秦茂生-一线班组长综合管理技能【中华讲师网】

1、找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台1一线班组长综合管理技能20142014年年1111月月1313日、日、1414日日找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台2找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台3第一讲 班组长管好自己一、班组长在企业管理中的作用、职责企业的纵向管理层次 经营层：董事长、经营层：董事长、总经理、副总经理。负责总经理、副总经理。负责企企业战略的制定及重大决策。业战略的制定及重大决策。 管理层：管理

2、层：部门经理、部门经理、科长、车间主任等。负责科长、车间主任等。负责组织和督促员工们保质保量地完成生产、经营组织和督促员工们保质保量地完成生产、经营任务。任务。 执行层：最基层的管理者，直接生产产品。例执行层：最基层的管理者，直接生产产品。例如工段长、领班，更多的是班组长。如工段长、领班，更多的是班组长。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台4找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台5班组长的地位职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。面对面对部下，应站在代表经营者的立场上

3、，用部下，应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；领导者的声音说话；面对经营者，应站在反映部下呼声的立场上，面对经营者，应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；用部下的声音说话；面对上司面对上司，既站，既站在在部下又站在代表上级部下又站在代表上级辅助辅助人员的立场上说话。人员的立场上说话。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台6班组长的作用班组长影响着决策的实施，因为决策再好，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着

4、企业所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。手。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台7班组长的职责劳务劳务管理管理 生产生产管理管理辅助上级辅助上级工作改善工作改善教育训练教育训练人际关系人际关系找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的

5、培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台8班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内一定在指定的期限内完成完成任务任务；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好做好“5S5S”工作工作；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。 二、不同类型的班组长解读班组长的解读班

6、组长的7 7种种类型类型1、 惟命是从型惟命是从型2、 埋头苦干型埋头苦干型3、 事必躬亲型事必躬亲型4、 袖手旁观袖手旁观型型5、 应急应急救火型救火型6、 哥们哥们义气型义气型 7、 外科医生外科医生型型找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台9找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台10班组长班组长所具备的素质所具备的素质过硬的水准过硬的水准 俗话说俗话说：“打铁先得自身硬打铁先得自身硬”。班组长。班组长虽然虽然“芝芝 麻绿豆官麻绿豆官”，却是班组的，却是班组的“脊梁脊梁”

7、。这就要求。这就要求班班 组长组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬在思想、道德、业务上都应该先过得硬。较强的影响力较强的影响力 常言道常言道：“没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”。班组长。班组长成天和成天和 组员组员打交道，常常处于各种矛盾之中，打交道，常常处于各种矛盾之中，只有把好只有把好 管理管理尺度，严格执行规章制度，尺度，严格执行规章制度，才能才能让全体让全体组员组员 心悦诚服心悦诚服。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台11善于用人善于用人班组长班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和除了自己带头工作，还要仔细了解和准确

8、掌握准确掌握每个每个组员的组员的个性个性和优点，以便做到和优点，以便做到使每一个人都能使每一个人都能扬长避短扬长避短、各得其所、各得其所、人尽人尽其才其才凝聚力凝聚力 篾匠篾匠有一句行话：有一句行话：“编筐织箩，全在收口编筐织箩，全在收口”。其实其实班组工作班组工作也也需要班组长需要班组长运用那双能够运用那双能够“收口收口”的巧手，把的巧手，把全班组全班组的人心拢到一处的人心拢到一处。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台12勇于奉献勇于奉献 班组长应该具备乐于为他人做班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣嫁衣”的奉的奉献精神，献精神，见困

9、难见困难就上，见荣誉就让。有了这就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，样的精神和素质，当班组长当班组长的就不愁没有威的就不愁没有威信信，班组成员就会跟你走。，班组成员就会跟你走。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台13提高班组长自身的提高班组长自身的5 5种种能力能力 学习能力；学习能力； 解决问题的解决问题的能力；能力； 创新创新能力；能力； 组织协调组织协调能力；能力； 以制度以制度治理班组的能力。治理班组的能力。视频文件视频文件找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平

10、台14找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台15四、班组长要发挥工作主动性加强工作主动性，不仅做领导吩咐的事加强工作主动性，不仅做领导吩咐的事l工作主动性定义：依据组织的原则和目标，积极主动、工作主动性定义：依据组织的原则和目标，积极主动、灵活机动地开展工作。灵活机动地开展工作。l主动就是将本职工作做好后，为了提高效率，不断完主动就是将本职工作做好后，为了提高效率，不断完善工作目标，站在上一层角度来思考问题，积极主动善工作目标，站在上一层角度来思考问题，积极主动地将工作做得更好。另外，围绕着工作目标，做领导地将工作做得更好。另外，围绕

11、着工作目标，做领导没有吩咐的事情。没有吩咐的事情。l现代企业对员工的要求，将工作做好不算是好员工，现代企业对员工的要求，将工作做好不算是好员工，只能算是不差的员工。按照领导的吩咐将工作落实到只能算是不差的员工。按照领导的吩咐将工作落实到实处并能将工作中领导未考虑到的事情也完美的做好，实处并能将工作中领导未考虑到的事情也完美的做好，这才算上是好员工。这才算上是好员工。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台16主动性强对人的升迁有很大的作用主动性强对人的升迁有很大的作用l企业提拔干部的原则：吃苦耐劳、具有企业提拔干部的原则：吃苦耐劳、具有

12、主动性、有一定的工作技能。主动性、有一定的工作技能。l为什么他会提拔？给自己下达任务，想为什么他会提拔？给自己下达任务，想领导所想，做领导未做的事情，根据企领导所想，做领导未做的事情，根据企业、部门的目标灵活机动地解决存在的业、部门的目标灵活机动地解决存在的问题。问题。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台17不同层面的主动性的要求：l高层干部的主动性的要求高层干部的主动性的要求，高层干部的工作是，高层干部的工作是根据企业的战略目标，分解成若干个子目标系根据企业的战略目标，分解成若干个子目标系统进行制定方针、策略、规划、决策，所受到统

13、进行制定方针、策略、规划、决策，所受到的指示较少，完全靠自己的主动性，因此，高的指示较少，完全靠自己的主动性，因此，高层领导的主动性需要非常强。层领导的主动性需要非常强。l中层干部的主动性要求中层干部的主动性要求：根据上司下达的任务：根据上司下达的任务和本部门的工作范围职责，首先是做好工作计和本部门的工作范围职责，首先是做好工作计划，不是按部就班地例行公事，而是主动创新，划，不是按部就班地例行公事，而是主动创新，提出新的工作方案，然后，主动与纵向横向进提出新的工作方案，然后，主动与纵向横向进行沟通，管理好本部门的人和事行沟通，管理好本部门的人和事。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网

14、中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台18l基层干部的主动性要求：基层干部的主动性要求：按时按量地完按时按量地完成工作任务，除了自身努力工作外，还成工作任务，除了自身努力工作外，还要带领下属共同工作，在职责范围内主要带领下属共同工作，在职责范围内主动研究工作效能，主动创新，提高效率，动研究工作效能，主动创新，提高效率，减少减少失误，不失误，不做拨一下动一动的人。做拨一下动一动的人。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台19仅仅完成任务是对班组长的最低要求l班组长班组长所所具备的素质，工作技能和管理技能。具备的素质，工作技

15、能和管理技能。工作技能的高低是完成任务基础，管理技能的工作技能的高低是完成任务基础，管理技能的高低高低是是班组长班组长的的内在价值。仅仅完成任务并没内在价值。仅仅完成任务并没有有体现体现班组长班组长的的价值。价值。l劳动生产率的提高是企业领导的工作管理使命。劳动生产率的提高是企业领导的工作管理使命。中美企业劳动生产率相比：1:6.5中日企业劳动生产率相比：1:7.5l效率低的原因，中国企业劳动者工作不到位，效率低的原因，中国企业劳动者工作不到位，领导不说就不做，细致性差，需要监督。领导不说就不做，细致性差，需要监督。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最

16、大的培训讲师选聘平台20工作主动的必要性工作主动的必要性l有主动性文化的企业才能成功；有主动性文化的企业才能成功；l主动性强的员工易于职场成功。主动性强的员工易于职场成功。主动性的反面主动性的反面l机械性，拨一拨动一动，不拨不动；机械性，拨一拨动一动，不拨不动；l稳妥性，请求指示、接受指示、传达指示，没有想法，稳妥性，请求指示、接受指示、传达指示，没有想法，不会发现问题、分析问题、解决问题，不会站在领导不会发现问题、分析问题、解决问题，不会站在领导的角度考虑问题；的角度考虑问题；l将手段为目的；将手段为目的；l只做领导吩咐的事情。只做领导吩咐的事情。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网

17、 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台21如何提高工作主动性如何提高工作主动性l学会从上级的角度思考问题。决定了自己是否能升迁学会从上级的角度思考问题。决定了自己是否能升迁的原因之一；的原因之一；l不断提高工作标准不断提高工作标准。当工作。当工作标准提高标准提高20%20%，就会引起，就会引起领导的重视，与众不同；领导的重视，与众不同；l以变应变，情况、环境发生了变化，方式方法上也要以变应变，情况、环境发生了变化，方式方法上也要变化；变化；l永无止境的合理化；永无止境的合理化；l本职工作要不断完善、创新。本职工作要不断完善、创新。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中

18、国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台22五、成功的班组长只找办法不找借口社会现象社会现象成功者遇到问题时习惯寻找方法来解决成功者遇到问题时习惯寻找方法来解决工作工作上上的的问题问题。失败者失败者遇到问题时习惯寻找遇到问题时习惯寻找借口来借口来解释解释失败失败的原因的原因。寻找寻找借口的认知上的误区借口的认知上的误区寻找借口者认为，通过失败理由的解释能让寻找借口者认为，通过失败理由的解释能让领导谅解，减轻领导的不满，但事实上正好领导谅解，减轻领导的不满，但事实上正好相反，寻找借口进行解释会大大增加领导的相反，寻找借口进行解释会大大增加领导的不满，解释的结果还是未达到设定的目标。不满

19、，解释的结果还是未达到设定的目标。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台23失败者的解释与借口会给领导什么样的失败者的解释与借口会给领导什么样的暗示暗示给领导的暗示是给领导的暗示是“我犯错误有合理性，可以原我犯错误有合理性，可以原谅，因此，下次还会重复犯错误谅，因此，下次还会重复犯错误”。给领导的暗示是给领导的暗示是“我是个不敢承担责任的人我是个不敢承担责任的人”给领导给领导的暗示是的暗示是“我受到了委屈，领导批评不我受到了委屈，领导批评不当当”。给给领导的暗示是领导的暗示是“我都解释过了，因而事情就我都解释过了，因而事情就应该过去，

20、现实问题与我无关应该过去，现实问题与我无关”。所以，领导听到失败者的解释与借口越多，所以，领导听到失败者的解释与借口越多，心心中不满中不满越大。越大。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台24为什么借口为什么借口与解释与解释无用无用借口与解释不能改变错误和失败的现状。借口与解释不能改变错误和失败的现状。现代社会只相信结果。现代社会只相信结果。现代社会的规则是：努力了，没有结果等于现代社会的规则是：努力了，没有结果等于零零。寻找借口和解释只能造就平庸的员工寻找借口和解释只能造就平庸的员工寻找借口和解释的人，出发点就是平庸的寻找借口和解释

21、的人，出发点就是平庸的心心态态，最后这个人也会变成平庸之人，职场，最后这个人也会变成平庸之人，职场上上这种这种人不会成功，得不到晋升。人不会成功，得不到晋升。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台25流行借口文化是企业通向失败的流行借口文化是企业通向失败的前奏前奏错误的文化观念，错误的文化观念，“领导的命令有道理就做领导的命令有道理就做，没有没有道理就不做道理就不做”。这个观念等于。这个观念等于“自己自己想想做做就做，自己不想做就不做就做，自己不想做就不做”。现代企业强调结果现代企业强调结果文化文化结果文化会增加企业业绩，改变企业的员

22、工结果文化会增加企业业绩，改变企业的员工的不良的不良习惯习惯。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台26向西点精神学习向西点精神学习西点精神强调西点精神强调“是，长官是，长官”“”“我立刻去办我立刻去办”，西点精神不允许借口和解释。西点精神不允许借口和解释。“长官，我没有长官，我没有办到，是因为办到，是因为”，山头没有攻下来就是没，山头没有攻下来就是没有攻下来，解释无用，正确的办法就是立刻想有攻下来，解释无用，正确的办法就是立刻想办法攻下山头办法攻下山头。班组长班组长是否是否能做到？能做到？找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网

23、 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台27六、如何建立威信威信的定义威信的定义影响他人心理和行为的能力，与权力性、非影响他人心理和行为的能力，与权力性、非权力性有关。权力性有关。权力性：权力性：拥有权力和地位形成的威信，但有拥有权力和地位形成的威信，但有限制的权力。别人害怕权力，给人带来惩罚限制的权力。别人害怕权力，给人带来惩罚或奖励。或奖励。非权力性：非权力性：与权力无关，由于个人的因素与权力无关，由于个人的因素、魅力魅力形成的威信，无限制的形成的威信，无限制的。包含：道德、。包含：道德、学识、决策力、心理距离、信守诺言、创新学识、决策力、心理距离、信守诺言、创新精神、良好精

24、神、良好心理素质（高抗挫能力）心理素质（高抗挫能力）找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台28班组长班组长要要学会建立非权力性的威信学会建立非权力性的威信l提高道德水准，做事先做人，人做好了事情自提高道德水准，做事先做人，人做好了事情自然也会做好，道德水平越高影响力越大，威信然也会做好，道德水平越高影响力越大，威信也越高。也越高。l提高学问，在企业里提高学问，在企业里的的班组长班组长更更要提高自己的要提高自己的专业技能，有学问的人对他人的心理有操纵作专业技能，有学问的人对他人的心理有操纵作用，从而就有一定的权威。用，从而就有一定的权威

25、。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台29班组长的威信班组长的威信是这样丧失的是这样丧失的l做不分彼此的兄弟做不分彼此的兄弟 ；l横加干涉下属的工作；横加干涉下属的工作；l不能兑现的诺言；不能兑现的诺言；l方案与决策朝令夕改；方案与决策朝令夕改；l奖罚不公、不明；奖罚不公、不明；l要求工作极其完美；要求工作极其完美；l做老好人经常为下属背做老好人经常为下属背“猴子猴子” ” 。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台30怎样怎样建立班组长的建立班组长的威信威信l精通本职工作，

26、管理上要有决策能力，判定事情的方精通本职工作，管理上要有决策能力，判定事情的方向和作用被证明是正确的；向和作用被证明是正确的；l具有创新精神，考虑问题与下属不一样，带领下属不具有创新精神，考虑问题与下属不一样，带领下属不断取得成绩，争取团队利益而不是个人利益；断取得成绩，争取团队利益而不是个人利益；l目标远大，激励员工协同奋斗；目标远大，激励员工协同奋斗；l心理状态稳定，在工作压力下努力做心理状态稳定，在工作压力下努力做 好每一件事；好每一件事；l与下属保持适当的心理距离；与下属保持适当的心理距离；l帮助员工解决问题，关心和服务员工；帮助员工解决问题，关心和服务员工；l经常赞美、表扬下属；经常

27、赞美、表扬下属；l必要的惩罚也能立威，培养对下属的控必要的惩罚也能立威，培养对下属的控 制感。制感。 找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台31七、班组管理十大戒律第一戒第一戒：对待部属放任不管；对待部属放任不管；第二戒第二戒：办事前先夸大困难；办事前先夸大困难；第三戒第三戒：包庇下属当老好人；包庇下属当老好人；第四戒第四戒：搞小团体派系斗争；搞小团体派系斗争；第五戒第五戒：当面一套背后一套；当面一套背后一套；第六戒第六戒：只发牢骚不提办法；只发牢骚不提办法；第七戒：不求上进不愿学习；第七戒：不求上进不愿学习；第八戒：本位主义无全局观

28、；第八戒：本位主义无全局观；第九戒：成本意识浅随意浪费；第九戒：成本意识浅随意浪费；第十戒：对上级太随便没有礼貌。第十戒：对上级太随便没有礼貌。视频文件视频文件找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台32找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台33第二讲 班组长管好你的团队找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台34一、团队中的不同角色班组长在团队中的角色班组长在团队中的角色督导者督导者：高压高压、贯彻命令、监督、贯彻命令

29、、监督指导者指导者：教导教导、实施方法、工作、实施方法、工作计划计划 领导者领导者：团队团队的核心、前进的的核心、前进的方向方向找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台35不同角色的不同角色的班组员工班组员工执行者执行者： 特点：务实、顺从、可靠、保守特点：务实、顺从、可靠、保守协调协调者者： 特点：沉着、自信、有意志力。协调者特点：沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着能够引导一群不同技能和个性的人向着目标努力。目标努力。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师

30、选聘平台36推进者推进者 特点：思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就特点：思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。们总能找到解决办法。创新者创新者特点：很有个性、不拘一格。创新者拥有高特点：很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是是“点子型的人才点子型的人才”，爱出主意，不受条条，爱出主意，不受条条框框约束不拘小节，与人打交道是他们的弱框框约束不拘小节，与人打交道

31、是他们的弱项。项。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台37信息者：信息者：特点：热情、好奇、联系广泛。信息者是一特点：热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷个反映敏捷 、性格外向的人，他们的强项是、性格外向的人，他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者对外界环境十分敏感，最会与交友，信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。早感受到变化。监督者：监督者：特点：喜欢洁净、理智、客观。监督者是个特点：喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就

32、严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的，监督者有很强的批判能力，做决定时思的，监督者有很强的批判能力，做决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台38凝聚者：凝聚者：特点：擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具特点：擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢自豪，他们致力于维护团队和

33、谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。完美者：完美者：特点：勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持特点：勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。视频文件视频文件找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选

34、聘平台39找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台40二、管理好班组的五项工作和五项内容管理的五项管理的五项工作工作找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台41管理的五项管理的五项内容内容人：人： 对对人的管理，也就是对员工的管理。人的管理，也就是对员工的管理。财：财： 对对财进行管理，比如成本核算，资金流向。财进行管理，比如成本核算，资金流向。物：物： 对对物品的管理，也就是对生产的管理。物品物品的管理，也就是对生产的管理。物品主主 要是要是指生产资料。指生产资料。信息：对信息

35、：对信息的管理信息的管理包括，生产包括，生产进度方面的信息，进度方面的信息，上上 级级给下级下达的指示，下级向上级反馈的给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见意见 等等。时间：管理时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对好时间就是处理好事情，管理者应对每天每天 的的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进进 行时行时间管理。一名好的领导者在时间上是有间管理。一名好的领导者在时间上是有条条 不不紊的。紊的。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台42三、班组长在管理中易犯的5种错误埋头工作埋头工作、忙于

36、琐事，自己乃定位于骨干、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工；员工；事前事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标检讨不改进，没制定工作目标 ；不不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；教不会，还不如自己做；好好先生好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；不敢管理；敢于敢于管理、强加于人，简单粗暴。管理、强加于人，简单粗暴。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台43学会学会倾听倾听

37、：言多必失，修理对方最简单的方法就是先听他讲，言多必失，修理对方最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。再开始反击，这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲

38、，讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。叫善于思考。四、有效的沟通找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台44倾听应注意：倾听应注意： 注视注视说话的人说话的人，身体前倾，身体前倾, ,专心致志的听，集中精专心致志的听，集中精神，别人与你讲话，不要弄别的事，跟人聊天时放神，别人与你讲话，不要弄别的事，跟人聊天时放下一切，他一定会认为你是个很好沟通的人，在用下一切，他一定会认为你是个很好沟通的人，在用心听他讲话。心听他讲话。 适时适时适当提问适当提问，别人在讲话，你常提问题会让人觉别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有

39、兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 要要站在对方的立场上考虑问题站在对方的立场上考虑问题，要站在对方的立场，要站在对方的立场，一般人常站在自身的立场，讲风凉话，要替他去解一般人常站在自身的立场，讲风凉话，要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。从他的立场来思考。不要打断说话者的话题不要打断说话者的话题，看到别人在沟通也不看到别人在沟通也不要打断，不要在他们话中间插话，让他们讲完。要

40、打断，不要在他们话中间插话，让他们讲完。二人沟通时，对方一讲话，你的话就少一点，二人沟通时，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。下空间去思考。不要批评、评价不要批评、评价，不要批评、评价别人的意见，不要批评、评价别人的意见，没听完不要批评、评价，你可能武断、主观，没听完不要批评、评价，你可能武断、主观，还有批评、评价就是看不起对方，认为对方不还有批评、评价就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。懂，要给人面子。45找讲师，就上中

41、华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台461 1、提高与上级的沟通能力提高与上级的沟通能力l用自信心感染你的领导易得到领导的赏识用自信心感染你的领导易得到领导的赏识 一般领导喜欢与外表和内心饱满、自信、乐观一般领导喜欢与外表和内心饱满、自信、乐观的下属的下属打交道打交道，也会得到赏识，领导在研究工，也会得到赏识，领导在研究工作时也乐于与之协商作时也乐于与之协商，因为，因为他会给上司带来信他会给上司带来信任感，下属的情绪可以感染你的任感，下属的情绪可以感

42、染你的领导领导，调整领，调整领导的情绪，取得领导的信任导的情绪，取得领导的信任。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台47l沟通时对事态描述要有细节、具体才能让领导沟通时对事态描述要有细节、具体才能让领导认可认可 具体描述事物会给人产生真实感和信任感，具体描述事物会给人产生真实感和信任感，特特 别是别是数据化数据化、表格、表格化、完整的细节的描述使化、完整的细节的描述使领领 导导产生真实感，展现在产生真实感，展现在领导领导面前不是简单面前不是简单文字文字 而是而是情景再现。所以，在与领导情景再现。所以，在与领导沟通时沟通时，或，或请请

43、 求求批准的事项的描述一定要主次分明，一般批准的事项的描述一定要主次分明，一般说说 明要明要简短，重点部分一定要具体，给上司留简短，重点部分一定要具体，给上司留有有 信任感信任感。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台48l做出不利自己的承诺，坚信立场争取领导的支做出不利自己的承诺，坚信立场争取领导的支持持 如果如果我们向领导请示做某件事情或领导安排我们向领导请示做某件事情或领导安排你你 做做某件事情，但领导对你缺乏信任，你坚信某件事情，但领导对你缺乏信任，你坚信自自 己己能做好，在与领导沟通前做好功课，反复能做好，在与领导沟通前做好

44、功课，反复认认 证证，先要对事项的结果进行描述并坚信结果，先要对事项的结果进行描述并坚信结果是是 可行可行的，如果没有做好，本人将承担经济或的，如果没有做好，本人将承担经济或行行 政政责任的承诺，这样可赢得上司的信任，责任的承诺，这样可赢得上司的信任，达到达到 说服说服的目的。的目的。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台492 2、提高与同事的沟通能力提高与同事的沟通能力l沟通之前先拉近双方的心理距离沟通之前先拉近双方的心理距离 当一个人考虑是否接受说服之前，他会先当一个人考虑是否接受说服之前，他会先不知不知 不觉不觉地地衡量说服衡

45、量说服者与他的熟悉程度和亲善程度者与他的熟悉程度和亲善程度。 因此因此，平行沟通时，平行沟通时先拉先拉近双方的心理距离，近双方的心理距离，易易 说服说服对方。你可以谈论对方对方。你可以谈论对方感兴趣感兴趣的话题，的话题，心心 理理距离非常重要距离非常重要, ,一旦对方认可你，事情的一旦对方认可你，事情的完成完成 了了一半一半。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台50l讨论问题时先立标准再下结论讨论问题时先立标准再下结论 没有标准没有标准的的讨论是立场的反复陈述，意志的讨论是立场的反复陈述，意志的较较 量量，有标准的讨论实际是一种逐步

46、递进，有标准的讨论实际是一种逐步递进的认证的认证。 让让大家来讨论，得到认可达成共识，最后的大家来讨论，得到认可达成共识，最后的结结 论论就不会太偏。就不会太偏。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台51l微笑摇头拒绝微笑摇头拒绝 同事之间的沟通同事之间的沟通要学会拒绝，但我们又不能要学会拒绝，但我们又不能将将 气氛弄僵，造成气氛弄僵，造成今后今后同事间的同事间的不合作。如果不合作。如果用用 融洽融洽的气氛的气氛拒绝对拒绝对方方，可以，可以用边微笑边摇头用边微笑边摇头的的 方法方法，微笑可以让，微笑可以让对方对方放松，放松，摇头可以摇

47、头可以表达表达拒拒 绝。绝。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台52l双方共同参与讨论产生共识双方共同参与讨论产生共识 准备做什么事情或做计划准备做什么事情或做计划时，要将时，要将涉及到涉及到同事同事 拉进来一起拉进来一起参加制定参加制定方案、方案、计划，要让计划，要让同事同事充充 分分发表的建议发表的建议、意见、意见，达他们的想法，只要，达他们的想法，只要他他 们们不走偏，我们就能不走偏，我们就能回产生回产生共鸣，一切都是共鸣，一切都是共共 识识的基础上，其结果较理想。的基础上，其结果较理想。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华

48、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台533 3、提高与下属的沟通能力、提高与下属的沟通能力l启发说明让对方自行得出所需结论启发说明让对方自行得出所需结论 当员工对企业的政策、制度有异议的时候，不当员工对企业的政策、制度有异议的时候，不 要与之争论，即使认为对方是错的，先不反对要与之争论，即使认为对方是错的，先不反对 对方，甚至可以先同意对方的观点，然后提出对方，甚至可以先同意对方的观点，然后提出 恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让 对方自动得出我方需要的结论。对方自动得出我方需要的结论。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华

49、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台54l用角色扮演调解模式来解决冲突用角色扮演调解模式来解决冲突 在在班组班组内班组长内班组长经常经常充当员工冲突的充当员工冲突的调解调解者者， 员工之间员工之间发生发生矛盾矛盾冲突冲突。如果。如果A A与与B B是冲突双方是冲突双方， 班组长班组长是是A A、B B之间的调解人，之间的调解人，A A向向班组长班组长进行进行 投诉投诉，请求进行请求进行调解调解，班组长班组长须事先须事先了解了解冲突冲突 过程过程和起因和和起因和A A的要求的要求，并，并与与A A沟通沟通，让，让A A了解了解 调解方法和调解方法和经过。在经过。在调解调解

50、时部门时部门班组长班组长首先将首先将 A A批评的很厉害以获取批评的很厉害以获取B B的的信任，信任，班组长班组长再再回回过过 头头来调解来调解A A与与B B的关系，化解的关系，化解矛盾矛盾。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台55l控制他人的激昂情绪控制他人的激昂情绪一个企业总有一些人对自己不满的事情，会出现一个企业总有一些人对自己不满的事情，会出现情绪上的激昂，大声说些对领导、公司不满的话，情绪上的激昂，大声说些对领导、公司不满的话，甚至做出出格的事情。面对这样的人，做甚至做出出格的事情。面对这样的人，做领导领导的的要冷静对待

51、，不要正面与其冲突，请他到会议室要冷静对待，不要正面与其冲突，请他到会议室在沙发上坐下，不要让他站着说话，倾听在沙发上坐下，不要让他站着说话，倾听他他的话，的话，不断地进行反馈，也可以重复对方的话，通过反不断地进行反馈，也可以重复对方的话，通过反馈、重复对方想要表达的话，以进一步退半步的馈、重复对方想要表达的话，以进一步退半步的办法，渐渐地就会稳定办法，渐渐地就会稳定他他的激昂的情绪，给你留的激昂的情绪，给你留下时间考虑问题。下时间考虑问题。视频文件视频文件找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台56找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中

52、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台57五、学会如何做思想工作l思想工作的定义：思想工作的定义：对他人的思想进行影响，让对他人的思想进行影响，让他人的思想向组织靠拢的过程工作。他人的思想向组织靠拢的过程工作。l思想工作与一般沟通的区别：思想工作与一般沟通的区别：沟通时双方交流沟通时双方交流信息的过程，以达成一个新的共识，沟通的人信息的过程，以达成一个新的共识，沟通的人带着一定的想法，但不是定型的。思想工作只带着一定的想法，但不是定型的。思想工作只是带有一定的观念、想法、思想，将这种思想是带有一定的观念、想法、思想，将这种思想变为他人的思想的过程。变为他人的思想的过程。

53、找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台581 1、心里心里距离近的人有助于距离近的人有助于做思想工作做思想工作l人在被说服的过程中总是会不知觉地衡量对方人在被说服的过程中总是会不知觉地衡量对方与自己的熟悉程度和亲善程度，因此心理距离与自己的熟悉程度和亲善程度，因此心理距离越近越能做好思想工作；越近越能做好思想工作；l充分发挥集体的力量有助于做好思想工作，利充分发挥集体的力量有助于做好思想工作，利用人们的从众心理，一个人谈五次的效果不如用人们的从众心理，一个人谈五次的效果不如五个人各谈一次效果。五个人各谈一次效果。2 2、渐进的办法做思

54、想工作、渐进的办法做思想工作l一个人的思想的改变是一个渐进的过程，在大一个人的思想的改变是一个渐进的过程，在大多数的情况下，渐进地做思想工作比一步到位多数的情况下，渐进地做思想工作比一步到位的效果要好，慢慢开导就会让人思想开窍。的效果要好，慢慢开导就会让人思想开窍。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台593 3、思想工作的重点是基础价值观的改变、思想工作的重点是基础价值观的改变l基础的价值观又称为基础的认知标准，分辨出认基础的价值观又称为基础的认知标准，分辨出认知标准的不一样就可以从这个切入点下去做思想知标准的不一样就可以从这个切入

55、点下去做思想工作，成功率比较高。如果只告诉他人如何做，工作，成功率比较高。如果只告诉他人如何做，不告诉他为何做是不能改变他人的思想，重要的不告诉他为何做是不能改变他人的思想，重要的是解决思想上的认知标准，认知标准改变了思想是解决思想上的认知标准，认知标准改变了思想工作就做好了。工作就做好了。4 4、从不同角度做思想工作效果更好，重点是重复做、从不同角度做思想工作效果更好，重点是重复做。l思想工作不能只强调命令，用命令的方法只是暂思想工作不能只强调命令，用命令的方法只是暂时的效果，从多角度重复地做思想工作会让员工时的效果，从多角度重复地做思想工作会让员工思路打开，从而达到预期的目的。思路打开，从

56、而达到预期的目的。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台60六、如何用人1 1、唯才论唯才论l用人的时候重在才，只要一技之长我就用。用人的时候重在才，只要一技之长我就用。l三国时代的曹操的成功用人，现实中也有失三国时代的曹操的成功用人，现实中也有失败的教训。败的教训。2 2、唯德论唯德论l认为忠诚、诚信为德认为忠诚、诚信为德l德为重，才为次，认为人的能力是可以培养德为重，才为次，认为人的能力是可以培养的，但，事实上人是有差异的，有些能力由的，但，事实上人是有差异的，有些能力由先天决定的。先天决定的。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中

57、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台613 3、德才兼备德才兼备l在现实中德才兼备的人很难找到。在现实中德才兼备的人很难找到。4 4、控制论控制论l既不讲究德，也不强调才，是组织体系的控制既不讲究德，也不强调才，是组织体系的控制能力的强弱，个人的控制能力强，威慑能力强。能力的强弱，个人的控制能力强，威慑能力强。l李世民是典型的控制论者，刚起家时用亲信，李世民是典型的控制论者，刚起家时用亲信，发展、壮大后，控制体系建立后，大量招贤纳发展、壮大后，控制体系建立后，大量招贤纳士。士。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选

58、聘平台62用人所长用人所长l情商高、具有开源意识的人：销售、经营方面情商高、具有开源意识的人：销售、经营方面工作工作l情商高、具有节流意识的人：人力资源情商高、具有节流意识的人：人力资源 、行、行政政方面方面工作工作l智商高、具有开源意识的人：研发、技术方面智商高、具有开源意识的人：研发、技术方面工作工作l智商高、具有节流意识的人：经济、财务方面智商高、具有节流意识的人：经济、财务方面工作工作情商包括五个因素情商包括五个因素：l 第一第一是自我认知，即了解自身情绪、情感和内心驱动是自我认知，即了解自身情绪、情感和内心驱动力及对他人产生影响的能力力及对他人产生影响的能力。l 第二第二是自我调控，

59、这是控制或疏导负面情绪和破坏性是自我调控，这是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力冲动的能力。l 第三第三是内驱力，也就是以成就感为动力，追求超乎自是内驱力，也就是以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标身和他人期望的目标。l 第四第四是同理心，这是理解他人情感，根据他人的情感是同理心，这是理解他人情感，根据他人的情感反应与人交往的能力反应与人交往的能力。l 第五第五是社交技能，这是其他几个要素的集中体现，是是社交技能，这是其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点，建立融洽关系的能力。一种与他人寻求共同点，建立融洽关系的能力。找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台63视频文件视频文件找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台64找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台65七、人员管理如何管理如何管理“刺头刺头”员工员工我们常见的三种我们常见的三种“刺头刺头”有背景有背景的员工的员工团队的团队的肿瘤肿瘤有有优势的员工优势的员工组织的破坏组织的破坏者者想想跳槽的员工跳槽的员