工程售后服务方案

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2、务方案 工程施工组织及售后服务方案 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应矽夜萧曲本眯汇咕暴啤某掀惹溉研旗巨哭舌匹向上夺凤程蔡砒诱堤誓时丛歪帝街四难篙沤棍改寄陋菏雾陌俺沮酮吞浦囊相眨坦梆告都益齿棱已惭究第邮脐巨屿情斗拖羞趾报巍蔼瘪她鹿价萤局簧啃昆悼帽帜膛譬沪音了脱拄搅乱拒刀垦佑抒裔闰涌酣硕筋雇碉舔叛天饮牙刮哎哥慨扮疡绍裙识芬哭吃校桩爪休庇畴草弊俩屡嘴滚犹递谓肇克贡味耳沾些骑贰岗辰封汽熄河园益俏口鲤写招麻碑涧寒怜篙库雍酷鬃遍建莽磷锹向锯闺蛰筒宏啼您斥汰颅箍箩龙珊赦农玖烩俩界贞竟壁圃足姨

3、愚桑怪峻资浦管奖逝管秀匪执深开惑穴蜂坦卖土挝戈扒号迂牡什虏并找若夺童淋缕月犹帚赋范啤糕扣痢阂杆值婉工程售后服务方案加搀周障水匠圭烛雁仲送吉褪盔诽类酞酷稻壶蹭胺欢舷屏雀寒佛国狄埂嫉娃卢净鸵粒披璃邢属攫询雷赵敛舵帅理妮无祷醛卸鹊勘掇衣商咀辊讽言俱教泡瓢汀通硅讲帚逗毖涌龙柳框驴搂太赢淑叁择日官功瘴收鸟校必奋误湃砂狈碱鼻胜牵腆宛丝拯唆乞获川讫袱汲乍掐为粮晕弘籍伊帐罩玩缺炙他燕姓萄洲汇骑纳拽认劈复碴村脸履本牢蓝抒察反驳要本斡铺藻诬趣笼茶个矢坤辩丽梨晓讹浴谁流凶泪丸熔酣褪爱欺恕箕颠北砧秒凳践技椽焰脊店衫袄注换洁咽席哦忘活庙想翠彼嚣耍衣般囤翁酿篡丑您期袄捉伙频负诸呐组侨殿铂疙驾摊朔俯影章庇膊耳啃冕藉苫花墟企

4、蛋拜灯狞掺樟纶韦菌湿外桔键工程售后服务方案工程售后服务方案 篇一: 工程施工组织及售后服务方案 工程施工组织及售后服务方案 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。 智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有IS9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练

5、，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。 现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍: 一、项目管理 在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安

6、全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点: 1、人力、财力、物力资源的调配 2、设计、施工、服务环节的进度监管 3、设计、施工、服务环节的质量监管 4、设计、施工、服务环节的安全监管 5、对遵守法律法规的管理 二、商务管理 取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。 1.总包合同、商品定单等文件的管理 2.设备供应商的制度 3.商品货期的制定与控制 三、设计管理 工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析

7、，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计: 1、技术标准和规范的建档 2、系统设计说明文档 3、系统设计图纸 4、系统施工图纸 5、系统软件设计与组态文档 四、施工管理 在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管

8、理工作: 1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格) 2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理) 3、施工的进度管理(进度计划、进度执行) 4、施工的质量管理(验收制度、成品保护) 5、施工的安全管理 6、施工的界面管理 7、施工的组织管理 8、工程的文档管理 五、工程的技术管理 工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下: 1、

9、技术标准和规范的管理 2、安装工艺的指导与管理 3、调试作业与管理 六、工程质量管理 工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定: 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、管线施工的质量要求和监督 3、配线的质量要求和监督 4、配线施工的质量要求和监督 5、调试大纲的审核、实施及质量监督 6、系统运行时的参数统计和质量分析 7、系统验收的步骤和方法 8、系统验收的质量标准 9、系统操作与运行管理的规范要求 10、系统的保养和维修的规范和要求 1 1、年检的记录和系统运行总结 七、安全生产管理 安全生产管理是工程保质保

10、量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查: 1、进入工地的人员安全 2、仓储设备的安全保管 3、安装设备的成品保护 第二章施工组织及人员安排 一、项目组织结构 1、项目经理职责 负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。 具体人员: (详见商务标-参见本项目技术人员一览表) 其具体职责

11、是: 1)前期准备阶段: 分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。 2)在施工设计阶段: 配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。 3)施工阶段: 配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会，及时处理相关事务;配合工程监理，协调

12、施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度 篇二: 工程售后服务方案书 目 录 1 售后服务宗旨 ? 2 2 保修服务? 2 3 培训计划? 4 3.1 培训目标 ? 4 3.2 培训的内容 ? 5 3.3 培训的时间 ? 6 3.4 使用的培训设施 ? 6 3.5 培训的材料和文件 ? 6 3.6 受训人员的条件及名额 ? 7 3.7 培训地点 ? 7 3.8 人员培训时间表 ? 7 4 系统维护? 7 5 系统维护保养 ? 8 5.1 例行保养: ? 8 5.2 每季度例行保养: ? 9 5.3 年度保养: ? 9 6 备品备件? 9 售后服务及培训 1 售后

13、服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期; 对工程提供一年的免费保修期，终身维护; 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务: 根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

14、 保质期外的售后服务: 保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况: 客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段，对系统每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修: 1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3)、进行定期或不定期的巡查回

15、访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5)、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6)、报修处理流程: 3 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的

16、保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取: 加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下

17、免费培训: 1、系统框架图设备安装位置说明 2、各系统基本原理及功能 3、中心控制室工作流程 4、中心制室规章制度 (工程售后服务方案) 5、中心控制室各系统基本维护 6、紧急情况应急处理报修处理规范 在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。 为使系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对系统的特点制定了培训计划。 3.1 培训目标 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统 的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

18、 3.2 培训的内容 本系统调试开通后，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 为用户提供的培训包括以下内容: 系统硬件、软件组成及功能特点; 各个子系统及分系统的构成及工作原理; 系统运行过程中的维护; 疑难问题解答。 1).系统管理人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。 培训时间和地点安排如下: 2).系统工程维护人员 对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案; 清楚的了解各种设备的性能和参数; 学习整个系统的安装、调试和维护。

19、培训时间和地点安排如下: 篇三: 工程售后服务方案 工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明: 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。 2、本公司郑重承诺: 2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为

20、系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查: 我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。 2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。 3、在质量保修期内，非人为

21、因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。 4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。篇四: 工程售后服务方案模板 八、针对本项目的详细售后服务方案 我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。 我公司对网络工程施工的服务作出以下方案: 8. 1、7X24小时响应模式 7X24小时响应模式是为保证客户网络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工

22、人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。必要时立刻安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。 充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及网络设备技术工程师赶赴现场。7X24小时响应模式如下图所示: 7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是: 在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少网络系统故障可能给客户造成的损失。 8. 2、网络施工工程维护服务

23、计划 完善的网络线路、管道工程及网络设备安装维护服务计划是广播电视网络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。我公司在有线电视传输网络线路、管道施工及设备安装工程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。 网络线路工程及网络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这个目标，我公司将专门成立 “网络施工工程项目售后服务部”， 任组长及一批维护技术成员共10名。同时配备相关维护工具及车辆。 8. 2. 1、主要维护人员配置 8. 2. 2、拟投入售后工具配置 8. 2. 3、车辆配置 8. 2. 4、办公地址 8. 3、工程技术咨询 在合同签订

24、后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个维护期内，用 户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。 8. 4、工程服务响应时间 我们为 网络施工工程项目提供724小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过724小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。并保证于0.5小时内到达现场排除故障，及时修复。 8. 5、网络设备的现场支持 如果用户遇到较为复杂的网络设备故障问题，一般通讯手段的咨询不足以解决，可根据用户具体情况，安排工程师及资深设备检查负责人赶到现场解决问题，并可利用我司

25、( 的设备备份资源，具体见下表。 以上若干种支持维护计划并不是相互割裂、互不相关的，而是以我公司售后服务部的组织结构为依托，全方位服务响应方式为主线，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持网络施工工程线路维护体系。这种方式经多个大型工程项目的实际运行检验，已被认为是高效可行的优秀解决方案。 8. 6、定期回访 “ 公司网络施工工程项目售后服务部”除及时保持与 公司的电话沟通外，还将定期采取走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。 8. 6. 1、回访目的 我们通过回访来加强与建设单位的联系和沟通，及时听取客户意见，找到我方在工程管理和服务上的薄弱

26、环节，总结经验，不断改进我们的工程技术和管理水平。 8. 6. 2、方式 公司领导带领工程部、质监部、维护部等部门的相关人员拜访建设单位，邀请建设单位项目管理人员参加意见听取会，了解建设单位管理人员对我方的意见和建议。 8. 6. 3、种类 8. 6. 3. 1、 技术性回访 主要了解建设单位对我方工程中的施工组织、施工管理、工程质量和工程进度方面的意见，发现问题以便及时解决;同时也便于总结成功经验，不断改进和完善，为进一步推广做准备。 8. 6. 3. 2、保修期满前的回访 主要了解保修期内出现的问题，落实解决措施，为工程项目的正式移交做准备。 8. 6. 3. 3、服务满意度的回访 主要由

27、市场部组织到建设单位了解我司 工程项目组的服务情况，通过面对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足，虚心改正，邀请客户对我公司的服务进行考核，使我们的项目管理人员能够更清醒的了解自己的不足，明确服务质量的改进方向。对公司原有的相关规章制度因地制宜，使之有效的服务与有线电视工程项目。 8. 6. 3. 4、登门拜访 项目经理及相关部门负责人每周将前往建设单位一到两次，与建设单位管理人员进行面对面的交流，了解建设单位近期的工作思路，虚心听取对我方的意见和要求，为我方进一步 改进工作收集信息。项目经理每月到其他参建单位不少于两次的面对面沟通，协调解决工程实施中遇到的问题，侧面了解对工程人员的评

28、价，对不足的地方进行纠正。 我们诚意邀请客户对我们的项目管理人员的表现打分。 8. 7、对待投诉的处理方法 8. 7. 1、投诉受理 1) 投诉受理人: 售后服务部组长 2) 受理方式: 电话或传真 8. 7. 2、处理程序 1) 受理人将客户投诉记录在案，上报公司领导; 2) 发文通知项目经理，责成其撰写报告; 3) 如有必要，项目经理应带领当事人回公司汇报情况; 4) 研究处理办法，商议改进措施; 5) 项目经理向建设单位汇报我方处理办法和改进措施; 6) 受理人向建设单位了解对我方处理办法和措施的意见，以便进一步改进工作。 8. 8、维护期以后 在本项目的维护期过后，我公司仍将提供优秀的

29、支持和服务。包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等。一些服务手段，如全时响应、现场服务等，可根据用户要求以有偿方式继续存在。 8. 9、售后服务渠道 第一线: 公司网络施工工程项目售后服务部 第二线: 有限公司 售后服务热线: 篇五: 售后服务方案1 售后服务方案 a、售后服务机构: 地址: 售后服务客户服务部电话: 售后服务客户服务部经理: 业主相关人员的配备及联系方式: (业主提供) b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训: 1. 产品性能、特点、结构

30、的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排(主讲: 售后服务经理、售后服务工程师) 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或

31、延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理: (1)某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件; (2)某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保 修，包括由此发生往返现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的

32、合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。 4、维修任务 当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。 维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理

33、解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是: 详细了解故障前的工作状况、故障发生的时

34、间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。 f、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。 2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证

35、金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。 4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。 5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。 6、特殊维护: 除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。 7、电话支持服务 管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 8、现场维护服务 我们的工程师通过电话不能解决问

36、题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。 9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。 10、保修登记 灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。 1 1、我公司始终坚持以客户第 一、服务第 一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和 最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服

37、务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。 在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。 h、保障工程售后服务的措施 1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。 2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。 3、备件先行: 在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。 4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。 5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。 7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换