商业文件传递速度文件成本差错造成的商业损失文件处理成本2022-7-317l间接效益来自于管理的改进。l 因为EDI系统一般都会与管理系统连接，使管理系统各个环节有条不紊，高效，物流通畅，减小库存。使原来分散的业务加以综合统一，取得规模经济效益。l战略效益在于发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强用户的竞争地位。l 据统计，每年国际商业文件的成本高达400亿美元，其中有40%的国际货运单据有差错。EDI系统能够减少产生差错的机会，加快贸易循环。例如，美国PPG公司由于使用了EDI系统，一周内可以处理与GM（通用汽车）公司的800多笔贸易，价值1000万美元。而这800多笔交易中，

15、只有一笔有错误。l 此外，EDI也是其他电子商务的环节，如：电子订货系统（EOS）、电子转帐系统（EFT）、信用卡服务系统等顺利进行的基础。2022-7-318l 电子订货系统（EOS，Electronic Ordering System）l 是指通过计算机系统和通信网络来传输和处理系统批发、零售过程当中的订货数据的信息处理系统。它涵盖了整个商流。l 商业翻译系统 l 商务认证系统和服务系统l 商务认证和服务系统是电子商务安全保障系统。一般是通过具有一定资格的认证中心，监管销售商和客户的信用和经营状况，为电子商务系统安全运作提供保证。2022-7-31

16、9l2.2 电子商务的网络平台电子商务的网络平台l2.2.1 Intranet和ExtranetlIntranet就是企业内联网，是自己建立为自己服务的内部局域网。系统包括：l1 Intranet服务器 基于UNIX的高速机，基于Intel的PC机l2 网络操作系统 UNIX，Windows NT Server，Net warel3 客户端操作系统 OS/2，Windows 9x/2000/NT/XP，。l相关企业把Intranet连接起来，形成Extranet。这样，可以密切企业与客户和合作伙伴之间的关系，缩短周期，减低成本，加强供应链。l2.2.2 Internet/因特网l“一种组织松散

17、、国际合作的互联网络”，“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通讯。l在当今，没有接入Internet的企业就像没有电话的企业一样落伍。 2022-7-320l2.2.3 商业增值服务网络l增值服务网络是90年代开始发展和流行的一种有效的网络服务机制，可以帮助用户支持多种用途的计算机联网信息处理和提供资源共享的功能。零库存、商业电子数据交换、电子定货、电子转帐、信用卡服务的完善等。l主要特点是将点对点的通信结构发展成为多点对中心的通信结构。l 优势1 具备各种通信介质和多种通信协议，足够与众多的企业用户进行通信。企业不需要考虑通信双方的协议、设备等问题，可以按照企业自身的需要选择安

18、装计算机系统。l 优势2 具备24小时连续不间断工作的能力，不同作业时间的企业可以在任何时间内与中心通信，不需考虑对方的电脑系统是否处于通信准备状态。 2022-7-321中心节点节点节点节点节点节点节点2022-7-322l2.3 电子商务系统的特性和功能电子商务系统的特性和功能l2.3.1 电子商务系统的特性电子商务系统的特性l 1 商务性 就是提供买卖交易的服务、手段和机会。l 2 服务性 为厂商和客户提供更加全面、细致、有特色的服务。l 3 集成性 能规范事务处理的流程，将人工操作和数据处理集成为一个不可分割的一个整体。l 4 可扩展性 l 5 安全性 欺骗、窃听、病毒、非法入侵l 6

19、 协调性 雇员和客户、生产方和供应方、商务伙伴之间2022-7-323安全、网络协议和技术标准法律环境和公共政策电子商务应用网络银行、网上采购、网上拍卖、远程教育、电子市场和信息发布、供应链管理、信息服务一般商业服务基础（安全/认证、电子支付、指南/目录）信息交换基础（数据交换、电子邮件、超文本文件协议）多媒体内容和网络宣传基础（HTML、JAVA、WWW）网络基础（电信、有线电视、无线电话、Internet）电子商务基本构架2022-7-324l2.3.2 电子商务系统的功能电子商务系统的功能l 1 电子支付l 2 自动计费l 3 用户支援l 4 客户管理l 5 统计2022-7-325l2

20、.4 电子商务系统的设计电子商务系统的设计l2.4.1电子商务应用系统设计的主要内容电子商务应用系统设计的主要内容l 1 Intranet的设计l 单个局域网（LAN）+Intranet技术=Intranet网l 2 Intranet网络硬件的选择。l 从质量、性能、价格、系统扩展性以及售后服务等因素考虑。2022-7-326l2.4 电子商务系统的设计电子商务系统的设计l2.4.1电子商务应用系统设计的主要内容电子商务应用系统设计的主要内容l l 3 Intranet网络软件的选择。l 网络操作系统、服务器软件、客户端软件、应用数据库管理系统、CGI接口管理软件与ASP以及安全管理软件等。l

21、 l 4 Web站点的设计。l 需求功能软硬件选择体系结构（分层目录结构和网络结构） 信息的存取路径文件和图像设计。2022-7-327l 5 功能的详细设计l 即对每一个功能模块进行详细设计，包括定义下属的模块和范围，定义模块之间的关系，定义页面和页面内容，定义资料需求和定义编程需求。l Intranet的实现过程基本类似于建立信息系统的过程，网站的实现过程需要通过申请域名、建立服务器、系统的代码化以及测试等环节后，才能投人实际的运行。 2022-7-328l2.4.2 电子商务的技术体系构架电子商务的技术体系构架l 在商务电子化的进程中，只有形成良好的环境，才能推动电子商务的发展，这个环境

22、的支撑点就是电子商务技术。主要包括全球商务网络与通信技术、商务数据库技术、商务软件技术和商务智能技术。l 全球商务网络与通信技术l 是以全球商务信息公共基础设施即商务信息高速公路的建设来提供支撑和保证的。全球商务网络技术主要包括组网、网络互联和网络管理技术。l 通信网将从电信网向信息网过渡，数字化、宽带化。l 利用计算机网络互联技术、虚拟网技术，实现商务网络互联互通，信息共享。2022-7-329l 商务数据库技术l 商务数据库技术解决商务信息的存储、管理和访问问题，目的是在操作系统之上为用户提供强有力的商务数据管理工具。l 商务数据库技术包括:l 商务数据库理论模

23、型l 查询语言l 处理算法 等l 电子商务时代的商务信息通过网络在线传输，信息交换的频率和范围大大增加。数据的形式从单一的字符发展到图形、图像、声音等多媒体数据，解决了对多媒体数据对象的支持、商务信息分布、对时间敏感的数据处理算法等一系列的技术问题。2022-7-330l 商务软件技术l 商务软件技术是软件设计技术、光电输入和图像识别技术、计算机通信技术等许多高新技术集合的一门技术。l 电子商务软件的开发是电子商务的一项核心工程，直接影响电子商务系统的性能，直接支持电子商务系统的不断进步。l 商务智能技术l 商务智能技术是电子商务系统中的一个重要系统，也是电子商务发

24、展趋势的支持技术。它在提供不断完善的技术的同时，还提供电子商务整体的应用解决方案，是电子商务实现智能化的保证。2022-7-331l2.4.3 电子商务系统的技术标准电子商务系统的技术标准l 目前，电子商务的技术标准主要包括了4个方面：l1 电子数据交换标准。1987，联合国制定了用于行政、商业和运输的电子数据交换标准，EDI FACT。一是包含了贸易所需的各类信息代码，适用范围较宽。二是包含了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等，内容较完整。三是可以扩充应用灵活。四是适用于各类计算机和通信网络。l 2 识别卡标准。我国于90年代从磁条卡开始进行识别卡国家标准制定工作。现有6项磁条卡国家标

25、准，等同于采用ISO7810识别卡 物理特性和ISO7811识别卡 记录技术系列标准。但是，我国目前尚未将无接触件集成电路卡、光存储卡以及使用IC卡的金融系统的安全框架等国际标准转化为我国标准。l 2022-7-332l3 通信网络标准。通信网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛采用的由ISO、IEC制定的MHS电子邮政系统和美国Internet邮政系统。我国现有146项网络环境国家标准，其中99项分别采用ISO和IEC标准，占67.8%。数据加密、密钥管理、数据签名等安全要素，已有国际标准草案，需要我们密切注意，及时等同地转化为我国的标准。l4 其他相关标准。还有术语、信息分类和代码、计算

26、机设备、软件工程、安全保密等标准，约有440项国家标准，其中采用ISO标准的有164项，占37%。这些相关标准中，许多标准仅描述我国特有的信息，如民族代码、汉字点阵模集等，不能采用外国标准。2022-7-333l2.4.4 电子商务系统的实用技术电子商务系统的实用技术l1 计算机系统l计算机系统由硬件和软件两部分构成。硬件包括输入、输出、运算、控制、存储5个基本部分。软件包括系统软件和应用软件。l2 调制解调器和网卡l3 通信线路 普通电话线、ADSL、ISDN、有线电视通信网等。l4 网络传输协议 l 文件传输协议（FTP,File Transfer Protocol）。可以支持不同类型的客

27、户计算机从散布在世界各个角落的成千上万台FTP服务器上获得文件。l 传输控制协议/网际协议（TCP/IP）。它是一组关于数据传输、输入、输出格式和控制的规约，通过这些规约可以在物理线路的基础上，构成逻辑上的链接，实现在网络中的计算机、终端以及其他设备之间进行数据交换。l2022-7-334l5 浏览器。浏览器是一种提供用户便捷访问Internet的应用软件。l6 电子邮件。l7 搜索工具。（yahoo,google,3721,）l8 电子公告栏。（BBS）l9 远程登录技术。（Telnet）。指用户通过一台联网的计算机可以登录到另一台远程计算机上，运行那里的程序，并且访问那里的服务。远程登录与www的差别就像DOS与Windows 的差别一样。l10 网络安全技术。l 数字加密技术。是使数据以密文方式进行传输与存储的技术。l发送方：用密钥经过特殊算法将原有的数据转换成为一种不可读的格式。l 接收方：使用相同的密钥经过逆运算将数据恢复成原状。l 数字签名技术。密文和用来解码的密钥一起发送，而该密钥本身又被加密，还需要另一个密钥来解