二、班组长的角色职责及做法1

1、Taiwan VMTA Group二、班组长的角色、职责及做法二、班组长的角色、职责及做法Taiwan VMTA Group产、销、人、发、财产、销、人、发、财成本成本意识意识工作工作改善改善领导领导教导教导部属部属安全安全生产生产班组班组长长日常日常工作工作报表报表Taiwan VMTA Group雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干虽然，

2、老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。定过。老王一本过去惯有的作风老王一本过去惯有的作风-抓紧现场的技术，并认真的抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事务，亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那即将剥落的座右铭，看着这座过来，他注视着墙壁上那即将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股

3、难言的苦楚，可是他又没勇气不看着右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。它。Taiwan VMTA Group题纲题纲Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group基层员工基层员工基层干部基层干部中层干部中层干部班组长：基层干部班组长：基层干部高阶干部高阶干部老板老板总经理总经理Taiwan VMTA Group论谈管理者论谈管理者Taiwan VMTA Group冯曼斯坦将军在评论德国军官时冯曼斯坦将军在评论德国军官时 n第一种是第一种是又懒又笨又懒又笨的，不要管他们，他们没有的，不要管他们，他们没有害处。害处。n第二种是第二种是聪明又努力聪明又努力的，他们

4、是优秀的，懂得的，他们是优秀的，懂得谨慎考虑每个需要的细节。谨慎考虑每个需要的细节。n第三种是第三种是愚笨愚笨，但却很努力，他们是团队的威，但却很努力，他们是团队的威胁必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出胁必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出额外的工作。额外的工作。n最后一种是最后一种是聪明的懒惰虫聪明的懒惰虫，他们最适合最高的，他们最适合最高的职位。职位。 Taiwan VMTA Group班组长的角色班组长的角色n 指导指导基层员工基层员工n 栽培栽培优秀的基层员工优秀的基层员工n 让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先利其器）利其器）

5、n 掌握掌握现场的现场的人心人心、激励斗志激励斗志n 引导引导基层员工发挥能力基层员工发挥能力n 使基层员工无法胜任的工作使基层员工无法胜任的工作变变成有可能实现的工作成有可能实现的工作Taiwan VMTA Group基层干部基层干部n 基层干部是公司的基层干部是公司的最主要的骨干最主要的骨干n 但身为基层干部不外乎两种管道但身为基层干部不外乎两种管道: :n 熟练的技术工熟练的技术工n 实习的管理员实习的管理员Taiwan VMTA Group基层干部的职责与基层干部的职责与职务内容职务内容Taiwan VMTA Group请区分请区分基层基层干部的职责、职务？干部的职责、职务？Taiwa

6、n VMTA Group职务层别分类职务层别分类 对上级对上级 ( (领导领导) ) 本身本身 ( (自己自己/ /支持单位支持单位) ) 对下级对下级 ( (部属部属) )Taiwan VMTA Group基层干部的职务项目基层干部的职务项目P P 制造、生产、服务管理制造、生产、服务管理Q Q 质量管理质量管理C C 成本管理成本管理D D 产能、时间管理产能、时间管理S S 安全管理安全管理M M 士气管理士气管理K K 知识管理知识管理Taiwan VMTA Group1.1.提早提早1010分钟上班分钟上班2.2.晨操、晨会晨操、晨会3.3.机器设备治工具的操作动作状况的检查，结果确

7、认机器设备治工具的操作动作状况的检查，结果确认4.4.测定机器等精度确认测定机器等精度确认5.5.现场巡视现场巡视 ( (质控点查核质控点查核) () (安全、整理、整顿安全、整理、整顿) )6.6.向领导报告生产状况向领导报告生产状况7.7.后勤事务的处理后勤事务的处理 ( (材料准备、操作标准制定材料准备、操作标准制定)现场现场基层基层干部职务内容列举干部职务内容列举Taiwan VMTA Group 8. 8.掌握瓶颈工序的生产实绩掌握瓶颈工序的生产实绩 9. 9.出席生产联络会出席生产联络会10.10.对于指示事项的实施状况检查对于指示事项的实施状况检查11.11.本身的生产作业本身的

8、生产作业12.12.品质异常的情报收集和反馈品质异常的情报收集和反馈13.13.与组员问候与组员问候14.14.设备关闭的确认设备关闭的确认15.15.参加午休的活动参加午休的活动现场领导干部职务内容列举现场领导干部职务内容列举Taiwan VMTA Group16.16.生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状 况的检查。况的检查。17.17.作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握。作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握。18.18.对于规定事项实施状况的检查。对于规定事项实施状况的检查。19.19.异常作业紧急处理、问题分析与对策

9、拟定和再发防止。异常作业紧急处理、问题分析与对策拟定和再发防止。20.20.勤务关系的处理、检查。勤务关系的处理、检查。21.21.下班时的生产实绩、数据搜集下班时的生产实绩、数据搜集/ /确认和汇报。确认和汇报。22.22.次日生产活动的准备次日生产活动的准备与说明与说明。23.23.轮班传递事项的确认。轮班传递事项的确认。24.24.下班现场的整理、整顿检查下班现场的整理、整顿检查。 ( (职务说明书范例职务说明书范例) )现场领导干部职务内容列举现场领导干部职务内容列举Taiwan VMTA Group现场现场基层基层干部干部年、月年、月职务内容列举职务内容列举 1.1.规划年度工作重点

10、与目标规划年度工作重点与目标 2.2.出席生产例会出席生产例会 3.3.编制月报表编制月报表 4.4.现场作业员每月生产绩效考核现场作业员每月生产绩效考核 5.5.实施勤务管理实施勤务管理 6.6.现场作业员教育训练的规划现场作业员教育训练的规划 7.7.反省年度工作重点与目标达标率反省年度工作重点与目标达标率 Taiwan VMTA Group现场领导干部现场领导干部年月年月职务内容列举职务内容列举 8.8.接受新进员工接受新进员工 9. 9.现场作业员职务能力审查现场作业员职务能力审查10.10.作业作业( (操作、装配操作、装配) )标准的改善建议标准的改善建议11.11.现场作业员工作

11、教导的实施现场作业员工作教导的实施12.12.现场作业员的年度绩效考核现场作业员的年度绩效考核13.13.新进员工的培训与工作教导新进员工的培训与工作教导14.14.现场作业员职务移交的督导现场作业员职务移交的督导15.15.执行上级领导交办事项执行上级领导交办事项Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group班组长班组长班组班组长长辅佐建议辅佐建议领导教导领导教导服服 务务协调配合协调配合中层干部中层干部客户客户基层员工基层员工班组长班组长Taiwan VMTA Groupn 工作的处理：要一项一项工作的处理：要一项一项n 工作要有的观念：先经过计划，而后开始做工作要有

12、的观念：先经过计划，而后开始做n 作业时间作业时间制造时间制造时间 n 作业的查核作业的查核安全管理查核安全管理查核作业内容查核作业内容查核作业报表活用作业报表活用作业速度判断作业速度判断作业效率提升作业效率提升重新检讨每天的工作应有的认识重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说凡事都说没有办法的人没有办法的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人Taiwan VMTA Group为了要善于处理工作应有为了要善于处理工作应有的认识的认识n 了解了解制造的流程制造的流程n 订出订出工作的程序工作的程序n 日程日程管理管理n 处理处理突发性突发性紧急赶工作业紧急赶工作业n 依工作项目分配表：决定

13、依工作项目分配表：决定工作的分担工作的分担n 标准时间是作业标准时间是作业管理的基础管理的基础n 事务性作业要以事务性作业要以基准日程表基准日程表来管理来管理要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶Taiwan VMTA Group班组长对工作改善应有的认识班组长对工作改善应有的认识n 消除消除找东西时间找东西时间的的浪费浪费n 观测观测工作的方法工作的方法n 作业作业动作动作要考虑要考虑经济经济性性n 研究出可以研究出可以舒适舒适工作的作业工作的作业环境环境n 以制程分析以制程分析找出浪费找出浪费n 以以 ABCABC 分析推动有效的管理分析推动有效的管理n 有没有有没有无谓无谓

14、的物品搬运的物品搬运错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理Taiwan VMTA Group以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具n 工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以图表图表来管理来管理n 以鱼刺图以鱼刺图分析原因分析原因n 用图解来用图解来发现问题发现问题并并解决问题解决问题n 要要活用数据活用数据n 正确正确掌握问题掌握问题的工具的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半Taiwan VMTA Group使自己更充实成长应有的认识使自己更充实成长应有的认识n 编订自己的编订自己的职务说明书职务说

15、明书n 培养有弹性的培养有弹性的思考能力思考能力n 阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼脑力脑力n 让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之自我启发自我启发n 成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者n 管理者的管理者的主要业务主要业务是是例外管理例外管理n 要自愿承担要自愿承担不易对付不易对付的工作的工作进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的Taiwan VMTA Group对激发部属工作意愿的应有认识对激发部属工作意愿的应有认识n 先要具备能先要具备能受部属仰慕受部属仰慕的能力的能力n 不要不要辜负部属辜负部属的工作意愿

16、的工作意愿n 利诱与惩罚利诱与惩罚的管理是行不通的的管理是行不通的n 使部属亲身体验到使部属亲身体验到工作的意义工作的意义n 要引导部属产生要引导部属产生兴趣兴趣n 诉诸于视听的诉诸于视听的有效教导有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心Taiwan VMTA Group创造良好的工作场所应有的认识创造良好的工作场所应有的认识n 管理者要管理者要先打招呼先打招呼n 想要想要告诉他的话，以及告诉他的话，以及不能不能说的话说的话n 看什么样的看什么样的场合场合怎样怎样责备责备n 要注意要注意非正式组织非正式组织的领导者的领导者n 部属会有三次部属会有三次危险

17、期危险期 ( ( 来厂来厂7 7天、天、3 3月、月、2 2年年6 6月月) )n 人事人事考核考核的进行方法的进行方法n 公正公正评定部属的应有认识评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group班组长的做人涵养班组长的做人涵养俗语说：俗语说：“做人比做事难。做人比做事难。”只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。面，科学则是做事的方法。n 心存感谢之心心存感谢之心n 要有胸襟与气度，不要得理不饶

18、人要有胸襟与气度，不要得理不饶人n 不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会n 欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁n 责人先责己，多赞扬别人并不吃亏责人先责己，多赞扬别人并不吃亏Taiwan VMTA Group班组长的班组长的做事态度做事态度n 不怕事、不推事不怕事、不推事n 凡事全力以赴凡事全力以赴n 虚心学习，一切事物皆为吾师虚心学习，一切事物皆为吾师n 使命感的自我期许使命感的自我期许n 建立专家的风范建立专家的风范Taiwan VMTA Group l 这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足, ,我们时间太少了！我们时间太少了！l 公司规定

19、应该这么做，我们怎么可以乱改公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！不可能的！l 你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！l 没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考正确的思考l 嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法l 对对对！我们只要把对对对！我们只要把先改一下就好了，好办法先改一下就好了，好办法l 您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想l 很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看Taiwan VMTA

20、 Group良好班组长应革除的良好班组长应革除的1212缺点缺点n 做好人做好人n 讲困难讲困难n 考上司考上司n 录音带录音带n 欠公平欠公平n 推责推责n 不学习不学习n 不教导不教导n 不报告不报告n 不传达不传达n 不追踪不追踪n 不协调不协调Taiwan VMTA Group班组长领导基层员工时的心理准备班组长领导基层员工时的心理准备n 在战略面指导在战略面指导基层员工基层员工，并将战术面交给并将战术面交给基层员工基层员工负责负责n将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工n在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再在战术上，既已全权交

21、由基层员工负责，就不要再干预干预n即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责基层员工负责n 勿让自己出风头，而要将荣耀归给勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工基层员工n 为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为（身为主管的人，不可误解管理之意）主管的人，不可误解管理之意）Taiwan VMTA Group班组长领导基层员工时的心理准备班组长领导基层员工时的心理准备n 让基层员工有参加意识让基层员工有参加意识n目标并非经由上级指示而来，而是加入基目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工

22、的意见、充分讨论而得层员工的意见、充分讨论而得n基层员工有错误的想法和作法时，切勿直基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应从旁指导，使之自行发现接指示，而应从旁指导，使之自行发现n尝试全面委让工作尝试全面委让工作n 从基层员工的言谈中，了解其难言之隐从基层员工的言谈中，了解其难言之隐Taiwan VMTA Group借助其他部门之力时借助其他部门之力时n 清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的紧急状况紧急状况n 清楚说明业务清楚说明业务内容、时间内容、时间等等n 完全了解完全了解对方的状况对方的状况n 尽早尽早和有关部门联络和有关部门联络n 勿指明支援者，而勿指明支援者，而由对方选

23、择由对方选择n 勿忘勿忘互惠互惠精神精神n 为支援者仔细说明业务内容，让他有为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识主角意识n 向对方报告成果并表向对方报告成果并表感谢感谢之意之意 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group班组长的班组长的领导统御领导统御n 领导基层员工之前要先辅佐中层领导基层员工之前要先辅佐中层主管主管n 如何辅佐中层如何辅佐中层主管主管n 了解基层员工了解基层员工n 命令的四种方式命令的四种方式n 领导方程式领导方程式Taiwan VMTA Group如何辅佐中层如何辅佐中层主管主管n 了解中层了解中层主管主管的处境的处境n 改变自己比改变中层改

24、变自己比改变中层主管主管来得快来得快n 随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料n 完整的提出计划完整的提出计划n 有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示n 接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终n 一有错误自动报告一有错误自动报告n 上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意n 诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策n 尽量与中层尽量与中层主管主管家庭间来往家庭间来往Taiwan VMTA Group了解了解基层员工基层员工n 与基层员工个别谈话与基层员工个别谈话n 家庭访问多沟通家庭访问多沟通n 多发挥基层员工的优点多发挥基层员工的优点n 并肩作战并肩作战n

25、 特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活Taiwan VMTA Group班组长下命令的四种方式班组长下命令的四种方式n 直接命令式直接命令式: :n紧急时、严格控制时紧急时、严格控制时n 请托法请托法: :n一般工作、非对方任务时一般工作、非对方任务时n 暗示法暗示法: :n水准高时、自动自发时水准高时、自动自发时n 征召法征召法: : n危险工作时、艰难工作时危险工作时、艰难工作时Taiwan VMTA Group命令的下达方式命令的下达方式与与基层员工的立场基层员工的立场状状 况况命令下命令下达方式达方式承担责任承担责任基层员工的基层员工的立场立场例例

26、如如班组长班组长基层员工基层员工n 情况紧急时情况紧急时n 必须严格管制时必须严格管制时吩吩 咐咐完全责完全责任任基层员工基层员工一一经接到命令经接到命令后不得另行后不得另行提议或判断提议或判断胡小姐！请照这项胡小姐！请照这项表格打字，并立即以表格打字，并立即以限时寄出限时寄出n 工作具危险性时工作具危险性时n 欲培育对方时欲培育对方时征征 求求一切责一切责任任工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？谁愿意留下来？n 欲加强对方责任欲加强对方责任感时感时征征 询询立足点立足点同同立足点同立足点同我认为不妨如此，我认为不妨如此，你以为如何？你以为如何？n 一般状况时一般状况时n 基层员

27、工可自由基层员工可自由裁量时裁量时请请 托托相当责任相当责任可提出个人可提出个人建议及运用建议及运用自己的创意自己的创意张先生！请参考这张先生！请参考这个案例，拟妥一张报个案例，拟妥一张报告书好吗？告书好吗？n 暗示即可完成时暗示即可完成时n 超出职权范围时超出职权范围时暗暗 示示承担责任承担责任班组长班组长应使应使之了解执行之了解执行概要概要办公桌重新安排一办公桌重新安排一下的话，好象可以让下的话，好象可以让室内变得更宽一些室内变得更宽一些Taiwan VMTA Group领导方程式领导方程式责备责备2 2赞赏赞赏3 3教育教育5 5培育人才培育人才Taiwan VMTA Group与基层员

28、工间的基本相处之道与基层员工间的基本相处之道n 考虑基层员工的利益考虑基层员工的利益n 诱导基层员工的能力诱导基层员工的能力n 取得基层员工认同后再设定目标取得基层员工认同后再设定目标n 聆听基层员工的意见聆听基层员工的意见n 致力取得基层员工的信赖致力取得基层员工的信赖n 相信基层员工，将工作交给他相信基层员工，将工作交给他n 了解基层员工并待之以爱了解基层员工并待之以爱n 知道基层员工的能力极限知道基层员工的能力极限n 激出基层员工的斗志激出基层员工的斗志n 方便基层员工工作方便基层员工工作n 不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明n 能干的班组长必有优秀的基层员工能干的班组

29、长必有优秀的基层员工Taiwan VMTA Group推动基层员工的工作推动基层员工的工作n 勿过分勿过分干涉干涉战术战术n 除去除去阻碍阻碍n 让基层员工让基层员工负起责任负起责任n 信任信任基层员工基层员工n 提供适当的提供适当的情报情报n 明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的基本方针基本方针n 迅速处理迅速处理班组长应决定的事情，不要拖延班组长应决定的事情，不要拖延Taiwan VMTA Group基层员工顶撞时基层员工顶撞时n是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题n 若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理n 若会影响安危，则须紧急处理若会影响

30、安危，则须紧急处理n探讨是战略问题，还是战术问题探讨是战略问题，还是战术问题（若为战术问题，双方（若为战术问题，双方 可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。n从逃避的态度转换为积极处理的态度从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）（决不可临阵脱逃）n以能获得基层员工了解的方法来处理以能获得基层员工了解的方法来处理n当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）（小问题比较容易处理）Taiwan VMTA Group基层员工顶撞时基层员工顶撞时n切勿做表面上的辩解（切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因要试着找出背后不满

31、的原因所在）所在）n了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生n检讨在战略上能否和基层员工一致检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）Taiwan VMTA Group纠正基层员工的作风纠正基层员工的作风n明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目本项目n在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目n若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉

32、勿过分干涉n要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合的指示方法请他配合n掌握基层员工的能力极限，并从突破极限时的重掌握基层员工的能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查要观点来检查n让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者n请他充分了解后再改正习惯请他充分了解后再改正习惯Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group问题？问题？所谓问题，简而言之就是所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情必须解决的事情”，或是，或是“会妨碍达成目标的事物会妨碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是。如仔细一点解释则是“人人在有意识

33、或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态必须解决的事情或状态”。要求要求( (需要需要) )与现状的偏差就是问题：与现状的偏差就是问题：n 应该应该做到而未做到或做到而未做到或不应该不应该发生而发生发生而发生 异常问题异常问题指实力未发挥指实力未发挥n 希望希望做到而目前尚未做到做到而目前尚未做到 改善问题改善问题希望提升实力希望提升实力 发现问题发现问题紧张紧张解决问题解决问题满足满足消除紧张消除紧张Taiwan VMTA Group再认识问题再认识问题n 谁没有问题：谁没有问题：n “生命中只有一个单纯的问题，就是每一

34、个生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题人都有问题” ” ( (家家有本难念的经家家有本难念的经) )n 越早发现问题越容易解决：越早发现问题越容易解决：n 随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题 n 消灭问题，免得事到临头，无法躲过消灭问题，免得事到临头，无法躲过n 面对问题才能解决问题：面对问题才能解决问题：n 面对问题面对问题接受问题接受问题分析问题分析问题解决问题解决问题n 面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻面对太阳，阴影在背后；跌倒不可耻，可耻的是跌倒后爬不起来的是跌倒后爬不起来 Taiwan VMTA Group再认识问题再认识问题n

35、问题是有意义的：问题是有意义的：n 有问题才有进步的机会有问题才有进步的机会n 人类文明的进步是不断解决问题的过程人类文明的进步是不断解决问题的过程n 危机就是转机，失败为成功之母危机就是转机，失败为成功之母Taiwan VMTA Group未能面对问题的行为未能面对问题的行为n 攻击攻击n 消极性的攻击消极性的攻击 老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。合作、不太愿意回答别人的问话。n 积极性的攻击积极性的攻击 喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人，甚至对人有粗暴的行为。甚至对人有粗

36、暴的行为。n 屈服屈服n 自暴自弃、表现被动自暴自弃、表现被动n 工作懒散、没兴趣工作懒散、没兴趣n 没野心、不追求进步、得过且过没野心、不追求进步、得过且过Taiwan VMTA Groupn 固执固执n 明知行不通、不合理，仍要重复同一错误明知行不通、不合理，仍要重复同一错误n 不肯接受新观念不肯接受新观念 n 强烈反抗别人的纠正强烈反抗别人的纠正n 退化退化n 只希望回到过去的安全与美好状态只希望回到过去的安全与美好状态n 沉醉在自己建立的幻想世界沉醉在自己建立的幻想世界n 在幻想中好像一切问题皆圆满解决在幻想中好像一切问题皆圆满解决未能面对问题的行为未能面对问题的行为Taiwan VM

37、TA Group现场有哪些常见缺乏问题意识的现象现场有哪些常见缺乏问题意识的现象n 同样的问题重复发生同样的问题重复发生n 不良率持续偏高不良率持续偏高n 整理整顿不良整理整顿不良n 标准书久未修订标准书久未修订n 潜在的浪费很多潜在的浪费很多n 人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作n 发现异常，不反应、不处理发现异常，不反应、不处理n 会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形Taiwan VMTA Group阻碍问题意识的大敌阻碍问题意识的大敌n 差不多差不多n 没关系没关系n 没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限n 那是领导的

38、责任，不是我能力能做的那是领导的责任，不是我能力能做的n 没问题、行、包在我身上没问题、行、包在我身上n 没面子没面子Taiwan VMTA Group如何建立问题意识如何建立问题意识n 怀疑：合理的怀疑是不要习惯于现状，事情永远怀疑：合理的怀疑是不要习惯于现状，事情永远可以做得更好可以做得更好n 依据事实，追根究底依据事实，追根究底n 作业结果的检讨及重要过程的点检作业结果的检讨及重要过程的点检n 多角度考虑多角度考虑: : 跳出自己的角度看事情跳出自己的角度看事情n 自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立n 问题要显在化，不要潜在化问题要显在化，不要潜在化n 要有自由开放的环境要

39、有自由开放的环境n 主管诱导，同事启发主管诱导，同事启发Taiwan VMTA Group如何改善问题如何改善问题n 改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息n 找出最佳方法找出最佳方法-永远的努力目标永远的努力目标n 对问题要有组织有系统的研究对问题要有组织有系统的研究n 依据客观的事实，对现象已有确实的分析依据客观的事实，对现象已有确实的分析n 追根究底合理怀疑追根究底合理怀疑n 发挥想象发挥想象-自由发言自由发言Taiwan VMTA Group解决问题的步骤解决问题的步骤基本步骤基本步骤实施事项实施事项步骤步骤1 1主题选定主题选定n 把握问题点把握

40、问题点n 决定主题决定主题步骤步骤2 2现状把握与目现状把握与目标设定标设定现状把握现状把握n 收集事实相关数据收集事实相关数据n 决定攻击对象（管制特性）决定攻击对象（管制特性）目标设定目标设定n 决定目标（目标值与期限）决定目标（目标值与期限）步骤步骤3 3活动计划之拟活动计划之拟定定n 决定实施事项决定实施事项n 决定日程、工作分配等决定日程、工作分配等步骤步骤4 4要因分析要因分析n 调查管制特性之现状调查管制特性之现状n 列举要因列举要因n 分析要因分析要因n 决定对策项目决定对策项目步骤步骤5 5对策拟定对策拟定n 提出对策创意提出对策创意n 对策之具体化对策之具体化n 确认对策内

41、容确认对策内容步骤步骤6 6对策实施对策实施n 拟定对策方法拟定对策方法n 对策实施对策实施步骤步骤7 7效果确认效果确认n 确认对策结果确认对策结果n 与目标值比较与目标值比较n 把握成果（有形、无形）把握成果（有形、无形）步骤步骤8 8标准化与（效标准化与（效果）维持管理果）维持管理标准化标准化n 制定或修订标准制定或修订标准n 决定管理方法决定管理方法n 确认维持之情况确认维持之情况维持管理维持管理n 使有关人员全部了解并彻底实使有关人员全部了解并彻底实施施n 对负责人员实施教育对负责人员实施教育Taiwan VMTA Group要有前人种树，后人乘凉的心胸要有前人种树，后人乘凉的心胸n

42、 今天你的改善，明天别人轻松工作效率提升今天你的改善，明天别人轻松工作效率提升n 不要计较没人知道你的努力不要计较没人知道你的努力n 让别人享受你努力的成果让别人享受你努力的成果n 但也不要气馁，天下没有白吃的午餐但也不要气馁，天下没有白吃的午餐n 下一个制程是你的顾客下一个制程是你的顾客Taiwan VMTA Group创造创造光明愉快光明愉快的工作现场的工作现场n 发觉问题、分析问题、改善问题、消灭问题发觉问题、分析问题、改善问题、消灭问题n 让现场没有一再发生的问题让现场没有一再发生的问题n 创造光明愉快的工作现场创造光明愉快的工作现场Taiwan VMTA Group以沟通取代教训以沟

43、通取代教训以关怀取代指责以关怀取代指责以激励取代批评以激励取代批评以聆听获得建议以聆听获得建议以参与获得承诺以参与获得承诺Taiwan VMTA Group班组长的班组长的自我诊断自我诊断n工作的知识（方法、性质、标准）是否充足？工作的知识（方法、性质、标准）是否充足？n有没有使基层员工保持团队合作效率使其对工作发生有没有使基层员工保持团队合作效率使其对工作发生兴趣而能乐于工作的统御力？兴趣而能乐于工作的统御力？n下命令的方法是否清楚，且能使部属乐于接受以及是下命令的方法是否清楚，且能使部属乐于接受以及是否跟催？否跟催？n计划能力是否充足？计划能力是否充足？n考核基层员工的成绩是否公平？考核基

44、层员工的成绩是否公平？n对于工作的成绩虽在平均水准以下，但能认真工作的对于工作的成绩虽在平均水准以下，但能认真工作的人有没有忽视的情形？人有没有忽视的情形？n没有彻底调查就随便含糊判断予以处理的情形？没有彻底调查就随便含糊判断予以处理的情形？n与基层员工之间相处是否过于随便？与基层员工之间相处是否过于随便？Taiwan VMTA Groupn 在工作上有没有与基层员工抢功争名？在工作上有没有与基层员工抢功争名？n 是否乐于接受基层员工的提案？是否乐于接受基层员工的提案？n 有没有充分的时间去从事工作的计划、准备、分有没有充分的时间去从事工作的计划、准备、分配、调整、管制？配、调整、管制？n 是

45、否具有亲和力，塑造基层员工愿意前来商量的是否具有亲和力，塑造基层员工愿意前来商量的工作气氛？工作气氛？n 与其他部门的联系是否融洽无间？与其他部门的联系是否融洽无间？n 有没有将责任推卸给基层员工的情形？有没有将责任推卸给基层员工的情形？n 判断处理一件问题，是否常以大局着眼？判断处理一件问题，是否常以大局着眼？n 是否喜欢阿谀迎合，不听正言？是否喜欢阿谀迎合，不听正言？n 是否感情用事，在大家的面前责骂基层员工？是否感情用事，在大家的面前责骂基层员工？班组长的班组长的自我诊断自我诊断Taiwan VMTA Groupn 是否具有魅力，充分健康与活力？是否具有魅力，充分健康与活力？n 有没有时

46、时追求办事的新方法，并力求进步向有没有时时追求办事的新方法，并力求进步向上的热诚？上的热诚？n 决定一件事情有没有犹豫不决，浪费时间？决定一件事情有没有犹豫不决，浪费时间？n 新进人员或从外部调来的基层员工在工作上有新进人员或从外部调来的基层员工在工作上有没有生疏不知如何着手的情形？没有生疏不知如何着手的情形？n 有没有过分固执于自己的意见或权限的情形？有没有过分固执于自己的意见或权限的情形？n 有没有因不决定一件事情有没有犹豫不决，浪有没有因不决定一件事情有没有犹豫不决，浪费时间？费时间？班组长的班组长的自我诊断自我诊断Taiwan VMTA Group班组长宪章班组长宪章身为身为班组长班组

47、长我要自动面对困难的工作我要自动面对困难的工作身为身为班组长班组长我是经营者的化身，同时也是推动经营的我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力原动力身为身为班组长班组长我必须使部属及组织的力量发挥到极点我必须使部属及组织的力量发挥到极点身为身为班组长班组长我必须工作迅速，不浪费时间我必须工作迅速，不浪费时间身为身为班组长班组长我时时以数字来判断事物我时时以数字来判断事物身为身为班组长班组长我必须具备创造力才能在新时代生存我必须具备创造力才能在新时代生存身为身为班组长班组长我必须积极的行动我必须积极的行动身为身为班组长班组长我必须积极的培育部属我必须积极的培育部属身为身为班组长班组长我在行动上

48、必须具有目的意识、问题意我在行动上必须具有目的意识、问题意 识、价值意识识、价值意识Taiwan VMTA Group管理的良言管理的良言 管理的第一良言管理的第一良言 ：请先不要说：请先不要说 不可能不可能 管理的第二良言管理的第二良言 ：不制造不良，不流出不良：不制造不良，不流出不良Taiwan VMTA Group六大改善原则六大改善原则 要有要有 品质不良，人人有责品质不良，人人有责 的观念与心态的观念与心态提供上一工程您所需要的品质提供上一工程您所需要的品质掌握上工程的工程状况掌握上工程的工程状况掌握上工程交来的品质掌握上工程交来的品质应该将品质状况回馈上工程应该将品质状况回馈上工程

49、不本位，不推责不本位，不推责Taiwan VMTA Group扑灭十二大浪费扑灭十二大浪费 浪费的种类浪费的种类实例实例改善提示改善提示物品取放之浪费物品取放之浪费材料、器具之取放材料、器具之取放订立标准化使易于取放订立标准化使易于取放等待之浪费等待之浪费产生等待的时间产生等待的时间取消精密分工，一人兼顾数个取消精密分工，一人兼顾数个制程制程动作之浪费动作之浪费物品之放置方式物品之放置方式研究零件、材料（剪刀、尺等研究零件、材料（剪刀、尺等）之放置方式，同时双手并用）之放置方式，同时双手并用生产过剩之浪费生产过剩之浪费提前生产提前生产决定制程间标准持有量。要超决定制程间标准持有量。要超前和平时

50、就干脆让其游憩前和平时就干脆让其游憩整修、不良、退货之浪整修、不良、退货之浪费费产生不良产生不良固定器具之研究，防止产生不固定器具之研究，防止产生不良良转换品种之浪费转换品种之浪费转换品种时费时过多转换品种时费时过多订定检核表以为查核订定检核表以为查核搬运之浪费搬运之浪费流程不佳流程不佳研究搬运工具研究搬运工具加工方法之浪费加工方法之浪费多余的工作，无意义的多余的工作，无意义的作业作业研究合乎目的之方法研究合乎目的之方法原物料之浪费原物料之浪费车线超量使用车线超量使用用线只卷取必要之数量用线只卷取必要之数量填写之浪费填写之浪费各种制程表单之抄写各种制程表单之抄写善加利用过去的制程表单善加利用过

51、去的制程表单未整理、未整顿之浪费未整理、未整顿之浪费碎布、模式纸散置各地碎布、模式纸散置各地不必要的东西就丢弃。整理箱不必要的东西就丢弃。整理箱、物品放在固定场所、物品放在固定场所联络、传递错误之浪费联络、传递错误之浪费规格变更时规格变更时把联络事项记下来以为确认把联络事项记下来以为确认Taiwan VMTA Group 品质是制造出来的品质是制造出来的 在制造过程中在制造过程中, ,就把品质做好，源流管理。就把品质做好，源流管理。 品质不是靠检查出来的品质不是靠检查出来的制造制造 加工加工包装包装QCQC不良不良重工重工报废报废进进 料料出货出货Taiwan VMTA Group不流入不良、

52、不制造不良、不流出不良不流入不良、不制造不良、不流出不良 进料要及时、进料检验、领料、用前查看进料要及时、进料检验、领料、用前查看 加料方式加料方式 加工制造方法、温度、速度加工制造方法、温度、速度 抽检方式、品质的掌控抽检方式、品质的掌控 包装方式、搬运方式包装方式、搬运方式 将最佳的方法写下来将最佳的方法写下来标准书标准书, , 大家工作时一定要遵守标准书大家工作时一定要遵守标准书，品质就会品质就会稳稳定定 发现异常立即处理发现异常立即处理 如有更好的方法先反应上级、不可擅自更改方法如有更好的方法先反应上级、不可擅自更改方法 活用管制图活用管制图制程管理制程管理( (SPC)SPC)Tai

53、wan VMTA Group 基层干部要掌握的事基层干部要掌握的事 部属有几人部属有几人? ? 设备设备有几台有几台? ? 昨天生产什么昨天生产什么? ?产量多少产量多少? ?不良率不良率? ?主要不良主要不良? ? 今天要生产什么今天要生产什么? ?要多少要多少? ?原材料、人、机台原材料、人、机台 本部门有那些问题点本部门有那些问题点? ?较急迫的是什么较急迫的是什么? ? 上司交办事项完成了吗上司交办事项完成了吗? ?上报了吗上报了吗? ? 报表用心看报表用心看，活用随身笔记本活用随身笔记本 活用活用“交班簿交班簿”Taiwan VMTA Group 交班簿交班簿 可用一般本子或专门设计

54、的本子可用一般本子或专门设计的本子 记录内容记录内容 日期、星期、请假人、尚未完成事项、上级交代日期、星期、请假人、尚未完成事项、上级交代事项、要特别注意之事项、移交的工具用品等事项、要特别注意之事项、移交的工具用品等 下班前一定要填写、如无特殊事项下班前一定要填写、如无特殊事项，可写可写“一切一切正常正常”四个字四个字 当然要签名当然要签名 上班第一件事上班第一件事看交班簿看交班簿Taiwan VMTA Group 报表的活用报表的活用 分班报、日报、周报、月报等分班报、日报、周报、月报等 容易掌握全盘状况容易掌握全盘状况( (人、机、料、法、环、产量、人、机、料、法、环、产量、品质、交期、

55、客诉等品质、交期、客诉等) ) 发掘问题、解决问题、改善问题发掘问题、解决问题、改善问题 原始数据由作业人员自行填报原始数据由作业人员自行填报 报表不是报表不是“存盘存盘”了事了事 扱表应保存扱表应保存( (有期限有期限), ),必要时作解析必要时作解析Taiwan VMTA Group 看板的活用看板的活用 “看得到的管理看得到的管理” 提高效率提高效率 好的好的享受成就感享受成就感 不好的不好的警警惕惕，加油加油 内容内容产量、品质、损耗、产量、品质、损耗、 错误、提案件数、错误、提案件数、QCCQCC活动、荣誉榜活动、荣誉榜照片、照片、5 5S S等等 常用常用QCQC手法手法推移图、柱

56、形图、拍拉图、鱼骨推移图、柱形图、拍拉图、鱼骨图照片等图照片等 不可密密麻麻的文字不可密密麻麻的文字, ,以能吸引员工以能吸引员工观观看为重点看为重点Taiwan VMTA Group改善改善常用常用工具工具（QCQC七大手法）七大手法）1 1 查检表查检表收集资料用收集资料用2 2 层别法层别法一层层分别找方向一层层分别找方向3 3 柏拉图柏拉图找重点用找重点用4 4 鱼骨图鱼骨图找要因用找要因用5 5 推移图推移图看效果用看效果用 6 6 散布图散布图看两者关系用看两者关系用7 7 直直方图方图看整体品质看整体品质8 8 管制图管制图看制程管理用看制程管理用9 9 其其 他他Taiwan

57、VMTA GroupQC-ST0RY (QC-ST0RY (问题解决型步骤问题解决型步骤) )题目选定题目选定现状把握现状把握重点掌握重点掌握要因分析要因分析标准化标准化效果确认效果确认对对策实施策实施对对策提出策提出配合实施品管圈活动或提案改善配合实施品管圈活动或提案改善, ,效果更快更显著效果更快更显著Taiwan VMTA Group干部就可改善的浪费干部就可改善的浪费 时间的浪费时间的浪费 材料的浪费材料的浪费 机器机器设备设备的浪费的浪费 人力的浪费人力的浪费 空间的浪费空间的浪费 创意的浪费创意的浪费Taiwan VMTA Group员工心目中的好干部员工心目中的好干部 能热心教导能热心教导，使员工成长使员工成长 对对属下公平、公正属下公平、公正，为，为人无私、开朗人无私、开朗 不会无理责骂不会无理责骂，并能一起负担责任并能一起负担责任 肯定部属的能力与成果并能表示出来肯定部属的能力与成果并能表示出来 随时考虑部属的出路随时考虑部