[解决方案]物业公司小区创优实操培训

1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*创 优 实 操主讲人：孟凡向第一节 准 备 阶 段 一、工程内部初评 初评应该是有方案进行的，应确定以下因素：1、牵头部门 2、会议形式 3、检查标准 4、检查分组 5、实施初评 6、解决方案 二、工程持续改进 从工程初评到缺陷整改正程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的 。无法用尺度去计量，只是由检查人员的能力和态度决定缺陷的数量和频次，而企业资源那么决定着问题的整改程度及结果。 二、工程持续改进在缺陷整改时应考虑以下问题： 1、整改效果 2、整改本钱 3、整改时间 4、整改技术5、其他因素，包括组织人员、具体操作等三

2、、企业接待迎检 1、汇报工作 汇报工作包括提供资料的准备，汇报现场的布置、汇报人员的准备 三、企业接待迎检1提供的资料一般包括创优工程汇报材料、 创优方案、迎检总目录、企业规划。一式1015份为宜 2汇报现场的布置 ：做到整洁、明亮、舒适，能够衬托出创立的气氛，应该将创立资料全部摆放、存放在此。3汇报人员一般是工程负责人，要求对工程的根本情况和创立准备工作熟悉 三、企业接待迎检2、现场陪同 企业准备现场陪同工作应注意 ： 1分清主次 2准确分工 3多记少说 四、企业事后整改 企业应对考评中提出的问题进行分析并加以解决。定期对创优工程进行自检，通过举一反三来实现综合管理的持续提高。 第二节 创优

3、达标的“硬件准备 一、“硬件定义“硬件定义：“软件运行的环境，包括楼宇建 筑及配套设施、设备。 二、硬件准备一 共用设备 1、 共用设备包括供电设备、给排水设备、弱电设备及设施、 消防设施及设备等 2、 应本卷须知： 1 首要检查的设备是否正常运行，这是在创优检查中的重点，也是创优“硬件准备其它工作的基石 。 2 设备设施平安防护措施齐备 。 3 设备房整洁，设备房内无杂物 ：包括设备房地面墙面平整；设备油漆完整，无锈迹 4 细节上的准备，例如设备的标识、标牌清晰；管理制度上墙；配电房、水泵房和消防中心等有系统图。 一 共用设备供电设施设备1、 配电房：1 防鼠措施。设备房门口设置挡鼠板，要求

4、50cm高，外表光滑，材质坚硬。电缆穿墙孔应规那么、用防火材料封闭。2 防水措施。电缆沟内没有积水。设备房墙壁无渗水，配电房地势较低时应在门口建门槛。高压电缆进户处也应封闭。3 防虫措施。对于有窗通往室外的，应有细纱窗。4 防火要求。配电房房门为甲级防火门并配有闭门器，防火门关闭灵活且可自动关闭。在易于发现的位置配有灭火器适用于扑灭电器火灾。配电房内有自动灭火装置。5 机房整洁，无杂物。地面墙面平整，干净。在此应注意施工时留下的孔洞必须加以封盖。高压、低压操作工具摆放整齐、有序，方便取用一 共用设备6 配电柜：柜面清洁无灰尘、无锈迹，指示灯指示正常，开关状态正确，联络开关机械连锁、电器连锁工作

5、正常，柜门关闭严密。抽屉式开关柜要求推入或拉出灵活，其机械闭锁可靠。电容补偿柜自动、手开工作正常，无功补偿有效，功率因数0.90以上。各计量表电能表，电流表，电压表计量正确，无过负荷现象，三项电流无不平衡现象。 柜内无明显灰迹，各连接件螺丝紧固，电缆标识正确，母排绝缘层完好，项序标识正确。柜内各电器元件无异常噪音。7 标识正确。配电房有标识；开关柜功能标识正确；指示灯标识正确；附属工具有标识；有高压危险标识；配电房有高压系统图、低压系统图；建议用黄色油漆画出设备区；对于变压器应对其运行状态进行标识。8 安防。配电房接地排呈环状，安装“横平竖直，有黄绿相间油漆。配电柜柜体接地良好；配电柜前后铺有

6、绝缘胶皮；有绝缘鞋、绝缘手套。9 强电井 电井标识正确；强电井内整洁且照明良好；开关箱标识正确。一 共用设备2、发电机房1 机房环境。机房环境整洁，无灰尘；发电机无锈迹，脱漆；有防噪音措施。2 发电机。转换开关处于自动状态。发电机手动、自动可以 启动蓄电池电量充足、冷却水水质好，机油油质、油量符合要求等。发电机无漏油、渗油和漏烟现象；运转时各指示表指示正常。3 安防：喷雾co2系统正常；配备灭火器(可扑灭油、电器火灾)；油箱底部有沙池并有干沙。一 共用设备弱电系统 弱电系统包括：监控系统、车场系统、对讲系统、综合布 线等1 整体要求：设备房整洁、无灰尘；各系统电压符合要求； 备电工作正常。2

7、监控系统要求：设备外表清洁、图像清晰、监控区域合理。3 车场系统要求：设备手动自动正常，车辆进场、出场核销 正确。4 对讲系统要求：语音清晰、主机显示与住户统一。一 共用设备消防系统 消防系统包括：报警报警主机、烟感、手动报警按钮、温 感等局部及联动联动控制柜、送、排风 系统、消防给水系统、区域音箱、co2系统 等局部等。 报警要求：报警主机工作正常；火灾探测器报警正常且报警 主机显示正确。 联动要求：由火灾报警控制器可联动设备，远程启、停正 常；现场启、停正常。区域音响清晰。 其 它：事故照明工作正常；消火栓内设施齐全等。一 共用设备给排水系统包括消防给水 1、 水泵房1 外观要求：设备房整

8、洁，无积水；设备铭牌清晰；设备及 管道外表油漆光洁、无脱皮、无锈迹。2 控制局部：控制柜开关状态正确，柜内无灰尘；控制局部工作正常。3 水泵：水泵运行无异常噪音，润滑良好；水泵滴水不超标。4 标识：控制柜标识与水泵标识相对应；管道有标识；有水 位指示(高水位、消防水位)并且指示正常；5 计量：控制电压表、电流表指示正常；压力表指示管道 静压及水泵运转时时的出口压力正常。6 其他：阀门开闭灵活、无滴水；单向阀开闭灵活，水无倒 流现象。一 共用设备2、 无二次污染 水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封防止二次污染。3、 水池、水箱内水质清澈、无异味。4、 管道井：管道

9、井标识正确；井道内整洁无杂物、枯燥，无异味。5 、排水系统：雨水井、污水井等标识正确，排水管、井道排水通畅无明显固体垃圾。一 共用设备 中央空调1、 空调机房1 外观要求：室内整洁，地面无水设备铭牌清晰；设备及冷 却水管道外表油漆光洁、无脱皮、无锈迹；冷凝管保温层 完好无冷凝水。2电机温度、电控柜功能正常水泵出口压力、水质正常，无 漏氟利昂、漏油主机仪表显示状态正常，无漏氟、漏油。2、气处理器、风机盘管、管道系统正常工作。3、冷却塔、风机盘管、循环泵正常工作，无漏水现象4、各种阀门开闭灵活，无漏水；标识齐全。一 共用设备电 梯1、轿 厢 轿厢内应保持清洁，有准运证、告示牌；操纵箱的各种开关功能

10、正常；轿内楼层指示信号齐全、清晰；轿厢内应有监控装置；轿厢内至消防中心和机房的对讲有效；通风良好；平安触板工作应正确；照明良好；轿门与轿壁应无摩擦。2、机 房 机房门应平安、可靠；应有“机房重地闲人免进的警示；机房墙壁平整，无孔洞；机房应有通风及防雨设施；平层标志齐全；机房应有照明、电插座、灭火器、对讲设施；机房有电梯松闸扳手和盘车手论；井道照明灯；曳引机应完好、保洁滴油应符合国家标准；控制柜在电梯运行时应无较大的噪音。3、轿 顶 轿顶各功能开关功能正常；油杯有油轿顶绳头组合完整、无锈蚀、有防锈漆；各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀；各层门门头脚盖板滑块齐全；层门与门框无摩擦，无碰撞；导轨支架

11、无松动，压板牢固；井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标；层站指示信号按钮清晰、齐全。4、底 坑 底坑照明、急停开关有效；补偿链、缓冲器应平安可靠；大小导轨应有接油装置；底坑应平整、光滑、清洁无积水。一 共用设备相关的记录1、记录填写要求：字迹清晰、工整，内容真实、准确。2、与设备相关的记录包括： ?配电房巡查记录?、?水泵房巡查记录?、?消防中心值班记录?、?设备保养方案?、?、设备保养记录?、?、级设备保养检查记录?级设备保养及检查记录?、?机电设备保养检查记录?、?机电设备统计表?、?计量器具检定方案?、?计量器具检定记录?、?机电设备维修记录?、?发电机运行记录?、?水箱清洗记录?、?水

12、箱加药记录?、?空调运行记录?、?电梯运行记录?、?电梯机房巡查记录?、?电梯各级保养记录?、?电梯各级保养检查记录?、?电梯保养合同?、?机电设备不包括电梯维保合同?等。二 平安工作根本实行封闭式管理 小区实行封闭式管理，是为维护管理区域内公共秩序而进行的一种平安防范措施，防止辖区出现盗窃、成心破坏财产及损害等行为，为业主/住户提供一个平安的工作或生活环境。封闭式管理措施除了有形的围墙、栅栏还包括人防和技防等方面。二 平安工作1、 人防管理实施细那么与标准1 管区针对平安工作制订有完善的平安防范措施和处理突发 事件的应急方案 2 管区岗位分布合理 ，能实现对管区的全面控制。 3 岗位实行24

13、小时值班制，严格执行岗位责任制。4 对搬家、入住或搬出物品有相关手续及完整记录。5 岗位应配备业主/住户相关资料，资料齐全。二 平安工作2、岗位工作参考建议1 巡逻岗本卷须知巡逻方法：巡逻时对管区各人部位应采取定时、不定时和定点、不定 点，由外及里相互结合进行的交叉巡逻。巡逻态度：表达认真负责的工作精神与态度，仔细巡逻查看而不像是 闲逛。工作中当接到火警、匪警等紧急情况的指令时，必须反映灵敏，携带相应工具，迅速到位。注重仪容仪表、礼节礼貌。熟悉岗位应知应会，答复准确、流利。二 平安工作2大堂岗小区道口 对进入管区的外来人员实行严格的登记管理制度：标准：访客到访一律凭有效证件登记后，方可进入管理

14、区。来访客人必须说准所 找业主住户的姓名及楼、座等。参考意见：a、?来访登记本?“被访人栏填写要标准，不得存在以下现象：被访人在住户资料中不存在；被访人不填写并且在备注栏中不写明原因；被访人填写为为“先生、小姐而无具体姓名；来访登记实施操作中值班员不熟悉业主/住户根本情况，也不核对资料，访客说什么填什么或过后补填；登记数量少或数天不登记现象；仅登记装修工、维修工、送餐人员，但登记访客很少，几天也不登记一人。登记时，被访人即使是租住户也一律填写业主姓名的现象；b、?来访登记本?不得缺页少面、破损、有乱涂乱画现象。c、?来访登记本?证件栏：应按规定填写有身份效证件，不应填写工作证、或其它非有效身份

15、证件。d、?来访登记本?“访客离开时间栏，应尽量正确填写清楚访客离开时间，做到有效掌握访客动态。二 平安工作对进入小区大厦内进行作业人员的管理按规定落实制度：a、标准： 对进入大厦或小区进行作业的外来人员装修、维修、电焊、安装等，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施前方可放行。b、参考意见：值班人员对进入的作业人员在检查出入证的事项要认真对待，认真检查作业人员的出入证是否相符、有无过期现象。对作业人员不按规定要求其到管理处办有关手续。作业完毕，及时通知有关人员验证施工现场有无损坏公共设施现象。二 平安工作 搬家、入住和搬出重要物品管理手续要完整

16、：标准：当业主住户搬出，或有新业主住户入住时，应请其到管理处办妥有关手续，并使用专用电梯。对搬出的局部重要物品值班人员应核对搬出物品是否与管理处开具的放行单相一致，假设不符应立即与管理处取得联系，查明情况。对搬出、搬入相关手续凭证，应做好妥善保存，查找有据。参考意见：值班员要按规定要求业主住户到管理处办理相关手续，不能仅凭认识、熟悉就予以放行。管理处开具的放行单，一定要有业主签名。值班岗位对零星搬出重要物品在签字登记表中，业主签字姓名应与业主资料登记相符。岗位要有详细的业主住户资料，便于进行来访登记与核对。参考标准：资料齐全，已入住户应有相关资料。资料卡填写齐全，即有业主资料也有家庭现住成员。

17、租住户资料齐全，出租房屋应有相关租住户姓名资料。二 平安工作为业主/住户代收重要邮件、报刊工作要细心、尽责。业主/住户进出大堂或相遇时，应主动点头微笑，并用问候语言表示迎接和热情。当有年老、体弱、孕妇、双手提物等，需要帮助时，主动提供帮助。对待访客要表达礼节礼貌。熟悉业主/住户根本情况及经交往的社会关系二 平安工作3、技防管理标准：1设施设置： 管区周围设置红外线装置、摄像监控电梯、小区内重点 部位等处及智能门禁等防范设施。a、 红外线装置：设备功能完好，报警反映灵敏，一旦有报 警，保安人员应能迅速到位查明情况。b、摄像监控：电梯、小区内外的摄像监控，监控值 班人员必 须认真监视，能及时发现有

18、异常情况，委婉劝阻、制止或 派巡逻人员及时前往查看。c、智能门禁：要求门禁功能完好无损坏、无特殊情 况门禁应 关闭，保安在巡逻时对未关闭的应做到 随时关闭。二 平安工作2消防监控中心a、参考标准： 监控工作认真，能通过摄像监控发现可疑 的人、事、物，并妥善处置。b、熟悉岗位设施设备的使用操作。c、消防灭火工具防火衣、防毒面具、灭火器 等齐全，功能完好。二 平安工作4、车辆管理 1车场、车辆管理标准：无因管理公司责任造成车辆丧失或损坏。车场管理制度完善，管理责任明确。健全车场技术防范设施，车辆管理无隐患。车辆进出严格执行出入登记制度和换卡、IC刷卡制度；外来货车还应实行检查有无携带物品及危禁品制

19、度。通标志指示牌有固定的设计图案，不损坏、保养好；停车场和交通线标志明显、字体清楚。车辆做到按位停放，禁止在人行道、消防通道等其他非停车位处停放车辆。注：车辆按位停放，要求摩托车不停机动车位，停放车辆与车位号要求一致车库场配备有灭火器、消火栓等消防设施设备，状态良好、无损坏。车辆进出设卡有记录、有监控设施设备，管理制度落实到位。收费停车场按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。二 平安工作2非机动车辆管理制度与管理标准：摩托车、助动车和自行车应遵守规定，服从管理人员的指示；需要托管的车辆，应办理托管手续，定期缴纳管理费或临时停车费，领取车号牌；托管车辆进入管区时，车主应向管理人员领取车号

20、牌。离开时，须将车号牌交还。没有交还车号牌或车号牌与车号不符时，车辆不得离开。停车支架摆放整齐、维修良好，支架不松散、不生锈、无损坏。车辆停放整齐。外来车辆进入管区时，按指定位置停放。 二 平安工作3车辆管理员考核参考标准：熟悉业主/住户、车辆牌号、车型对应关系。任意选择进入车场库的车主业主/住户，准确说出其开车辆。车辆进出有礼节，车辆指挥动作标准。落实车辆进场车况检查制度，入场前检查或进入车场内管理员实施检查，做好记录。严格执行车辆进出登记制度，记录车辆与停放车辆必须相符。严格执行车辆离场操作规程，核对车主、车辆、出入卡一。严格执行外来货车进出检查制度。严格控制外来车辆进入小区。按规定要求填

21、写?车辆出入登记?，填写标准、完整、正确。正确运用交通指挥根本手势，指挥车辆的停放。平安防范意识强，能及时发现车场库内可疑的人、事、物并能妥善处理。二 平安工作5、专业的保安队伍1着装标准：上岗统一穿着整洁的保安制服，装备佩戴齐全，器械配备符合规定。制服整洁无污物、挺直干净无破损、无皱褶。颜色差异较大的同一种制服不新旧混穿。扣好制服纽扣，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽。制服外不得佩戴诸如纪念章、笔、装饰品等个人物品。制服衣袋不装过大过厚物品，以免影响形象。二 平安工作2仪容仪表标准： 举止文明、大方、端庄。不哼歌曲、吹口哨；不随地吐痰， 乱丢杂物。不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不敲桌椅或玩

22、弄其他物品。经常检查并保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，半躺半坐，背靠它物或趴在桌上；不得伸懒腰、袖手、背手、叉手或将手插入衣裤袋；不准边执勤边吸烟、吃东西，搭肩挽臂。容貌整洁，注意修饰。头发整洁，男士前额发不遮盖眼眉，鬓角发不超过耳屏，脑后发不触及衣领，胡须不超过1毫米，鼻毛不长出鼻孔。女士不浓装艳抹，涂有色指甲油，男士指甲不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。二 平安工作3效劳态度标准：态度热情、诚恳、谦虚、谨慎。微笑效劳，效劳意识强，周到热情。乐于助人，主动为业主/住户提供力所能及的效劳。业主/住户

23、有求必应，主动护送重点业主/住户。文明执勤，使用文明用语。对待业主/住户和进出住宅区的人员态度诚恳有礼貌，做到主动打招呼并使用礼貌用语。二 平安工作4工作纪律标准：服从管理，听从指挥；坚守岗位，忠于职守。按时交接班，不迟到、早退，不准脱岗、误班。严格执行岗位责任制，不做其他与值班执勤无关的事。不在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主住户时不得聊与工作无关的话题。值班期间禁止向外打私人 ，接听私人 时间不超过1分钟。禁止外界人员进入值班室或查看值班记录、翻看业主住户资料。严格请、销假制度，外出必须请假。 二 平安工作5宿舍管理标准：宿舍区域有标识。宿舍被褥要整洁，物品放置有序；门

24、窗玻璃清洁明亮，地面洁净，墙壁无灰尘、蜘蛛网等。保持军人卫生的良好习惯，内务要求军事化；提倡节约行为，保持人走灯熄，养成节约水电的良好习惯。严禁利用麻将、扑克等娱乐手段进行赌博。不准擅自带人留宿，特殊情况需报经单位主管领导批准。二 平安工作6业务知识标准熟悉岗位职责、操作规程等岗位应知应会。熟悉岗位设施设备的操作及使用。熟悉消防根本知识及消防设施设备的使用操作。熟悉物业管理法律、法规根本知识。熟悉常用 号码。熟悉突发事件的处理方法及防范措施。熟悉管区概况、业主住户根本情况及经常交往的社会关系。二 平安工作7效劳质量标准保安各种值班记录表格填写字体清楚工整，填写完整、正确，按规定期限妥善保存。无

25、火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生。不准与业主/住户发生争吵，或出现一起有效投诉。平安防范意识强，目光敏锐，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理。处突能力强，反映敏捷、集合迅速、装备齐全。二 平安工作8其它要求岗位亭清洁、卫生，物品摆放有序。岗位职责、制度、值班相片上墙，公开投诉、监督 。保安各种值班记录表格字体填写要清楚工整，填写要完整、正确，按规定期限12年妥善保存。管区无平安隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施。 三房屋管理与维修养护1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门、户门标号标志明显。 2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现

26、象。 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。一般来说，每年要对外墙清洗一次。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无平安隐患或破损。 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改 管线和损害他人利益的现象。 8、阳台栏板顶面不得放置花盆等杂物，以消除平安隐患。三房屋管理与维修养护应注意以下几点：1与业主签定装修管理协议 2注意防止违章装修及乱改建 3阳台如需封闭最好由开展商或

27、管理处统一进行制作、安装，或指定采 用统一的规格、形式，无平安隐患。4注意装修期间灭火器的配置、使用 5注意成品保护，特别是公共通道和后楼梯地面、墙面、天花以及电梯 轿厢的保护 6装修施工作业时间的控制，防止噪音干扰住户正常的生活、休息 7装修期间公共卫生方面要加强管理 8管理处设有专职的装修管理员，每日巡查 9在住宅区内从事维修、安装施工的单位或个人，对住宅区内的道路、 绿化和其他设施造成损坏的，应恢复原状；造成损失的，应承担赔偿 责任 四共用设施管理 1、共用配套效劳设施完好，无随意改变用途。2、共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无 碍观瞻。无乱拉电线、 线、有线电视线、晾衣 绳等

28、。3、道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。 4、道路通畅，路面平整、无大面积积水，井盖完好、 无缺损、无丧失，不影响行人车辆通行。5、通透式围栏完好无锈迹，无损坏、涂画园林建筑小 品等现象。五环境卫生1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；小区大厦 内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 5、商业网点管理有序，符合卫生标准，无影响市容观瞻或本物业外观的乱设摊点

29、、广告牌和乱搭、乱挂、乱贴、乱画现象。 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。无违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质。 7、小区大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。 六绿化管理1、小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用绿化地现象。 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无因病虫 害导致植物枯萎、死亡，无折损现象，无斑秃、无大面积 黄土裸露。 4、绿地无杂草、无纸屑、烟头、石块等杂物。 5、对小区大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落 实。绿化管理设施、设备齐备完好，水源有保障。 6、植物标

30、名、挂牌。 7、自动喷灌系统，护树架、标牌等设施完好，无歪斜、整齐 美观。8、摘叶：摘除生长已老化、徒耗养分及影响花芽光照的叶片。9、摘花：花开之后，残花久存不落，影响新芽生长，需要摘 除。对于生长过多以及残缺僵化等不美的花朵也需要摘除。第三节 创优达标的“软件准备 一、“软件的定义“软件可以理解为： 企业为保证管理、效劳有效运行，维持物业正常运行而采取的行为。 这种行为包括： 收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备包括迎检资料的准备，包括考评标准的全部内容都要转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等对内、对外的

31、活动。 二、如何解决并有条理地进行软件准备工作 一通过整理创优目录来解决资料繁杂方面的问题。全国物 业管理示范小区总目录 二通过宣传本卷须知来解决员工行为方面的问题 关于创优资料总的要求是保证资料质量，减少工作量，加 强ISO9000文件、管理制度与创优资料的联系。 二、如何解决并有条理地进行软件准备工作1、具体要求 ：1创立工程应指定负责迎检资料的人员。2电脑和软盘应妥善保存迎检目录及相关资料，非指定人员不得随 意拷贝和删除。3考虑人员变动因素，使创优工作向“格式化转变，形成一套完善的资料保管系统，能够保证在人员变动的情况下正常进行迎检资料的准备、更新工作。4利用提示性标语尽可能结合档案册和制度化文件及ISO9000文件，减少资料的复印工作，节约资源并保证清晰。5正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。6通过定岗定责，使相关人员加强责任心，谨小慎微，善于利用自检发现问题。7要求小区总目录分册为8册，大厦分册为9册，工业区分册为9册，可以根据实际情况列册，列册数应大于9册。二、如何解决并有条理地进行