员工职业化素养之个能力实用教案

1、会计学1员工员工(yungng)职业化素养之个能力职业化素养之个能力第一页，共29页。 沟通沟通(gutng)能力能力 1职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能能力力 沟通能力沟通能力能进行有效沟通，赢得他人的支持；与上级能进行有效沟通，赢得他人的支持；与上级(shngj)(shngj)、同事、客户等所有人建立良好关系的能力。、同事、客户等所有人建立良好关系的能力。具有沟通能力的表现是：具有沟通能力的表现是：以合理的论据、数据和清晰的沟通影响他人。针对不同的沟通对象，调整沟通的方式和方法。努力与他人建立融洽的关系，获得他人的支持和认同。能够站在不同的立场思考问题，用换位思考获

2、得双赢的结果。欠缺沟通能力的表现是：欠缺沟通能力的表现是：提出的想法或项目经常得不到支持。不重视别人可能做出的贡献。无论面对什么样的沟通对象，只一种说话方式。沟通时只考虑怎样对自己最有利，不能采取双赢的思考方式。第1页/共29页第二页，共29页。NoImageNoImage如何(rh)与上级沟通 ？职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力（1）与上级保持一致 在与上级相处时，要使自己的努力方向与上级保持一致，因为上级往往站在较为宏观的角度考虑大局，而个别人的意气用事、妄加臆测，则会导致整体行动出现盲目、消极(xioj)，不利于下级与上级、新人与老人间和谐相处。 （2）引起上级

3、重视互相尊重，先从自己做起。换位思考，站在对方立场。平等互惠，不让别人吃亏。依据信息，把握气氛时机。了解对方，选用合适方式。如有误会，诚心诚意化解。互帮互助，树立良好形象。NoImage第2页/共29页第三页，共29页。NoImageNoImage如何(rh)与下级沟通 ？职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力 对一般员工而言，“领导”意味着把自己的意志强加于人的一种权利。而优秀员工则认为(rnwi)领导是运用其经验和影响力，劝说别人接受一项艰巨的任务。态度和蔼，亲切尊重。民主开放，广纳意见。不急着说，先认真听。不说长短，不传是非。多说实话，少说大话。下级有错，私下劝导。如

4、有失误，公开检讨。第3页/共29页第四页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力NoImage* *沟通是建立和维护对自己有帮助的人际有关系网络的方式。沟通是建立和维护对自己有帮助的人际有关系网络的方式。 * *人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。真诚地欣赏和赞扬他人吧！人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。真诚地欣赏和赞扬他人吧！* *赞美赞美(znmi)(znmi)要具体，赞美要具体，赞美(znmi)(znmi)要真诚。要真诚。第4页/共29页第五页，共29页。 处理处理(chl)人际关系的能力人际关系的能力2什么叫人际交往能力？什么叫人际

5、交往能力？与可能有助于完成工作相关目标的人，建立并维持友善、和谐与可能有助于完成工作相关目标的人，建立并维持友善、和谐的关系以及建立人际网络的能力。的关系以及建立人际网络的能力。有人际交往能力的表现：有人际交往能力的表现：对他人的性格、情绪、需求和关键利益点等有敏锐的直觉和对他人的性格、情绪、需求和关键利益点等有敏锐的直觉和认知。认知。能够很容易地与陌生人建立融洽的关系。能够很容易地与陌生人建立融洽的关系。有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。能够针对不同情境能够针对不同情境(qngjng)和不同的交往对象，灵活使用多和不同的交往对象，灵活使用

6、多种人际交往技巧和沟通方式。种人际交往技巧和沟通方式。能够和他人建立长期稳定的信任关系。能够和他人建立长期稳定的信任关系。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业个职业能力能力第5页/共29页第六页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力NoImage如何面对吹毛求疵如何面对吹毛求疵(chu mo qi c)(chu mo qi c)的上级的上级NoImage选择选择B B是合适的行动是合适的行动, ,尽管你不认为报告的精华在于数据尽管你不认为报告的精华在于数据, ,但但别忘了别忘了, ,你所做的报告是供上级参考的你所做的报告是供上

7、级参考的, ,了解对方的期望与需了解对方的期望与需求求, ,针对不同针对不同(b tn)(b tn)的观点予以解决才是最重要的的观点予以解决才是最重要的, ,恭喜你恭喜你一杆进洞一杆进洞! !选择选择A A、C C、C C者，请进入下一步骤。者，请进入下一步骤。第6页/共29页第七页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业个职业能力能力NoImageC C是正确的行动，上级的意见是正确的行动，上级的意见(y jin)(y jin)虽多，但也是训练你应对能虽多，但也是训练你应对能力的机会。很多优秀的领导，常常会在制作工作报告的过程中，磨炼下力的机会。很多优秀的领导，

8、常常会在制作工作报告的过程中，磨炼下属思考的能力。属思考的能力。选择选择A A、B B、D D者，请进入下一步骤。者，请进入下一步骤。第7页/共29页第八页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能能力力C C是合适的表示是合适的表示,A,A表示则有些肉麻过度。表示则有些肉麻过度。选择选择B B、D D者，以四项结束。者，以四项结束。如何面对吹毛求疵的上级？如何面对吹毛求疵的上级？不能做应声虫，一味地服从不能做应声虫，一味地服从(fcng)(fcng)。上级的观点不一定与下属相同。上级的观点不一定与下属相同。学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。

9、学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。让上级能始终参与，了解全貌。让上级能始终参与，了解全貌。不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。NoImage第8页/共29页第九页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业个职业能力能力如何面对如何面对(min du)(min du)越级指挥的上级越级指挥的上级C C是比较合适的选择。静观其变，对于是比较合适的选择。静观其变，对于(duy)(duy)此事你将慢慢了解上级之真正此事你将慢慢了解上级之真正用意，同时，目前你了解两个项目的情况，也并非完全不知情，所以，你此刻冒用意，同时

10、，目前你了解两个项目的情况，也并非完全不知情，所以，你此刻冒然找上级兴师问罪，恐怕不妙！就算上级有意不断透过越级方式将你然找上级兴师问罪，恐怕不妙！就算上级有意不断透过越级方式将你“架空架空”，你也要先从与你的下级建立回馈系统着手，你大可不必无奈于上级的越级指挥，你也要先从与你的下级建立回馈系统着手，你大可不必无奈于上级的越级指挥，所以管理的重点仍然在下级，而不是上级，恭喜你一杆进洞。所以管理的重点仍然在下级，而不是上级，恭喜你一杆进洞。选择选择A A、B B、D D者，请继续做下一步骤。者，请继续做下一步骤。NoImage第9页/共29页第十页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员

11、工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力 D D是有效的行动是有效的行动, ,的确是你未能了解情况的确是你未能了解情况, ,不了解上级的出发点不了解上级的出发点, ,才才演变成上级的不悦演变成上级的不悦. .选择选择(xunz)B(xunz)B的方式，事实上是暗示上级错在他的方式，事实上是暗示上级错在他未事先通知你，错不在你，此为有条件的道歉。未事先通知你，错不在你，此为有条件的道歉。选择选择(xunz)A(xunz)A、B B、C C者，再加油吧！者，再加油吧！NoImage第10页/共29页第十一页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力No

12、ImageA A是积极有效的行动是积极有效的行动, ,就目前而言就目前而言, ,任何解释似乎都是多余的任何解释似乎都是多余的, ,只有设法改进和补救才是上策只有设法改进和补救才是上策. . 选择选择B B、C C、D D者，以四杆结束。者，以四杆结束。如何面对越级如何面对越级(yu j)(yu j)指挥的上级？指挥的上级？不必急于询问下属你的上级交代之事项。不必急于询问下属你的上级交代之事项。一切以上级无心为着眼点。一切以上级无心为着眼点。不明言，静观其变为上策。不明言，静观其变为上策。上级绝对有权如此，只要不是不信任你就好。上级绝对有权如此，只要不是不信任你就好。用用“亲民亲民”来代替来代替

13、“越级越级(yu j)(yu j)指挥指挥”的说法。的说法。第11页/共29页第十二页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力如何在上级发言如何在上级发言(f yn)(f yn)后补充意见后补充意见C C是最贴切的行动，因为你在态度上应表明是最贴切的行动，因为你在态度上应表明(biomng)(biomng)上级的报告未有任何问题，采取上级的报告未有任何问题，采取与上级同一立场为出发点，其次你须注意，你所看见上级遗漏之处未必与总经理疑惑之处相与上级同一立场为出发点，其次你须注意，你所看见上级遗漏之处未必与总经理疑惑之处相同，所以你必须询问，以确认问

14、题所在。更重要的是，你要言简意赅，扼要说明：同，所以你必须询问，以确认问题所在。更重要的是，你要言简意赅，扼要说明：“补充补充”二字乃上对下或平行单位的用词，在上级发言后，请切记，宜以二字乃上对下或平行单位的用词，在上级发言后，请切记，宜以“延伸延伸”为词，以免造成功为词，以免造成功高盖主或与上级观点不相同，而曝露你的部门默契欠佳的现象。恭喜你一杆进洞。高盖主或与上级观点不相同，而曝露你的部门默契欠佳的现象。恭喜你一杆进洞。选择选择A A、B B、D D者，再努力吧！者，再努力吧！NoImage第12页/共29页第十三页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(z

15、hy)能能力力A A是有效的回答，显然因为你的方式欠妥引起总经理的一席评论，即使是有效的回答，显然因为你的方式欠妥引起总经理的一席评论，即使你言之有理，但不合时宜你言之有理，但不合时宜(b h sh y)(b h sh y)。向上级道歉吧！同时选择。向上级道歉吧！同时选择C C也有道理也有道理。选择选择B B、D D者，进入下一步骤。者，进入下一步骤。NoImage第13页/共29页第十四页，共29页。NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能能力力C C是积极应对的行动方案。是积极应对的行动方案。选择选择A A、B B、D D者，以四杆结束。者，以四杆结束。如何在

16、上级发言后补充意见？如何在上级发言后补充意见？用用“延伸延伸”为代替为代替“补充补充”的说辞，延伸是指的说辞，延伸是指“发扬光大发扬光大”，补充是指弥补不足。，补充是指弥补不足。完全不讲不妥完全不讲不妥(b tu)(b tu)，讲得太多又让上级有失光彩，所以，要讲得恰到好处。，讲得太多又让上级有失光彩，所以，要讲得恰到好处。要暗中盘算上级讲话的内容、时间，针对重点用，少于上级所用的时间扼要说明。要暗中盘算上级讲话的内容、时间，针对重点用，少于上级所用的时间扼要说明。补充越精彩，上级越赞美，越要小心功高盖主。补充越精彩，上级越赞美，越要小心功高盖主。NoImage第14页/共29页第十五页，共2

17、9页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能个职业能力力如何如何(rh)(rh)面对上级与上级之上级的冲突面对上级与上级之上级的冲突A A是有效的行动是有效的行动, ,惟有倾听惟有倾听, ,才能了解事实才能了解事实, ,也惟有在上级也惟有在上级(shngj)(shngj)平缓了情绪后平缓了情绪后, ,才有可才有可能听得进你的一番解释能听得进你的一番解释. .NoImage第15页/共29页第十六页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力C C是最妥当的行动是最妥当的行动,“,“永远不要永远不要(byo)(byo)在别人面前批评你

18、的上级在别人面前批评你的上级”，以具，以具体的事实经常赞赏上级的优点，在体的事实经常赞赏上级的优点，在“你好、我好你好、我好”的情况下，你也一样会得到的情况下，你也一样会得到上级的肯定。恭喜你一杆进洞。上级的肯定。恭喜你一杆进洞。选择选择A A、B B、D D者，请做下一步骤。者，请做下一步骤。NoImage第16页/共29页第十七页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力C C是合适是合适(hsh)(hsh)的行动的行动, ,当上级突然做此决定当上级突然做此决定, ,在予以配合前在予以配合前, ,你最好你最好了解他的用意了解他的用意. .选选A A

19、、B B、D D者，外加一杆，以四杆结束。者，外加一杆，以四杆结束。如何面对上级与上级之上级的冲突？如何面对上级与上级之上级的冲突？保持中立，避免介入，以免凶多吉少，两面不是人。保持中立，避免介入，以免凶多吉少，两面不是人。对上级的上级所交办事项，上级如有不知，一定要立即汇对上级的上级所交办事项，上级如有不知，一定要立即汇报。报。除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不要越级报告。除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不要越级报告。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。与上级越熟，做下属的越应自知分寸，责权观念清楚。与上级越熟，做下属的越应自知分寸，责权观念清楚。

20、NoImage第17页/共29页第十八页，共29页。NoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力NoImage* *学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。* *让上级始终参与，了解全貌让上级始终参与，了解全貌(qunmo)(qunmo)。* *永远不在别人面前批评上级。永远不在别人面前批评上级。* *用用“延伸延伸”来代替来代替“补充补充”的说辞。的说辞。* *对上级的上级所交办之事项，上级如有不知，一定要立即汇报。对上级的上级所交办之事项，上级如有不知，一定要立即汇报。* *除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不

21、可越级报告。除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不可越级报告。* *永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。第18页/共29页第十九页，共29页。 学习学习(xux)能力能力3什么叫学习能力？什么叫学习能力？有好奇心，主动地、有计划地学习和实践，增加学识，提高技能有好奇心，主动地、有计划地学习和实践，增加学识，提高技能，并将知识和技能应用到日常，并将知识和技能应用到日常(rchng)工作中，提高绩效。工作中，提高绩效。NoImageNoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业个职业能力能力第19页/共29页第二十页，共29页。定期让自己清零定期让

22、自己清零大学毕业，就像从象牙塔的顶尖，到了社会金字塔的最底层，我们大学毕业，就像从象牙塔的顶尖，到了社会金字塔的最底层，我们(w men)要有归零心态，定期做清零处理，从零开始，从基层干起。要有归零心态，定期做清零处理，从零开始，从基层干起。NoImage终身学习，提升职业能力终身学习，提升职业能力人的核心竞争力源于创新能力，创新能力来自不断地学习。因此，学人的核心竞争力源于创新能力，创新能力来自不断地学习。因此，学习能力是卓越员工必备的素质，会学习的人是最有前途的人，也是最习能力是卓越员工必备的素质，会学习的人是最有前途的人，也是最有希望成为有希望成为(chngwi)卓越员工的人。卓越员工的

23、人。珍惜每个培训的机会，因为它是企业福利的一部分。珍惜每个培训的机会，因为它是企业福利的一部分。NoImageNoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力第20页/共29页第二十一页，共29页。NoImageNoImageNoImage 创新能力创新能力4NoImage创新创新(chungxn)(chungxn)就是就是“模仿模仿”加加“改良改良”大哥大是谁发明大哥大是谁发明(fmng)(fmng)的？的？电子表是哪个国家电子表是哪个国家(guji)(guji)发明的？发明的？NoImage职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力第21页/共29页第二十二页，

24、共29页。NoImage创新，让一切创新，让一切(yqi)(yqi)皆有可能皆有可能NoImageNoImage职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力第22页/共29页第二十三页，共29页。职业化员工职业化员工(yungng)7个职业能力个职业能力NoImage创新就是创新就是(jish)(jish)不断创造新的经验不断创造新的经验NoImageNoImage第23页/共29页第二十四页，共29页。 解决问题的能力解决问题的能力(nngl)5NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能能力力 这里介绍一个解决问题的经典思路。不论解决易题、难题，都适

25、用(shyng)，第1步，要明确背景，把事情摸清楚；第2步，要弄清楚问题到底是什么，它出在什么地方？；第3步，分析产生问题的原因；第4步，确定要达到的目标；第5步，罗列出尽可能多的候选解决方案；第6步，比较这些可选方案，选出最好的方案，用最好的方案解决问题；第7步，实施；第8步，评估实施效果。 解决问题的解决问题的8个能力个能力（1）目标关注能力）目标关注能力解决问题，首先要确定目标 （2）系统思考能力）系统思考能力（3）计划管理能力）计划管理能力 （4）观察预见能力）观察预见能力 第24页/共29页第二十五页，共29页。NoImage（5）沟通协调能力）沟通协调能力 （6）思路决定出路）思路

26、决定出路 （7）专注与遗忘的能力）专注与遗忘的能力 （8）执行）执行(zhxng)到位能力到位能力 职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力 有些员工没有做好工作时会直接对领导说：“您看怎么办？”也许这种坦诚似乎比找借口(jiku)好一些，但事实上，在领导听来“您看怎么办？”的潜台词就是：“这是件麻烦的事情，还是您亲自介入并帮助我们解决吧。” 员工在工作中不尽心尽力，不仅没有创造价值，反倒留下一大堆问题。他们的想法是：我能做到什么程度就做到什么程度，反正公司是老板的，他不可能不管，我做不好，他自然会来替我做。更有甚者，在接受任务时，就采取拒绝的态度，说“我做不了”。 我们和领导的工作关系是这样的，我们是执行领导分配的工作，而不是我们安排领导的工作。作为员工，不管是接受任务时，还是在完成任务的过程中，都应该坚定地认为：自己的问题必须自己解决！第25页/共29页第二十六页，共29页。 应变能力应变能力6NoImage职业职业(zhy)化员工化员工7个职业个职业(zhy)能力能力什么叫应变能力？什么叫应变能力？是根据不断发展变化的主观和客观条件，随