第六章 第一节沟通协调的意义、内容和范围

1、沟通协调的意义、内容和范围第六章 沟通协调课前准备一、导入“豆腐多少钱？”有效的沟通是信息传递最有效的手段二、学习目标1.知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。2.能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。3.情感目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。请学科班长总请学科班长总结预习案完结预习案完成情况成情况其余学生质疑，检查自己在预习案中有无不解之处预习反馈组别加分扣分总分优秀小组虞美人13文心兰7君子兰15西番莲14 蒲公英16 三、新课探索什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思

2、想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从现代管理学得角度讲，就是使一系统内各相关的组织和个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。什么是协调？字面上理解，就是同心协力、配字面上理解，就是同心协力、配合适当，合适当，是一种行为状态。是一种行为状态。协调与管理的区别相同点：都是有目的的控制行为。不同点：管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制。协调的对象仅仅是人或组织之间的行为和关系。管理的范围是系统本身。协调还涉及系统和外部关系。管理活动侧重程序控制。协调在方式上较为灵活。 组织运转的协调状态： 整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益

3、均保持应有水平，信息沟通及外界环境的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。这些因素有一项达不到，就会出现失调状态或失调倾向. 失调状态的科学分析： 差异性越大，失调越严重，协调的难度就越大。差异性分析 共同性分析 因果分析 -分析差异性和共同性原因，以及会导致的结果。 1.认知差异（定向思维）2.地位差异3.经验差异4.理解差异（例：说话的方式）共同性分析失调前后进行对比失调前后某一因素没有变化，可以确认各相关方面保持共同性失调前后某相关因素发生同步变化，变化和是和谐的，也算是共同之处，改革中失调状态的四种类型1.新旧体制-体制共存，各方冲突2.权益矛盾-各机构的权力和义务之争3.主观认识-

4、认识问题的差异4.历史与现实-现实问题，借鉴历史秘书沟通协调的内容与范围内容：1.决策协调（辅佐决策）2.业务协调（人、物、财力统一分配）3.事务协调（日常事务）4.临时性工作协调（领导临时交代或突发）秘书沟通协调的范围1.对上关系协调-上行协调贵在“尊重”2.对下关系协调-下行协调贵在“激励”3.左右关系协调-左右协调贵在“双赢”4.内部关系协调-单位内部各部门之间。5.对外关系协调-单位和社会，外部关系之间的协调。6.党政关系协调-属于内部关系协调。7.条块关系协调-属于对外关系的协调。 左右协调的真谛左右协调的真谛双赢双赢 补台不拆台补台不拆台 得到好处不独吞得到好处不独吞 担待一些责任

5、担待一些责任 下行协调的真谛下行协调的真谛激励激励激激激发热情、激发潜能激发热情、激发潜能励励鼓励、奖励鼓励、奖励小提醒秘书协调领导间关系时的注意事项秘书协调领导间关系时的注意事项1 1对领导不分远近高低，都要做好服务工作。对领导不分远近高低，都要做好服务工作。2 2请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要多头请示，也不要越级请示。多头请示，也不要越级请示。3 3不参与领导成员之间的个人矛盾。不参与领导成员之间的个人矛盾。4 4参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，并将会议记录送缺席的领导成员阅知

6、。避免产生因沟通并将会议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通不畅出现的误会。不畅出现的误会。5 5当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方进行协调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。式让双方停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。四、案例探究 展示内容展示人员展示要求点评人员点评要求探究一蒲公英1号1.口头展示2.动作迅速3.声音洪亮4.观点明确1.展示展示内容：内容：“我代表我代表X小组对小组对X题进行展示题进行展示”（1分）分）2.展示内容（展

7、示内容（3分）分）3.“我的展示完毕，我的展示完毕，谢谢谢谢”（1分分） 文心兰1号1.声音洪亮2.语言精简3.判断正误后需说出理由再说出本组答案1.“我代表我代表X小组小组对对X小组小组X题进行点题进行点评评”（1分）分）2.点评内容（点评内容（3分）分）3.“我的点评完毕，我的点评完毕，大家还有疑问吗？大家还有疑问吗？”（1分）分）探究一答案 明确这两个部门都是公司最为关键和重要的部门，关系到各个组织的运转。告知他们自身的重要性，在公司中要以公司为重，以大局为重。 同时，针对两个部门，可以开展一些联欢活动，消除彼此之间的误会。探究二 展示内容展示人员展示要求点评人员点评要求探究二虞美人3号1.口头展示2.动作迅速3.声音洪亮4.观点明确1.展示展示内容：内容：“我代表我代表X小组对小组对X题进行展示题进行展示”（1分）分）2.展示内容（展示内容（3分）分）3.“我的展示完毕，我的展示完毕，谢谢谢谢”（1分分） 君子兰3号1.声音洪亮2.语言精简3.判断正误后需说出理由再说出本组答案1.“我代表我代表X小组小组对对X小组小组X题进行点题进行点评评”（1分）分）2.点评内容（点评内容（3分）分）3.“我的点评完毕，我的点评完毕，大家还有疑问吗