企业文化手册(精典设计版)讲解

1、Q/BLWIG06.02-03Culture Handbook企业文化手册版序：A/02015-11-01 发布2015-12-01实施广东*有限公司发布A/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03董事长致词企业文化是一个企业的灵魂，是企业在长期的经营管理实践中形成，被广大员工普遍认同并共同遵守的价值理念和行为规范，是指引企业持续稳健发展的行动纲领。企业文化是增强企业核心竞争力的主要手段，决定着企业的生存寿命和生存质量，是一种最不可限量的软实力。从1993年至今，*科技励精图治，从无到有，由小到大，逐步发展成为以智能门锁为主，指纹门锁、机械 门锁等多种产品，同时也形成了独具特色的管理思想和

2、经营模式，积淀了厚重的文化底蕴。*文化是在传承企业优秀的文化基因，在广大员工广泛 认同和积极实践的基础上形成的，它反映了 *人的共同心愿、共同使命和共同信念；是*人的宝贵精神支柱和行动纲领；是支撑和实现企业发展战略的基础；是企业适应未来环境、优化管理的有效手段；是 *科技持续、 快速增长的永动力。此次整理的*企业文化手册以企业文化的主体理念、分支理念、 行为规范为主要内容。将文化寓于故事，以故事阐释文化，这些故事是我们 平日点滴生活的写照和缩影，彰显着*文化鲜活的生命力。一个个触动人心、富有哲理的故事不仅能起到传承文化的重要作用，也能震撼我们每一位员工的心灵，从灵魂深处给我们注入力量。此本*企

3、业文化手册它可以让我们清晰地了解 *的历史、使命、 价值观、战略、目标和愿景，清晰地反映*文化结构、培育方式，明确* 所倡导的行为准则。该手册是公司全体员工的必读教材，是全体员工的行动指南。我诚 挚期望全体员工能够珍视这本手册，潜心学习，细心体会，身体力行，做到 知行合一。各单位要开展形式多样的宣教活动，传播公司的文化理念；探索 行之有效的培育方法，培植统一的价值观；强化员工的行为修养，真正使员 工把企业的价值理念印刻在脑海里，溶化在血液中，落实在行动上。增强员 工的使命感、责任感，激发员工的主动性、创造性，提升企业的整体素质， 最终形成开放兼容、独具特色的*文化，催生企业持久深层的发展动力，

4、实现公司基业长青。我相信，这本手册所蕴含的内容定能带给大家无尽的精神营养，反复应用，必将受益良多。我更坚信，通过我们对手册的共同践 行，一定能够创造一个“以人为本，共同创造，共享成果，和谐进步”的美 好家园。在这个家园里，员工不仅能够得到不断增长的丰厚物质回报，更能愿我得到无限的人文关爱和精神陶冶，在放飞工作激情中实现人生梦想。们众志成城，开拓创新，携手共创美好未来!董事长:3标志释义：*标志的主色调：红色*标志的整体造型：日与月的组合*标志的内涵：红色的“日”如冉冉升起的太阳，象征企业员工充满青春 的活力，同时也象征着企业蒸蒸日上的发展。热情似火的“日”与洁白无瑕 的“月”，预示着企业充满青

5、春活力的员工与企业蓬勃发展势头是融为一体、 不可分割的，同时也暗喻企业领导人必将以宽广的胸怀和博大的抱负引领 *走向世界，为人类的生活带来安全、幸福！编制:审核:批准:目 录第一章前言1、所有的企业都有企业文化！但只有成功的企业才有优秀的企业文化!2、认识*第二章*企业文化体系1 .主体理念2 .分支理念第三章主体理念1.*使命2.*愿景3.*精神4.*核心价值观5.* 口号第四章分支理念1.管理理念7.安全观13.效率观2.经营理念8.质量观14.进步观3.人才观9.顾客观15.事业观4.工作观10.学习观16.道德观5.创新观11.时间观17.生存观6.团队观12.敬业观第五章行为规范1.

6、高层管理者行为规范5.销售人员行为规范2.中层管理者行为规范6.生产人员行为规范3.基层管理者行为规范7.行政人员行为规范4.第普通员工行为规范六章企业文化宣言HHLintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03第一章前言1.所有的企业都有企业文化！但只有成功的企业才有优秀的企业文化！2,认识 “ * ”公司始创于1993年，原名：东莞市*实业有限公司，坐落在时尚魅 力的海滨城市一一东莞虎门镇，是一家以科技为先导，集开发、生产、销售于一体的国家级高新技术企业。公司拥有一支高素质、高效率的设计开发及管理队伍，具备雄厚的技术研发力量和丰富的生产经验，拥有最先进的生产和检测设备，公司投资上

7、千万元从意大利、韩国、台湾等地引进先进制锁设备，主要工序均采用自动数 控设备和专用设备，不断提高专业化水平，确保产品品质，使得产品市场占 有率不断提高，产品远销欧洲、非洲、澳洲、中东、东南亚等十多个国家和 地区，深受广大客户的青睐和赞誉。主要产品：智能门锁（IC、RF、M1、TM）、指纹门锁、密码锁、高级弹 子插芯执手门锁、豪华铜质大拉手锁及建筑五金电子产品等多种产品，*坚持走自主研发之路，成立研发中心，并组成拥有各类中、高级技术人员占 公司总人数的30麻上的强大研发团队，积极与高校等科研机构合作，聘请 了国内外知名专家作为公司的技术和管理顾问，拥有100多项专利，且数量每年都在递增。尤其是以

8、独特先进生物识别系统及指纹传感技术、全套的机械结构专利以及优越的表面处理技术，成功地将世界顶尖指纹识别技术与传统机械门锁 相结合，真正达到安全和方便、艺术和科技的完美融合。企业在同行业率先通过ISO9001国际质量体系认证。公司在一步步发展壮大的道路上，先后获得过如下荣誉：国家高新技术企业中国优秀制锁企业广东省著名商标企业广东省民营科技企业东莞市民营科技企业东莞市专利培育企业中国日用五金行业杰出企业守合同重信用企业二十几年追梦，励精图治。大浪淘沙中，*以高瞻远瞩的姿态，积极转型，脱颖而出，独辟蹊径开创了一个全新的技术门派，确立了自己在特定 领域的领头羊地位，产品出口销售至36个国家。意气风发的

9、*人，正满怀信心，朝着“国际性锁具专业制造商及研发 机构”这一战略目标全速迈进。我们的目标是成为具有国际竞争力的世界级企业，成为承托人类飞速发展的雄鹰。我们要建立业内一流的创新、研发、制造能力体系，提高品质的 制造加工体系，并建立有责任感的企业形象，引导先进的技术和具有开发性的创造能力。我们永续经营，累积财富，最终有益于人类和社会。“造福于大众、奉献于社会”是 *公司的价值目标和一贯承诺。第二章*企业文化体系一、主体理念1. *使命致力于建筑五金领域，成为全球领先的门锁解决方案提供商，满足终端 用户对财产、人身安全以及便利性上的需求，实现客户的梦想。2. * 愿景：用心铸造“*”成为世界名牌3

10、. *核心价值观：尊重-我们珍惜每位员工的付出，以人为本；诚信-我们秉承务实守信的原则，脚踏实地；品质-我们注重每个细节的要求，精益求精； 客户-我们专注您的关切和满意，真诚主动； 创新-我们追求新的理念和技术，超越期望。4. * 精神：专心、专注、专业5. * 口号：霸锁东方、菱具世界、分支理念1 .管理理念：制度化 精细化2 .经营理念：追求卓越精益求精开拓创新实现共赢3 .人才观：知人善用 人尽其才4 .工作观：工作意味着责任5 .创新观：全员参与 讲究实效。6 .团队观：协同包容 分享共进7 .安全观：安全在心中幸福在手中8 .质量观：维护产品质量就是维护企业生命9 .顾客观：顾客的满

11、意就是明天的市场，关注顾客终生价值10 .学习观：多方面多层次学习，持之以恒，使自已成为复合型人才11 .时间观：守时是对工作的尊重惜时是对生命的珍重12 .敬业观：细节决定成败13 .效率观：合理安排，让自已的能力得到最大限度的发挥14 .进步观：进步慢了就是退步，自我改造蜕变，打破界限成长15 .事业观：舍我者必成就大我16 .道德观：诚信至上17 .生存观：产品背后的竞争是工作态度的竞争第三章主体理念1 . *使命致力于建筑五金领域，成为全球领先的门锁解决方案提供商，满足终端用户对财产、人身安全以及便利性上的需求，改善人类社会的生活品质。【释义】*将一直致力于建筑五金领域，在锁具行业内成

12、为领先者。为国内外的客户提供领先的门锁解决方案，成为客户的首选提供商。*不仅要开拓自已的利润空间和为员工造福，更要以繁荣人类社会的生活品质为目标。我们坚信：创造客户价值是公司生存发展的基础，身处智能家居行业，我们 的一切活动都是为改善人类社会的生活品质，促进人类文明的进步与发展。为完成上述使命，我们必须为人类生活提供高品质的产品和高品质的服务。7HHLintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-032 . *愿景用心铸造“*”成为世界名牌【释义】公司的业务定位于智能门锁行业。*力求通过优质的产品、满意的服务以及一流的管理造福人类家居安全，使其更加美观、简便、安全。因而我们绝对地相信，只

13、要我们*人坚持不懈、用心致力于锁具行业，一定会有一天，有家居的地方就有*的产品，我们的产品将会覆盖全世界，这是公司存在的价值，也是*人的共同理想。3 .企业精神专心、专注、专业【释义】专心：我们*人将盯住一个目标就长期坚持，一心一意致力于锁具行业， 为客户创造独特价值。专注：我们将以饱满的热情，集中精神、全神贯注、专心致志于产品的品质 与服务。专业：我们*人历经数载，员工与企业一同成长，从缺乏经验到熟练工作， 从缺乏技能到成为本行的专业人才。因为专心才会专注，因为专注才会专业。唯有专业才能创造独特价值，投机没有未来。4 .企业核心价值观尊重-我们珍惜每位员工的付出，以人为本；诚信-我们秉承务实

14、守信的原则，脚踏实地；品质-我们注重每个细节的要求，精益求精；客户-我们专注您的关切和满意，真诚主动；创新-我们追求新的理念和技术，超越期望。【释义】尊重：员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤 工作和默默奉献，企业无人则止，因此，企业要发展，要进步必须把尊重员 工放在首位。诚信：诚是做人之基，信是立业之本，*人怀揣一颗诚实的心，诚恳待人，诚信做事，言必行，行必果。我们郑重宣布： *是一家负责任的公司，是 一家值得信赖的公司，是一家足以使员工引以为自豪的公司。品质：质量是企业安身立命之本，*人在质量上坚持高标准、严要求，没有任何通融的余地。无论是产品质量，还是服务质量，都

15、应做到零缺陷、零 投诉，最终做到要客户满意，企业受益。客户：客户的满意就是明天的市场。创新：创新是企业的生命。面对不断变化的内外环境，企业只有持续创新， 才能立于不败之地。*永远鼓励创新、支持创新，包括技术创新、产品创 新、营销创新和管理创新。我们永远牢记：创新则生、实旧则亡。5 .企业口号霸锁东方、菱具世界【释义】体现*企业海纳百川的胸怀，大气磅礴的本色。“霸锁东方、菱具世界”成为企业的激励人心的口号，让人从口号中能感受到企业的目标是什么。*是致力于锁具行业，期待大家同心协力成就一翻事业，*未来将成为“世界品牌”，造福人类，奉献于社会。第四章分支理念1 .管理理念制度化精细化【释义】从人治向

16、法治过渡，依靠科学的制度来管理，强调规范、严谨、透明、科学。从粗放的管理向精细的管理过渡，运用科学的手段精细地设计工作流程。【故事】粥的分配制度有这样一个故事：七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天 都是不够的。一开始，他们抓阉决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎，每周下 来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个 口 口声声道德高尚的人出来分粥。大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，互 相勾结，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四 人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥

17、，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下 的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也 只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样的人，不同的制度， 可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。9A/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03A BHLITKl r 这，就是制度的力量！一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四 处碰壁。建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多社会 问题。2 .经营观念追求卓越精益求精开拓创新实现共赢【释义】卓越品质是*成功的基石，只有提供高品质的产品与服务，才能在锁具行 业竞争中赢得优势。公

18、司要做强必须不断创新，只有不断开发满足客户需要的新产品和新服务， 才能保持强大的竞争力。公司秉持共赢的理念，力求形成客户、员工、股东、社会各利益相关者和谐 多赢的局面，这才能实现可持续的繁荣。*故事】坚持自主创新之路我国实体经济从 2008年起就遭受全球金融危机的影响，处在快速下滑的阶段。*不仅没有减产，反而在危机中寻求机遇，逆市而上，坚持自主创新， 以开发高附加值的新产品为秘密武器，稳占行业制高点。销售同比增长，申请 新产品专利多项。我们的信心主要来源于对市场的把握和自主创新的能力。截止2015年10月，公司已拥有产品上千余种，获得国内外专利300多项，产品远销国内外 100多个国家和地区。

19、长期的技术创新，让 *在众多的标志性建筑中找到自已位置。长期的自 主创新之路，使我们明白，只要拥有核心技术的知识产权，就能永远把握市场 的“话语权”，*也一定会在稳健持续的发展中一如既往的坚持自主创新。3 .人才观知人善用人尽其才【释义】将合适的人放在合适的位置上，每个人才能充分的发挥自己的才华与能力。用人不能学医生，看谁都有病；要学木匠，块块材料都有用。把人放在适#HHLintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03合他的岗位，他就是一条龙；把人才放在不适合的岗位他就是一条虫。【故事1】弥陀佛与韦陀的故事去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面, 则是黑口黑

20、脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别 掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没 有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥 乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私。锚珠必较，则 让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花 飞叶即可伤人，关键看如何运用。4 .工作观工作就意味着责任【释义】每个工作

21、的人都有一个岗位，岗位的集成就是事业。每一个岗位都有相应的职权以及相应的职责。岗位的本质就是责任，权利只 是履行责任的保证。*的员工应该牢记：工作就意味着责任，高度的责任感是做好工作的前提。*故事】公司保安的风采2011年12月10日凌晨3点，公司保安以其职业的敏感性快速追回了一起 外人偷盗恶性事件。那晚，全体员工还处在熟睡的梦中，一盗贼袭带着从公司 偷来的铜公，正往外爬围墙之时，被值班巡逻保安发现。二保安发现异情后， 不顾个人安危，二人迅速从厂区门口分二路包抄，在这个过程中，盗贼被二保 安惊吓得丢盔弃甲而逃。保安们以其大无畏的正义的精神保全了公司的财产。面临危急的时刻，我们的保安没有选择明哲

22、保身的退缩，第一个想到的是 保护公司的利益。事后，公司的负责人余总第一时间，表示对他们的感谢与慰 问，并亲自给予了保安员表彰与奖励。保安员们说：“其实没什么，这是我们的职责”，多么朴实的一句话！他们没有什么豪言壮语，有的只是对公司的无限忠诚和“工作就意味着责任”的工作观。5 .创新观全员参与讲究实效【释义】创新是企业的生命。*永远鼓励创新、支持创新，包括技术创新、产品创 新、营销创新和管理创新。全员参与：*全方位的创新需要全员参与。讲究高效：我们不是为创新而创新。任何创新必讲究高效，提高效用；坚持 客户导向，给客户以实惠。*鼓励确有实效的创新，哪怕是点滴的改进，也能积少成多，推进企业不断前行。

23、【故事1莱特兄弟造飞机的故事美国的莱特兄弟是人类历史上第一架动力飞机的设计师，他们为开创现代 航空事业做出了不巧的贡献。他们的故事在全世界广为传颂。哥哥威尔伯莱特出生于1867年4月，4年后，弟弟奥维尔 莱特出世。年幼时，这对兄弟俩就已经显出对机械设计、维修的特殊能力。他们善于思考， 富于幻想，每当他们闲暇时，兄弟俩要么讨论某一个机械的结构，要么就去看 工匠们修理机器。他们手艺精巧，还经常做出好些有创新意义的小玩具，比如 会自由转弯的雪撬等等。一天，出差回来的父亲给莱特兄弟带来一件礼物：一个会飞的蝴蝶。父亲 轻轻地给玩具上了上劲，小东西便在空中飞舞起来。小兄弟俩高兴得不得了， 但是他们觉得它飞

24、的不够远，于是仿造玩具的样子又做了几个更大一些的。这 些仿制品有的能够飞越树稍，有的飞了几十米远，但兄弟俩的一个尺寸很大的 仿制品却遭到了失败。但这没有让他们难过，反而激起了兄弟俩制造飞机的念 头。1894年，莱特兄弟在代顿市开了一家自行车辅。由于他们俩工作认真，手 艺好，再加上价格公道，店铺的生意兴隆。富于创新精神的莱特兄弟当然不会 满足于这些，他们不愿终生与这些自行车零件打交道，于是，他们决定开始去 实现童年时的梦想。莱特兄弟造飞机的想法得到了斯密森学会的赞赏。副会长写了一封热情洋 溢的信件，并寄来了好多参考书藉。兄弟俩大受鼓舞，一有时间，他们就钻入 书堆内如饥似渴地饱读着航空基本知识。很

25、快，他们有了造飞机的能力。1900年10月，他们的第一架滑翔机试飞了，但是，试飞的结果不尽人意， 飞机只能勉强升空而且很不稳定，问题出在哪儿呢？经过认真的分析才知道，原来他们所沿用的前人数据有理论上的错误。于是，他们制造了一个风洞，以便 通过实验修正数据，设计飞机。这个风洞仅仅是一个 6尺长，每边12寸宽的木箱，箱子的一端，鼓风机以 一定的速度向里吹气。与现代的高速风洞相比，它真是简陋至极，然而就是这 个小小的辅助工具却帮了兄弟俩大忙，他们通过它得出了许多新的结论。根据 它，兄弟俩设计出的第三架滑翔机获得了成功，无论是在强风还是微风的情况 下，它都可以安全而平稳地飞行。滑翔机的留空时间毕竟有限

26、，但假如给飞机加装动力并带上足够的燃料， 那么它就可以自由地飞翔、起降。于是，兄弟俩又开始了动力飞机的研制。莱特兄弟废寝忘食地工作着，不久，他们便设计出一种性能优良的发动机 和高效率的螺旋桨，然后成功以把各个部件组装成了世界上第一架动力飞机。6 .团队观协同包容分享共进【释义】协同合作，全员参与，将个人利益与整体利益相统一，才能保证组织高效率 运转。【故事1】自大的网眼有一只鸟即将飞来，鸟网张开着等着它。但是捕到了鸟的，却只是鸟网上的一个网眼。于是这个网眼就特别骄傲，它对捕鸟人说：“捕鸟全靠我，其他的网眼都没有什么作用！”于是捕鸟人便制做了只有这一个网眼的鸟网，结果再也捕不到鸟了。启示：在团队

27、中，有的时候我们可能只看到了自己的功劳，但是背后默默 付出的人一定是成就你事业的必要基石，如果真的被荣誉冲昏了头脑，请想想 网眼的故事，自省。7 .安全观安全在心中幸福在手中 13HHLintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03心中需牢记“安全第一，预防为主”的思想，在思想上对安全工作加以重视, 在行为上提前防范，提高安全意识，增强安全责任心，绷紧“安全这根弦 就会营造出安全和谐的氛围，我们的平安之花才会盛开的更加长久鲜艳。【故事1】蚁穴溃堤一个村庄为了防止水患，筑起了长堤。一天，有个老农发现蚂蚁窝一下子 猛增了许多。老农担心蚂蚁窝会影响长堤的安全想回村报告，路上遇见了他的 儿子

28、，他儿子不以为然。当天晚上风雨交加，河水暴涨。河水从蚂蚁窝始而渗 透，继而喷射，最终长堤决口，淹没了沿岸的大片村庄。安全寓意：小事不慎，将酿大祸。安全生产同样如此，有时候忘戴一次安 全帽，少拧一个小螺丝，都可能酿成大的事故。所以，凡事都要从大处着眼， 小处着手，不能放过任何一个细节。当发现不安全的隐患后，应迅速进行整改， 避免问题积累，浅水沟里翻船。【故事2】螳螂捕蝉树上有一只知了准备吮吸些清凉的露水，却不知道有只螳螂正在它的背后。 螳螂正要捉知了的时候，却不知道黄雀就在它的后面。黄雀正想食螳螂时，却 不知道榆树下面有个拿着弹弓的小孩正在瞄准它。孩子一心想射杀黄雀时，却 不知道前面有个深坑，后

29、面还有个树桩子。螳螂捕蝉蝗寓言告诉我们：人们在追求眼前利益时，往往容易忽视后面隐 藏的危险：在生产经营过程中，往往容易追求生产速度，而忽视生产的运行状O8 .质量观维护产品质量就是维护企业生命【释义】质量是企业生存和发展的基础，质量上，则企业兴；质量下，则企业衰。【故事1】海尔砸冰箱1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国众多企业引进了电冰 箱生产设备、技术，“大干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“用纸 糊的冰箱都能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。“一铁锤下去，砸的是什么？” 。商人谋求的是利益，但是日本经营之神松下幸之助说过， 经营除了利润，还要为社会谋福

30、利。在时下，牛奶掺杂三聚鼠胺，地沟油悄然上桌，这些黑心商人发了大财，但是毁了自已的品牌和顾客的信任。“今天不砸这些冰箱，明天顾客就要砸我们的招牌”，砸出来的是客户价值。这个当时被不少人认为是“败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识， 宣布了海尔全面质量管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱提价12%用户还排着顾队购买。企业不是等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。9 .顾客观顾客的满意就是明天的市场，关注顾客终生价值【释义】“顾客终生价值”指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。因此，*企业毫无疑问要以“顾客

31、的满意就是明天的市场，关注顾客终生价值”为市场行为的最高准则，不断去通过卓越产品、快速响应增 值服务、真诚的客情关系，给自己找麻烦、为客户创造方便，提升品牌 感知价值，并且降低客户购买、使用 *企业产品的货币、时间、精力、 体力成本，使顾客让渡价值最大化，让大量的回头客为公司持续贡献利 润乃至贡献终生利润。【故事1余先生在曼谷酒店在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早安，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早安，余先生。”“啊，你也知道我姓余？”

32、“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。当我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候漂亮的小姐说：“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"我想了想：“噢！第七次再看到，原来那次我是第六次去。”一晃3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们！祝你生日快乐！ ”原来我收到信的那天是我的生日！这是一个5星级酒店的案例，同时也让我们看到了什么是五星级服务，我 们*企业虽然没有涉足到酒店

33、产业，但是，从这个案例中我们可以深刻的明 白：如果赢得了一个顾客的心，他给你带来的价值是你想象不到的，说不定他 的口碑会传播到世界各地，这种力量带来的潜在顾客一定就是明天的市场，不 仅为企业带来价值，而且节约了大量的广告宣传费用。启示：点点滴滴感动客户，锁定顾客的终身价值才是企业基业的长青之道。10 . 学习观多方面多层次学习， 持之以恒，使自己成为一个适应能力强的复合型人才。【释义】正所谓活到老，学到老，学习是提高一个人修养的重要方式，对于培养人们 的世界观、人生观、价值观起着不可替代的作用，所以，我们每个人都应该 加强学习。学习是要持之以恒的，不可能一蹴而就，要在学习中获益，在学习中让自身

34、 素质、自身能力得以提高。【故事1】铁杵磨针唐朝著名大诗人李白小时候不喜欢念书，常常逃学，到街上去闲逛。一天，李白又没有去上学，在街上东溜溜、西看看，不知不觉到了城外。暖和的阳光、欢快的小鸟、随风摇摆的花草使李白感叹不已，“这么好的天气，如果整天在屋里读书多没意思？”走着走着，在一个破茅屋门口，坐着一个满头白发的老婆婆，正在磨一根 棍子般粗的铁杵。李白走过去，“老婆婆，您在做什么？”“我要把这根铁杵磨成一个绣花针。”老婆婆抬起头，对李白笑了笑，接着又低下头继续磨着。“绣花针？ ”李白又问：“是缝衣服用的绣花针吗？”“当然！ ”“可是，铁杵这么粗，什么时候能磨成细细的绣花针呢？”老婆婆反问李白：

35、“滴水可以穿石，愚公可以移山，铁杵为什么不能磨成绣花针呢？ ”可是，您的年纪这么大了?“只要我下的功夫比别人深，没有做不到的事情。”老婆婆的一番话，令李白很惭愧，于是回去之后，再没有逃过学。每天的 学习也特别用功，终于成了名垂千古的诗仙。11.时间观守时是对工作的尊重惜时是对生命的珍重。【释义】守时：守时是效率的前提。不守时的人往往浪费他人的时间，降低了工作的效率。遵守时间从本质上是对工作的尊重。*人应该守时如铁，养成准时、高效工作的习惯。惜时：时间是最稀缺的资源，时间的节约是最大的节约。人的寿命是用时间 来计算的，浪费时间就是浪费青春、浪费生命，因此珍惜时间从本质上是对 生命的珍重。*人应该

36、惜时如金，在有限的时间里，做出更大的贡献。【故事1】富兰克林惜时如金的故事本杰明.富兰克林是美国著名的政治家、科学家，美国独立运动的领导者和独立宣言的撰稿人之一，被称作“美国革命之父”。他揭开了雷电之谜，发明了避雷针。富兰克林只读过两年书，当过印刷工人。他的知识都是靠勤奋自学得来。有一阶段，他竟然担任了一家报社的社长，他自已在报社的前面开了一个小书店，经常会有一些年轻人到书店里来买书。有一天，一位小伙子来富兰克林开的这家书店买书，在翻了一天的书之后，他终于找到了一本想买的书。问清书的标价是1美元后，他和书店的职员开始讨价还价。在一番讨价无果的情况下，他让这位职员找来了富兰克林。富兰克林出来后，

37、小伙子问他这本书最低可以多少钱卖给他，富兰克林看到书的价格后，对这位小伙子说：你需要付1美元25分。小伙子疑惑地问：“标价明明是1美元嘛！你是不是说错了？”富兰克林说：没有错，因为你让我离开了我的工作岗位。我情愿给你1美元，也不愿意扔下我手上的工作。这位小伙子觉得富兰克林这样做是无理取闹，就又一次问他这本书的最低价格，但富兰克林坚持要价1美元50美分，小伙子几乎要气晕了：“你们这样做不是在抢劫吗？”小伙子想把书扔下，可是又舍不得，于是他只好付了1美元50美分，气愤17HHLintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03地准备离开°正在这时富兰克林拦了他，并对他说：“小伙子，

38、你等等，我想在你书上给你写几个字。”小伙子一听，觉得花钱值了，于是这位历史上著名的政治家、科 学家在那位小伙子的书皮上写了那名广为流传的名句：时间就是生命，时间就 是金钱。那位小伙子看了富兰克林写的这句话，非常感激的说：“先生，非常感谢您,这是我终身难忘的一堂课。”他明白了，其实富兰克林并不是要多卖那几美分， 而是想告诉他，不要在毫无价值的微小细节上浪费宝贵的时间。启示：我们不应该把时间浪费在无谓的犹豫不决之间，展现你的执行力吧， 这才是最不浪费的！ 12.敬业观细节决定成败【释义】我们经常会犯下挥霍时间的错误，在大好光阴的时候没有能够努力完成自己 的目标，而到了白发丛生的时候却追悔莫及。【故

39、事1】留在第20层的家门钥匙有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了 20楼，轻松多了，继续向上爬。他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落 得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了 60楼，他们累得连吵架的力

40、气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了 20楼的包包里了启示：世间最无情的就是时间，而同时，时间又给了我们很多机会去完成 我们的事业。只要珍惜时间，抓住机会，我们才不会让一生虚度。13.效率观14.进步观19合理安排，让自已的能力得到最大限度的发挥【释义】我们总会以为自己已经达到工作的极限，但是给自己时间上更多的合理安排 之后，就会发现，我们的能力完全可以有更多施展的空间和时间。把握每一 秒钟，让我们做得更好。【故事1】填满罐子里的空间在一次上时间管理的课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子。然后

41、又从 桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。当教授把石块放完后 问他的学生道：你们说这罐子是不是满的？是，所有的学生异口同声地回答说。真的吗？教授笑着问。然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些，再问学生： 你们说，这罐子现在是不是满的？这回他的学生不敢回答得太快。最后班上有 位学生怯生生地细声回答道：也许没满。很好！教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢的倒进罐子里。倒完后， 于是再问班上的学生：现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？没有满，全班同学这下学乖了，大家很有信心地回答说。好极了！教授再一次称赞这些孺子可教也的学生们。称赞完了后，教授

42、从桌底下拿出一大瓶水， 把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完 之后，教授正色问他班上的同学：我们从上面这些事情得到什么重要的功课？班上一阵沉默，然后一位自以为聪明的学生回答说：无论我们的工作多忙， 行程排得多满，如果要逼一下的话，还是可以多做些事的。这位学生回答完后 心中很得意地想：这门课到底讲的是时间管理啊！教授听到这样的回答后，点了点头，微笑道：答案不错，但并不是我要告 诉你们的重要信息。说到这里，这位教授故意顿住，用眼睛向全班同学扫了一 遍说：我想告诉各位最重要的信息是，如果你不先将大的鹅卵石放进罐子里去， 你也许以后永远没机会把它们再放进去了。启示：对于

43、工作中林林总总的事件可以按重要性和紧急性的不同组合确定 处理的先后顺序。做到鹅卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。对于人 生旅途中出现的事件也应如此处理。也就是平常所说的处在哪一年龄段要完成 哪一年龄段应完成的事，否则，时过境迁，到了下一年龄段就很难有机会补救。进步慢了就是退步，自我改造蜕变，打破界限成长【释义】进步慢了就是退步。这是快鱼吃慢鱼的时代，*企业在进步，竞争者也在进步，我们不能用封闭的眼光与自己的过去相比，而要用开阔的视野与整个行业，甚至用未来的发展趋势去比较、去衡量、去检核。蜕变：究竟什么才叫蜕变？是在本职工作中做得更好吗？是今天打字一分钟50明天打字一分钟 60吗？不是。真

44、正的蜕变在于质的飞跃，迈上一个新的层次和台阶，而不仅仅是在同等状态下进步，如蚕蛹化蝶叫蜕变，蝌蚪变为青 蛙叫做蜕变，老鹰的再生叫蜕变，而毛毛虫变大一点，蝌蚪变大一点，小鹰 长大一点都只是进步，而非蜕变。【故事1】老鹰的重生老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的 翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。

45、停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙 击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙 把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。 重新得以再过30年的岁 月！启示：无论是在企业还是在个人的生命中，有时候我们必须做出困难的决 定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以 重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们一定可以发 挥潜能，产生蜕变！创造新的未来！ 15.事业观舍我者必成就大我【释义】所谓事业观是指对事业的根本看法和对工作的根本态度，是人生观的重要组HH

46、LintJA/0企业文化手册Q/BLWIG06.02-03成部分。“舍得是一种大智慧，大舍大得，小舍小得，不舍不得”。其实眼中只有小我的人，一定不会有成就。太过注重小我，就一定不愿付出，而不付出哪来 回报；太过注重小我，就一定会斤斤计较，即使稍有付出也会立刻觉得没 有获得应有的回报而满腹牢骚；太过注重小我，就一定会成为不受人欢迎 的人，就一定无法融入团队，而伟大的事业只有一个具有高度凝聚力和整 合力团队才能造就。小我者一生只能做一个庸庸碌碌、心胸狭隘的懦夫。对于顾客、民族、国家、社会利益而言，*企业将舍*企业一己之小我；对于*企业而言，*企业人将舍个人之小我，成就 *企业的伟业。其 实，正因为

47、*企业和*企业人有这样的胸怀和事业观，所以 *企业和 *企业人能获得更大的回报。舍小我并非极端地强调牺牲个人利益，我们 提倡地是不要斤斤计较和短视，恰恰是舍小我者，别人感念你的舍小我而得 道多助，获得了比自己原来的期望值高得多的回报，成就了大我。【故事1谁害了他的南瓜美国南部的一个州，每年都举办南瓜品种大赛。有两个农夫的成绩相当优 异，他们种下的南瓜重量不分上下，被评为并列冠军。等他们下了领奖台之后，有一些邻居向他们讨教种南瓜的方法，并且请求 送一些南瓜种子给他们，甲农夫很大方的传授方法，并且将种子送给邻居。乙 农夫却在想：我把好种子给他们，以后超过我怎么办？于是拒绝很多人的请求。第二年收获的

48、时候，甲农夫又获得了大丰收，而且南瓜又大又圆，可是乙 农夫却惊奇的发现，他的南瓜又小又丑，已经无法参加比赛了。这是为什么呢？植物学家说：“甲农夫将得奖的种子分送给邻居，邻居们就能改良他们南瓜的品种，蜜蜂在传递花粉的时候，优质的花粉就会相互促进。乙农夫由于自私，导致周围都是劣质的南瓜，蜜蜂在采集的时候，将劣质花粉传染给了自己，最终没有获得良好的收获。启示：“舍小我者必能成就大我”，过度注重自己利益的人，必将会失去自 己的利益，短期的利益与狭小的心胸一定会像乙农夫那样-太注重小我的利益，反而失去更多。16.道德观诚信至上永远把诚信放在第一位，诚信处于高于一切、重于一切的位置。【故事1】汽车维修店一

49、个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！ ”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时，顾客露出微笑，并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板。我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，我今后 常来！ ”面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让 人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格诚信。【故

50、事2】曾子杀猪曾子的妻子到市场上去，她的儿子要跟着一起去，一边走，一边哭。妈妈对他说：“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。 ”曾子说：“决不可以跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事，要照父母的样子学，听父母的教导。现在你骗他，就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子，孩子不相信妈妈的话，那是 不可能把孩子教好的。”曾子于是把猪给杀了。17.生存观产品背后的竞争是工作态度的竞争【释义】智能门锁是我们的产品，与之配套的一系列服务也是我们的产品。一流的产 品出自一流的员工，产品背后是工作态度的竞争。每个人都梦想成功，但怎样才能成功？在

51、相似的条件下，态度决定一切。 正确的态度是“三高”对工作高度负责，对公司高度忠诚，对自已高度自信。【故事1】您在做什么？一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对于同一个工作在心理上 所映出来的个体差异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人 进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已， 这真不是人干的工作。”心理学家又找到第二位工作：“请问您在做什么？”第二位工作无奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作,若不是为了一

52、家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”心理学家问第三位工人：“请问您在做什么？”第三位工人眼光中闪烁着喜悦的神采：“我正在参与兴建这座雄伟华丽的大堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松， 但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就激动 不已，也就不感到劳累了。 ”故事启示：同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受，各不相 同的态度，这背后是人们的生活目标、价值取向大相径庭。可以推断：上述三 人的工作绩效也会相去甚远。我们可以归结为一句话工作绩效背后的竞争是工 作态度的竞争。【故事2】事业从喝厕所水开始野田圣子，在 1998年就任日本邮政大臣时，既是日本当时内阁中最年轻 阁员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想象得到，她的事业起点却是从喝 厕所水开始呢？野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。在受训期间，