接报修中心经常接报内容

1、接报修中心常见接报内容解析接报修中心常见接报内容解析 物业维修及报修流程LOREM IPSUM DOLOR LOREM 1.目的 应综合服务部邀请，为了有效管理接报流程和维修队伍，提高维修效率与工作质量，切实维护业主利益，提升品牌价值，规范居家服务的过程，及时高效地为业主提供服务，特此进行接报修业务培训。当接报中心接到业主报修电话：当接报中心接到业主报修电话：“礼貌礼貌用语用语”，当业主报修故障时要判断什么，当业主报修故障时要判断什么维修是。一般维修（维修是。一般维修（2小时上门），小时上门），预约维修（报修人员要与工程人员协预约维修（报修人员要与工程人员协调后预约时间不要自己约时间）还是调后

2、预约时间不要自己约时间）还是紧急维修紧急维修30分钟内到场）当挂断电话分钟内到场）当挂断电话前重复一次前重复一次报修业主，报修业主，以免报错了门以免报错了门牌号。牌号。LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLOR LOREM 紧急报修例1.当接到报修业主说水管跑水、跳电或电梯困人等紧急情况，接报修人员应告知维修值班长让其优先保证维修人员在30分钟之内到达现场处理。维修人员上门查看后将信息反馈给值班长，由值班长协调处理，如当时维修人员人手不足，应即时上报主管部门，安排其他工程人员协调解决一般维修案例一般维修案例1.当当接到报修业主说家里灯不亮时，接报接到报修业主说家里灯不

3、亮时，接报人员应询问清楚，是什么位置的灯，什人员应询问清楚，是什么位置的灯，什么灯（射灯，节能灯么灯（射灯，节能灯 吊灯），是全都吊灯），是全都不亮，还是有几个不亮的，（并告知业不亮，还是有几个不亮的，（并告知业主是有偿收费服务上门主是有偿收费服务上门2 2小时内）问清小时内）问清楚所有细节后生成报修单。楚所有细节后生成报修单。LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLOR接报修中心经常接报内容问题解析一般维修（2小时内到现场）1卫生间、厨房台盆堵问客卫 还是主卫 淋浴房还是马桶或浴缸堵 方便带工具 普通堵上门疏通 2马桶堵问问清楚是否有东西掉里面了上门疏通 如要翻马桶

4、另约时间3北阳台吸顶灯坏、门吸坏、门开不开问北阳台门吸 厂家已停厂 其他门吸有 门打不开要问清楚什么门4拖把池水龙头坏、漏水问询问是南或北阳台龙头要说明位置 是否有自购材料上门更换 维修 5灯不亮问什么位置 什么灯 是单个不亮 还是全部不亮6开关面板坏问什么位置 什么开关 单开 还是双开 7打洞问询问位置 厨房间 卫生间 阳台大理石 瓷砖 不能打 管路线路太多 8油烟机坏问什么症状 指示灯是否正常 工程部上门检查电路是否正常 9厨房报警器响问让业主检查是否有气体泄漏 报外协固盛尽快上门检查10家防报警器响问报外协固盛尽快上门检查11插座没电问询问位置 是单个的 还是所以的插座没电12窗户把手坏

5、、摇杆坏问工程部先上门检查 如无法维修报 厂家预约维修13门锁坏问什么门 厨房 卧室 阳台 要问清楚 什么症状 比如说是锁不上 还是打不开14煤气灶打不着火问询问是单个灶头 还是全部打不着 打的时候有没有电弧 工程部上门检查后或 报厂家15跳电、跳闸问询问位置 是整个没电 还是房间没电16开地暖等地暖相关问题问开60元 关60元 由专业的厂家固盛上门检查维修17可视对讲故障问询问有无图像 声音 由专业的厂家固盛上门检查18粉刷墙面等问 询问位置 是墙面还是顶部 由外协固盛上门维修和报价19设置进户门密码问工程部先上门检查 若如无法维修报 厂家预约维修20进户门故障问询问 是门故障 还是锁故障

6、工程部无法修复的报厂家预约维修21更换淋浴房密封条问 问 是蒸汽淋浴房 还是什么淋浴房 密封条颜色 有没有弧度仓库没有材料的报厂家22更换信报箱锁问工程部上门更换23开热水炉问工程部上门开启 如无法启动设备报厂家上门 厂家要收上门费24马桶漏水问询问漏水位置 来判断 所带材料25空调故障问故障描述 固盛上门检查 维修 要收200元费用 可抵扣维修费26卫生间有异味问建议业主用清水把地漏冲一下 观察后 如还有 再报工程部27门把手松动或坏问询问什么门 什么故障描述 工程部先上门检查 如无法维修报 厂家28热水炉漏水问询问漏水位置 是水管 还是阀门 或活接头 工程部上门维修如无法维修报 厂家29浴

7、霸的开关面板坏 问工程部上门维修更换30浴缸的塞子弹不起来问工程部先上门检查维修 如无法维修报 厂家31浴缸下水堵问工程部上门维修疏通32挂壁炉安全阀漏水问工程部先上门检查维修 如无法维修报 厂家33关水阀问询问 关水 的设备 或 是否 总水阀 工程部先上门检查 34锅炉漏水问询问设备 位置 漏水情况 工程部先上门检查维修 如无法维修报 厂家35没热水问 询问没热水是所有龙头 还是个别 工程部先上门检查维修 如热水器设备问题报厂家36家中水小问询问 水小位置 是所有龙头 还是个别龙头 工程部先上门检查 37补洞问询问位置 大小 是墙面还是顶部 由外协固盛上门维修和报价38墙面起皮、发霉问询问

8、发霉起皮位置 工程部上门查看后 报外协固盛上门维修和报价39开暖气片问 工程部上门维修 如设备问题报厂家预约维修40打硅胶问 什么位置 什么设备 打淋浴房 浴缸要提前2天铲掉原来老化硅胶并不要使用 才能打41公用部位业主报修问如 电梯 移门 景观灯等 问清楚 位置 设备 楼层 并让业主留下相关联系方式以便核实维修好否42开管道井门问询问清楚开管道井门干什么？ 如自安装设备是不允许的 不允许放私人物品预约维修 （上门前联系业主）1马桶堵 翻马桶问问清楚是否有东西掉里面了上门疏通 如要翻马桶 另约时间2地砖 瓷砖 维修问工程部预约上门维修3更换维修净水 软水 设备 问管子 滤芯等 报厂家预约维修更

9、换4墙壁、窗户渗水问工程部上门查看后预约厂家维修5橱柜门坏、贴条坏问工程部先上门检查 如无法维修报 厂家预约维修6粉碎机坏问工程部先上门检查 如无法维修报 厂家预约维修7卫生间浴霸故障问工程部先上门检查 如无法维修报 厂家预约维修8卫生间排风扇坏问工程部先上门检查 如无法维修报 厂家预约维修9卫洗力不工作问有没有电源 指示灯是否亮 如多正常还是不工作 报厂家预约维修付费紧急维修（30分钟内到现场）1水管漏水问什么位置 什么水管 什么设备 还是 阀门2家中跳电问询问位置 是整个没电 还是房间没电3电梯困人问询问 位置 楼层 南北电梯 是否有困人4家中反水问询问反水情况 楼层安抚业主 并通知值班长马上组织人员上门抢修5家中停水问询问停水楼层是否全屋没水 并通知值班长安排人员检查维修6问7问8问9问10问11问12业主自己购买的设备或灯具需要安装的问题，所有议价安装的设备物品，要咨询维修负责人上门查看后决定 其他人不得以任何名义定价或安装 当业主需要提供超出常规服务项