大迈销售部规范

1、大迈4S店销售部管理规定为严格展厅纪律，提高销售部人员整体素质和安瑞公司整体形象，报公司领导审查后特制定以下展厅管理规定，望销售部全体同仁严格执行。一、 展厅及办公室纪律方面：1、 销售部全体员工在上班期间，应统一穿工装，包括正式的工装白衬衣或工装短袖、黑皮鞋、并在工装或衬衣左胸前正确佩戴工牌；另需注意个人形象，全身衣服整洁无污物；女员工不允许戴夸张型饰品及涂鲜艳指甲油。以上规定如有违犯，销售经理和展厅经理有权要求其立即改正。2、 坚决杜绝任何人上班期间在办公室吃东西及换衣服；在上班时间只有销售经理、信息员、网销人员因工作需要可以上网及挂QQ，其他销售顾问如未经销售经理、展厅经理/组长同意，登

2、陆除厂家系统及行业网站外的其他网站的，违者发现一次罚款5元。3、 每天值班人员除早上打扫卫生时间及午休时间外，上班期间正门接待台前必须至少有一人值班，如前台没有一人，发现一次罚款5元；如值班人员临时有事，需有人代班，但代班人脱岗，罚款仍由值班人员承担。4、 严禁销售顾问在前台聚堆聊天，如发现展厅经理/组长应立即指出要求立即改正，如发现非值班人员在前台聚堆聊天，罚款5元。二、 销售流程管理方面1、 准备阶段1） 所有销售顾问应自行准备好销售工具包，并在展厅接待中随身携带及使用，如发现接待过程中不使用销售工具包，销售主管有权立即要求其纠正。2） 展车卫生应由安排好的车位负责人负责，销售主管负责检查

3、，打扫不合格要求立即清扫，清扫之后还不合格者罚款5元。早上打扫卫生应在30分钟内打扫结束；新进展车应由此车位负责人在2小时内打扫干净。如检查后发现展车未打扫干净，展厅经理/组长有权要求其立即重新打扫。新进展车如在放入展厅一小时内仍未打扫及未放轮胎垫和未安装前后铭牌，当事人罚款5元；试驾车需每天清洗，标准和展厅展车一样，如过试驾车出现被领导指出批评，给予负责人5元处罚，（只要在卫生方面被领导批评展厅经理/组长10元处罚）3） 接待 顾客开车或步行前来，销售顾问应立即出展厅迎接，主动微笑打招呼并向同行每个人递上名片，并至少询问其中一人的姓名，雨天应快速打伞出迎。如不及时向客户递上名片、介绍自己姓名

4、及不询问方其中一人姓名，发现一次罚款5元2、 需求分析 销售顾问应对每个到店接待客户做需求分析，并留有需求分析记录，包括顾客日常活动、用车经历、看车经历、意向购车金额等，如没有需求分析记录，发现一次罚款5元。3、 产品介绍1） 经过简单介绍后，应主动把客户让到洽谈桌旁，并主动为客户奉上茶水饮料；如是非购车客户坐在洽谈桌旁，应由值班人员负责及时奉上茶水饮料，如发现未及时奉上茶水，当值人员一次罚款5元4、 试乘试驾1） 销售顾问应主动邀请意向客户试乘试驾，如有特殊原因不能试驾应留下联系方式，预约下次试驾时间2） 请客户出示试驾人身份证并复印，必须由试驾人本人签名、留电话。严禁由销售顾问代签。如有代

5、签及不复印试驾人驾证，一次罚款50元。3） 试驾开始前主动介绍试驾路线并讲明安全注意事项4） 试驾后请顾客认真填写试乘试驾意见表，另事后须把试乘试驾信息建档，如未建档，一次罚款5元5） 严格遵守公司试乘试驾流程，如违反情节严重的给予200元处罚。6） 试驾结束，试乘试驾车摆放整齐，车头一致朝外，如未按要求给予5元处罚。5、 报价1） 第一次向客户报价必须使用经电脑打印的最新车辆报价单。如不使用报价单，仅仅口头报价，发现一次罚款5元 。 7、1）订单车的规范化，订车合同按统一要求模板填写，如违反给予5元处罚。8、 交车1） 出库单填写必须填写完整，特别填写标明赠送精品、原订单以及宏远分期、建行分

6、期等，如未填写给予5元处罚。2） 精品出库单按统一标准填写（赠送精品和购买精品分开填写）3）商品车精品加装按精品部流程工作，客户如有特殊情况需部门经理签字同意，否则给予20元处罚。4）交车前应将所有手续填写完整，特别是填写售后保养手册和开发票前一定要客 户确认好车况后才能填写，否则如客户没确认车况就擅自填写手续，而其后发现问题，由该销售顾问承担全责和全部费用。另开票后，销售顾问也应检查开票人姓名、身份证号、开票金额等内容。5） 凡到店新车，如未做完PDI以及未由信息员入库前，禁止任何人不经同意拿走钥匙看车或交车，违者罚款5元。6）当天成交车辆交车完毕后，应第一时间将客户信息交至信息员，当天成交

7、车辆下午4点之前交至信息员处，（特殊情况需报备）未交至信息员，处罚5元。7） 交订单车时，必须在收车及做完PDI检查后，经领导同意才能给客户打电话告知新车已到。如提前打电话导致客户到店催车，一经发现，罚款5元，另事后如出现一切问题及费用，由该销售顾问承担一半费用8） 交车时，销售顾问应说明保养、保修时间、介绍功能。特别是说明首保时间，如未说明首保时间，导致客户首保超期，该销售顾问需承担全部责任和费用。8、送行a) 意向客户临走前，销售顾问应尽量留下其联系方式，并询问以后在哪个时间段回电方便；如客户不愿留电话，也要留下姓名及意向车型和首洽简况，以便计算客流量。当天值班人员负责计算和登记客流量。另

8、应督促销售顾问及时填写来店及来电登记表。其中接待时间段、客户姓名、意向车型、首洽简况、销售顾问姓名等都应清楚。如未登记，值班人员罚款5元。b) 送意向客户至展厅外时最好送到车边，直到客户车消失在视线之外后才可回来。不允许不把客户送出展厅就回来，违者发现一次罚款5元 c) 送走客户后，销售顾问应第一时间整理桌子、椅子及烟灰缸，值班人员也应督促其尽快整理，如未在10分钟内清洁接待桌卫生，值班人员罚款5元9） 回访a) 新接待并留信息客户，必须在当天建档并在三天内回访，确认客户等级。如未在三天内首次回访且没有记录，发现一次罚款10元b) 交车后，销售顾问必须在三天内致电客户感谢电话，七天内致电客户回

9、访电话，并留有记录。如以后回访时查证三天内感谢电话未打，一次罚款10元c) 回访客户时，使用公司电话时间建议不超过三分钟；严禁使用公司固定电话打私人电话，一经发现，罚款5元10） 二网要求1）二网交车后24小时内，提供客户信息，以便信息员登录.（特殊情况需向领导报备，信息员知情） 2）商品车在二网展厅保持整洁，并且车况良好，随时可以销售。如出现问题不及时报备导致影响销售，给予负责二网专员20元处罚。 3）特约店与二网之间商品车调配双方必须认真验车，并确认。否则特约店不承担责任。 4）二网订车和销售新车，第一时间给部门经理及信息员报备情况，以便及时更新库存，并督促二网24小时内给特约店汇款。 5

10、)二网调回的商品车库管验车后，及时报备信息员更新库存。11） 其他a) 销售部任何体人员在公休时手机必须开机，除非事先向领导说明，否则如有事联系不上，罚款10元b) 凡卖出新车售价较低时，必须有公司主要领导亲笔签字，公司主要领导仅仅打电话交代价格优惠事项时，财务人员不予办手续；如主要领导不在，签不成字，可以由主要领导打电话指定其他领导代签；如能确定准确提车时间也可以提前请领导签字。c) 看车或售车需从财务借新车钥匙时，必须由借钥匙人本人签本人名字。d) 每天报表须销售顾问自觉在下午下班前交给展厅经理/组长或销售经理签署意见，如未在当天下班前上交，罚款5元；月报表及月战败表，需与每月最后一天前交由销售经理或展厅经理签署意见，逾期未交罚款10元。e) 不经公司领导事先批准，销售部任何人员不允许开动商品车及公司试驾车，发现一次罚款50元；如不经公司办公室批准，擅自开车导致的损失，当事人须全部承担；如请求有权力开车的他人开车时，也应在旁边时刻注意，避免刮蹭，如产生损失，当事人承担一半费用。f) 凡有任何