中国电信在线培训整体介绍

1、中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务在线培训多终端产品解决方案2013.8中国电信“在线培训”运营中心中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务目录 中国电信在线培训介绍 产品介绍：桌面端 产品介绍：移动端 系统安全 商务模式 我们的优势 成功案例中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (gr

2、oup) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务中国电信在线培训介绍中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务4中国电信在线培训介绍1999年：中国电信开展远程教育业务2000年：开发和使用WEB形式的远程教育系统2002年：筹建电信网上大学2004年：为上海组织部建设上海干部学习城2005年：首款以ASP方式运营的学习管理系统上线2007年：中国电信“在线培训”运营中心成立，总部上海2008年：为GE、华尔街英语等一批优秀企业开展合作2009

3、年：与安徽组织部等一批政府机关开展合作2010年：与海尔、金龙汽车、恒信钻石、平安保险等一批知名企业达成合作2011年：与民航干部管理学院、立邦漆、中国商飞、起航等一批知名客户达成合作；2011年：推出移动学习、学习社区应用等截止2012年底，“在线培训”平台用户数已突破130万人“14”年行业经验，我们得到了市场的认可；“1,300,000”用户在我们的平台上使用在线培训服务！“4”个产品系列，“11”个产品模块，为客户提供全方位的服务！ “40000+人/天”使用在线培训业务及开展培训活动！ 我们既是eLearning行业内服务、解决方案提供商，同时我们更是行业的内的最佳实践者！ 中国电信

4、“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务CT.LMS学习管理系统CT.EXAM企业云考试系统CT.ESN企业社交学习网络CT.EKM企业知识管理CT.mESN企业移动社交学习CT.mCheck云考试之移动测评CT.mEKM企业移动知识管理CT.mClass移动课堂BroadCast直播课堂virtual classroom虚拟教室JobTalent Matching胜任力模型给企业以更多、灵活的 选择！功能架构中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Informatio

5、n Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务6方案架构操作硬件中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务产品介绍：桌面端中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务8产品介绍 LMS 学员端 功能中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (gro

6、up) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务9产品介绍 LMS 管理端 功能中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务10产品介绍 LMS 人员-角色-权限关系的管理我们将角色分为两类：全局性角色、能力平台角色两类。对于全局性角色，用户-角色信息存储在统一基础用户信息中，隶属于基础服务设施。控制每个用户可访问的核心业务能力层。全局性角色对于上层每一个能力平台，都会对应有一个能力平台角色。对于能力平台角色，由各能力平台，甚至应用自身管理，可进一

7、步细分用户在能力平台，或者应用中，用户可使用的功能等。中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务11产品介绍 LMS 学习路径管理LMS支持多级岗位体系，通过岗位体系可根据企业自身的业务需求设立不同的课程，贴合各级岗位的学习需求，如：店员带班店长。并可以根据学习管理的开展，实时调整相关的课程内容。中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务12产品

8、介绍 LMS 课程内容管理本项目对于各岗位的课程内容的管理层阶做了如下的确定：岗位培训课程（岗位培训班）培训单元（精品资源包）培训主题（培训专区）知识点并且可以根据业务的开展，调整或重组课程内容，通过审批的方式提供岗位培训。中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务13产品介绍 LMS 课件管理为了增强学员的学习兴趣，丰富课件的内容，LMS支持以下内容的课件展现：Word/Excel/PPThtmlFLASH音频视频建议加入我方已有课程制作合作伙伴及相关课程列表，使课件

9、的制作更加精良、有效率。中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务14产品介绍 LMS 在线考试LMS中的考试中心是学员参与考试的入口，主要分为：公开考试，进行中的考试和已结束的考试。选择某一考试，即可了解该考试的详细信息。对于已经结束的考试，学员可以查看详细的试卷答题情况。对于中途异常退出的考试，学员可进入考试中心继续参与考试，在考试过程中屏蔽所有切屏及右键功能防止考试过程中的作弊行为。如遭遇断网，联网后可继续考试。并且可以对是否公布考分进行设置，满足各类考试需求。中

10、国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务15产品介绍 LMS 培训报表为方便管理者对培训组织和培训效果的管理和稽核，LMS提供各类报表的定制，满足各类维度信息统计的需求中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务16产品介绍 LMS 虚拟教室 & 直播虚拟教室虚拟教室直播直播优势直播源与参与方仅需512K+网络带宽即可开展视频活动；直播源可

11、自主发起视频活动；多服务器部署，可以同时接入不通运营商的用户可CDN加速，全网参与用户接入效果有所保证；万人级别同时收看学员端需要的带宽很小，一般2M即可劣势多人参会需要管理，否则会议现场会比较无序、嘈杂相对直播，同时在线人员较少相对于虚拟教室，互动性较差，适合于由上往下宣贯式的培训单场建议参与人数50人5000人单场最大参与人数3000人10000人中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务产品介绍：移动端中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Informat

12、ion Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务移动考试移动考试目前已有多家大型企业使用目前已有多家大型企业使用移动考试系统，能满足移动考试系统，能满足10万万人级别的大型考试人级别的大型考试特点：特点：并发并发量高量高复杂策略出题复杂策略出题操作、部署简单操作、部署简单信息即时回馈，可追述信息即时回馈，可追述移动学习移动学习移动学习充分利用了学员的移动学习充分利用了学员的碎片时间，更好的解决了工碎片时间，更好的解决了工学矛盾的问题学矛盾的问题特点：特点：定制定制化程度高化程度高集成度高集成度高适用于适用于IOS、安卓等各类手机、安卓等

13、各类手机流量占用少，视频质量高流量占用少，视频质量高社交社交化学习化学习以个人为知识爆破点，突破传以个人为知识爆破点，突破传统课件学习方式，大幅提升学统课件学习方式，大幅提升学员主动学习意识员主动学习意识特点：特点：开放式学习环境开放式学习环境支持图片、音视频等各类附件支持图片、音视频等各类附件前台信息推送前台信息推送挖掘各方面优秀员工挖掘各方面优秀员工产品介绍 中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务产品介绍 移动下载站支持常见文件格式的播放/阅读：ePub, pd

14、f, doc, ppt, mp4, 3gp, 翼课等产品理念简单：下载，直接本地观看支持层级分类、专题方式的资源组织形式具备后台管理、运营统计Android/iPhone客户端中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务产品介绍提供启动次数、活跃用户、新用户、留存用户、终端/网络、页面访问路径等运营统计数据中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务

15、系统安全中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务安全性应用安全：用户身份标识唯一实名，学习与管理权限设计彼此独立；使用登录次数限制及验证码防止暴力登录破解；管理员帐号密码强制定期更新；安全审计覆盖应用全部事件；每位用户的所有活动均保存记录，安全审计员可随时查询；通信协议中采用不可逆校验算法确保通信双方可信；全程采用高强度加密算法对敏感信息进行加密；在一方超时后自动结束会话；软件容错：对UI/API输入数据进行有效性检验；故障发生时能提供维生功能以保证采取恢复措施的能力

16、；代码安全：对用户上传/输入内容进行恶意/侵入代码扫描数据安全性：敏感数据使用高强度3DES对称算法进行保存与传输；能检测到管理数据/鉴别信息/用户数据完整性在传输/存储过程中遭到破坏并采用必要恢复措施；自动定期本地及异地备份；课件安全：防盗链防攻击；用户通过认证后才可播放；中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务商务模式中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-L

17、earning 服务企业在线培训租用包月ID或包年ID商务模式 标准平台SAAS模式中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务商务模式 租用模式与采购模式的优缺点中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务商务模式 定制化中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展

18、战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势 以租代建的共享平台，体现效率与效益兼顾的核心价值 专业的网络服务，保证你畅通无阻地加入到在线学习的活动 专业的网络服务，提供其他供应商无法匹及的高并发量、高稳定性 具备强大的技术保障能力，提供全程高效的垂直一体化的维护服务 成熟的培训平台服务经验，为培训服务提供技术上、服务上的专业保障 完善的客户服务体系，有效的降低HR及培训部门工作强度 整合行业内各优势资源，以最优

19、的价格和整合方案，为用户提供服务中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势 全国分布式机房部署图中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势 机房硬件和网络资源上海中心节点3个4星级电信机房千兆带宽各分节点24星级电信机房（视各区域实际情况）百兆带宽（未来将升级至千兆带宽）异网联通ChinaCache战略合作伙伴支持重点区域、国

20、外用户特别优化（需另行协商）中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势 故障响应时间故障等级电话响应时限恢复系统时限完全解决问题时限一级故障724响应，15分钟响应4小时24小时二级故障724响应，1小时响应8小时48小时三级故障724响应，2小时响应24小时72小时四级故障724响应，4小时响应48小时72小时故障级别定义故障级别定义L1一级故障一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；L2二级故障二级故障

21、主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；L3三级故障三级故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；L4四级故障四级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障；中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务我们的优势 本地化服务、一站式服务对本项目，我们将坚持以本地服务为主，提供三级服务体系，保障项目的正常投入使用和良好运营状态。设立客户响应中心，并通

22、过电话热线支持，以本地化服务手段确保服务的迅捷、高速。当用户的服务请求发生后，客户响应中心将立即予以响应，针对技术问题或应用故障，客户响应中心将对技术问题的严重程度进行分级，例如：一般、紧急、非常紧急。客户响应中心根据问题的严重程度等级分别予以不同的服务响应。本地直接客户支持（7*24小时）：为客户提供本地每周7天（从星期一到星期天），每天24小时传真、基于web和E-mail的技术分析，以得到问题的解决方案、状态报告、文档澄清和工程师技术指导。热线在线支持（5*8小时）： 每周5天、每天8小时的热线支持，同时建立了一支快速响应的维护队伍。客户响应中心接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有

23、关部门处理，并将处理结果传交给客户专职服务机构。采用项目现场负责人直接在现场解决或由客户服务响应中心接收反馈信息，转交有关部门处理，将处理结果传交给客户。中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例政府行业中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry

24、 (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例大型企业中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例知名院校中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例金融行业中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略

25、提供优质e-Learning 服务成功案例知名外企中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例培训机构中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例 中国电信网上大学 - LMS课程学习中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Lea

26、rning 服务成功案例 中国电信网上大学 经验数据LMS总计有1W+ SCORM课程，30W+ 在线文档；2012年，学习总时长 2920W 小时；移动端注册用户4W，日均资料下载次数1K；考试2012年，组织参与考试16W+ 人次；直播2012年，共计组织62场直播；单场直播最大参与人数5000+人；中国电信“在线培训”运营中心Shanghai Information Industry (group) Co,Ltd聚焦客户发展战略 提供优质e-Learning 服务成功案例 政府机关 安徽干部教育在线建设和谐社会的网络政务学习园地是中国电信专门为政府机构对各级人员学习培训进行一体化管理的解决方案。门户的开发：重点宣扬国家政策，发布各类政训通知出中国