高级财务管理案例

1、辉瑞财务共享服务运营模式 （北京）（北京）（北京）（北京）（北京）（北京）（北京）（北京）【公司基本情况】1.辉瑞公司是一家拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司。2.三个业务领域：医药保健、动物保健以及消费者保健品。3.辉瑞公司是通过爆发的一系列战争才得以发展，目前是全球排名第一 的医药企业。4.20世纪80年代，进军中国市场。（北京）案例概述【财务共享服务中心概述】 财务共享服务作为一种财务管理模式的创新，通过在公司内部创建执行特定财务服务的内部独立实体来实现规模经济，获得低成本优势。 辉瑞财务共享服务中心GFSS是一个旨在为辉瑞各分支机构提供标准化和最优化会计处理流程的全球营运体

2、系。（北京）案例概述【GFSS Asia的治理结构】（北京）案例概述决策层决策层管理层管理层操作层操作层战略决策管理控制日常运作辉瑞的首席财务官CFO【一份调查问卷】 亚太地区的客户反馈问卷107份，亚太区财务共享服务中心的客户平均满意度为3.44分，离满分5分还有很大距离，最终要的是评价在3分以下居然超过10% （北京）案例概述问题到底出在哪里？各个经理给出自己的一些看法。（P2P部门、技术部门、T&E Team部门、O2C部门、HR部门）【关系图】 （北京）案例概述辉瑞集团辉瑞集团GFSSAsia亚太区财务服务亚太区财务服务共享中心共享中心 内部客户内部客户（医药代表等）（医药代表

3、等）财务资料财务资料服服 务务 外部客户外部客户（医生等）（医生等）后端后端前端前端问题1：总结辉瑞的亚太区财务共享中心的主要功能及战略定位？ （北京）案例分析主要功能： 支持内部客户并适应不断变化的市场需求。 共享财务职能，促进亚太地区财务服务的标准化。 提供一流的服务并不断提升服务水平。 全方位挖掘技术潜能，促进持续改进以降低成本。 提升后端职能，最终支持业务增长和集团整体发展。问题1：总结辉瑞的亚太区财务共享中心的主要功能及战略定位？ 战略定位： 通过流程集中化和流程标准化来进行财务服务和实践的推广，从而实现企业的利益最大化。 （北京）案例分析流程集中化流程标准化最优方法实现利益 问题2

4、：辉瑞亚太区财务共享模式存在哪些优势？财务共享模式集成的 前提是什么？ （北京）案例分析优势： 第一，运作成本降低； 第二，财务管理控制水平与效率提高； 第三，支持企业集团的发展战略； 第四，向外界提供商业化服务 问题2：辉瑞亚太区财务共享模式存在哪些优势？财务共享模式集成的 前提是什么？ 前提： 第一，有效的管理创新和思维方式的改变，需要高层管理人员、 基层经理和工作人员强有力的支持； 第二，在技术上要有统一的系统支持。统一的ERP系统是保证共 享服务平台顺利搭建的关键因素； 第三，共享服务中心需要向服务对象提供一个能为他们所接受的 低成本服务,同时需要在低成本之上建立合理的价格体系。 （北

5、京）案例分析 问题3：比照当初对该部门的设计，辉瑞亚太区财务共享模式在运营中 存在什么问题？其根源在于哪里？ 。 （北京）案例分析存在问题： 成本过高，服务质量和效率却不高，客户对服务的满意度低 根源：系统不统一； 控制管理和流程的不完善； 技术支持力度不够。 问题3：比照当初对该部门的设计，辉瑞亚太区财务共享模式在运营中 存在什么问题？其根源在于哪里？ 具体表现： 第一、差错率高制约客户满意度的提升。 第二、ERP系统和具体流程不统一降低了服务效率。 第三、营运成本上升，从而导致竞争优势下降。 第四、文化差异影响客户关系的维护。主要表现三个方面：工作 时差的存在、社会习惯的差异、语言差异。

6、（北京）案例分析 问题4：P2P部门的客户评价得分最低，针对Linda的表达，你认为应 当从哪些方面提高该部门的财务工作绩效？ （北京）案例分析 第一、流程规范化、程序简单化，减少不必要的程序，从而加快付款时间。与医药代表做好充分的交流与沟通，强调程序的必要性。 第二、加大技术支持力度。引进新的管理系统，由医药代表在网上提交申请单和输入帐户号码等基本信息，这样既减少财务人员的工作量，又防止输入错误。 第三、引进信息核对检测系统，对老顾客的信息保存在系统内，则由系统自行核对检测信息的正确性，不需再与医药代表进行确认。减少差错率。 问题5：综合多个部门主管反馈的信息，你认为如何改进辉瑞亚太区财 务

7、共享中心遇到的问题，从而提高其低成本高服务的目标？ 。 （北京）案例分析 第一、全面推行有效的质量管理办法，通过一些专业的统计评估方法，并设计和检测日常业务过程，减少资源的浪费，从而提高服务质量和顾客满意度。 第二、变革企业文化，对员工进行培训，使员工掌握标准化和规范化的问题解决方法。 第三、改进辉瑞亚太区财务共享中心的流程，使流程更加合理和规范。比如使报销和审批流程统一起来。 问题5：综合多个部门主管反馈的信息，你认为如何改进辉瑞亚太区财 务共享中心遇到的问题，从而提高其低成本高服务的目标？。 （北京）案例分析 第四、执行全球统一的标准化工作流程，使用统一的ERP财务系统。减少系统不统一带来的影响。 第五、多元化的文化融合，主要途径有：多元文化制度化、决策权共享（需要客户方的参与）、定期研讨会（向客户汇报工作进展）、加强员工培训（跨文化培训、培养员工跨文化意识、加强文化沟通能力）、短期外派项目（使外派人员适应各个地区多种不同文化）、进行有效的跨文化沟通。 问题6：如果你是Peter，请问你在周一的经理会上将如何引导各部门 经理进行讨论？ 。 （北京）案例分析第一步、Pet