资生堂加盟商培训资料

1、1培训教材2009-6-192资生堂社名之由来31872资生堂药局在东京银座成立1897开发并推广EUDERMINE柔肤水，由此进入化妆品领域1923开拓全国的零售店，开始确立资生堂化妆品专卖店制度1935第一届化妆品专卖店学校开始授课正式的化妆品专卖店开始形成1934资生堂（美容顾问制度）开始1937资生堂花椿会制度开始1950资生堂化妆品专卖店超过5千家1998资生堂中国研究开发中心有限公司成立198120021991资生堂丽源化妆品有限公司成立资生堂中国化妆品事业开始上海卓多姿中信化妆品有限公司成立资生堂的历史2004资生堂（中国）投资有限公司成立4上海卓多姿中信上海卓多姿中信化妆品有限

2、公司化妆品有限公司资生堂丽源资生堂丽源化妆品有限公司化妆品有限公司资生堂中国研究资生堂中国研究开发中心有限公司开发中心有限公司生产品牌生产品牌悠莱悠莱爱泊丽爱泊丽白娣颜白娣颜珊妃珊妃泊美泊美ZaZaAUPRESAUPRES事业事业管理管理生产生产品牌品牌欧珀莱欧珀莱丝魅欧珀莱丝魅欧珀莱为了大力推广化妆品专卖店事业而成立了新公司为了大力推广化妆品专卖店事业而成立了新公司资生堂资生堂( (中国中国) )投资有限公司投资有限公司20042004年年1 1月成立月成立 中国资生堂集团统一管辖中国资生堂集团统一管辖 高档化妆品高档化妆品事业事业管理管理 CSCS事业事业管理管理 大众化妆品事业大众化妆品

3、事业管理管理 5以正规途径，向顾客提供以正规途径，向顾客提供正宗资生堂商品。正宗资生堂商品。店铺风格至力于顾客，既店铺风格至力于顾客，既可亲，又可近。可亲，又可近。为顾客展现资生堂诚心为顾客展现资生堂诚心诚意的服务。诚意的服务。护肤专家资生堂将让每一护肤专家资生堂将让每一位顾客更靓丽，更自信。位顾客更靓丽，更自信。不少化妆品的个人经不少化妆品的个人经营店销售假货或时间营店销售假货或时间久的商品，所以不可久的商品，所以不可信信不少百货店的服务态不少百货店的服务态度冷淡度冷淡希望有一些比较轻松希望有一些比较轻松随意的咨询服务随意的咨询服务希望销售人员的服务态希望销售人员的服务态度真诚度真诚服务并不

4、止于销售，希服务并不止于销售，希望有好的售后服务望有好的售后服务针对顾客的肌肤烦恼，能针对顾客的肌肤烦恼，能有具有丰富专门知识的销有具有丰富专门知识的销售人员提供咨询服务售人员提供咨询服务护肤空间资生堂的具护肤空间资生堂的具体化、实质化体化、实质化资生堂化妆品专卖店 运营宗旨6 把以前只有有能力在百货店消费的顾把以前只有有能力在百货店消费的顾客才能享受到的高品质美容服务，通过资客才能享受到的高品质美容服务，通过资生堂的化妆品专卖店来提供给更多的消费生堂的化妆品专卖店来提供给更多的消费者。在为中国女性化妆意识的提高上作出者。在为中国女性化妆意识的提高上作出贡献的同时，还要以为地区的经济发展出贡献

5、的同时，还要以为地区的经济发展出一份力为目标。一份力为目标。7资生堂化妆品专卖店各省办事处/代理商销售人员美容顾问资生堂(中国)投资有限公司日本资生堂总公司全面支持化妆品专卖店事业的组织体系营销策划美容讲座计划物流工作店头销售情况管理商品开发制定长期策略广告策划8经营品牌经营品牌推出精选的资生堂顶级品牌推出精选的资生堂顶级品牌9優秀店専用取扱優秀店専用取扱10Shiseido StyleS h i s e i d o E l e g a n c e化妆品专卖店化妆品专卖店 ： 店铺设计的构思店铺设计的构思10化妆的红色。资生堂的椿花的红色。中国人喜爱的、象征富贵的牡丹花的红色。综合考虑以上这些

6、，决定将“红色”作为专卖店的色彩。资生堂不仅仅是一种表现元素，还作为一种公司象征的形式一直使用唐草纹式样。花纹的来源大部分是从法国新艺术运动的风格中。但是，唐草本来是由中国传到日本的。所以，唐草表现了资生堂与中国的紧密联系。11让顾客体验到自己可以打扮自己的乐趣。让顾客体验到自己可以打扮自己的乐趣。顾客是主角，我们则从侧面给予美容指导。顾客是主角，我们则从侧面给予美容指导。想要改善肤质吗？和我一起洗脸吧！想肌肤年轻美丽？让我的指尖告诉你！从今天起，做个“美眉”佳人！轻轻松松上好“美目”第一课！不只是一味的商品解说，我要知道到底针对我的肌肤如何。希望教给我护肤的正确知识。很难的专门知识暂且不论，

7、我想从简单的一点一滴开始实践。顾客的声音美容课程一例深受上海深受上海 北京专卖店的顾客的好评北京专卖店的顾客的好评12 开店内3个月，努力使资生堂品牌销售额在全店所有品牌中占首位。 提供给我方所指定的店内最佳位置。我方选择店铺的首要条件 我方将和所有符合资生堂条件的店签定开店合同。 在此触及到的资生堂专卖店店数为大致的计划目标；店铺质和量的权衡，我方将最优先质的方面。有关资生堂专卖店店数13资生堂化妆品专卖店合同主要内容安排专职销售人员参加培训后，使其在店头进行面对面咨询 销售服务。在店内最佳位置设置资生堂专柜（由资生堂决定）设立本公司规定的形象柜台、店招 （店方负担一半的费用）完成所定销售目

8、标 3个月之内使资生堂品牌的销售额在全 店所有品牌中占首位。设置POS机（资生堂免费提供）先款后货14资生堂提供的支持 免费提供POS机、提供每个店面的分析资料 补助一部分的销售专柜突出式看板的费用 免费提供成品试用装、及小型样品（有的收费）、免费提供顾客咨询材料 美容顾问亲自在店头进行指导 资生堂销售人员培训（免费） 提供会员俱乐部制度系统15让商品进行自我宣传。Let the Product Speak for Itself.资生堂商品开发理念16愿顾客更加美丽愿顾客更加美丽愿顾客高兴愿顾客高兴愿顾客使用舒适愿顾客使用舒适资生堂的祝愿！资生堂的祝愿！（以超越客户期待为目标而努力地开发产品）

9、（以超越客户期待为目标而努力地开发产品）基于顾客及店头出发的产品开发实践基于顾客及店头出发的产品开发实践资生堂的产品理念17舒适的使用感舒适的使用感内心的满足内心的满足感感 性性安全性安全性机能性机能性资生堂所提倡的研究开发视点资生堂所提倡的研究开发视点18 立足于顾客，提供真正让顾客满意的安全优质的产品及服务对安全性有疑问的产品及服务绝对不向市场投放。（选自资生堂 企业理念行动基准）安全性安全性19一般性的安全试验项目单次使用毒性试验单次使用毒性试验皮肤一次性刺激试验皮肤一次性刺激试验连续皮肤刺激性试验连续皮肤刺激性试验感作性试验感作性试验光毒性试验光毒性试验光感作性试验光感作性试验眼刺激性

10、试验眼刺激性试验变异原性试验变异原性试验人体贴附试验人体贴附试验反复使用毒性试验反复使用毒性试验生殖毒性试验生殖毒性试验吸收吸收 分布分布 代谢代谢 排泄试验排泄试验安全确保性项目化 妆 品特 殊 化 妆 品细胞皮肤试验细胞皮肤试验 人造皮肤试验试验 表皮试验表皮试验使用试验使用试验临床试验临床试验（针对敏感性肌肤）（针对敏感性肌肤）人体过敏试验人体过敏试验粉刺试验粉刺试验本公司特别实施的安全性试验项目20遵守所有的法律。遵守所有的法律。将安全与对地球环境的关心将安全与对地球环境的关心 作为最优先。作为最优先。我们一边能与地域社会联合我们一边能与地域社会联合 与国际社会协调，一边与国际社会协调

11、，一边能以自己的文化资本做基础，创造全球性之美好的生能以自己的文化资本做基础，创造全球性之美好的生活文化。活文化。企业行动宣言企业行动宣言(THE SHISEIDO WAY)(THE SHISEIDO WAY)“与客人一起与客人一起”“与客户一起与客户一起”“与股东一起与股东一起”“与公司职员一起与公司职员一起”“与社会一起与社会一起”21资资生堂生堂环境环境活动基准活动基准资生堂环境方针资生堂环境方针( (有关环境的经营方针有关环境的经营方针) ) 资生堂在资生堂在所有所有的事业活动中对地球环境的保护作了努力的事业活动中对地球环境的保护作了努力1. 1. 关心关心生态系，生态系，珍惜珍惜利用

12、资源利用资源能源能源 2. 2. 促促进进不不给给环境环境带带来来负担的新技术负担的新技术之之开发和应用。开发和应用。3.3. 促使促使每个每个员员工的工的环境保护意识环境保护意识之之提高。提高。4 4. . 致力于与致力于与地域地域 社会的社会的合作合作。商品开发商品开发物质流通物质流通销售销售研究开发研究开发事务活动事务活动生产生产供供应应22何何谓谓零废弃物零废弃物再资源化率再资源化率:99.5以上以上1.1.再使用再使用(Reuse)(Reuse)2.2.再资源化再资源化(Recycle)(Recycle) 材料再利用材料再利用 化学的再利用化学的再利用 热的再利用热的再利用污泥污泥

13、废油废油废树脂废树脂 废金属废金属废酸废酸 废碱废碱玻璃玻璃碎片碎片纸纸 报纸报纸 杂志杂志香烟头香烟头面面纸纸干电池干电池剩饭等剩饭等废弃物的种类废弃物的种类 在此指的在此指的废废弃物是以弃物是以事业活动发生的废弃物事业活动发生的废弃物为为对象，来对象，来自自商商场场的退货的退货折旧品不属于折旧品不属于事业废弃物。事业废弃物。再资源化再资源化23今后，资生堂将仍然立足于顾客，全力进行让消费者真正满意的高品质产品的策划、研究、开发、生产和销售24关于资生堂商标和模特的肖像权25使用资生堂的字体有严格的规定26SHISEIDO资生堂化妆品专卖店资生堂字体中文一般字体英文资生堂字体一般字体资生堂商

14、标与普通商标的区别27绝对不可以出现的情况真的资生堂字体28绝对不可以出现的情况随意变更颜色29颜色质量使用场所大小完全由总公司的设计人员决定关于资生堂的字体30CS店的看板门牌必须遵守以下规则店的看板门牌必须遵守以下规则我们开展的资生堂化妆品专卖店并不是连锁加盟店我们开展的资生堂化妆品专卖店并不是连锁加盟店。 。化妆品店的经营母体是个人，所以我们尊重每家店的个性化店铺设化妆品店的经营母体是个人，所以我们尊重每家店的个性化店铺设计。计。所以希望专卖店不要使用容易让消费者误解为资生堂直营店，或者所以希望专卖店不要使用容易让消费者误解为资生堂直营店，或者连锁加盟店的看板门牌设计。连锁加盟店的看板门

15、牌设计。资生堂化妆品专卖店资生堂化妆品专卖店 店 店店 SHISEIDO 资生堂化妆品专卖店资生堂化妆品专卖店31关于商品投诉关于商品投诉一、各投诉表的作用1皮肤过敏报告书用于肌肤过敏投诉。由店头填写。2产品质量意见反馈表用于产品品质投诉。由店头填写。3化妆品保管凭证需将投诉品寄回公司调查时，出具给顾客的产品保管凭证。由店头填写。4不良品报废申请表用于投诉品的汇总、统计、查询。由各担当填写。32关于商品投诉关于商品投诉二、各投诉表填写的规定1【皮肤过敏报告书】和【产品质量意见反馈表】的各个栏目都应如实、准确、完整填写，并经MA和营业所负责人签字。2在确认【皮肤过敏报告书】、【产品质量意见反馈表】的填写准确无误且投诉品符合退货要求的前提下，烦请各担当再填写一份【不良品报废申请表】。注意准确、详细填写上面内容，并经各部门长过目签字（如部门长不在当地办公的，可由各事务所所长或执行经理代为签字）后，与【皮肤过敏报告书】、医院诊断书（或病历）、【产品质量意见反馈表】及投诉品一起寄回消