第一章管理与管理学新

1、Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级* 管 理 学 原理与方法内 蒙 古 工 业 大 学刘 沛 军第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性事前确定行动目标2：依存性外部环境3：知识性运用方式不同 （生存、交流、互换）二：管理的必要性1：资

2、源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。团结协作，引导实现目标努力。5：管理通过信息技术来改变人们的生活方式提高人们生活的质量。近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的概念几种代表性的观点：1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 2：管

3、理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6：管理也是社会主义教育 7：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能 8：管理就是决策。西蒙9：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使得这个系统呈现新状态的过程定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一系列活动，合

4、理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。：管理的目的是为了实现预期的目标。 （管理是一种有目的的活动）：管理的本质就是协调 （协调人们朝着预定目标努力。激励、奖励：管理必定产生在社会组织当中（在团体中：管理的中心是人（管理者是人、被协调者也是人；物需人去管理：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术（有许多科学的方法，线性规划、运筹学、网络技术、预决策）:管理是使实现目标的过程更加有效（不仅达到目标，尽可能有效）：管理是一种动态的概念，随着环境的变化而变化。效率和效益(Efficiency and Effectiveness)资源利用目标达成管理努力实

5、现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）发现不拉马的士兵 在管理界，有这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官经过反复查阅，终发现，站在炮管下面的士兵的任务是拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不在需要这样一个角色了，但操练条例没有及时的调整，因此出现了“不拉

6、马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。 第二节 管理的职能与性质一：管理的职能职能：指人、事物、机构应有的作用或功能。 管理的职能就是管理应有的功能、作用。是人们对管理及其规律性的认识程度的表象化，是管理本质的外在的根本属性。是一种管理思想、管理文化，并随着人们对管理理论、方法的认识、研究而不断发展。西方管理学者关于管理职能划分的主要观点 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划首要职能（二）组织指挥（三）领导指挥（四）控制（五）创新组织生存、发展的根本，没有创新组织就要灭亡。在新经济时代，2005年8月5日

7、，百度上市首日，股价飙升到150美元，有人形容李彦宏扇了扇百度的翅膀，就在纳斯克达掀起了一场风暴。他一夜间拥有近百亿身价，在追随他的人群中突然冒出了7个亿万富翁，51个千万富翁，240多个百万富翁。 2005年CCTV经济年度人物颁奖晚会给予 李彦宏如此评语：“众里寻她千百度，一个海外取经人，最终在故土搜索到宝藏，再写新经济传奇。一个中国企业家，让世界为他的创新买单；一个新生代中国商界精英，用他的故事告诉我们：创新，才能更好地生存”。新的技术、新的市场、新的需求、颠覆我们现在思维、生活的模式。管理职能的内容及相互之间的关系：(1)管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用

8、。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、控制这三大职能所构成的一个过程。 (2)在管理基本职能的关系方面，管理职能是按照“先计划、继而组织，然后领导，最后控制”的顺序发生。 管理职能的关系计划控制组织领导创新二：管理的自然属性 有共同劳动，就有管理。管理是进行社会化生产所必须的，所共有的属性。 三：管理的社会属性任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行的，不同的社会形态，决定着不同的生产目的和管理方式。这种生产目的、管理方式就是维护其生产关系、社会制度的属性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关

9、系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性生产过程生产力生产关系管 理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制管理属性的关系图生 产 过 程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上四、管理的科学性与艺术性 在合理组织生产力方面，有许多科学的方法可以应用，（如厂址选择、广场布置、定额标准制定、操作方法选择等）管理的科学性其实质，体现它自身符合社会化大生产要求的客观规律性。科学性就

10、是综合运用社会学、心理学数学等自然科学和社会科学指导人们从事管理活动的科学。科学艺术 艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用管理活动中。人们对管理科学知识富有创造性运用的各种管理技巧、技能、才能和方法。 二者关系：管理的科学性和艺术性是相互联系、相互补充的，只有掌握了管理的科学知识和方法，又能灵活地运用其解决具体的管理问题，才能取得理想的管理效果。管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学性和艺术性的统一 科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：

11、由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普

12、遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？ 第三节、管理者与管理对象一、管理者（管理的主体） 管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目

13、的。 管理与管理者现代管理大师彼得 德鲁克 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.” 彼得德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 -）管理者的类型高层管理中层管理基层管理非管理雇员有效的管理者成功的管理者？活动类型传统管理日常沟通人力资源管理社交活动平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的

14、管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者二、管理对象（管理的客体） 管理的对象就是管理的客体，是指在管理过程中管理者所作用的对象。也就是说组织中所有的资源。人员（工作评价、人事管理、人力开发、组织发展）资金（财务管理、预算控制、成本效益分析）物质（原材料、机器设备、燃料、厂房）信息（各种消息、情报、数据、资料）时间（管理的效率）无形资产（商誉、专利、技巧、社会形象、组织伦理、公共关系）。第四节 管理学的研究对象与方法一、管理学的研究对象管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法（具有共性的东西）1、具有普遍意义的

15、管理概念、职能、原理、原则2、研究管理思想，理论形成过程及历史的演变。通过分析比较来体现管理理论的现实价值。3、研究有关管理学科体系的产生、发展过程4、研究管理方法的适用性和先进性二、管理学的研究方法（一）归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 （二）试验法： 从试验中进行分析，综合和归纳，寻求普遍适用的管理原理和方法。（三）演绎法 ： （数学方法）建立模型，定量描述 （四）跨学科的方法： 管理的活动复杂，涉及内容众多，采用各门学科的成果和方法（见图1-3） 管理学内容

16、哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理管理学基础管理学门类理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学学科门类（五）比较研究的方法： 研究不同管理理论与方法的异同点（六）假设的方法： 提出假设，演绎推论（七）历史的方法： 从管理的产生、发展、演变过程揭示管理理论产生的历史背景，反映

17、管理学的实质内容第五节、管理环境 环境：是指人们活动所涉及的空间要素，是管理的各种内部和外部因素的总和。 管理的内部环境，包括管理的其它要素。如人、财、物等； 管理的外部因素，包括自然环境和社会环境（经济、政治、思想文化环境等），管理的外部环境本质上都是一种动态环境。管理运营环境图企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济力量管理和专家团队竞争者供应商政治和法律力量技术和生态环境力量社会力量内部环境行业环境市场消费者一、内部环境：指特定组织内部对管理活动发生影响的诸因素的总称。 内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。即组织内部的一种共

18、享价值体系，包括组织的指导思想、经营理念和工作作风。是可以控制的、能把握的。 内部环境是有利于保证组织正常运行并实现组织利润目标的内部条件与内部氛围的总合它由管理者精神、物质基础、组织结构、企业文化构成，相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机整体。 二、外部环境：组织外部对管理活动发生影响的诸因素总称。 指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。是不可以控制的、无法把握的。具体环境（special environment）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客供应商、竞争者和压力集团。一般环境（

19、general environment）包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。(二）、外部环境的构成社会环境政治环境经济环境科学技术环境文化教育环境自然地理环境 组织社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求

20、状况以及社会基础设施等。科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。（借东风、厂址选择） 2013年诺贝尔奖的获奖者名单公布日期已经临近，统计显示，自1901年首次发表诺贝尔奖以来，截止2012年共有863人获奖，那么获奖者较多的国家都有哪些呢？具体如下。诺贝尔奖获奖人数最多的国家TOP101位美国326人2位英国108人3位德国81人4位法国56人5位瑞典31人6位瑞士27人7位俄罗斯20人8位日本18

21、人9位荷兰16人10位意大利14人美国获得诺贝尔奖的人数最多，达到了326人，占到了全体37.8%.蛙：新中国近60年波澜起伏的农村生育史。农村：贫穷、落后农民：愚昧、狡诈梁思成。陈占祥方案 1950年2月，梁思成先生和陈占祥先生共同提出关于中央人民政府行政中心区位置的建设，它的内容，所包含的正是当时世界上最先进的城市发展理念，它是一个全面的、系统的城市规划设计建设书。 本着“古今兼顾，新旧两利”的原则，梁、陈两位先生对新中国的首都作了科学的规划，一方面，从整体保护的构思出发，建议把中央行政中心放到西郊，为未来北京城的可持续发展开拓更大的空间，避免大规模拆迁的发生，降低经济成本，自然延续城市社

22、会结构及文化生态；另一方面，提出平衡发展城市的原则，增进城市各个部分居住与就业的统一，防止跨区域交通的发生。 新北京也是一度面对可能与北京伟大历史遗存并肩发展而相映和生辉的前景。梁思成先生当年说“五十年后，历史将证明我是对的”。如今，五十年已经逝去，新老北京仍在你争我夺的悲剧中不能自拔，由此带来的城市问题已波及这个城市里的每一个人。看看身边的北京.“有那么一个教授，要把我们从北京城里赶出去。”踌躇满志的领袖自然有他的宏伟理想。他要把北京建成一个拥有1000万人口的大城市。他要把北京建成一个现代化的工业城市：希望有一个现代化的大城市，他说他希望从天安门上望去，下面是一片烟囱. 总结：环境是影响管

23、理活动的一个客观因素，因此，在组织内部中要为成员创造一种精神舒畅、自然和谐、积极进取的气氛和环境，以激发组织内部成员的积极性和创造性，使他们真诚地负有责任感地工作，创造性地工作，创造更高效益。 对于外部环境是不可控因素。任何一个组织及其管理活动都必须考虑外部环境对管理活动的影响和制约；必须对影响他们经营的外部力量加以确定、评价，并做出反应（所谓反应精神适应，除此以外没有别的选择）组织要努力调整自身的经营行为、目标与外界客观环境相适应。 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良

24、好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“

25、成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。测试一 我要带着一群动物过沙漠，它们是：猴子，羊， 牛， 狮子和 马。而我要依次放弃它们

26、。 答案：猴子是代表孩子，羊是爱人，牛是父母，狮子是情人，而马是事业。 假如我要带着老婆，父母，情人，孩子去横跨沙漠，我该如何逐一放弃？（事业是无法带的，人在，事业就在，纵使曾经失去曾经的辉煌）。 假如，我带的就是父母妻子儿女呢？（情人？目前没有，略去吧，已经够复杂了。我想，99%的结局都是：一家子倒毙在沙漠或者平安而返，我们会把选择交给上天。 我知道有一个命题：妻子问丈夫：假如我和你妈妈一起掉到水里，你会先救谁？这个问题的关键，不在于先救谁，如果能都救上或者都救不上，答案就不重要。问题在于：只能救一个呢。本章结构提示管 理管 理 者外 部 环 境内 部 环 境工 作 作 风经 营 理 念指导

27、思想管 理 学职能控 制领 导组 织计 划 创 新属性社会属性自然属性政治、经济社会、科技文化、自然（1）周三多南京大学的管理学家管理学原理与方法-第四版（复旦大学出版社）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享受政府特殊津贴。曾任南京大学国际学院首任院长，全国MBA教育指导委员会第一届委员，全国MBA入学考试研究中心主任等职。（2）吴照云经济管理学家，管理学原理-第四版（经济管理出版社）对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 现任江西财经大学副校长, 当代财经杂志主编，博士研究生导师

28、，企业管理硕士生导师研究组组长，财政部跨世纪学科带头人, 主编的管理学原理四版8次印刷，发行5万多册，被北京大学、中央党校等几十所高校用作参考书或教材，获财政部优秀教材二等奖。学习目标培养学习管理的兴趣了解管理学的学科特征熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具方法运用基本的管理知识解释现实中的管理现象运用基本的管理知识解决现实中的管理问题71如何学习贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通72参考书目：1.管理学原理与方法 周三多 复旦大学 出版社2.管理学 斯蒂芬 P 罗宾斯 中国人

29、民大学 出版社3.管理学 哈罗德孔茨， 海因茨韦里克 经 济科学出版社4.管理学原理 杨文士，张雁 中国人民大学 出版社73第一章 管理活动与管理理论1.1 管理活动1.2 中外早期管理思想1.3 管理理论的形成与发展74 图11第一节 管理活动76管理定义早期的管理学者玛丽帕克福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼

30、和帕特丽夏M范特(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。沃伦R普伦基特和雷蒙德F阿特纳(Plunkett and Attner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。771

31、994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程”1998年 徐国华等： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程”78本教材对“管理” 的定义： 管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标 79（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）（3）管理的对象是一切可调用的资源（

32、原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息 ）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员801916年 法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）： 计划、组织、指挥、协调、控制1955年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔 （Koontz and ODonnell）： 计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法： 计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励管理的职能81本教材的提法： 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新82 1.管理者分类

33、从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类： 营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者管理者的角色832. 管理者角色 人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、 谈判者84 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力管理者的技能851.管理的科学性与艺术性2.管理的自然属性与社会属性 管理的属性86管理的基本原理 系统原理 责任原理 人本原理

34、 效益原理 权变原理 创新原理87中外早期管理思想88 1.形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣中国早期管理思想892.管理思想要点（1）顺道 道：治国之道治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助人心 道德观念 客观规律 判别是否的标准 道家的道90 顺道： 顺道则虽小必大 逆道则虽成必败 管理者： 辨道 顺道91（2）重人 人心向背（得人心） 人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者

35、，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。 92 （3）人和 “天时 、地利、人和” 成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用93 （4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公开性 要宣传，要求人人知晓 一法： 法令统一、政出一家、一视同仁 常法： 固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性 94 （5）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理

36、的准则之一95 （6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性96 （7） 利器 （8） 求实 （9） 节俭 （10）对策971.2.2 外国早期管理思想 1.查理阿克莱特 在1769年和1771年建立了英国最早使用机 械的工厂 建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企业98 2.亚当斯密（Adam Smith） 英国古典政治经济学家，1776年发表国 民财富的性质和原因研究，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。 劳

37、动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于： （1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 （2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低99附：劳动分工 亚当斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根提高工效240倍。 1.劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。 100 3.劳

38、动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。 4.寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气1013.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton） 19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。 组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利

39、润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、 改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度102 4.罗伯特欧文（Robert Owen） 英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润103 5.查理巴贝奇（Charles Babba

40、ge） 英国数学家，1832年发表论机器与制造业 经济学，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者104 6.尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的“不驯服的脾气” 7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美 国耶鲁-汤尼公司的总经理） 每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。 超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在3

41、 5年内不变105 8. 哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率1/3的奖金1061.3 管理理论的形成与发展 1.3.1管理理论概述 社会的进步 科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不 相称 利益的驱动 管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展1071.3.2 古典管理理论 古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.科学管理理论 典型代表人物： 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilb

42、reth 1868 1924） 莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）108 (1) 泰勒的科学管理 泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年 （55岁）发表著作科学管理原理 1915年 （59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”109主要内

43、容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m） b.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格） c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工110对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理)111（2）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔

44、布雷斯（Frank Gilbreth （美国工程师） 1868 1924） 莉莲吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth ） a.用高速摄影记录工人的操作动作 b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为17个基本动作） c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小 时，现350块/小时。 1911年著动作研究112（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金） 代表著作： 工业的领导（191

45、6年） 工作组织 （1919年）1132. 组织管理理论 典型代表人物： 亨利法约尔（Henri Fayol , 18411925） 马克斯韦伯（Max Weber , 18641920） 林德尔厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特 Z.巴纳德 （Chester Z. Barnard ,18861961）1141.法约尔（Henry Fayol）的贡献 （1）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry- Fourchambault）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理 1888年（47岁）任该公司总经理 191

46、6年发表代表作工业管理与一般管理 一书 1918年（77岁）退休115（2） 法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动采购、销售和交换 财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护 会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制116 b.管理的一般原则 劳动分工 ：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从

47、一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导 117 个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”118 公平 ：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神， 集体精神：在组织

48、内要形成团结、和谐和协 作的气氛119 c.管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制120（3）对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人121 2.韦伯（Max Weber）的贡献 等级、权威和行政制（包括明确的规则、 确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的 基础 “理想的行政组织体系”具有精确性、 稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映 于社会组织与经济组织一书） 122（1）韦伯的组织管理理论的主要内容 a.三种类型的权威与组织形态 传统式权威 个人崇拜式权威 *理性-合法的权威

49、123 b.理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务 或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管 理。 组织的建立和运作的规则： 明确分工分配职责授予权力选用人才 （续） 124 特点（八个方面） 明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的 升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、 纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准 则为指导125c.理想的行政组织体系的权力基础： 高度结构化、正式的、非人格化的理想行政 组织 法理型

50、权力1263.其他人的贡献（1）巴纳德（Chester I. Barnard） 社会系统学派的奠基人。曾长期担任美 国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点： a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业 组织及其成员的相互关系看成是一种协作 的社会系统。 b.组织的存在和发展必须具备三个条件： 明确的目标 协作的意愿和 良好的信息沟通127 c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要 职能是： 制订并维持一个信息系统 使组织中的每个人都能作出贡献 阐明并确定本企业的目标 d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用 可能对组织的效率有利 可能对组织产生不利影响128(2) 厄克尔的综合管理理

51、论英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神展示了古典管理理论的全貌 （ 续图）129 管理过程 受指导于 科学调查与分析 包括以下一些职能 确定以下一些原则 1.计划 1.预测 2.组织 2.协调 （1）形成等级体系 （1）权力 （2）授权 （2）领导 （3）确定工作任务 （3）专业化 3.控制 3.指挥 （1）配备人员 （1）集权 （2）选择和安排人员 （2）报酬 （3）纪律教育 （3）公平 结果是 1.秩序 2.稳定 3.首创精神 4.集体精神1301.3.3

52、行为管理理论 1.产生的背景 人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非“经济人” 民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪 50年代的行为科学，即：组织行为理论131 2.三位先驱者（1）雨果芒斯特伯格（HugoMnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论： “运用心理学的知识挑选和激励是重要的” 1913年发表著作心理学与工业效率（2）玛丽福莱特（Mary P. Follett , 18681933） 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 “一个组织应该给职工和管理人员更多的民主” 著作:作为一种职业的管理、创造性的经验132 (3) 莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲学心理学博士 注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型： 传统的管理风格 过渡的管理风格 科学的管理风格 133 3. 梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥 (George Elten Mayo , 18801