《铁路旅客运输规程》及其引申课件

1、铁路运输政策与法规 铁路旅客运输规程概述第一节第二节铁路旅客运输规程主要内容铁路旅客运输规程引申规章第三节 铁路旅客运输规程的概念； 铁路旅客运输规程制定的意义； 狭义：指2010年12月1日开始施行的铁路旅客运输规程； 广义：不仅包括铁道部公布的铁路旅客运输规程，还包括该规程的若干引申规章。 保证承运人和旅客在客运过程中紧密配合，积极协作，维护铁路旅客运输的正常秩序； 保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，严格旅行运输合同 ； 保障旅客能安全、迅速、准确、舒适、便利地到达目的地。 铁路旅客的权利和义务； 铁路运输企业的权利和义务； 铁路旅客运输车票的相关知识。 铁路旅客运输合同是铁路旅客

2、运输法律关系的主要形式，是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，到按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 依据票面记载的内容乘车； 要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其履行安全； 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别； 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的指引，按照车站的引导标志进出站； 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全； 对所造成铁

3、路或其他旅客的损失予以赔偿。 依照规定收取运输费用； 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 确保旅客运输安全正点； 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务； 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。铁路旅客运输车票，是指由铁路运输企业及其代理人发售的，旅客得以搭乘列车的有效凭证。全国铁路通用乘车证是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、

4、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺。 车票票价包括基本票价和保险费两部分。 基本票价是以每人每公里的票价为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取“递远递减”的办法确定的。 保险费按照硬座客票基本票价的2%计算，作为旅客旅途中发生意外伤害时，支付保险费的基金。购票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按照购票人的要求发售车票。承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。 儿童票； 学生票； 半价票 铁道部、教育部日前联合出台学生往返票管理办法

5、，首次明确限定学生票办理时间为寒假12月1日至3月31日，暑假6月1日至9月30日。学生在其他时间乘车将不能享受票价半价优惠。车票有效期即使旅客与铁路承运人之间的合同关系效力的期限，也是旅客享有乘车权利的期限。 检票是指车站管理人员依据铁路旅客运输规程对进出站的旅客和人员所应当持有的车票进行检查并做标记的活动。 验票是列车管理人员（包括稽查人员、铁路乘警）依据铁路旅客运输规程对乘车旅客所应当持有的车票进行的查验。，改签可在全国任何一个火车站窗口都可办理（代售点不办理）。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后 2小时（团体旅客必须在开车48小时前办理）。旅客

6、通过网络购票，在火车站办理改签时：改签后的车次票价高于原票价时，收票价全款，原车票费用退回原支付帐户；改签后的车次票价低于原票价时，票价差额退回原支付帐户。 旅客在发站办理车票改签时，车站会收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。 改签不收手续费，每张火车票只能改签一次。改签的车次可以不同，但目的地要相同。 旅客买好车票后，如不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以在列车开车前到发站签证窗口办理改签手续。 退票需在开车后2小时内进行，团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。 如晚于2小时，或已经换了票的，就能在车站退票窗口办理

7、（代售点不办理退票手续）。开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。 因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。 因承运人责任致使旅客退票时，均不收退票费。 旅客携带的物品由自己看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童10kg，外交人员35kg；其他旅客20kg。每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160cm，杆状物品不超过200cm，但乘坐动车组列车不超过130cm；重量不超过20kg。残疾人旅行时代步的

8、折叠式轮椅，可免费携带并不计入该范围。2012年东方网5月22日消息：据新闻晨报报道，夏天到了，不少人出行都喜欢随身带着花露水、杀虫剂等。对此，上海铁路部门提醒，花露水含有乙醇，易燃又易爆，出于安全考虑，乘坐火车要谨慎携带。而外地有的车站已经将花露水列为禁止或限量携带物品，不过上海地区火车站安检时暂未将花露水列为违禁品。行李是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭车票办理托运。行李包括旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。 行李中不得夹带货币、证券、文物、珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁限运输的物品，对其性质有怀疑的物品也按危险品来处理； 每件行李的最大

9、重量为50kg；体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。包裹是指适合在旅客列成行李车内运输的小件货物，是工农业生产和人民物质文化生活所急需的，由旅客列车运送的零星急运物资，俗称“快件”。 行李运价率为硬座客票票价率的1%，即100Km的行李运价率等于1人公里的硬座客票基本票价率； 包裹票价率是以三类包裹运价率为基数。 要求承运人将行李、包裹按期完好的运送至目的地； 当行李包裹出现损坏时，要求承运人进行赔偿。 缴纳运输费用，完整的填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全； 因自身过错而给承运人或其他托运人收货人造成损失时应承

10、担赔偿责任。 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家规定； 对托运的物品进行安全检查； 因托运人收货人的责任而给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿； 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李包裹安全及时准确地运送到目的地； 行李包裹从承运后至交付前，发生灭失损坏变质污染时，应承担赔偿责任。 保价运输由托运人自主选择； 办理保价运输时，托运人必须声明价格，可分件声明价格，也可批量声明； 行李保价费按照声明价格的0.5%收取；包裹按声明价格的1%收取。 品名、重量不符与无票运输行李、包裹的处理； 无法交付行李、包裹的处理。 因线路问题中断； 旅客列车发生火灾、爆炸事故； 旅客列车上发生旅客

11、急病或因病死亡； 旅客列车运行途中因车辆故障甩车； 旅客列车突发重大传染疫情等。 发生旅客人身伤害或者急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故原因，编制客运季璐火旅客伤亡事故记录，并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 铁路客运运价规则； 危险品处理办法； 解决铁路春运问题的对策。 爆炸品，如炸药、雷管、导火索等等。 易燃气体等。 易燃固体。 压缩气体。 自燃物品。 毒害品。 腐蚀性物品。放射性物品。 氧化剂。 遇水燃烧物品 。 枪支； 管制刀具； 限量携带的具有危险物品性质的生活用品。 铁路车站站舍； 车站的售票、行包托运、寄存场所； 车站站

12、舍外规划的候车区； 检票进站的行列； 检票口内的通道、站台； 旅客列车。 车站应有相应的卫生设施，二等和二等以上的车站必须在适当处所设有一定数量的果皮箱、垃圾箱、盥洗、厕所等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。 车站的客车到发线路、站台要保持清洁卫生。 候车室要提供引用开水，列车上水站必须按章向旅客列车上水。候车室、售票厅的空气质量、噪声、照明均要符合国家公共交通等候室卫生标准。 车站站房、站前广场、天桥、地道、站台、股道以及驻站单位的室内外环境，均要符合有关卫生标准。 旅客列车要有健全的卫生保洁制度和卫生清扫作业程序，坚持列车的卫生鉴定制度。 列车行驶至市区、大桥、长大隧道和停车5min以上车

13、站时，要锁闭厕所。 列车垃圾应在指定的列车垃圾投放站装袋投放。 入库列车不得带有垃圾和污水。 旅客列车的坐席、铺位、洗面盆、整容镜、便池等公用设施，要保持清洁卫生，供旅客使用的被单、褥单、枕巾，其他卧具、椅套要定期拆洗消毒，保持清洁卫生。 旅客列车的空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家公共交通工具卫生标准，同时应提供引用开水。 旅客列车应配备急救药箱，专人保管，做好使用登记并及时补充药品器械。 车辆部门对运用的客车要认真进行整备，保证客车的外貌和车内环境整洁，各种卫生设施齐全，性能完好； 检车乘务员所使用的工具、配件要定位存放。保证照明灯具和其他电器设备、餐车电冰箱、冷藏箱正常运用，茶水炉等情节性能良好； 加挂及临时客车，有关部门要提前做好各项卫生整备工作，未经卫生整备或达不到卫生要求的车辆不得编组运用。 车辆部门对运用的客车要认真进行整备，保证客车的外貌和车内环境整洁，各种卫生设施齐全，性能完好； 检车乘务员所使用的工具、配件要定位存放。保证照明灯具和其他电器设备、餐车电冰箱、冷藏箱正常运用，