专卖店员工销售心态培训

1、销售人员心态学习销售人员心态学习 什么是态度什么是态度 销售人员要具备的心态销售人员要具备的心态 如何调整自己如何调整自己什么是态度什么是态度 心态决定一切！这句话就常常出现在我们心态决定一切！这句话就常常出现在我们的耳边。这句话是谁讲的呢？是曾任国家的耳边。这句话是谁讲的呢？是曾任国家队教练米卢对中国国足讲的，也是对中国队教练米卢对中国国足讲的，也是对中国国人讲的。国人讲的。那倒底什么是态度呢？那倒底什么是态度呢？ 下面给大家讲个小故事下面给大家讲个小故事 有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉

2、下去，听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁教授说，你

3、们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网刚才在黄灯

4、下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。不结实。 以上这个试验揭示的原理是以上这个试验揭示的原理是心态影响能力。心态影响能力。态度态度是一个人对待事物的一种驱动力，是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱的结果，而不好的态

5、度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。动力，注定会得到不好的结果。 有两个来自同一镇上的书生进京赶考，在路上有两个来自同一镇上的书生进京赶考，在路上看见一副棺材。一个书生想，完了，完了，棺材的看见一副棺材。一个书生想，完了，完了，棺材的寓意不好，我这次肯定考不上。到了考场，文思枯寓意不好，我这次肯定考不上。到了考场，文思枯竭，什么也答不出来，一塌糊涂，落榜了！而另一竭，什么也答不出来，一塌糊涂，落榜了！而另一个书生却这样想，棺材，个书生却这样想，棺材，“棺棺”不就是不就是“官官”吗？吗？“材材”不就是不就是“财财”吗？简直太好了！我这次肯定吗？简直太好了！我这次肯定要中前三甲。考场上文

6、思泉涌，洋洋洒洒答完题，要中前三甲。考场上文思泉涌，洋洋洒洒答完题，结果中了状元！后来两个人都回到乡里，见到人异结果中了状元！后来两个人都回到乡里，见到人异口同声：棺材真灵啊！口同声：棺材真灵啊！ 启示启示:同样的事情同样的事情,以不同的心态来对待，以不同的心态来对待， 带来的结果截然带来的结果截然 不同。不同。 作为销售人员，又应该有什么样的心态呢？作为销售人员，又应该有什么样的心态呢？ 1、积极的心态、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，产品或销售肯定都有好的方面，的、正确的方面扩张开来，产品或销售肯

7、定都有好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待待.(鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头)2、主动的心态、主动的心态 （要求：比对手对顾客更主动！）（要求：比对手对顾客更主动！）主动是什么？主动就是主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你没有人告诉你而你 正做着恰当的事情正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的。在竞争异常激烈的*，被动，被动 就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动就是就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动就是 增加更多销售机会、给对手更少机会！不要放增加更多销售机会、给对手更少机会！不要放 过任何一个顾客、一次销售机会！过任何

8、一个顾客、一次销售机会！ 3、包容的心态、包容的心态 作为销售人员，也会接触到各种各样的消费者。这个消作为销售人员，也会接触到各种各样的消费者。这个消费者有这样的需求，那个消费者有那样的需求。我们是为以费者有这样的需求，那个消费者有那样的需求。我们是为以顾客提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，顾客提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。4、自信的心态、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品

9、充满自信，我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们

10、应该完成的。到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 5、行动的心态、行动的心态 行动是最有说服力的。真实的行动胜过千言万语。我们行动是最有说服力的。真实的行动胜过千言万语。我们 需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去完成我们的目标。用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。就是肥皂泡。 6、学习的心态、学习的心态 干到老，

11、学到老。市场在变、对手在变、产品在变、消干到老，学到老。市场在变、对手在变、产品在变、消费者在变，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁费者在变，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；顾客是老师；竞争对手是老师。老师；上级是老师；顾客是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为

12、了品牌的竞争力。争力，也成为了品牌的竞争力。 7、老板的心态、老板的心态 如果今天柜台没有形成销售？大家认为是亏了、还是不如果今天柜台没有形成销售？大家认为是亏了、还是不亏赚呢？肯定是亏了！亏赚呢？肯定是亏了！为什么呢？为什么呢？A柜台每天都是有费用的柜台每天都是有费用的 B今天浪费了一天时间今天浪费了一天时间 C.也许对手还销售了也许对手还销售了你具备了老板的心态，当成自己的生意，不要认为自己你具备了老板的心态，当成自己的生意，不要认为自己永远是打工者。学会象老板一样思考、老板一样的去看待销永远是打工者。学会象老板一样思考、老板一样的去看待销售工作，有一天我们也做生意时候，你才能做一个合格的

13、老售工作，有一天我们也做生意时候，你才能做一个合格的老板板如何调整自己如何调整自己 问一个问题：如果有人说你长的很丑？你问一个问题：如果有人说你长的很丑？你如何办？如何调整！如何办？如何调整！ 接下来与大家分享一些调整自己的方法：接下来与大家分享一些调整自己的方法： 首先要首先要改变态度改变态度: 有一个成语叫有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福”，是这样的传说：，是这样的传说： 在古老的东方在古老的东方, ,有一个智者有一个智者, ,他的一匹马丢了他的一匹马丢了, ,邻居说邻居说你真倒霉，智者回答你真倒霉，智者回答, ,是好是坏还不知道呢是好是坏还不知道呢; ;不久丢失的马不久

14、丢失的马领着一匹野马回来了领着一匹野马回来了, ,邻居说邻居说, ,你太幸运了你太幸运了, ,多了一匹马，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢智者回答，是好是坏还不知道呢; ;儿子骑野马儿子骑野马, ,从马上摔下从马上摔下来，腿摔断了来，腿摔断了, ,邻居说邻居说, ,你真倒霉，就这么一个儿子，腿还你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了断了, ,智者回答智者回答, ,是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗子由于腿断了不能打仗, ,未被征兵还活

15、者未被征兵还活者. .故事就讲到这里故事就讲到这里, ,我们可以继续推理我们可以继续推理, ,邻居说邻居说, ,你真幸运，儿子还活着你真幸运，儿子还活着, ,智者智者回答回答, ,是好是坏还不知道呢；儿子结婚了是好是坏还不知道呢；儿子结婚了, ,邻居说邻居说, ,你真好你真好, ,断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答, ,是好是坏还不知道是好是坏还不知道呢呢. .所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢道呢. .这样想这样想, ,人就会变得洒脱人就会变得洒脱, ,平淡一些平淡一些 浙江大学有两个女同学甲、乙是好

16、朋友，大学毕业后浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了干了“的哥的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得

17、非常好，看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，

18、啥也不说朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，没你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，没人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢！好是坏不知道呢！ 我们改变不了事情就要改变对事情的态度。我们改变不了事情就要改变对事情的态度。 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，

19、和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。中，她准备跳下去。请大家想想看，这个老头怎么和女士沟通，女士才请大家想想看，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？能不跳海？ 有人猜老头会不会这样说，你看有人猜老头会不会这样说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。这样说女士一定跳下去。 最后老头拉住她说，姑娘，两年前你是啥最后老头拉住她说，姑娘，两年前你是啥样

20、子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。样漂亮，有啥想不开的？从头再来。 老头的话把女士给逗乐了，老头的话把女士给逗乐了，女士不想

21、跳海了，从头再来。女士不想跳海了，从头再来。 改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向 上的斗志，结果就会变化上的斗志，结果就会变化 有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。

22、小孩接着说，那你怎么还敢水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。不一定出问题。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取

23、决于你每天的心态，如取决于你每天的心态，如 你能保证眼下心情好，你就能你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 其次其次:活在当下、面对现实活在当下、面对现实 活在当下的英文是活在当下的英文是Live in the present。活在当下。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回

24、答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 一个人被一个人被*追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，上看，*在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗们说他干

25、吗?吃草莓，吃草莓，对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准*走了，走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。在当下。 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨好的方式展开。你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。 每天上班问自己如下问题：每天