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1、XCE-BH-A20140701中国 绵阳2022年6月22日星期三目标管理培训目标管理培训 XCE-BH-50 目标建立与监控专员目标建立与监控专员 罗华锋罗华锋Page 2目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五、目标分解六、目标监控及报告六、目标监控及报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 3什么是什么是“目标目标”？爱丽丝的故事爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。摘自刘易斯卡罗

2、尔的爱丽丝漫游奇境记Page 4目标管理的背景目标管理的背景经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国管理大师彼得德鲁克（Peter FDrucker）于1954年在 其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命

3、和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。Page 5目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五

4、、目标分解六、目标监控及报告六、目标监控及报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 6目标管理的定义目标管理的定义 1. 1.定义定义 2. 2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)Page 7目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五、目标分解六、目标监控及报告六、目标监控及

5、报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 8EFQM卓越绩效模式卓越绩效模式EFQM 卓越模式：通过有效的方法实现必然的结果卓越模式：通过有效的方法实现必然的结果关键绩效结果关键绩效结果社会结果社会结果人员结果人员结果顾客结果顾客结果领导作用领导作用过程过程伙伴与资源伙伴与资源人员人员方针与战略方针与战略实施方法实施方法结果结果革新与学习革新与学习Page 9目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五、目标分解六、目标监控及报告六、目标监控及报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、

6、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 10目标定义的原则目标定义的原则SMART概述概述S specific 设定绩效考核目标的时候，一定要具体M measurable 目标要可衡量，要量化 A attainable 设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的R relevant 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联T time-based 对设定的目标，要规定什么时间内达成Page 11目标定义的原则目标定义的原则S（Specific）明确性明确性要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的

7、模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员示例示例: 目标目标“增强客户意识增强客户意识”因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 实施实施要求要求目标设置要有 项目 衡量标准 达成措施 完成期限 资源要求使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度Page 12目标定义的原则目标定义的原则M（Measurable）衡量性衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据示例：为示例：为所

8、有的老员工安排进一步的管理培训所有的老员工安排进一步的管理培训进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？实施实施要求要求目标的衡量标准遵循目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化能量化的量化，不能量化的质化”使制定人与考核人有一个可度量的标尺使制定人与考核人有一个可度量的标尺 统一的 标准的 清晰的杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述 改进改进：这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样

9、目标变得可以衡量。Page 13目标定义的原则目标定义的原则A（Attainable）可达成性可达成性目标是要能够被执行人所接受目标是要能够被执行人所接受的的如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。示例：示例： A: ”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定280台的目标”B:“这个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份”A: “就这么定啦，我相信你！”这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你

10、坚持要压给我”实施实施要求要求目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 工作内容饱满 具有可达成性可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标的目标不能制定出跳起来不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标的目标Page 14目标定义的原则目标定义的原则R（Relevant）相关性相关性设定的目标要和该岗位的工作职责相关联设定的目标要和该岗位的工作职责相关联a. 工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主要工作职责相关联。b. 可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本

11、没有多大实际意义。示例：示例： 一位餐厅的经理定的目标是早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15。餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离了主要的“方向”。实施实施要求要求部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去工作目标的制定中去使个人目标与组织目标达成使个人目标与组织目标达成 认识一致 目标一致既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与P

12、age 15目标定义的原则目标定义的原则T（Time-based）时限性时限性目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。示例：示例： 实施实施要求要求目标设置要具有时间限制根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求 定期检查项目的完成进度 及时掌握项目进展的变化情况以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 在2005年5月31日之前完成某事 5月31日就是一个确定的时间限制没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不公平，甚至伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 例如：上下级之间对目标轻

13、重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。 Page 16目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五、目标分解六、目标监控及报告六、目标监控及报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 17目标风险评估目标风险评估风险指对企业目标的实现可能造成负面影响的事项发生的可能性。风险评估是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标实现的各种不确定因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。主要包括目标设定、风险识别、风险分析和风险应对。主要包

14、括目标设定、风险识别、风险分析和风险应对。目标设定是风险识别、风险分析和风险应对的前提。企业应当按照战略目标，设定相关的经营目标、财务报告目标、合规性目标与资产安全目标，并根据设定的目标合理确定企业整体风险承受能力和具体业务层次上的可接受的风险水平。Page 18目标风险评估目标风险评估风险识别是指对企业所面临的潜在风险进行判断、归类和鉴定的过程。风险识别可以发现企业的风险所在，同时还要辨认各种潜在风险的来源，分析风险性质。具体来说，风险识别应解决如下问题：企业存在哪些风险、哪些风险应予以考虑、引起风险的原因是什么、风险引起的后果及其严重程度等。风险识别不仅在企业层面开展，还要在活动层面加以确

15、认。只有对公司主要业务单元和职能部门(如销售、生产、营销、技术开发等)存在的各种不确定性事件进行预测、分析和确认后，企业经营战略与职能战略的实施才有更加可靠的保证。风险识别的结果应反馈回企业战略目标的制定过程中。Page 19目标风险评估目标风险评估风险因素的构成影响内部控制目标实现的风险因素来自于企业的内部和外部。o内部风险因素一般包括：l 高级管理人员职业操守、员工专业胜任能力、团队精神等人员素质因素；l 经营方式、资产管理、业务流程设计、财务报告编制与信息披露等管理因素；l 财务状况、经营成果、现金流量等基础实力因素；研究开发、技术投入、信息技术运用等技术因素；l 营运安全、员工健康、环

16、境污染等安全环保因素。o应当关注的外部风险因素一般包括：l 经济形势、产业政策、资源供给、利率调整、汇率变动、融资环境、市场竞争等经济因素；法律法规、监管要求等法律因素；l 文化传统、社会信用、教育基础、消费者行为等社会因素；l 技术进步、工艺改进、电子商务等科技因素；自然灾害、环境状况等自然环境因素。 企业风险Page 20目标风险评估目标风险评估风险应对是指企业管理层采取一系列行动,以便把风险控制在主体可以接受的范围之内。风险应对具体包括以下四种类型：p 风险回避（Risk Avoidance）即退出产生风险的活动，采用这种方案意味着所采用的应对措施不能把风险的影响和可能性降到一个可接受的

17、水平。p 风险降低（Risk Reduction）即采取措施降低风险产生的可能性或影响，或者同时降低两者。风险降低应当把剩余风险降低到与期望的风险相协调的水平。p 风险承受（Risk Acceptance）即不采取任何措施去干预风险产生的可能性或影响，采用这种方案也表明固有风险已在风险承受度之内。p 风险分担（Risk Sharing）即通过转移来降低风险产生的可能性或影响，或者分担一部分风险。风险分担与风险降低类似，也要将剩余风险降低到与期望的风险相协调的水平。Page 21目录目录一、目标管理的定义一、目标管理的定义四、目标风险评估四、目标风险评估五、目标分解五、目标分解六、目标监控及报告

18、六、目标监控及报告三、目标定义三、目标定义二、目标管理二、目标管理EFQM模型模型七、目标评估七、目标评估 Page 22目标分解目标分解Page 23目标分解目标分解 根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到公司的总目标目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 部门全面建立责任制部门全面建立责任制度及绩效评估指标度及绩效评估指标 管理管理委员会委员会进行进行目标分解目标分解 公司下达总目标公司下达总目标 售后PPM5000 零公里PPM1200Page 24目标分解目

19、标分解目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。得以实现的基础。进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：1、 目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。2、 分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。3、 目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4、 各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。5、 各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。Page 25目标分解目标分解目标分解目标分解 明确目标责任和授权明确目标责任和授权 目标协商目标协商 对策展开对策展开